B2C 电子商务：定义、类型、示例、优势！

已发表: 2021-12-24

公司可以按它们所在的区域和它们所服务的客户社区进行分类。企业及其联系网络被分配到不同的组，这取决于客户是私人用户、其他企业还是公共管理部门。小公司第一次可以直接向客户销售产品。虽然公司提供直接面向消费者的设施，例如销售商品的 eBay 和亚马逊，但小企业已经能够通过电子商务建立自己的商店来销售其他所有东西。

凭借直接向客户销售的能力，企业对消费者 (B2C) 模式多年来一直在发展，以摆脱中间商并帮助企业更轻松地接触到他们的受众。详细了解电子商务中的 B2C 商业模式，并了解它与 B2B 的不同之处。

什么是 B2C 电子商务？

B2C 电子商务用于定义企业与最终客户之间的商业交换，或企业对市场的交易。该术语主要用于描述向客户直接营销商品的方法，即商场购物、电视购物、按次付费或在餐厅外出就餐。

电子商务是在 1990 年代后期创建的。许多公司看到了直接向市场上的客户销售的优势，并扩大了互联网的使用。但在当今互联网驱动的世界里，B2C已经发展成为一种全新的市场形态——电子商务——指的是买家和零售商在这个平台上进行的在线交易。仅在美国，目前就有超过 100,000 家 B2C 电子商务公司。

B2C电子商务的发展

电子商务发展迅速。到 2020 年，美国电子商务销售额预计将达到7945 亿美元，每年增长 32.4%。这高于第二季度预期的 18.0%，因为购物者继续避开商店并远离在线购物大流行。到 2024 年，今年的电子商务销售额将分别达到美国所有零售支出的 14.4% 和 19.2%。如果不计算汽油和汽车销售，电子商务渗透率将跃升至 20.6%（几乎完全线下销售的类别）。

在线 B2C 业务的类型

在接下来的几十年里，互联网的巨大繁荣对于拥有出色网络存在的 B2C 公司来说是一个巨大的优势，可以超越其他实体竞争对手。据 Investopedia 称，在线业务已扩展为行业颠覆者——在线 B2C 业务可分为五种常见类型。

直销商——在这种模式下，人们从在线零售商处直接购买。该模式也适用于制造商和小型企业，或者只是线下零售店的在线版本。
在线中介——这些人充当中间人，将供应商和买家放在一起，而不拥有产品/服务或库存。
基于广告的B2C——这种模式使用免费内容来吸引消费者访问网站，访问者会看到一些数字广告。这些广告点击产生的大量流量用于以后销售产品和服务。
基于社区——基于社区的 B2C 企业依靠在线平台建立基于共同利益的社区来直接推广他们的产品。在这些平台上投放的广告将按人口统计和地理细分进行分类。
收费- 用户必须支付一定的费用才能访问这些网站上的内容。可能有免费内容，但大部分内容是付费内容。这种在线 B2C 业务类型的流行名称是用于电影/戏剧系列共享的 Netflix 和用于报纸的纽约时报。

B2C电子商务的好处

全球范围

B2C 电子商务的第一大优势是其全球影响力。即使是在家经营的小公司也可以向全球客户销售产品。

降低成本

拥有一个网站将大大降低运营成本，因为需要更少的物理资源和人员。此外，通过向消费者和公司销售产品，将获得最大的投资回报。从电子商务 B2C 业务的出现中，您可以轻松地开展业务并从您的客户中受益。此外，您也无需考虑产品的位置。

增强的客户体验

将数字化整合到您的业务运营中将使您能够为买家提供真正的跨渠道体验。产品和产品交付更容易找到，以便您改善客户体验。

5个成功的B2C公司的例子

亚马逊

亚马逊被视为一家在线购物企业，它成功地解决了电子商务领域的趋势，同时保持了相对较高的知名度。它也成立于 1994 年，并从那时起不断发展壮大，推出了 Prime 和 Enzyme Amazon 等新服务。

亚马逊在 2015 年保持了 503 亿美元的净资产，并且凭借其创新的商业策略似乎走上了一条公平的道路，主要专注于在亚太市场提供出色的报价。这种增长使亚马逊，尤其是在印度市场，成为最大的电子商务平台之一。值得记住的是，亚马逊有超过 200,000 名员工。

谷歌

谷歌是任何互联网用户都可以访问的最早也是最大的企业之一。它通过其用户友好的搜索引擎提供多方面的产品和庞大的互联网冲浪网站。 Alphabet (GOOGLE) 长期以来一直主导着技术领域，并已被证明处于一个令人着迷的全球技术领域。

这个帝国已经发展到包括 Twitter、Gmail、地图和 IOS。 2016年底，谷歌的销售额较2015年的185亿美元上升至222.5亿美元。

Facebook

说到 Facebook，自从过去十年的发展非常明显以来，它一直是一个流行的名字。 Facebook 已经为许多公司及其用户创建了一个现代分发平台，这已经不是什么秘密了，他们是网络消费者，因此也是他们未来的广告客户。

此外，Facebook 主要依靠广告来提高销售额。 Facebook 现在也是一个论坛，供不同的初创企业、小公司和开发人员支持他们的想法或产品。

网飞

目前，Netflix 是当今世界各地人们认可的互联网电视网络的领先领导者之一，并得到数百万用户数量稳步增长的支持。该公司提供无数的电视节目，使其观众能够享受他们的电视体验，而不管他们所在国家/地区的时间、地点或可用性如何。

这是一个竞争激烈的行业，不打算在遥远的未来放缓。它们的增长速度是显而易见的，而 Netflix 2015 年的收入超过 67 亿美元，2016 年大幅增长到 88 亿美元。

阿里巴巴

最近，阿里巴巴在其竞争对手中形成了一支马不停蹄的力量，2013年的总产值达到了近40亿美元。2016年收入继续增长，并且没有。 Zacks 评级中的第一名（强烈购买）。在 2015 年的报告中，阿里巴巴报告称其总销售额增长了 32%；阿里巴巴现在是电子商务的潮流引领者，对其他竞争对手的期望很高。

B2C 电子商务与 B2B 电子商务：有什么区别

在设计在线商店电子商务系统时，需要包括几个功能。以下列表反映了 B2B 和 B2C 之间的主要区别。

目标听众

B2C 电子商务通常服务于特定的公众部门——例如，运动鞋制造商可能针对运动员或运动爱好者。 B2C 电子商务网站还需要能够适应高流量负载，因为交易规模要小得多，但交易量要高得多。这就是为什么 B2C 电子商务网站必须专注于保护客户可以在其网站上拥有的所有支付信息，例如信用卡号。

相反，B2B 电子商务只针对一个非常独特的组织。因此交易量可能要小得多，但每笔交易的美元价值可能要高得多。由于许多不在网上进行的 B2B 购买的规模和范围，B2B 电子商务网站应该专注于建立潜在客户。

产品

B2C商店正在解决对消费品的高需求。一个完美的例子是最受欢迎的亚马逊在线仓库，它提供了各种各样的商品，包括牙刷和玩具、电视机和自行车。典型的 B2C 用户会进行包含一种或多种产品的小订单。

对于办公家具、化肥和某些车型的设备零件等业务，B2B 商店处理个别项目。从本质上讲，他们选择了一个利基市场并寻求满足消费者的独特需求。 B2B 商品的另一个特点是，企业客户通常需要大量的大宗订单。

价钱

与 B2B 相比，B2C 电子商务的平均订单规模非常小。为了达到百万美元大关，品牌需要向数百甚至数千名客户销售产品。因此，B2C 设置的定价系统要简单得多。一件物品将花费 50 美元，作为客户，您显然不能妥协价格。

在电子商务 B2B 中，平均销售额似乎要高得多。 B2B 品牌可能拥有少数客户，但销售额可能达到数百万甚至数十亿。但与 B2C 相比，价格动态要微妙得多。 B2B 交易通常相对较高，但它们通常是可协商的价格并取决于某种安排。 B2B 客户会收到不同的价格，具体取决于他们的期货合约、购买历史和其他考虑因素。

付款

B2C 电子商务中的支付更简单。一般来说，客户可以通过在线方式或现金直接向分销商付款。

由于 B2B 客户选择在有限的时间内放置大订单或多个订单，他们选择赊账支付。 B2B 系统在各种交易处理工具中的集成对于为您的客户提供各种支付选项、信用额度、支付历史等是必要的。分配后付款是公司消费者的惯例。

查看

B2C 的买家倾向于跳过注册和登录。快速结帐，并收集基本信息的交货地址和时间，是必要的。个人消费者希望通过直观的网站界面获得流畅的购物体验，而无需通过电话与销售代理交谈。

由于订单不同、支付场景复杂、配送组合不同，B2B结账流程难度较大。在线订单验证或聊天机器人总是不够的，与销售人员联系以清除信息很重要。企业消费者喜欢长期的合作伙伴关系，并且可以再次购买，因为拥有保存数据的个性化帐户和最大化用户体验很方便。

买家意向

在客户认为必须以情感方式购买产品或服务之前，不会发生 B2C 交易。显然，在 B2C 的世界中，基于用户的心情和情绪，选择在本质上更加引人注目和不稳定。通常是一个人选择购买，但只有一个决策者参与，购买过程要容易得多。

另一方面，B2B 电子商务则更加合乎逻辑。买家在理性的基础上安顿下来，通常会购买更多的钱、省钱或作为有助于长期回报的机会。 B2B 是一种比 B2C 更具计划性和结构化的购买机制。 B2B 买家通常出于部门义务而更愿意购买或恢复商品，而不是因为此时提示他们购买产品。决策过程通常不止一个人参与，这比购买 B2C 复杂得多。

客户关系

B2C 客户通常是具有短期在线商店合作伙伴关系的单一访客。他们只专注于在那一刻购买合适的产品，仅此而已。

B2B 电子商务依赖于长期的客户关系。如果卖方提供的设施得到满足，大公司更愿意重新订购。因此，B2B 卖家的首要任务是吸引客户并建立和维持长期关系。

阅读更多： B2B 营销与 B2C 营销。

最后的话

B2C 企业的日常挑战是定制与客户的联系。与 B2B 公司不同，它们拥有庞大且非常多样化的私人客户网络。尽管如此，企业应该更多地了解客户群，以创造最佳的个性化。

这可以通过建立记录和集成所有商业上重要的客户数据的用户帐户来完成。社交媒体也有很多机会直接联系并收集私人用户的观点和反馈。