2023 年 Avaya 十大替代品和竞争对手

您在寻找新的商务电话系统吗？ 您可能已经发现了 VoIP 的好处，并想知道您的所有选择。
Avaya 是知名的云电话提供商，为各种规模的公司提供统一通信、VoIP 服务和联络中心解决方案。 Avaya 帮助远程团队高效协作，并随时随地设立办公室。
尽管 Avaya 支持远程工作人员，但您可能正在寻找更灵活、可扩展的云电话系统。 以下是 10 种最佳 Avaya 替代品的完整列表。 那包括：

1. Nextiva
2. 敏泰
3. 空中呼叫
4. 联机
5. 电话网
6. 呼叫河马
7. 8×8
8. 飞涨
9. 启航
10. 拨号盘

1.Nextiva

Nextiva是一个完整的基于云的通信系统，适用于各种规模的公司。 它将商务电话、视频会议、协作和客户管理服务集中在一个平台上。
Nextiva 被美国新闻评为 2022 年最佳商务电话系统。 G2 和 Gartner 等第三方产品评论网站将 Nextiva 置于行业领先地位。

Nextiva 为小型企业提供了一个通信工具包，可以在没有技术难题的情况下赢得客户和发展。 对于较大的公司，Nextiva 可以通过可靠且安全的企业 VoIP 解决方案轻松地将其现有的本地设备迁移到云端。 但不要只相信我们的话。 Rich Technology Group 的 Prince Rich 在下面的视频中给出了他对 Nextiva 的透明评论：

它的一些主要功能是什么？

Nextiva 的顶级 VoIP 功能包括：

• 高清音频和视频通话和会议：享受清晰的声音和视频，实现更好、更轻松的沟通。 轻松召开远程会议。
• 自动总机：使用直观的电话菜单系统每次都将呼叫路由到正确的部门或人员。 自动助理基本上是一个虚拟接待员，可以节省您的时间并保护您的注意力。
• 通话录音：您可以对通话进行录音并将其存储在云端。 这有助于质量保证、记录通话中的基本细节以及法律合规性。 您还可以使用通话录音来培训新的销售或支持代表。
• Softphone 应用程序：Nextiva Softphone 为用户提供所有 VoIP 优势，无需实体手机。 您只需要一台电脑、平板电脑或智能手机。
• 呼叫转移：将您的呼入呼叫转接至任何号码或设备。 您可以智能地路由呼叫并避免未接来电，创建自定义转接时间表（基于工作时间、节假日等），并在正确的时间接通——每一次。

可靠性、支持和安全性

Nextiva 提供一流的安全性和可靠性。 得益于八个接入点和运营商级数据中心，Nextiva 通过内置的 24/7 监控提供了令人印象深刻的 99.999% 正常运行时间。 Nextiva 为您提供服务，让您可以专注于服务客户。
在合规性方面，Nextiva 通过了 ISO/IEC 27001 审核和认证，符合 SOC 2 标准，并且符合 PCI 和 HIPAA 标准。 这些安全要求全天候保护您的业务数据安全。
Nextiva 的 Amazing Service 通过电话、电子邮件和聊天 24/7 全天候为客户提供支持。

Nextiva 定价选项

Nextiva 为各种规模和需求的团队和公司提供四种计划。 价格根据团队规模以及您选择按月还是按年计费而有所不同。
每个人都能找到适合自己的东西——以下是您的选择：

• Essential ：此计划起价为每位用户每月 17.95 美元，包括无限制通话、无限制点对点视频通话、免费免费电话号码和 1,500 分钟免费电话、语音到电子邮件通知、与 Outlook 和 Google 的集成以及无限制网络传真。 如果您是小规模起步，此计划是理想的选择。
• Professional ：每位用户每月 21.95 美元起，此计划还为您提供音频和视频电话会议、团队协作、3,000 分钟免费电话、 call pop 、附加语音邮件功能和扩展集成。 最适合小型团队。
• 企业：每位用户每月 31.95 美元起，您可以无限制地参加语音和视频会议、通话录音、语音邮件转录以及更多集成。 这非常适合中小型团队。
• Ultimate ：每个用户每月 52.95 美元起，获得企业公司可能需要的所有高级功能。 功能包括管道管理、自动调查和客户旅程分析。

2.敏迪

Mitel是一种商务电话服务，提供基于云和现场的电话系统。 他们专注于让移动和远程团队的协作变得轻松。 Mitel 为小型企业以及中型企业和大型企业提供服务。

它的一些主要功能是什么？

Mitel 的 VoIP 解决方案提供以下功能：

• 会议：运行音频和视频电话会议、共享您的屏幕、跟踪您的议程，并通过单击加入按钮轻松加入。
• 呼叫管理：保持呼叫、加入呼叫、驻留或取消驻留呼叫、根据分机或组接听电话。
• 软件电话应用程序：借助适用于 PC、Mac、iOS 和 Android 手机的软件电话应用程序，您可以通过互联网连接从任何地方进行通信。

可靠性、支持和安全性

敏迪通过企业级安全、应用程序和基础架构最大限度地延长正常运行时间和可扩展性。
MiCloud Connect 是 Mitel 的基于云的业务通信服务，它依赖于全球 14 个冗余数据中心，以防主数据中心发生故障。 它建立在谷歌云上。

敏迪定价选项

Mitel 提供三个计划，起价为每位用户每月 20.99 美元。 您不必致力于单一计划。 相反，您可以同时将用户添加到不同的计划中，因此您只需为所需的计划和功能付费。
以下是 Mitel 的三种定价方案：

• Essentials ：最低套餐起价为每位用户每月 20.99 美元，包括基本的 PBX 功能、协作和会议。
• Premier ：此计划起价为每位用户每月 26.59 美元，包括所有 Essentials 功能，以及通话录音、语音邮件转录和与您的 CRM 的集成。
• Elite ：每位用户每月 38.49 美元起，包括所有功能。

3.空中电话

Aircall是一款基于云的团队呼叫中心软件。 他们的目标是使电话支持易于管理。 Aircall 集成了关键业务工具，如 CRM 平台和服务台解决方案（以及许多其他工具）。

它的一些主要功能是什么？

Aircall 灵活的呼叫解决方案提供有用的功能，例如：

• IVR 路由：使用交互式语音应答 (IVR) 自动过滤您的呼叫。 它可以让呼叫者在联系代表之前与计算机进行交互，并帮助您有效地响应。
• 国际号码：为您在 100 多个国家/地区的业务获取本地和国际号码，以便您始终保持本地业务。
• 分机：为您的团队成员提供个性化的三位数分机，以便他们可以快速联系到对方。

可靠性、支持和安全性

据StatusGator 称，Aircall 每月都会遇到一些小的可靠性问题。 这些主要是小延迟和网络问题。
得益于 Amazon Web Services (AWS) 提供的 7 个全球数据中心，Aircall 报告了 99.99% 的正常运行时间。 他们与多家运营商合作以避免中断并提供一致的通话质量。
所有客户数据均经过加密，符合最严格的信息安全标准。

Aircall 定价选项

Aircall 提供两种预先确定的定价计划，如果您需要更个性化的套餐，还提供自定义报价选项。 计划附带免费试用。
如果您想要一个现成的计划，这些是您的选择：

• Essentials ：每位用户每月 30 美元起。 该计划包括无限呼入电话（减去免费电话）、集成、通话录音、IVR、语音邮件、点击拨号和电话支持。
• 专业版：每位用户每月 50 美元起。 它添加了高级呼叫分析、呼叫监控、呼叫标记和高级销售功能。 您还将获得一位专门的客户经理。

4.OnSIP

OnSIP是用于远程团队的托管 PBX 电话系统。 它专为中小型企业设计。 他们的 VoIP 解决方案承诺在不到一小时内更换完整的电话系统，包括软电话应用程序、有用的呼叫管理功能和视频会议。
OnSIP 于 2020 年夏天被 Intrado 收购。

它的一些主要功能是什么？

OnSIP 的一些功能包括：

• 网站聊天：您的网站访问者可以与您的销售团队进行语音或视频聊天。 专业版还包括屏幕共享和分析。
• 语音邮件到电子邮件：在您的电子邮件收件箱中接收语音邮件消息，以便您可以在您已经定期检查的地方阅读和重新阅读它们，并更快地回复。
• 自动助理：为您的来电者提供直观的菜单选项，以便您可以智能地将呼入电话转接到合适的人或团队。

可靠性、支持和安全性

OnSIP 应用程序支持加密通信。 他们在不同场景的支持中心分享有关加密的技术细节。 OnSIP 还符合 PCI 和 HIPAA 标准。
OnSIP 在美国租用了两个数据中心，并使用戴尔、思科和瞻博网络的硬件运营自己的冗余物理网络和系统。 这意味着，如果一台服务器发生故障，另一台服务器将会接管。
在客户支持方面，OnSIP 有一个实时帮助页面，其中列出了您可以通过电话或视频通话联系的团队成员。 您始终可以快速获得问题的答案。

OnSIP 定价选项

OnSIP 为您提供三种定价选项：

• 基本计划：每个账户每月 49.95 美元，外加每分钟 2.9 美分。 此计划中的许多功能容量有限，如果您想增加它们，则需要支付额外费用。
• Unlimited Plan ：每位用户每月收费 18.95 美元，包括新帐户的新座机或耳机，但使用此计划的用户最少为 5 人。
• sayso 语音和视频聊天：每月费用高达 49.95 美元，允许您直接通过您的网站接收语音和视频通话。

5.Phone.com

Phone.com 是面向美国客户的 VoIP 商务电话系统。 他们为企业家和成长型企业提供服务，以极低的成本提供简单的实施和企业功能。

它的一些主要功能是什么？

Phone.com 提供许多功能，其中包括：

• 音频会议：以高清语音质量连接来自世界任何地方的多达 300 名参与者。 为您的会议设置密码保护，以最大限度地提高安全性。
• 队列：将传入呼叫路由到一组特定的电话号码并查找第一个可用的座席。
• 自定义（虚荣）号码：易于记忆的电话号码，如 800-FLOWERS。

可靠性、支持和安全性

Phone.com 符合 PCI、HIPAA 和 HITECH 标准。 他们的视频会议使用 DES 加密。 他们还会在需要时提供商业伙伴协议 (BAA)。 由于停机时间短，Phone.com 的可靠性很高。
Phone.com 通过聊天、电话和电子邮件提供多语言 24/7 支持。

Phone.com 定价选项

Phone.com 提供三种定价计划，其中两种是计量的，一种是无限的。 所有计划均包含 40 多项功能：

• 基本帐户：定价为每位用户每月 12.99 美元。 它包括每月 300 分钟和 2,000 条短信、一个本地或免费电话号码以及 40 多种标准功能。 它还提供 30 天退款保证。
• Plus 帐户：每位用户每月收费 19.99 美元。 与基本帐户相比，它具有更多的分钟数 (500) 和短信 (3,000)，以及高级保留音乐和语音邮件到文本功能。
• 无限扩展：每位用户每月 29.99 美元，您可以获得无限分钟和短信和视频会议（以及计费计划中包含的所有内容）。

6.呼叫河马

CallHippo 是一家按需 VoIP 服务提供商。 他们可以轻松获得全球 50 多个国家/地区的电话号码。 根据 CallHippo 的说法，你可以购买一个商务电话系统，并在几分钟内启动并运行它。

它的一些主要功能是什么？

CallHippo 提供有用的功能，例如：

• 通话打扰：静默监控您的代表的通话。
• 呼叫分析：跟踪电话支持的性能。 衡量未接来电百分比、座席呼叫负载、平均通话时长等指标。
• 全球联系：了解国际联系人的时区，以便您始终可以在正确的时间呼叫他们。

可靠性、支持和安全性

根据 CallHippo 的状态页面，他们在 2020 年只发生过一次重大中断，尽管他们的正常运行时间数据有限。 没有关于他们使用的数据中心或其安全合规性和证书的信息。
他们通过他们的支持门户提供 24/7 支持。

CallHippo 定价选项

CallHippo 的定价分为三个计划，外加企业版，这是一个量身定制的解决方案，具有自定义集成、报告和 IP 白名单等附加功能。 您需要联系 CallHippo 获取企业选项的报价。
CallHippo 的标准计划是：

• 铜牌：每位用户每月 14 美元起，包括免费号码、转发到设备、SMS（额外收费）、语音邮件、团队、共享收件箱和通话质量增强。 该计划非常适合初创公司。
• 白银级：每个用户每月收费 24 美元，包括无限接听电话（减去免费电话）、通话录音、IVR、呼叫排队、工作时间、呼叫级联、报告等。 该计划针对小型销售团队。
• Platinum ：仅适用于年度订阅，每位用户每月 35 美元。 通过此计划，您可以获得强大的拨号器、呼叫转移、三向呼叫、外部呼叫路由、自定义来电显示、转移到多个设备、暂停-恢复录音和通话耳语。 它针对 SMB 销售、支持和营销团队，并且提供批量折扣。

7. 8X8

8×8是一家基于云的商务电话系统提供商。 他们的服务包括语音、视频、消息和联络中心解决方案。 他们还提供跨渠道的实时业务分析和情报。

它的一些主要功能是什么？

以下是您可以利用的 8×8 的一些功能：

• 多合一应用程序：使用适用于桌面和移动设备的单个应用程序通过语音、视频、私人聊天和团队聊天进行协作。
• 分析：查看所有云通信的汇总分析。 查看趋势、解决问题并根据准确的数据做出最佳决策。
• 视频会议：通过 Google 和 Microsoft 日历安排会议，创建专用的虚拟会议空间，并在云端记录会议以供参考。

可靠性、支持和安全性

8×8 将安全放在首位和中心位置。 它们符合 HIPAA 标准、ISO 认证并符合最高加密标准。
8×8 还使用多个冗余硬件和软件系统，因此如果出现中断，它们的冗余和重新路由功能将使您的通信继续进行。
他们通过网络、实时聊天和电话提供 24/7 支持，以及丰富的知识数据库。

8×8 定价选项

8×8 为您提供三种计划，您可以根据需要选择：

• 小型企业电话系统：每位用户每月 12 美元起，包括语音、视频和消息。 它配备了基本的呼叫功能，如自动话务员、智能呼叫路由、保持音乐和语音信箱。 您还可以在美国和加拿大无限拨打电话。
• 语音、视频和聊天一体化服务：每位用户每月 24 美元，可让您无限制地拨打 14 个国家/地区的语音电话。 您可以获得音频和视频会议、SMS、MMS、团队聊天、小型企业和企业集成以及传真（当然还有较低计划的功能）。
• 面向管理员和主管的分析：每位用户每月支付 44 美元，您就可以无限制地拨打 47 个国家/地区的语音电话、通话质量报告、主管分析以及通话耳语和插入。

8. 缩放

Zoom 是一个著名的视频会议软件解决方案，但他们还提供名为 Zoom Phone 的云电话服务。 这是一个具有企业级功能的云电话系统，可让您简化语音通信。

它的一些主要功能是什么？

查看一些有用的 Zoom Phone 功能：

• 升级到会议：您可以将电话呼叫变成功能齐全的 Zoom 会议，而无需要求参与者手动加入。 非常适合自发变成更深入会议的电话。
• 语音邮件通知和转录：获取有关新语音邮件消息的通知并从任何设备管理它们。
• 集成：您可以将您的电话服务与 CCaaS 解决方案、您的 CRM、Google、Slack 等集成。

可靠性、支持和安全性

Zoom 的安全架构提供加密和会议访问控制。 他们保护和加密所有音频、视频和屏幕共享数据。
Zoom 存在一些安全和隐私问题，尤其是在 2020 年，但他们正在积极努力加强他们的系统。 一如既往，遵循标准的在线安全最佳实践，例如双因素身份验证，以保护您的登录信息。 尽可能使用会议密码。
Zoom 支持 HIPAA、PIPEDA 和 PHIPA 合规性，并建议医疗保健组织联系其销售团队以配置其解决方案以实现合规性。

缩放定价选项

Zoom Phone 提供三种定价计划：

• 专业版：每位用户每年 96 美元起。 将此计划用于计费通话（出站和分机之间）、高级电话功能、自带运营商 (BYOC) 以及在多个设备和应用程序上使用。
• Pro Global Select ：起价为每位用户每年 240 美元，并为您提供直拨号码、40 多个国家/地区的无限制国内通话以及 Pro 计划的所有内容。 您还可以向另外 18 个国家/地区附加通话。
• Zoom United Business ：每位用户每年 350 美元起。 该计划包括他们所有的通话功能，以及最多 300 人参加的会议。 每年至少需要 10 个许可证，费用为 3,500 美元。

9. 航行

Vonage Business提供一系列业务通信功能，包括统一通信、云联络中心和通信 API。 他们的解决方案支持灵活性、移动性和协作。

它的一些主要功能是什么？

Vonage 的一些最佳功能包括：

• 呼叫翻转：将呼叫从手机无缝转移到桌面电话，反之亦然。
• Vonage reach ：SMS 自动化，用于在客户旅程的每个阶段创建有意义的参与。
• 通话记录：获取详细的通话记录以查看通话活动、通话方向、通话时长和通话量，以确保您根据需要添加或减少座席容量。

可靠性、支持和安全性

Vonage 优先保护 Vonage 的信息，并实施最高级别的隐私和网络安全措施，包括 HIPAA、HITECH 和 HITRUST，以及 PCI。
Vonage 由 Amazon Web Services (AWS) 提供支持，并使用多级故障保护、备份和灾难恢复程序。 他们的平均正常运行时间为 99.999%。
Vonage 通过电话提供 24/7 全天候技术支持。 他们还允许您通过他们的支持门户创建案例。

Vonage 定价选项

Vonage 提供三种定价方案。 他们提供最多 99 行的 14 天免费试用。 以下是他们的定价细节：

• 移动：起价为每条线路每月 19.99 美元。 它非常适合在移动设备和桌面应用程序上使用。 功能包括无限制通话（在美国、加拿大和墨西哥）、无限制短信（在美国和加拿大）、具有 20 多个集成的应用程序中心以及无限制的团队消息传递。
• 高级版：每行每月 29.99 美元起。 除了所有移动功能之外，它还增加了桌面电话的可用性，以及最多 100 名参与者的无限制视频会议、自动助理和 CRM 集成。
• 高级：起价为每行每月 39.99 美元。 该计划添加了通话录音、通话组、可视语音邮件和白手套设置。

10.拨号盘

Dialpad是一个云通讯平台。 它由人工智能 (AI) 提供支持，专为初创企业、小型企业和企业打造。 Dialpad 通过语音、视频、消息和在线会议将人们联系起来。

它的一些主要功能是什么？

Dialpad 的一些有用功能包括：

• 截屏：记录座席在客户通话期间的整个屏幕，以便您更好地了解座席表现并提供有价值的反馈。
• 语音智能 (Vi) ：自动记笔记、检测客户情绪和其他提高座席效率的智能功能。
• 呼叫阻止：根据垃圾邮件分数自动阻止垃圾邮件入站呼叫。 您还可以将他们发送到语音信箱或让来电者在您接听之前说出他们的姓名。

可靠性、支持和安全性

您通过 Dialpad 拨打的 VoIP 电话存储在 Google Cloud Platform 上并使用 TLS 加密。 Dialpad 让您可以精细地控制角色和用户权限，这意味着您可以授予或删除用户、团队和办公室的数据访问权限。
Dialpad 符合 HIPAA 标准、SOC2 标准，并遵循 NIST 事件响应指南。 他们使用全球数据中心网络，这为他们提供了冗余并防止停机。
他们通过他们的客户门户提供在线支持，他们的 Pro 和 Enterprise 计划包括 24/7 电话支持。

拨号盘定价选项

Dialpad 提供三种计划，具有一系列功能，并为较高层级提供最少数量的许可证。 Standard 和 Pro 提供 14 天免费试用。 以下是有关其定价的更多信息：

• 标准版：定价从每位用户每月 15 美元起。 这包括无限制通话（在您的国家/地区、美国和加拿大）、短信和彩信（仅限美国和加拿大）、基本通话控制、语音邮件问候语、语音邮件转录和 Google 集成。
• 专业版：每位用户每月 25 美元起，至少需要三个许可证。 该计划还包括 50 多个国家/地区的本地支持、Salesforce 集成、API 和下班时间路由。
• 企业：至少 100 个许可证。 该计划包括 Dialpad 的所有功能。 对于定价，您需要联系他们的销售团队。

为什么 Nextiva 是 Avaya 的最佳替代品？

Avaya 已经存在了一段时间并且可以提供很多服务，但与 Nextiva 相比有所不足。
Nextiva 是一项评价最高且推荐的 VoIP 服务。 在GetVoIP 上，Nextiva 获得 4.7 星（满分 5 星）的评价，超过 93% 的客户推荐它。
在Gartner Peer Insights上，当比较两个供应商时，Nextiva 是迄今为止更值得推荐的选择。 你可以看到下面的区别：

真正的 Nextiva 用户表示，它让他们的生活更轻松，帮助他们提高生产力，并让艰难的过渡变得容易。 例如，Nextiva 使 2020 年加速向远程工作的转变变得更加容易。
Nextiva 将安全性和可靠性放在首位。 借助 24/7 网络监控，无需担心您的商务电话服务是否正常工作。 如果您需要帮助，Nextiva 的Amazing Service将为您提供实时客户支持。
最后，Nextiva 拥有 40 多项 VoIP 功能，您的团队可以使用这些功能来简化业务通信并在与客户联系时最大限度地利用每一个机会。 如果您希望通过电话、视频和消息传递充分利用沟通和协作，请查看Nextiva 的定价并找到适合您业务需求的计划。
Avaya、Mitel、Aircall、OnSIP、Phone.com、CallHippo、8×8、Zoom、Vonage 和 Dialpad 与 Nextiva, Inc. 没有任何关系，是其各自所有者的注册商标。