2024 年值得探索的顶级 Avoxi 替代品和竞争对手

Avoxi 是一个流行的基于云的通信平台，提供虚拟号码和联络中心解决方案。

其最著名的联络中心解决方案包括企业电话和嵌入式通信，并为零售、电子商务、医疗保健、旅游和酒店等行业提供专业解决方案。

Avoxi 的一体化云通信平台专为全球企业设计，是一款可靠的工具，但它并不是唯一的解决方案。 让我们讨论一下 Avoxi 的优势、潜在的缺点以及 2024 年需要考虑的 Avoxi 替代方案。

Avoxi 的优势是什么？

Avoxi 的优势主要集中在强大且可扩展的用户体验。

可用性和组织

Avoxi 的平台因其用户友好的界面和易于理解的功能而经常受到好评。 该平台的组织逻辑合理，使客户支持代理可以非常轻松地找到他们想要的东西。

客户支持

强大的客户支持是呼叫中心电话系统的一项重要功能。 如果您的呼叫中心需要任何方面的帮助（设置帐户、学习如何使用某项功能或解决技术问题），您想知道您的 VoIP 提供商已准备好提供帮助。

许多 Avoxi 客户都注意到高质量的客户支持，这似乎能够快速解决问题。

使用方便

Avoxi 的整体系统易于导航，适合不同技能水平的用户使用。 这很重要，因为商务电话系统应该可供所有团队成员使用，即使是那些技术不熟练的人。

可扩展的设置

Avoxi 的平台相对可扩展，为企业提供了一个简单的流程来轻松添加或删除用户许可证。 设置呼叫路由和虚拟助理也很简单，小型企业和大型呼叫中心都可以确保所有客户呼叫都转给正确的人员。

为什么客户寻找 Avoxi 的替代品

尽管许多客户选择 Avoxi 是为了易于使用和逻辑组织，但许多人认为这不适合他们的业务。 以下是促使正在考虑 Avoxi 的消费者考虑竞争解决方案的一些问题。

重大成本问题

Avoxi 的定价模式要求企业购买为期一年的预付费合同，这可能是一些客户的一个重大担忧。 对于潜在客户来说，这是一笔巨大的前期成本，如果他们以前没有使用过该服务，这可能会让人伤脑筋。

在某些情况下，这一要求可能不会立即明显或被潜在用户完全理解，从而造成混乱，并可能导致客户感觉 Avoxi 存在欺骗性定价行为。

对于在预算和财务规划中寻求灵活性的企业来说，强制性的长期财务承诺可能是一个主要缺点。

可视化仪表板问题

Avoxi 提供可视化仪表板显示，以改进联络中心分析和管理，但一些用户报告了仪表板准确性或有效性的问题。

缺乏移动应用程序

从历史上看，Avoxi 从未提供过移动应用程序（也称为“软件电话”），这对于员工经常出差的企业来说可能是一个巨大的限制。 然而，它现在正在努力推出移动应用程序。

报告限制

一些用户可能会觉得 Avoxi 包含原始数据的报告令人困惑。 其他人可能会因缺乏定制选项而感到沮丧。

Avoxi 的前 6 名竞争对手

许多 VoIP 提供商提供小型企业电话系统和联络中心解决方案，但让我们回顾一下 2024 年六种最佳 Avoxi 替代方案。

1. 下一个

Nextiva 是一个卓越的统一通信 (UCaaS) 平台，提供全渠道通信选项，包括电话、短信和短信、实时聊天和视频会议。 Nextiva 还包括联络中心在选择 VoIP 提供商时需要的高级功能。

核心功能包括：

• UCaaS 功能可满足您的所有通信需求。
• 视频通信，例如视频通话和视频会议。
• 功能移动性，例如适用于 iOS 和 Android 的桌面和移动应用程序。
• 多渠道支持，为所有客户提供 24/7 支持。
• 可定制的票务，允许您根据业务需求定制票务流程。
• 详细分析，包括客户互动跟踪和座席绩效监控分析。

Nextiva 最重要的优势包括提供的广泛功能，其中包括互联网传真、广泛集成、可视语音邮件和高级分析。 它还提供管理大量呼入和呼出呼叫所需的所有虚拟电话系统功能，包括呼叫处理功能、无限国内呼叫、强大的呼叫管理、自动助理功能和高清视频会议功能。

Nextiva 是寻求一体化通信解决方案的企业的强大 Avoxi 替代方案。 它提供透明的计划，提供按月和按年定价的选项，以及扩展业务和联络中心所需的高级和多功能功能。

2. 随叫随到

JustCall 是一个基于云的电话系统，目前正在凭借人工智能功能取得突破。

该平台的一些核心功能包括：

• 人工智能功能，包括自动记笔记、对话智能分析以及每次通话的实时建议。
• 呼叫分析，例如对话智能洞察。
• 团队管理功能旨在帮助您轻松添加团队成员并获得团队绩效洞察。
• SMS/MMS 消息传递，包括批量 SMS 活动。
• Pipedrive、HubSpot 和 ActiveCampaign 等CRM 集成。

JustCall 最重要的优势包括：

• 具有批量短信活动的外展功能。
• 人工智能驱动的通话转录和通话洞察、时刻分析和通话评分。
• 生产力和团队管理工具。
• 与 CRM 和其他业务通信工具无缝集成。

对于有兴趣优化通信工作流程或寻找人工智能工具的销售和支持团队来说，JustCall 是一个很好的 Avoxi 替代方案。

然而，虽然联络中心和支持团队的人工智能乍一看似乎很有吸引力，但许多企业实际上并不需要这些功能，而且它们可能并不总是完全可靠。

3. 谈话台

Talkdesk 是另一个具有人工智能功能和强大集成的虚拟电话系统。

Talkdesk 的一些核心功能包括：

• 人工智能驱动的解决方案，包括自动化、生成式人工智能和自助答案。
• 全渠道参与以改善客户体验。
• 员工参与度，包括员工合规性和监控、互动记录和座席辅导。
• 客户体验分析，包括深入了解客户意图和通话情绪。

Talkdesk 的核心优势包括：

• 实时分析。
• 可定制的交互式语音应答 (IVR)系统。
• 移动应用程序支持。
• 与流行的 CRM 集成。
• 针对不同业务需求量身定制的定价计划。

管理多个客户接触点的企业可能会受益于 Talkdesk 的呼叫中心软件。 数据驱动的客户服务功能与人工智能驱动的全渠道和员工参与度是一个强大的组合。

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4. 空中呼叫

Aircall 是另一种可靠的基于云的虚拟电话系统，非常适合以销售为中心的小型团队。

该平台的核心功能包括：

• 免费电话号码。
• 呼叫路由选项。
• 打电话排队。
• 通话录音，包括暂停-恢复录音。
• 调用分析。

该平台的优势是：

• 用户友好的界面。
• 温暖传递。
• 无缝 CRM 集成。
• 高级分析。
• 智能通话录音。
• 可定制的用户角色。

寻求简单但有效的 VoIP 提供商的企业可能需要考虑 Aircall。 它具有用户友好的界面和无缝的 CRM 集成，使其成为增强业务沟通的可靠选择，而无需太多花里胡哨。

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5. 转到连接

GoTo Connect 是一项托管 VoIP 服务，提供可靠的联络中心解决方案。

GoTo Connect 的核心功能包括：

• 语音电话。
• 视频会议。
• 强大的管理和访问控制。
• 直接集成。
• 托管 VoIP 服务。
• 呼叫转移。
• 虚拟语音信箱。

该平台最重要的优势包括：

• 可靠的基于云的联络中心功能。
• 实时分析。
• 可定制的管理控件。
• 视频会议功能。
• 用户友好的拨号计划编辑器。
• 与多种桌面电话型号兼容。

GoTo Connect 适合寻求经济实惠但可扩展的通信解决方案以及适当的定制选项的企业。 对于那些想要基本视频会议功能的人来说，它也是一个很棒的工具。 GoTo Connect 的定价很简单，但 Nextiva 是一个更具成本效益的选择，并且具有更好的整体评级。

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6. 打开电话

OpenPhone 是我们名单上最后一个 VoIP 提供商，它提供了企业可能需要的大部分基本功能。

OpenPhone 的核心功能包括：

• VoIP 呼叫。
• 短信。
• 团队消息传递。
• 报告和分析。
• 客户档案和联系人管理。
• 体面的集成。

该平台的优势包括：

• 统一的通话记录视图。
• 语音邮件转录。
• 工作流程自动化。
• 通话录音。
• 共享响铃组。
• 与 HubSpot 等 CRM 工具集成。
• 交互式语音应答。

中小型企业可能需要考虑 OpenPhone，特别是如果他们拥有远程或混合团队。 统一的通信视图以及与 HubSpot 等工具的集成可以使团队更轻松地提供改进的客户支持。 OpenPhone 的定价很实惠，但与其他提供商相比，它的功能可能有限。

结论：Nextiva 为何获胜

虽然每个企业都应该选择最符合其需求（包括预算、所需功能和可扩展性潜力）的联络中心解决方案，但 Nextiva 无疑是市场上最好的 VoIP 提供商之一。

Nextiva 提供一套强大的统一通信工具，包括高级呼叫管理、视频会议和 CRM 集成。 通过这样做，我们提供了一种一体化的通信解决方案，可以改善支持代理和客户的体验 - 具有卓越的通话质量和 99.999% 的正常运行时间。

Nextiva 还提供透明且有竞争力的定价。 我们明确的定价层级专为具有不同需求的各种规模的企业而设计，始终以实惠的价格提供价值，并提供您所需的功能。

您可以信赖 Nextiva 卓越的 24/7 客户支持，其中包括多个支持渠道、丰富的在线资源以及经验丰富的支持代理，他们可为所有客户提供服务（无论计划级别如何）。