B2B 客户参与度：将参与度提高 27% 的 8 个技巧

B2B 公司被日益激烈的竞争所包围。 在这样的时代，企业的客户参与实践需要进行重大改革才能超越其他人。

微软最近的一项研究称，现代消费者的注意力持续时间约为 8 秒——比金鱼还短。 因此，当您的客户在应用程序之间跳来跳去时，通过可靠的参与策略来吸引他们的注意力至关重要。

本文将带您了解可以实施以加强客户关系的八种最佳 B2B 客户参与策略。

关于如何保持 B2B 客户参与的 8 个最佳实践

高度个性化的沟通和客户体验

通用沟通会导致客户与品牌关系薄弱，客户体验 (CX) 不佳。 超个性化是目前最好的竞争优势，也是与客户建立牢固联系的答案。

您如何实现超个性化消息传递和通信？

根据产品使用情况主动进行客户细分。 大多数 B2B 企业都有简单的列表，例如活跃、不活跃和流失的用户——这对于个性化是不切实际的。

基于产品使用的细分是行为细分的一个组成部分。 使用这两者，您可以根据用户与您的产品交互的方式、在您的产品中花费的时间以及使用的功能数量来对用户进行细分。

此外，跟踪产品使用情况和客户行为以收集有价值的见解并使用超个性化迭代改进您的客户参与策略。

领先的企业数字平台 Sulekha 通过数据支持的超个性化实现了 2 倍的收入增长，这种高度个性化有效地吸引了日常网站访问者，并因此赢得了参与游戏。

拥抱视频讲故事并将其嵌入到您的产品体验中

视频以有趣和创造性的方式展示品牌故事——这是很多文章都做不到的。 视频讲故事以视觉和行动方式展示您的产品，从而立即吸引您的客户并立即抓住他们的注意力。

故事可以使您的产品栩栩如生。 B2B 企业可以做到这一点的一种方法是创建视频故事，将产品自然地嵌入视频中，并传达可增强客户整体产品体验的信息。

除了网站和广告，B2B 企业还可以在电子邮件通讯和社交媒体中使用视频讲故事。

这是 Beco 的一个流行示例，它通过利用 WebEngage 向客户发送实时视频更新来推广其平台。
Beco 采用了一种创新的方式与客户互动，每次客户在网站上收到订单或放弃购物车时，他们都会在 WhatsApp 上收到来自 Dia Mirza 的视频消息。 通过整合 Dia 的数字 IP，Beco 能够向用户发送超个性化的通信。

推动客户参与并加强与客户忠诚度计划的关系

激励客户是推动健康客户参与的必经之路。 不仅如此，基于奖励的客户忠诚度计划还会引发品牌亲和力以及企业与消费者之间有利可图的关系。

以下是您可以选择的一些具有节省价值的 B2B 客户忠诚度计划示例的列表：

• 为可用于未来购买的订单提供独家折扣。
• 运行推荐计划以根据推荐来源的数量升级或扩展用户计划。
• 通过与相关第三方合作提供免费产品。
• 根据客户的终生价值，创建优质产品的独家合作伙伴计划。

• 使用游戏化来增加参与度

游戏化广泛用于 B2C 业务以产生流量，对 B2B 也同样有效。

在 B2B 中，游戏化元素和策略会激励客户继续与您的平台和产品互动。 排行榜、徽章和证书是游戏化元素的示例。

游戏化让您的用户享受您的产品并探索更多功能，同时允许您追加销售或交叉销售产品。 因此，一旦您的客户达到某些里程碑，就通过提供额外的产品优势、设置 X 个月的使用计划、将他们的订阅计划升级为付费计划等方式奖励他们。

您还可以尝试看门功能或独家内容。 例如，如果有人正在使用功能 A，则向他们发送一条消息，显示其他人如何同时使用功能 B——但他们需要为此支付额外费用。

通过这种方式，您可以创造一个双赢的局面——您获得更积极的参与，您的客户也可以享受更容易获得的高级福利。

通过个性化的应用程序内产品消息吸引客户

产品内或应用内消息传递是在客户使用您的产品或应用程序时在产品内与客户执行的一种通信。 无论您的客户使用什么设备，都可以操作产品内消息。

此类消息传递可让您与活跃客户创建个性化的沟通渠道，并与他们进行更长时间的互动。 除了平台内的弹出消息外，您还可以通过实时聊天选项、聊天机器人和应用程序内消息提供实时客户参与，以通知客户产品/功能升级、使用 x 功能的步骤等.

注意： “产品内”适用于任何产品，例如网站、软件工具或移动应用程序。

这是产品内消息传递的完美示例 – WebEngage 聊天机器人：

在 WebEngage 上注册以了解我们如何个性化用户体验。

在您的消费者中营造一种 FOMO 感

营造一种 FOMO（害怕错过）的感觉是吸引不活跃用户的游戏规则改变者。 FOMO 是一种流行的营销策略，又名。 消费者行为趋势，品牌通过展示将消费者转变为访客或购买者的令人信服的理由，让消费者知道他们错过了什么。

作为 B2B 企业，您如何使用 FOMO？ 使用可靠的社会证明与您的消费者沟通，让他们知道他们错过了什么。 添加来自真实客户的真实结果，包括推荐、添加用例，并让不活跃的消费者想象他们可能会取得相同的结果。

例如，传达消费者如何使用推送通知来恢复购物车，但一个类似的品牌一直在使用您的电子邮件营销工具并获得出色的结果。

下面是一个很好的例子，说明 Grammarly Business 如何使用倒计时来使用 FOMO 策略：

主办活动

活动将人们聚集在一起，让有影响力的、引人入胜的面对面对话发生。 线下会议甚至网络研讨会等虚拟活动可让您的业务更加人性化，让您与客户建立联系、向他们介绍您的产品、交流想法并收集直接反馈。

例如，Semrush 举办了多个网络研讨会和面对面的活动，以与其消费者、投资者和社区建立联系和互动。 此类活动还有助于缩短销售渠道并提高客户保留率。

通过资源中心提供主动支持和持续教育

通过资源中心提供主动支持和持续教育

B2B 业务的客户参与不应该只关注“销售”，还应该真正地教育消费者。

主动提供消费者支持和教育的一种重要方式是通过专门的免费资源中心。 交互式指南、功能说明、视频教程等资源有助于提高客户满意度和参与度。

要了解消费者需求，请使用分析来跟踪和衡量用户需求，并了解最常访问的资源以相应地定制您的内容。

例如，在 WebEngage，我们持续监控我们的支持团队处理的常见问题解答。 在他们的观察和市场分析的基础上，我们建立了广泛的知识库。

但随着产品的发展和我们用户群的扩大，我们也会监控这些文档的使用方式——这有助于我们以战略性方式对文档进行分类和扩展资源，让我们的用户引导路径。

小费

考虑文化差异并相应地进行个性化

改进服务和客户参与游戏的一种方法是注意消费者所属的各种文化。

因此，在制定任何参与或营销策略时，应密切关注偏好、教育背景、沟通技巧和技术熟练程度等因素。 通过这种方式，您可以通过考虑周全来确保消费者的包容性。

Shopify 以身作则践行这一原则。 该品牌开展本地化活动，提供吸引特定受众群体的独家优惠和折扣。 它最近为其印度商家提供了额外的帮助，因为该品牌意识到它需要更多帮助来建立平台。

嘘。 WebEngage 也在 Shopify 上。 在这里查看。

最后的一些想法

B2B 客户参与的最终目标是让您的消费者感到被倾听并在处理他们的反馈时与他们建立直观的关系。

我们已经为 B2B 业务讨论了一些以结果为导向的客户参与方法。 但是您的参与策略可能会因您所针对的对象而异。 因此，您必须先了解您的目标市场并创建 ICP（理想客户档案），然后再采取任何这些最佳做法。

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