Vendasta 的自动化工具为动态内容提供动力以促进增长

自动化工具能否真正改善您的销售系统并提高您的利润，同时扩展您在重要的地方提供个性化服务的能力？

主持人 Jon Neher 与 Vendasta 自己的 Dakota Zirk 一起，与两位 2022 年当地影响力奖获奖者围绕这个问题进行了一场精彩的讨论：The King Group 业务发展官兼年度合作伙伴 Harold King 以及 Growth 创始人兼首席执行官 Will Palmer实验室并荣获战略卓越奖。

您的工具带上另一个强大的自动化工具是什么？ 营销自动化。 下载此免费指南，让您的业务变得更灵活、更个性化、利润更高。

围绕自动化的细微差别出现了一个共同的主题。 创建可重复的流程有显着的好处，但动态内容也有好处。

那么，您如何知道何时进行自动化以及何时进行个性化呢？

自动化什么

根据美国劳工统计局 (BLS) 的数据，截至 2021 年 7 月，有 1,090 万个工作岗位空缺，部分原因是数百万美国人失业。

人员外流使得许多企业试图以更少的资源实现更多的目标。

工作流自动化可以灵活地设计、触发和自动化流程，几乎不需要人工监督。 企业不仅可以事半功倍，而且实际上可以更轻松地以更少的费用进行扩展。

鉴于 Vendasta 强大的自动化工具，那么是不是一切都实现自动化呢？ 根据齐尔克的说法，情况并非如此。

为了实现这一目标，您应该自动化执行以下操作。

审查前景

时间是宝贵的资源，对您的销售团队和潜在客户来说，将大量时间投入到错误的销售线索上可能会令人沮丧。

“自动化是审查我们潜在客户的一部分，就像他们审查我们一样，”增长实验室的威尔帕尔默说。 “如果我们没有信心为他们带来成果，我们就不想浪费每个人的时间。”

一种自动化解决方案是让潜在客户自我鉴定。 例如，如果潜在客户采取了表明购买意图的行动，则提示他们填写资格调查问卷。 以这种方式自动化销售流程的前端部分可以确保您的销售开发团队仅在正确的线索下前进，理解并澄清整个过程中的痛点，并做好充分准备。

此外，如果潜在客户是通过网站进入的，那么自动化需求评估和销售情报工具（例如快照报告）可能是一个很好的审查资源。

“如果有人不愿意在第一步上花一小笔钱来获取真正有价值的信息和对他们公司的准确评估，我们可能不适合，”国王集团的哈罗德·金说。

活动和管理

销售流程开始时考虑的另一个关键自动化因素是什么？ 电子邮件活动。 通常，与有价值的动态内容互动是催化剂。

从潜在客户到客户及其他，活动自动化在整个销售漏斗中继续努力工作。 营销活动自动化可以创建无摩擦、可重复的流程，用于吸引新客户、制定提案、履行销售订单等。

自动化收益确实是端到端的：“这不仅仅是在开始时消除管理工作，而是在整个过程中消除管理工作，”帕尔默说。

为客户提供继续教育

商业、营销和生活中的事物瞬息万变，这已不是什么秘密。 怎么可能跟得上？ 金和帕尔默都同意，帮助客户取得成功在很大程度上取决于在其商业生态系统中培养继续教育。

“当我们刚成立一家公司时，”King 分享道，“我看到一些消息称，仅在过去 6 个月内就出现了大约 5,000 种新的营销技术。” 想象一下今天这个数字是多少？

即使是最强大的营销团队，在任何特定时间都要面对跨渠道和平台发生的所有变化，也会感到不知所措。 但这正是为什么有机会让您的服务脱颖而出并建立信誉。

听起来像是一个艰巨的任务吗？ 此类任务所需的高价值、指导性和动态内容类型可以通过使用自动化工具来促进。

“你可以在后端自动化很多事情，从而轻松维护资源区域，”帕尔默说。 “这样，我们就可以建立自己的秘密武器，如何利用技术和创新，以及如何以不同于其他营销人员的方式做事。”

您的学习生态系统和资源中心的内容可以包括：

• 时事通讯
• 实例探究
• 清单
• 博客文章
• 电子书
• 产品指南

事实上，缺乏经验、装备不足的营销冒名顶替者比以往任何时候都更加利用企业，拥有可信、权威和教育性的声音是一个强大的差异化因素。

什么不应该自动化

根据经验，您希望将事情自动化，以便您可以花更多时间与客户相处。

每个企业在想要保持个性化和独特性方面都会有不同的优先级，但以下是一些不适合自动化的示例：

销售（和追加销售）

自动化工具帮助您的销售团队确定潜在客户资格、审查潜在客户，并高效轻松地让他们通过销售渠道。 但当涉及到实际销售时，这就是自动化旅程应该结束的地方。

毕竟，您正在与客户建立关系，并且您希望这样对待它。 这是您建立融洽关系、提出正确问题、了解他们的业务并找出解决问题的最佳方法的机会。

事实上，当您考虑推动业务增长的一些关键因素时，人性化是至关重要的：

• 追加销售（确定额外需求）
• 推荐（将客户转化为推荐人）
• 培养长期关系（与客户共同成长）

请记住：向新潜在客户出售产品的可能性在 5% 到 20% 之间，而向现有客户出售产品的可能性则高达 60% 到 70%（《福布斯》）。 自动化工具是达到目的的一种手段。 它们为花更多时间培养这些关键关系铺平了道路。

客户服务

人们比以往任何时候都更加独立和精明。 人们可以自己做很多事情——他们真正需要支持、指导和领导的事情将需要自动化无法提供的东西。

这需要个性化的、人性化的接触。

沟通结果

也许您不认为报告是动态内容，但可能是时候重新考虑向客户传达结果的方式了。

自动性能证明报告是一种有用的效率工具，但随着您节省额外的时间，您希望用数据讲述一个有意义的故事。 对于帕尔默来说，这意味着要付出额外的努力，以确保他以透明、量身定制、易于理解和个性化的方式呈现结果。

“自动化报告很好，但我们通过使用 Loom 等技术来引导我们的客户不仅了解虚荣指标，还了解橡胶与道路相遇的情况，从而利用这些报告，”帕尔默说。

Palmer 关注的一些关键指标包括：

• 来电量和潜在客户量
• 跟踪潜在客户时的通话时长
• 转化为付费客户的百分比

在现有自动化的基础上以个人方式传达结果，可以创造更强大的体验。 它还可以建立信任，因为您的客户会放心将指标与他们的独特目标联系起来。

底线：自动化工具、个性化、增长

自动化工具将为您赢得宝贵的时间来审查潜在客户、完成管理工作、创建可重复的流程以及系统化持续学习。

“自动化提高了我们团队在尽可能最高水平上执行工作的效率，”帕尔默说。 这促进了代理机构的增长。

确保您通过在合适的时间与合适的人员一起进行资源再投资，并通过在重要的地方提供人性化服务来增加经常性收入。