什么是 B2B 营销与 B2C 营销？ 差异与示例

作为企业主，您的决策会影响企业的生存和发展。 作为营销人员，您必须选择并确定您的目标受众以创建成功的营销活动。 目前基于两种基本业务形式的营销有两种著名的类型：B2B 和 B2C。 B2B 和 B2C 营销侧重于吸引两种不同的受众。 一方面，客户是企业，另一方面，客户是消费者。 这两种营销方式在操作、目的等方面存在差异。

为了做出有助于公司业务流程顺利运作的良好选择，我们需要了解所有营销方法的本质。 在本文中，我将通过定义、受众、策略和营销流程来介绍B2B 和 B2C 营销之间的基本区别。 让我们潜入吧！

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什么是 B2B 和 B2C？

1. B2B

B2B全称Business To Business，是指企业与企业之间的业务、业务或直接交易的形式。 它包括电子商务交易和实践中的其他一些交易，从咨询、报价到签订合同、购买和销售产品。 B2B模式在企业以商业网站作为主要交流方式的情况下越来越多。 针对组织和企业的网站比例一直在增加。

B2B 模式的一个典型特征是，企业总是有一个独立的采购流程，可以节省时间和金钱，为许多不同的企业带来更多的效率和合作机会。 所以当你的客户是一个企业时，你需要关注产品的特性和功能，而不是情感元素，而是关注产品的逻辑。

根据经营类型和业务性质，B2B 模式主要分为四大类：

• B2B 模式更像是卖家：一家公司将拥有一个电子商务网站，并向零售企业、制造商或用户等第三方提供服务、商品和产品。 所以这个模型提供中到大量的产品。

• B2B 模式更多地站在买方一边：业务部门将在从生产商进口产品和商品方面发挥主要作用。 然后其他卖家将访问该网站以报价和分销产品。

• 中间 B2B 模式：该模式将通过电子商务交换充当买家和卖家之间的桥梁。 相应地，如果任何业务需要销售，则以联合经营的形式将产品和服务发送到该中间渠道进行推广和分销。 有意购买的组织和个人将在权利保护下查看和下订单，并遵守中介渠道的规定。

2. B2C

B2C是商业和营销中经常使用的术语。 B2C 代表 Business to Customer，是指向最终用户销售产品或提供服务的企业。 尽管消费者驱动的企业在线上和线下都存在，但首字母缩略词 B2C 主要用于描述经营在线电子商务的公司。 B2C 是世界上最受欢迎和广为人知的销售模式之一。

传统的B2C不过是商场购物、餐厅就餐、看电影付费等。但是，互联网的兴起创造了一个全新的B2C商业渠道，以电子商务或通过互联网销售商品和服务的形式。 任何依赖 B2C 销售的企业都必须与客户保持良好的关系，以确保他们的客户会回来。

大多数公司用于定位消费者的在线 B2C 商业模式通常有 5 种类型。

• 直销商：这是人们从在线零售商处购买商品的最流行模式。 它们可能包括制造商或小型企业，或者只是来自不同制造商的百货商店的在线版本。

• 在线中介：这些人不拥有产品或服务，而是充当买家和卖家。

• 基于广告的B2C：这种模式使用免费内容，允许访问者访问一个网站。 简而言之，大量的网络流量用于销售广告、商品销售和服务。

• B2C 以社区为基础：Facebook 等社交网络平台基于共同兴趣建立在线社区，使营销人员和广告商能够直接向消费​​者推广他们的产品。 此类网站将根据用户人口统计数据和地理位置定位广告。

• 基于费用的 B2C：Netflix 等面向消费者的网站向消费者收取访问其内容的费用。 该网站还可能提供免费但有限的内容，并对大部分内容收费。

B2B 营销与 B2C 营销：有什么区别？

1. 决策过程

在 B2B 决策过程中，企业之间更开放的沟通是决定决策是否适合双方的重要因素。 在这个沟通过程中，B2B 公司经常会将他们公司的积极方面与竞争对手进行比较，这些竞争对手可以提供明显领先于竞争对手的举措。

另一方面，在决策过程中，B2B 客户必须评估他们的合作伙伴公司或自己的需求，以确定是否是一项有益的投资。 因此，作为 B2B 营销人员，除了了解您的竞争对手之外，您还必须了解您的受众。 这可以帮助您可视化他们可能的决策过程，从中可以得出合乎逻辑的计划。

相比之下，B2C 决策过程是您可以开始使用专业知识来最大化您的投资回报率的地方。 在转换开始时，B2C 营销人员必须制作有影响力的广告，为消费者提供信息和产品需求。 一旦消费者确定了他们的需求，他们就会清楚地了解他们想要购买的产品类型。 与 B2B 业务不同，消费者在决定购买哪些产品时更加灵活。

B2C营销人员需要继续吸引消费者，并通过简化决策过程尽其所能了解客户在寻找什么。 您需要清楚地确定消费者在搜索类似产品时会搜索的关键字，并尝试将您的产品与这些关键字的排名联系起来。 排名越高，就越容易将客户带回您的网站并购买您的产品。

2. 客户关系

B2B 营销主要侧重于建立促进长期业务的个人关系。 因此，在 B2B 营销中建立关系非常重要，因为它可以让您展示您的业务能力和经营理念。 您与目标受众的关系越多，您的品牌就会越强大。

B2B业务的首要任务始终是创造潜在客户。 通过发展有意义和诚实的关系，B2B 公司将避免糟糕的评估并获得有用的正面评价。 然而，72% 的 B2B 买家表示，负面评论提供了产品洞察力和洞察力。 因此，不能完全否认，只能否认负面评论的影响。 当一个网站只有积极的结果时，客户可能会认为这些评论是虚假的和不可靠的。 通过以礼貌和礼貌的态度回应所有负面和正面的评论，您可以相应地调整您的业务方法，让您的评论者认为您的公司擅长满足客户的需求和意见。

B2C 营销的主要目标是鼓励消费者在您公司的网站上查找和购买产品并促进销售。 为此，客户需要对您的网站拥有近乎完美的体验。 B2C 企业明白这一点，因此他们不会太专注于花时间去了解客户。 他们的战略是专注于以最快的速度销售产品和提供高质量产品的营销。

与经常受客户评论影响的 B2B 业务不同，B2C 业务只需要关注与产品质量相关的因素。 B2C 公司通常采用的一种常见策略是通过电子邮件营销或再营销。 客户购买后，他们将收到一封电子邮件或弹出窗口，询问他们购买体验。 客户每次回复，下次购买将获得 20% 的折扣！ 通过这种方式，企业可以在未来增加用户体验。

3. 品牌推广

在 B2B 营销中，品牌推广主要通过建立关系来实现。 B2B 营销品牌基于产品或服务的展示和分发的一致性。 如果您可以在市场上定位您的品牌并创造独特的足迹，您可以帮助提升品牌认知度并产生潜在客户。

回到发展关系，B2B营销人员必须洞察市场的特点，从而根据目标受众调整品牌。 这将有助于提升品牌知名度，提升企业的领先地位。

对于 B2C 营销，品牌推广被视为重中之重。 强大的品牌使营销人员能够准确地将信息传达给客户，从而建立客户对品牌的忠诚度。 建立一个有信誉的品牌，将情感与客户联系起来，将有助于激励买家购买。 因为客户与企业的关系多为交易关系，所以为了让客户能长久记住品牌，企业必须注重客户的购买体验，以确保说他们会回来。 公司必须传递值得信赖的信息，让客户信任并选择公司的产品来实现这一目标。

4. 获取客户

B2B 企业通常在特定的商业环境中工作，因此他们被迫将目标受众理解为人口统计数据。 为了让 B2B 业务有效地吸引客户，公司需要正确收集和分析数据。

收集数据可以有多种形式，包括定性和定量。 目前，收集数据最简单、最准确的方法是通过谷歌分析和关键词研究。 通过搜索搜索引擎，研究用户经常使用的关键词，可以找出最常用的搜索类型。 将 SERP 分析后的结论与 Google Analytics 的关键字分析和人口统计数据分析相结合，您将确定您的目标受众。 从那里可以针对潜在客户制定特定的广告策略。

B2B 营销人员的主要目标之一是产生潜在客户。 因此，企业往往会优先考虑建立潜在客户的顶级名单，寻找合适的营销渠道，实施高度整合的营销。

与B2B业务不同，B2C业务往往会在更大规模的市场中运作，目标也更大。 B2C 营销人员在获得客户时会寻求并考虑很多关于跟踪和管理营销渠道的问题。

从这些渠道开始，他们可以创建一个广泛的广告网络并吸引符合他们标准的顶级潜在客户。 通过分析顶级潜在客户的人口统计数据，公司可以创建潜在客户列表并重新定位这些人，从而将潜在客户转变为客户。

在 B2C 中吸引客户的另一个重要策略是实施高效的 CRO 策略。 具有引人入胜的内容、高质量的着陆页以及易于导航和部署简单但有效的转化渠道的广告会对 B2C 业务的业务成果产生重大影响。

5. 内容和广告文案

B2B 企业倾向于从术语和流程专家那里购买服务或产品。 因此，要接触目标受众，让他们了解您是如何理解产品的。

B2B 营销人员将专注于开发广告文案，以便为客户建立信任。 在 B2B 业务中，董事或经理负责做出购买决策，因此他们需要从决策中去除情绪，并考虑购买的积极和消极影响。

与 B2B 企业不同，B2C 企业必须使用可信内容来吸引客户点击广告。 通过使用简单易懂的语言，B2C 营销人员将与客户建立亲密关系。 B2C 广告通常旨在唤起消费者的情感。

6. 接触观众的策略

B2C 营销旨在将访问您的商店或网站的人转变为积极、一致的买家。 B2C公司更多地利用优惠券、展示、商店和优惠等销售激励活动来获得目标市场。

B2B营销旨在将潜在客户转化为客户，但这个过程对于B2C来说更长更复杂。 B2B 公司需要专注于建立关系和使用营销活动进行推广，从而在销售周期中创造潜在客户。

10 个成功的 B2B 与 B2C 营销示例

以下是 B2B 营销和 B2C 营销中成功公司的一些例子。 这可以认为是这两种常见营销方式的典型例子。

B2B 营销示例

1. MYOB：纳税时间

MYOB是一家专门在澳大利亚和新西兰提供商业管理解决方案的公司。 MYOB 通过将公司与会计师和金融服务专业人士联系起来，支持公司管理财务。 因此，他们的客户主要包括两种类型：正在创业的小型企业和在财务管理方面遇到困难的公司。

每个客户都有自己的需求，MYOB 为每个受众制定了 B2B 内容营销策略，展示了他们对客户的了解程度。

MYOB 认识到许多企业正在寻求基于会计和财务的业务发展。 因此，他们创建了宣传内容，表明 MYOB 是一种强大的资源，可以帮助企业驾驭其发展的每个阶段。 税务时间中心的理念旨在满足两组客户的需求，并为初学者提供建议和指导以克服新的发展阶段。

教训是你应该仔细了解你的目标受众，了解客户在寻找什么。 从那里，给出具体和适当的营销策略。

2. 德勤洞察

德勤是一家专门从事咨询、技术、审计等业务的大公司。他们的客户是去私营公司的政府机构——他们庞大的知识库是一个主要卖点。 因此，德勤明确定义了其营销策略的核心，即为特定的个人受众创建有用、信息丰富的内容。

然而，他们也明白，创建内容策略来取悦如此广泛的客户是一项挑战。 它可能不会专注于他们的潜在客户。 因此，他们建立了名为 Deloitte Insights 的大型信息中心，将他们所知道的资源提供给特定客户。

3. NextView Ventures：每天都变得更好

NextView Ventures 是一家 B2B 公司，在 Medium 上有很大的影响力，通常通过他们的 Better Everyday 活动。 这是一本专门研究故事、分析和资源的电子书，可帮助种子级设计师每天重新设计。

但是为什么 NextView 需要在自己的网站上创建一个完全独立的博客呢？ 当正确地使内容脱离网站的主题时，它可以让发布者在可发现性、多样性和质量方面得到巨大的提升，尤其是在使用像 Medium 这样完全著名的平台时。 因为 Better Everyday 没有附加到公司 URL，它使 NextView 有机会测试来自许多专家的特殊声音、声音和故事。

因此，利用非现场内容平台的交付可能是吸引客户注意力的一种令人兴奋的方式。 外部内容材料通过吸引可能找不到您网站的读者来使您的目标市场多样化。

4. 紫藤：Instagram

Wistia 是一个视频网站托管平台，它利用社交媒体渠道向观众展示了创造他们喜爱的优质产品和服务的人们的内幕。 通过在 Instagram 上分享视觉内容，揭开你和狗的帷幕。 毕竟，这个组织已经提供了几代想要为其视觉内容提供网络托管解决方案的群体。 除其他优势外，可见内容还可以帮助激发观众保留徽标信息等内容。

请不要忘记在您的内容策略中包含图片。 当然，出现在 Instagram 和 YouTube 等视觉焦点频道上很重要——但正确使用图像也有助于创造巨大的效果。 Wistia 创造了一代视觉内容材料——因此它给客户一种正确显示内容的感觉。 确定您的业务在哪些方面做得特别好，然后充分利用适合您优势的渠道。

5. CB Insights：时事通讯

CB Insights 提交了时事通讯，分享了有关技术、资本挑战 (VC) 和成长型业务的一些见解，从而成功开展了营销活动。 还有一些时事通讯带有与时事通讯或时事通讯主题相关的有趣快照。

CB Insights 为 VC 领域的每个人设计技术，因此它负责开发内容以吸引广泛的受众：客户、潜在客户、技术爱好者和投资者。 使用智能情境跟踪，甚至用幽默的声音写每封电子邮件。 在娱乐内容中，混合读者注册的有用信息，以吸引客户的注意力。

B2C 营销示例

1.乔巴尼

不要以为只有拥有丰富产品组合的公司才能创造出漂亮的视觉营销。 专注于某一项目的公司也可以做到这一点。

凭借羽衣甘蓝凯撒沙拉、比萨面包蘑菇和桃芝士蛋糕的新鲜多彩照片，Chobani 是一个利用多样化摄影突出产品的品牌的一个很好的例子。

一旦您确定了社交媒体（尤其是 Instagram）的直观策略，请先进一步考虑产品图片如何吸引客户以及如何使用它们。

2. 星巴克

星巴克是使用社交媒体营销和吸引客户的领导者。 专家们一直很欣赏这家著名咖啡连锁店的多渠道营销。

星巴克通过其 Facebook 和 Instagram 页面上的众多特殊功能创造用户友好的体验，包括特殊竞赛、商店定位器、国际链接和招聘公告。

为了简化购买流程，星巴克创建了一个应用程序，让用户可以在移动设备上付款并跳过不必要的步骤。 尽管所有公司都应该渴望创建自己的原生应用程序，但星巴克建议品牌应该利用现有的社交网络来简化买家每次互动的旅程。

3. Spotify

个性化是 Spotify 营销活动的核心。 通过利用有关用户音乐偏好的信息，Spotify 仅向用户发送包含相关和有用内容的电子邮件，例如有关他们最喜欢的乐队发布新专辑的公告或有关本地音乐会的新闻。

然而，在线音乐平台向我们展示了营销活动中个性化的另一个方面。 Spotify 目前拥有 Discover Weekly，这是一个自定义播放列表，其中包含个人用户尚未发现的歌曲。 年底，Spotify 为每位用户提供了一个微型网站“音乐年”，讲述了他们每年的音乐习惯故事。

当您考虑如何将客户与您的营销活动联系起来时，不仅要通过个人通知电子邮件来打动您的客户。

4. 埃德卡

EDEKA 是广告不一定是广告的典型例子。 在 2015 年 EDEKA 的假日广告活动中，这家德国超市制作了一段视频，讲述了一位爷爷愿意为忙碌的后代回家过节的故事。 如果您希望利用视频营销，请注意同理心和性格发展，以将此广告转换为可共享的内容。

请记住，您不需要让听众哭泣。 但是您需要通过讲故事在人们之间建立联系。

5.普瑞纳

如果您已经决定了您的广告系列创意，请尝试在您的内容可以展示的所有格式上实施它。 Purina就是一个典型的例子。 宠物食品公司 - Purina 与 BuzzFeed 合作制作了一段可爱的视频，分享了一个男人和他的新小狗见面的第一天。 他们继续执行讲述这个有趣故事的续集，包括“我们的第一个便便”和“我们遇到了一个女孩”。 然后将这个广告活动包装在一个微型网站中，以教导想要收养小狗的人。

不要限制您的活动范围并尝试使用新媒体和讲故事，您可以获得令人惊讶的结果。

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最后的话

了解 B2B 营销和 B2C 营销中的问题有助于营销人员做出更好的决策。 如今，事实是在同一家公司中，可以混合使用 B2B 和 B2C 营销。 例如，企业设计商务办公（B2B服务）也可以为有需要的个人客户设计某些房间（B2C服务）。 向消费者出售牙膏和漱口水（B2B 服务）的企业也可以将这些商品出售给牙科诊所。 那个时候，B2B 和 B2C 的界限还不是很清楚； 一个好的营销人员总是针对 P2P 的单一目标——人对人——尽管外部方法不同。

希望以上文章为您提供了有关 B2B 和 B2C 营销的有用知识，以及这两种营销形式之间的区别。