Avaya 与 Genesys：深入比较

Avaya 和 Genesys 是市场上最受欢迎的两个联络中心平台。

联络中心软件大量集成到各种业务流程和团队中。 将其撕掉并用不同的解决方案替换是非常痛苦的，因此第一次就做好是很重要的。

我们将比较这两种解决方案的优缺点和定价，以帮助您做出正确的选择。 我们还将让他们与 Nextiva 进行比较，看看哪家 UCaaS 提供商能脱颖而出。

Avaya 与 Genesys：优点

让我们深入了解 Avaya 和 Genesys 的优缺点。 首先，优点。

Avaya 的优点

Avaya 因其灵活性、集成套件和易用性而深受用户欢迎。

灵活性

Avaya 针对分散的员工队伍进行了全面优化。 与仅限于一个地点的传统电话系统不同，只要您拥有VoIP 应用程序和互联网接入，Avaya 办公电话就可以在任何地方使用。 对于协调现场和异地员工沟通的混合团队来说，这是一个核心优势。

团队成员可以轻松地将呼叫转移到不同的目的地，而无需长时间等待或对呼叫者的体验产生负面影响。 Avaya 也很容易设置。 您可以自行完成或请求技术团队进行部署。

集成和定制

Avaya 还拥有强大的集成能力。 它与本地语音 PBX 和第三方软件（例如 Salesforce CRM、ServiceNow 和 Microsoft Office 365）集成。这些集成可帮助您构建更强大的联络中心。

它还提供了多个自定义选项，可根据您组织的需求设置联络中心工作流程。 例如，您可以创建自定义仪表板来实时监控呼叫中心数据和活动。

创新功能

Avaya 提供先进的功能，为您的组织提供现代化的联络中心。 其中包括人工智能噪音消除、个性化功能以及为座席提供有关呼叫中心状态详细信息的仪表板​​。

让我们进一步深入了解它的AI降噪功能。 它消除了客户互动期间呼叫者和代理的背景噪音。 无论您的客服人员是在家中还是在工作站接听电话，他们都将始终提供清晰的通信。

员工敬业度

您需要提高员工敬业度，以提高联络中心的生产力。 Avaya 提供了一套在这方面非常有用的功能。

例如，其质量管理系统通过在单一平台上跟踪跨多个渠道的客户互动来实现全渠道客户参与。 它还提供游戏化和文本分析等劳动力管理功能，以提高员工的合规性和绩效。

全谱管理

Avaya 是一款一体化联络中心解决方案，几乎提供您提供全渠道客户体验所需的一切。 它包括120多个实时和历史报告，业务无缝集成，部署简单​​。

联络中心的全方位管理可提高效率、生产力、客户体验和跟踪/报告。 它使代理能够快速识别重复出现的问题，提供个性化支持并跟踪关键指标。

Genesys 的优点

Genesys 以其自助服务支持工具、自动化功能和易用性而闻名。

自助服务工具

在《2022 年数字优先消费者报告》中，超过80% 的受访者表示，他们希望组织提供更多自助服务选择。

Genesys 为自动呼叫路由、语音机器人和聊天机器人提供交互式语音响应，帮助您跨多个渠道提供 24/7 客户支持​​。

代理支持工具

Genesys 为您提供必要的工具来支持您的代理并简化工作流程，以提供高质量的客户对话。

例如，其座席评分功能可让您根据座席处理特定案例的情况对座席进行评分，这对于基于技能的呼叫路由非常重要。 它还支持多渠道票证管理，以协调跨多个接触点的客户对话。

易于使用和配置

Genesys 用户称赞其易于配置的视图、简化的代理激活/停用流程以及创建仪表板的简单性​​。

自动外拨活动

Genesys 提供用于创建多渠道营销活动的工具，包括主动和渐进的通知以及高级列表管理​​。

当活动开始时，渐进式通知会向客服人员发送自动警报。 然后，他们可以同时加入活动、接听电话并查看通话详细信息。 他们还可以拒绝呼叫并将其转接给下一个可用的座席。

无缝迁移和可用性

Genesys 以其从其他平台的无缝迁移和整体易用性而闻名​​。 客户认识到将平台集成到现有业务工作流程中是多么容易，而无需投资高昂的迁移成本。

Avaya 与 Genesys：缺点

尽管 Avaya 和 Genesys 具有一流的功能，但它们也存在一些缺点，会对用户体验产生负面影响。

Avaya 的缺点

Avaya 最常见的投诉是频繁的延误和停机。

延迟问题

由于高延迟而导致应用程序延迟是很常见的。 对于分秒必争的虚拟呼叫中心来说，这可能是一个巨大的挫折。

想象一下，您正尝试将客户的呼叫转接到另一个代理，但由于应用程序没有响应而无法执行此操作。 这会导致呼叫等待时间过长，从而对整体客户体验产生负面影响。

服务干扰

偶尔的停机和服务问题可能会影响通话质量和连接。 例如，一位用户抱怨 Avaya 的系统有时会遇到错误，导致呼叫突然断开：

运营成本高

Avaya 公布的定价充其量也值得怀疑，因为您仍然需要与销售人员交谈才能获得有关其联络中心成本的实际数字。

其定价页面显示： “显示的定价基于三年内 200-399 名指定用户。” 对于大多数小型企业来说，这些苛刻的要求很难满足。

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Genesys 的缺点

Genesys 的最大缺点是复杂的界面和缺乏高级报告。

对于某些用户来说比较复杂

虽然 Genesys Cloud CX 因其功能而广受好评，但一些用户认为它很复杂​​。 例如，该用户表示需要专业知识才能部署和使用该平台。 这位客户因缺乏高级功能和不必要的复杂部署过程而感到沮丧：

管理和报告

G2 用户评论表明 Genesys 客户对该平台的报告和仪表板功能不满意。 报告几乎没有自定义选项，并且某些指标未考虑在内，例如最长等待时间。

许多用户不得不使用 Genesys API 自行构建不受支持的功能。 对于精通技术的团队来说，创建这些解决方案可能很简单，但对于非技术团队来说，这会花费大量时间和财务资源，他们可能需要聘请外部开发人员支持来实现这一目标。

偶尔出现通话问题

一些 Genesys 用户还面临呼叫连接不良和一般性能问题的困扰。

有时，平台会变得非常慢，尤其是当有更新时。 在极端情况下，它会卡住或暂停几分钟。 当这种情况在通话过程中发生时，这是非常令人沮丧的，正如该人所经历的：

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Avaya 和 Genesys 与 Nextiva 的比较

考虑到这两种工具的缺点，企业寻找替代品也就不足为奇了。

以下是 Nextiva联络中心解决方案优于 Genesys 和 Avaya 的几个领域。

1. 易于使用和实施

Nextiva 在 Gartner Peer Insights 上的部署易用性用户评分为 4.6 分（满分 5 分）：

对我们的客户来说，最突出的一点是 Nextiva 的设置非常简单。 即使您不是技术高手，您也可以在几分钟内自行实施。 我们提供详细的实施指南，而且我们的团队随时准备回答您的问题并引导您完成整个过程。

用户体验也很棒。 与 Genesys 不同，Genesys 的定制会影响可用性，Nextiva 的界面干净且有条理，可以轻松找到您需要的功能和工具。 聆听我们用户的声音：

2. 定价透明度和价值

Nextiva 的定价计划不存在任何捉迷藏的情况。 您不必“与销售人员交谈”即可了解每个计划的成本或比较其功能。 您可以在我们的网站上找到所有这些信息，以帮助您快速做出明智的决定。

与Avaya和Genesys相比，Nextiva的计划更加灵活。 以 Genesys 为例。 它根据使用情况收取费用，对于通话量可变的企业来说，费用很快就会增加。 这是在巨大的前期实施成本之上的。

另一方面，Nextiva 只收取每月的订阅费。 您还可以选择合同期限以节省更多计划费用。

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3. 客户支持和可靠性

可靠的服务和客户支持是选择联络中心解决方案时需要考虑的两个最重要的因素，Nextiva 勾选了这两个选项。

由 Nextiva 提供支持的联络中心拥有 99.999% 的正常运行时间和持续的网络监控，几乎不会出现服务中断的情况。 对于 Avaya 来说则不然，它的用户经常遇到服务和通话质量中断的情况。

Nextiva 还为所有计划和多个渠道提供可靠的客户支持。 您可以通过电子邮件、应用内聊天和电话联系我们的支持团队。 您还可以使用我们广泛的知识库中的信息来解决问题。 以下是一位客户对我们支持团队的体验的描述：

Avaya 和 Genesys 提供了强有力的支持，但不像 Nextiva 那样提供咨询和白手套。

Nextiva 为您提供一切

Avaya 和 Genesys 是可靠的联络中心解决方案。 但如果您正在寻找一家信誉良好、价格透明、客户支持可靠的 UCaaS + CCaaS 服务提供商， Nextiva 是最佳选择。

Nextiva 的统一通信解决方案提供与先进 CRM 的多种集成，例如 Salesforce 和 Hubspot，这是一种移动应用程序，可让您的团队随时随地保持联系，并提供语音和视频通话录音。