2018 年 B2B 营销趋势

对于我们大多数人来说，年终营销活动的计划正在顺利进行。 事实上，你们中的很多人可能都把它搞定了。

你们中的许多人已经在起草 2018 年的营销计划。 如果只是在 10,000 英尺的高度，您正在绘制年份。

因此，我们认为汇总明年 B2B 营销可能的主要趋势会有所帮助。 无论您计划什么，它都应该至少包含此列表中的一些元素。

1.以客户为中心的营销

这可能是今年最重要的 B2B 营销趋势。

这个想法——客户体验是首要、最后和首要的考虑因素，所有战略和策略都服务于他们（客户）的优先事项——是我们将在此处提及的大多数趋势的前提。

以手机为例。 一个主要趋势，当然。 但这非常重要，因为人们现在使用移动设备的次数多于使用台式机的次数。 使您的消息传递和服务适合移动设备（如果不是首先移动）是明智的，因为它可以更好地满足客户的需求。

然后是个性化趋势——这也是以客户为中心的营销的另一个症状。 显然，个性化将客户的需求和偏好放在首位。

基于帐户的营销也是如此。 这只是以客户为中心的另一个方面，即“客户至上”营销。

这再次适用于视频。 这是一种趋势，因为——您猜对了——人们喜欢看视频。

当然，我们将逐一研究这些趋势，但如果您想在 2018 年成为前沿，这可能是您必须问自己的一个问题：

这种策略/渠道/活动是否首先满足客户的需求？

当然，我们要把客户的需求放在第一位的同时，也要坚持做生意。 但通常，业务计划或实践是为了公司的利益而制定的，同时让客户“足够满意”。 在来年和未来的岁月里，我们可能都必须扭转这种局面。 可能有必要做一些让客户满意的事情，同时我们让业务需求（主要是利润）“足够满意”。

这让我想起了早些年的亚马逊……比如 2000 年左右。还记得人们拿“Amazon.org”开玩笑的时候吗，因为贝索斯一直在投资让亚马逊变得越来越好，利润该死吗？ 他的大多数投资者都在竭尽全力，但贝索斯一直在建设自己的平台……一直在为客户建设。

那么，现在谁在笑？

有关实施真正以客户为中心的营销策略的更多想法，包括客户保留、满意度和收入的想法，请参阅我们的 .

2. 营销越来越受数据驱动

随着以客户为中心的营销接管，我们显然需要尽可能了解客户的一切。 对它们的了解成为最终的商业资产。 事实证明，营销职能特别依赖于我们数据的质量和准确性，并且对这些数据的准确性非常敏感。

或者，正如首席执行官杰克韦尔奇曾经说过的那样：

组织的学习能力以及将学习迅速转化为行动的能力是最终的竞争优势。

您对客户了解得越多，您的优势就越大。 你越能为这些客户调整你的消息传递、你的产品和服务以及你的销售和客户支持，你就会获得更多的优势。

有很多方法可以做到这一点。

有些方法是低技术含量的，比如简单地与您的客户服务人员和销售代表交谈。 或者——咳咳——实际上是在和你的客户交谈。

然后是中等技术的方法，比如设置一个简单的监听站或进行客户调查。

然后是高科技方式。

这些通常涉及过去几年中最流行的流行语和趋势之一：大数据。

而且，这些高科技方法也越来越多地涉及到“可怕的”大新趋势：AI——人工智能。

这一切都不会消失。 事实上，我们的职位比大数据、人工智能和超级复杂的客户知识系统更有可能消失。

营销人员越来越关注数据和数据驱动。 在我们最好的情况下，我们是数据指挥——站在我们的分析仪表板前的大师就像指挥站在他们的管弦乐队面前，通过我们的活动和战略引导我们的数据馈送，巧妙地平衡不同的输入，创造出真正巧妙的东西。

至少，这是愿景。 到达那里需要大量的练习。 以及大量的技术技能。

我们中的一些人可能必须提高那些技术和数据管理类型的技能。

3.手机

我知道我知道。 每年人们都说：“这将是移动之年。”

我不是这么说的。 我是说，如果你很聪明，2018 年将是你真正成为移动优先的一年。 因此，当您排除大型项目、大型活动和消息传递策略时，您不会考虑桌面。 您不再看到人们在桌面上接收您的消息。

你看到他们手里拿着电话。

您为此构建，然后回过头来为他们的桌面扩展和调整移动版本。

4.视频

“视频正在吞噬互联网。”

这是另一个趋势，就像移动一样，多年来一直在上升。 但在 2018 年，视频可能会从“可有可无”转变为内容营销计划的重要组成部分。

幸运的是，制作视频并不像最初看起来那么难。

想要一个完全获得奥斯卡奖的 B2B 营销视频的示例吗？ 观看 Conductor 的歇斯底里视频、SEO 和内容转到 Couples Therapy。

5.互动内容

我什至没有将“内容冲击”列为 2018 年的趋势。它不再是真正的趋势——它只是生活中的事实。 在 Act-On，几年来我们一直在涉足交互式内容，创建了很酷的信息图表、产生潜在客户的测验和评估、计算器、内容中心等等！

但由于我们的内容竞争如此激烈，是时候提升您的水平了。 如果您还没有尝试过交互式内容，请在明年的编辑日历中加入一些内容。

个性化是一项重要的竞争优势

此处列出的许多其他项目中都有这种趋势的各个方面。 以客户为中心的营销，其核心是个性化营销。 互动内容也是一种个性化营销。 甚至视频也可以个性化（特别是对于那些进行基于帐户的营销的人）。

但我把它包括在这里只是为了通过名称来调用个性化。 我们 B2B 营销人员可能还没有实现完美的个性化，但我们在这方面比过去更加成熟。 营销自动化与个性化的结合特别有趣。

2018年，它会变得更好。

6.影响者营销

这不仅仅是 B2C 营销人员或拥有大量预算的营销人员的趋势。 多年来，预算适中（或预算较大）的 B2B 营销人员一直在通过影响者合作伙伴关系取得成果。

有时，这些合作伙伴关系只是为了认可或提及一个品牌。 有时它们涉及内容共同创作。 有时只要有人在你的播客上就足够了。

现在似乎特别有效的是与“微型影响者”合作——有追随者的人，但追随者较少，通常更关注特别小众的话题。 这对营销人员来说是件好事，因为影响力较小的人往往收费较低。 它们也往往更容易获得，而且通常更灵活。 而且因为它们更专注于特定主题，所以它们也更相关。

唯一的问题是，找到合适的微型影响者与之合作有点困难。 但即使那样也不是那么困难>。

Facebook 可能盖过 LinkedIn

这是一种不直接与客户相关的 B2B 营销趋势（尽管它间接地与客户相关）。

多年来，许多 B2B 营销人员在 Facebook 上表现出色。 他们已经尝试过了，当然。 但 LinkedIn 已成为商务首选平台。

不再那么多了。

结束语

营销人员往往喜欢工具。 我们喜欢统计数据。 这都是好事。 未来几年，我们将看到越来越多的人依赖工具和数据。

但我敦促我们不要离真正与客户建立联系太远。 虽然人工智能、性感的 CRM 和营销自动化系统可以而且将会改变我们的营销方式，但它们只是中介。

因此，无论我们将什么列为 2018 年的 B2B 营销趋势，只需尝试与您的客户交谈即可。 现场活动是一个很好的机会。 有趣的是，现场活动也是最有效的内容营销形式之一。 也许是因为他们让我们面对面地认识了我们的人物角色。 这就是我们首先要了解提出正确问题所需的定性数据的地方。

因为所有这些数据——所有那些了不起的技术——好吧，它的好坏取决于你提出的问题。 通常，我们必须了解我们的客户作为真实的人才能提出这些问题。

这种客户联系本身就是一种新兴趋势。 我最近看到关于这种叫做“同理心”的东西的文章激增。 当我们反思 2018 年的 B2B 营销趋势时，让我们把它放在首位。