B2B 电子商务:在线卖家的终极指南
已发表: 2020-05-29据 Forrester 称,仅在美国,B2B 电子商务预计很快就会达到 1.8 万亿美元。 瞄准这个不断扩大的市场的一部分,越来越多的批发商和品牌正在将他们的传统 B2B 商店转移到网上。
为了从人群中脱颖而出并满足商业客户不断增长的期望,您需要紧跟潮流,利用最好的 B2B 电子商务软件并提供卓越的客户服务。
继续阅读以了解企业对企业电子商务的潜力以及利用它的最佳工具。
什么是 B2B 电子商务?
B2B 是使用在线平台从一个企业向另一个企业销售或分销商品或服务。 在 B2B(与 B2C 相比)中,交易是在企业(如制造商或零售商)之间进行,而不是在公众或个人之间进行。
B2B电子商务有两种运营模式:
- 一种是直接模式,公司建立自己的网站以直接向其他企业销售解决方案。
- 另一种选择是通过 B2B 电子商务市场,许多公司在同一平台上销售他们的产品,相互竞争。
B2B电子商务有多大?
B2B 电子商务是巨大的。 根据 Statista 的数据,2019 年,全球 B2B 电子商务市场价值 12.2 万亿美元,是 B2C 市场的 6 倍。
在全球范围内,亚太地区处于领先地位,市场份额接近 80%。 这让北美和欧洲远远落后!
2020 年值得关注的三种 B2B 电子商务趋势
B2B 电子商务正在发展,就像买家的偏好和动机发生变化一样。 这些是今年要寻找的趋势:
1. 专业市场的兴起
可以说,亚马逊商业或阿里巴巴等全球市场没有竞争对手。 正确的? 不完全是。 出现了许多更专业的 B2B 市场。
由于专注于特定领域,如汽车零部件、化学品或医疗保健,垂直行业市场正在获得更大的份额。 在特定领域提供更广泛的产品以及特定行业的服务,专业市场正在迅速增长。
仅仅五年前,垂直市场还很少。 根据 Digital Commerce 360 B2B 的研究,如今,在近 13 个不同的行业中有 70 多个 B2B 市场。
2、B2B电商将继续沿用B2C模式
虽然 B2B 行业在技术方面历来落后,但这种情况正在开始转变。
这意味着 B2B 客户已经开始期待直到最近才与 B2C 世界相关的功能,例如:
- 强大的搜索功能
- 大量高质量图像
- 慷慨的退货和运输政策
- 有关产品和库存可用性的信息
- 基于以往购物体验的个性化
就像在 B2C 网站上一样,产品页面将复制以转换为目标而设计的基本功能。
搜索也是B2B网站的重要组成部分,抄袭B2C网站的优化设计。 这是有原因的:根据 WebLinc 的研究,现场搜索者的转化率比普通用户高 216%。
3. 越来越依赖同行和评论网站
当您考虑为客户支持团队购买新软件时,您信任谁? 您可能会询问社区成员。 最有可能的是,您会在线查看评论。 期望与 B2B 购买过程中的行为相同 - 评论可以促成或破坏交易。
Demand Gen 最近的一项调查发现,买家越来越依赖同行、当前用户和评论网站。
顶级 B2B 电子商务策略和最佳实践
您有兴趣在不断扩大的 B2B 电子商务市场中分一杯羹。 你需要什么才能让它成功? 我们来看看一些高效的电子商务策略和最佳实践。
使用网络研讨会、报告和电子书收集潜在客户
在网络世界中,我们的电子邮件地址就是我们的货币。 人们不会轻易放弃它。 如果您想收集潜在客户,则需要提供一些回报。
根据 2019 年 B2B 买家调查报告,B2B 买家最有可能将其联系信息用于网络研讨会、白皮书、报告和电子书等内容。
请记住,故事远比功能列表和产品规格强大得多。 出色的电子商务营销将客户置于其战略的前沿和中心。 虽然它看起来违反直觉,但您的产品应该在电子商务漏斗中走得更远。
使用销售代表作为变革的代理人
随着 B2B 电子商务平台的发展,销售代表的角色也在发展。 它不再是无休止地让潜在客户相信产品有多棒。 相反,它是关于倾听和弄清楚你的产品如何帮助买家。 它还涉及培训客户,使他们能够独立并可以轻松地分析数据并就自己的价值做出准确的业务决策。
聆听客户的反馈
你以为你了解你的客户,但你真的听过他们要说的话吗? 通常,您对他们如何使用您的产品的想法与现实完全不同。 从早期阶段获得客户反馈和意见可确保您设计一个真正适合您的买家的电子商务平台。
顶级 B2B 电子商务软件和解决方案
意识到 B2B 电子商务具有巨大的增长潜力,电子商务软件的前景正在迅速扩大。 这是个好消息——这意味着更好的定价以及您找到满足您需求的正确解决方案的可能性。
在决定哪个 B2B 电子商务平台适合您时,您应该做的第一件事是问问自己哪些功能对您的业务至关重要。 例如,您是否有大量库存? 然后,您将需要具有强大搜索集成功能的软件。
继续阅读以了解您应根据业务需求评估的关键 B2B 电子商务软件和解决方案。
Shopify 加
自五年前公司首次公开募股以来,Shopify 股价飙升近 4,600% 是有原因的。 总部位于加拿大的电子商务平台已成功地不断改进其产品并提供可靠且易于使用的电子商务平台。
即使在 COVID-19 危机期间,Shopify 作为一家企业也取得了成功,帮助陷入困境的企业利用电子商务渗透。
Shopify Plus 允许您访问批发电子商务渠道,只需单击几下即可将其添加到您的网站。 由于它是超级可定制的,Shopify 基本上可以让您利用您可能想要的任何功能,例如从您的 ERP 集成客户数据、与 eBay 集成,或根据购买行为对客户进行细分。 您还可以将 Shopify 商店与 Sumo 或 Smile.io 等应用程序连接起来,以进一步对其进行自定义。
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WooCommerce
如果您使用的是 WordPress,那么开源 WooCommerce 平台是一个安全的选择。 您不会孤单 - 超过 40% 的在线商店目前正在使用 WooCommerce 在线销售。
WooCommerce 有数百个免费和付费扩展,因此您有很多选项来自定义您的网站。 该平台有一个针对 B2B 客户的特定插件,针对经销商。
管道驱动
Pipedrive 是一种易于使用、可定制的 CRM,深受科技或创意行业人士的青睐。 您可以在几秒钟内完成设置,对于中小型 B2B 电子商务来说,这是一个经济实惠的选择。
武士刀
Katana 是一款可视化库存管理软件,专为希望扩大规模的制造业电子商务而设计。 为什么库存管理在电子商务中如此重要? 如果您有太多库存,那么您就是在堆积现金并占用空间。 如果您的数量太少,则意味着延误和客户不满意。 您还需要确保您不会出售缺货的东西!
Katana 提供从收到订单到客户上门的每一笔订单的可见性。 此外,它还与 Shopify 和 WooCommerce 集成。
相扑
Sumo 的座右铭很明确:“弹出窗口不一定很糟糕。” 这个简单的工具允许企业创建漂亮的弹出窗口,出现在点击、计时器和人们离开之前。 这是一种邀请 B2B 受众注册折扣、新闻通讯和产品指南的简单方法。
Sumo 还与 Shopify 和 WooCommerce 等电子商务平台合作。
送铅机
Leadfeeder 是针对 B2B 营销人员和销售人员的网络访问者识别工具。 您可以使用它来找出哪些公司访问了您的网站,即使他们从未填写过表格或与您取得联系。 如果您的目标公司访问您的网站,您会收到通知。
使用它来发现新的潜在客户并监控现有客户。
电子桌面
B2B 电子商务卖家经常进行大量交易。 这意味着您需要始终掌握库存和客户沟通。
借助 eDesk 等专门的电子商务帮助台,您可以进行集成,将您销售的平台、库存管理软件以及客户沟通渠道连接起来。 这使您能够触手可及的每一条重要信息,让您能够快速轻松地解决客户查询。
最大的电子商务 B2B 市场
如果您没有预算来创建自己的定制在线商店,您可以考虑在市场上销售。 通过直接在市场上销售,您可以降低营销成本,因为这将由平台完成。
然而,一个缺点是你会失去品牌知名度——网站的外观和感觉是由市场本身控制的。 您还将在拥有成百上千个竞争对手的网站上进行销售。
从好的方面来说,您将可以接触到大量参与的潜在客户。
亚马逊商业
Amazon Business 是 Amazon 的 B2B 版本,Amazon 是一个专注于各种规模企业的网站。 Amazon Business 上的数字也很大:通过加入该平台,您将与超过 150,000 名卖家共享空间,年销售额达 100 亿美元。
在 Amazon Business 上销售的一大优势是人们已经熟悉该网站的购买体验。 很明显,亚马逊的客户体验是成功的!
阿里巴巴
阿里巴巴是全球最大的 B2B 在线市场。 它来自中国,在全球范围内开展业务。 这些数字也令人印象深刻:在阿里巴巴上销售的企业可以接触到全球近 1300 万活跃买家,并覆盖 190 个国家。
最后的话
B2B 电子商务是一个庞大的行业,并且将变得更大。 如果你目前只向消费者销售,但你有一种可以批发销售的产品,你应该认真考虑扩大规模。 在您这样做之前,请确保您已做好准备并拥有所有正确的软件来为成功做好准备!