如何开始使用 B2C 电子邮件营销

B2C 电子邮件营销与 B2B 电子邮件营销有很大不同，因为要解决的产品和问题——以及营销电子邮件的内容——因客户类型而异。 即使我们直观地理解 B2B 和 B2C 营销并不相同，了解这如何应用于批量电子邮件营销活动仍然很重要。

在商业环境中，订阅者重视思想领导力和对复杂问题的综合解决方案，而不是风格和设计。 这意味着如果他们相信自己可以拥有所需的价值，他们更有可能使用较长形式的材料，例如白皮书、电子书和有用的案例研究。

另一方面，消费者要求电子邮件及时、具有视觉吸引力，并巧妙地根据他们的个人需求和兴趣量身定制。 电子邮件内容中应包含短期购买期促销和独家材料。 此外，他们更愿意接收从收件箱中的杂乱无章中脱颖而出的电子邮件，而不是对其做出贡献。 简而言之，他们想要一切！ 交付是营销人员的责任。

在本文中，我将与您分享您需要了解的有关 B2C 电子邮件营销的所有信息，以及一些可用于最大化您的电子邮件营销工作的技巧。 让我们直接进入细节！

有效的 B2C 电子邮件营销策略的核心组成部分

要创建有效的电子邮件营销策略，您应该从以下组件开始：

• 质量精选的电子邮件列表。 有效的 B2C 电子邮件营销需要干净、定期管理和分段的电子邮件列表。 您的可访问性和交互性指标越好，您的列表质量就越高。
• 清洁数据库，为个性化做好准备。 将 B2C 电子邮件个性化到 N 级的能力可能是 B2B 和 B2C 电子邮件之间最显着的区别。 当前数据库允许您根据购买背景、行为、人口统计或兴趣进行分类和细分，可以提高转化率和投资回报率。
• 清晰、可导航的设计。 消费者很忙，他们的收件箱经常溢出。 他们最不想要的是一封没有基本结构或行动号召的错综复杂的电子邮件。 而是通过时尚、适合移动设备的界面、可扫描的副本和引人注目的号召性用语来满足标准。
• 时间和一致性。 最后，您发送电子邮件的频率将对您的营销活动的有效性产生重大影响。 应测试不同的发送时间，以确定哪个在推动互动和转化方面最成功。 另外，不要在文本之间等待太久。 其目的是在客户心中保持领先地位。

在 B2C 电子邮件营销中使用的 9 种电子邮件类型

1. 欢迎邮件

与 B2B 相比，共享商业利益是一种直截了当的方式，而 B2C 需要一种情感方法来吸引目标受众。 与最终客户建立沟通是一个从初次体验开始的复杂得多的过程。 这就是为什么欢迎电子邮件如此重要的原因，因为它们为未来的关系定下了基调。

据 HubSpot 称，这类电子邮件的 CTR 和 CTOR 最高，打开率也最高——50%，有些公司达到了 80%。 但是我们如何让他们做得这么好呢？ 我们有一些建议给你。

如前所述，您是第一次联系客户。 所以你可以问候和感谢，最好的方式就是在横幅上。 “谢谢”是一个神奇的词，是忠诚的基础。

然后，帮助您的客户更熟悉您的品牌。 提供多样化的选择是有益的，但您也可以说品牌的过去或添加 CEO……Monica Vinader 能够同时完成三项任务。

她在第一卷中加入了她的照片，然后解释了她的公司销售什么样的产品——最后，她简短地讲述了她为什么对珠宝感兴趣的故事。

接下来是个性化。 当然，您可以使用订阅者的姓名。 然而，个性化更深入。 欢迎电子邮件是更好地了解您的客户的绝佳机会。 添加要填写的表格 - 这样，您将获得重要信息，包括年龄、性别、婚姻状况等。 另一种选择是设置偏好，通过确保订阅者只接收相关内容来防止他们失望。

在设计方面，一切都取决于创造力，无论是充满活力的还是谦逊的——只要让它吸引人，不要忘记品牌质量。 您发送的任何电子邮件也是如此。 永远记住您独特的品牌风格。 将徽标添加到标题以提醒人们公司的名称。 此外，请确保 CTA 按钮清晰可见。

不要忘记在电子邮件页脚中包含您的联系方式、地图、社交链接、网站地址、电话号码等。 最好记下成立日期和您获得的奖项——嗯，吹嘘一点也不错。

2. 促销电子邮件

在您欢迎我们的新人并自我介绍之后，是时候使用电子邮件让他们保持最新状态了。 没错，这都是关于促销活动的。 关于这个主题有很多话要说，并且已经发布了许多帖子......所以让我们来看看一些明星促销邮件的最佳秘密。

第一个问题是我们可以多久发送一次促销电子邮件。 这取决于，但通常每周发送它们是最好的选择。 根据 CampaignMonitor 的一项民意调查，60% 的受访者对此频率表示满意。 所以，不要太分散注意力，否则你会冒退订和垃圾邮件报告率的风险——很难相信你需要这个结果。 当然，季节性和假日电子邮件对于发展您的公司至关重要。

什么是成功的促销活动？ 由于您的竞争对手拥有相同的产品和服务，因此您的电子邮件应该是独一无二的。 要做到出色，请牢记以下建议。

• 制作醒目的主题行，因为它们决定人们是否可以打开您的邮件。 顺便说一句，尽管声称它们是垃圾邮件，但“销售”、“折扣”和“关闭”这些术语效果很好。
• 仔细考虑您的价值报价，因为促销电子邮件以报价开头，这决定了电子邮件的设计。
• 情绪可以通过电子邮件传播。 当您专注于概念和复制时，请记住这一点！ 选择最好的词来唤起情感并解释您的产品。
• 变得时髦！ 今天，交互元素很常见。 使用倒计时来建立紧迫感并专注于销售规模，以及翻转效果、图片轮播等。
• 从主题行到内容，个性化甚至超个性化电子邮件。 细分是有益的，但监控消费者行为也是有益的； 例如，您可以演示如何将以前购买的产品与新产品混合使用。

3. 订单确认邮件

订单确认电子邮件是必要的，因此必须告知客户他们的订单状况良好。 对于这样的电子邮件，时间至关重要。 您应该尽快给予确认。 其次，您应该可以选择修改或订购其他产品。

确认电子邮件的基本组成部分是：

• 产品图片；
• 订购物品清单；
• 价格;
• 总消耗;
• 交货方式；
• 交货日期;
• 您的联系信息。

这是一个完美的例子：

4. 发货确认邮件

从某种意义上说，这些电子邮件是订单确认的后续行动。 再次，一旦你有一些新的信息，就给他们。 实际上，所有提示的电子邮件都应该在几秒钟内立即发送。 不要让人们等待。

以下是创建良好的运输确认电子邮件的一些提示：

• 确认订购的物品；
• 坚持品牌风格；
• 提及总成本，包括税费；
• 再次告知运输方式；
• 并向客户说声“谢谢”。

您与客户交流得越多，他们就越有可能成为回头客。

5. 废弃的购物车电子邮件

当购物车被遗弃时，您就失去了销售。 一个简单的事实是，只有 33% 的消费者完成购物，这意味着剩下的 67% 放弃了他们的购物车。 当他们来到你的商店时，你应该提醒他们他们的初衷，但是如何呢？ 当涉及到地址时，请考虑以下几点：

• 链接应直接带到购物车；
• 发送的不是单个电子邮件，而是序列；
• 所有折扣均应有效；
• 制作吸引人和简洁的主题行；
• 个性化废弃的购物车电子邮件；
• 添加废弃物品的图片；
• 提供推荐信；
• 电子邮件设计应该干净且品牌一致。

6. 通知邮件

这些消息是提醒人们已经发生或即将发生的事情的最便捷方式。 它们的开放度最高。 但是，您应该始终坚持最佳实践。

• 这里的主题不应该是想象的飞行。 通知电子邮件的主题行非常具有通知性。 电子邮件内容仅为详细信息；
• 请明确点。 直奔主题；
• 一次一个明确的信息。 不要将订阅者与促销或销售混淆；
• 一份明确的 CTA；
• 马上发送。

7.重新参与电子邮件

尽管营销人员尽了最大的努力，但客户仍然说“不”。 根据 HubSpot 的研究，每年的数据库损失约为 22.5%。 客户可以停止使用我们的产品和服务，选择其他业务，我们的质量下降等等。

但您实际上可以重新吸引这些订阅者。 方法如下：

• 向订阅者展示他们缺少的东西；
• 提供替代方案；
• 展示您的新产品；
• 或者只是添加一个“更新首选项”选项。 也许客户的生活中发生了一些事情，f.ex。 孩子长大了，他们不再需要尿布，而是在寻找一些学校用品？ 当您要求他们更新他们的偏好时，您的电子邮件通讯可能会再次变得相关。

8. 道歉邮件

根据 Statista 的数据，82% 的客户对电子商务感到满意，但 18% 的客户不满意。 这就是为什么，如果你想改善这种情况，你应该发送道歉电子邮件。

如何使它们有效？

• 及时响应；
• 坚持您品牌的风格和设计；
• 让设计变得甜蜜而不是太喜庆；
• 诚实有礼貌；
• 有创意。 一个好方法是变得有趣和可爱。

9. 调查邀请邮件

最后但并非最不重要的一点是，有调查邀请。 你知道吗，调查的平均回复率在 10% 左右，知名公司达到 25%？ 调查是评论的基础。 你如何让人们参与？ 以下是一些提示：

• 以价值主张吸引客户——例如，下次购买时给予 15% 的折扣；
• 选择最佳时间。 如果问卷简短且仅包含 2-3 个问题，则可在一天中的任何时间发送问卷。 长调查应该在晚上客户放松的时候发送，
• 分享最终结果。 当人们在某件事上投入时间时，他们想知道结果。 因此，向他们保证您将分享这些发现。 人们希望成为重要事物的一部分。

开始使用 B2C 电子邮件营销的 6 个最佳技巧

1.使用分割

细分电子邮件列表是 B2C 营销的最佳实践，因为它可以帮助营销人员将他们的整个电子邮件联系人列表组织成更小、更有针对性的列表。 这使您能够创建更具体地满足目标受众的需求和愿望的电子邮件内容。

B2C 电子邮件营销的最佳细分标准是：

• 人口统计数据（性别偏好、年龄、位置）
• 订户指定的偏好（首选频率、兴趣）
• 过去的购买记录

无论您提供什么产品或服务，几乎可以肯定不同的人群会在您的市场的不同方面找到价值。

2. 个性化您的信息

个性化至关重要，因为客户希望感觉您的电子邮件是专门为他们制作的。 当他们的收件箱装满时，订阅者更有可能错过大量电子邮件而不是个性化电子邮件。 毕竟，当你的收件箱溢出时，没有什么比选择大量的电子邮件并点击删除更好的了，对吗？ 由于这是消除收件箱中噪音的最简单方法，因此个性化您的消息将加速实现高电子邮件交互的路径。

3.诉诸情绪

在商业方面，成为思想领袖并不会真正过关。 相反，B2C 内容营销往往专注于客户感兴趣的主题。这就是红牛成长为全球最大的极限运动媒体品牌的原因。 这也是美国运通发展成为出版巨头的原因。

有效的 B2C 电子邮件营销专注于吸引客户的兴趣和个人需求。 这种情感诉求可以采取展示成功的非营利合作的形式，也可以是关于您的产品如何真正造福他人的真诚案例研究。 给出一个情感点，无论其类型如何，都是用能引起共鸣的信息来吸引客户的最有效方式。

4. 在正确的时间发送电子邮件

B2B 电子邮件在工作时间的参与率远高于晚上和周末，这是可以理解的。 另一方面，B2C 电子邮件营销更加困难！

由于受众的细微差异，为一个企业发送电子邮件的最佳时间对于另一个企业来说可能完全失败（即使在同一行业内）。 在您测试电子邮件发送时间之前，您不会知道什么最适合您的订阅者。 在研究过程中，您还可以发现不同的细分市场具有截然不同的交互模式，因此需要为每个细分市场定制时间策略。 不要害怕在奇怪的时间发送电子邮件，例如深夜或清晨。 有时，这些时候较低的竞争会导致更大的参与度。

5.休闲

在 B2C 电子邮件中，您不必像在 B2B 电子邮件中那样正式。 实际上，一些最成功的 B2C 电子邮件活动是轻松、愚蠢和随意的。 通过聪明有趣、使用表情符号和整合社交媒体来享受您的 B2C 电子邮件的乐趣。

B2C 电子邮件营销就是让品牌的个性以“粘性”的方式闪耀。 创建订阅者期待收到并渴望打开和分享的电子邮件。 最终结果将是电子邮件列表的有机增长和订户满意度的提高。

6. 使用促销对您有利

B2C 销售周期远短于 B2B 销售周期。 消费者在看到优惠时更有可能进行冲动购买，因此促销优惠对这一人群的影响更大。 在您的电子邮件中包含明确的号召性用语 (CTA) 并提供优惠券代码或其他优惠可提高互动率和转化率。

这是赢得 B2C 电子邮件营销游戏的最简单方法，无论电子邮件促销是为了鼓励购买还是向已经购买的客户追加销售。 限时优惠券代码可以很好地鼓励快速交易（特别是在繁忙的假日购物季节），并且提供诸如购买一定尺寸的免费送货等奖励措施可以帮助提高平均订单价值。

开始使用 B2C 电子邮件营销的最佳工具

如果您正在寻找一种可以让您有效地创建、运行和管理电子邮件营销活动的工具，请尝试使用 AVADA 营销自动化。 此工具将为您提供实施本文中学到的所有实践所需的所有功能，并帮助您最大限度地发挥电子邮件营销的作用。

最后的话

而已！ 我希望这篇文章为您提供了有关如何开始 B2C 电子邮件营销的宝贵信息。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题！