自动化和个性化营销需要强大的上下文基础

仅仅因为它说你的名字并不意味着它会和你说话。

在尝试个性化或自动化营销之前，对您的公司、产品和定位有深刻的了解非常重要。 个性化和自动化只有建立在上下文知识的基础上才能有所帮助。

为什么自动化和个性化仍然需要强大的上下文基础

为了更好地解释我的意思，让我们一起来看一个例子。 不忍心，这似乎是一种奇怪的方式来开始一个博客......

想象一下，您计划与您的伴侣一起举办周年纪念餐。 你研究了一切，并在无数次电话中计划了它。 现在是晚上。 是时候走了

您正走进一家拥有美丽美学的高级餐厅，正好适合这种场合。

您几个月前预订了这家餐厅，并定期收到有关菜单更改或问题的更新。

女主人微笑着向你打招呼，说出你的名字，并迅速与你们建立了融洽的关系。

她将您带到您预订的葡萄酒正在等待的桌子上。

食物煮得很完美，甜点令人垂涎欲滴，而且服务员离服务员也不过几分钟的路程。 您离开餐厅时会觉得整个体验非常棒，您对员工、服务、食物以及介于两者之间的一切都滔滔不绝。

这就是企业提供的高度个人化、精致体验的样子。 花费时间和精力来创造一种以客户想要的方式满足需求的体验。 企业花时间了解客户。 他们根据客户的需求量身定制产品，以在适当的环境中提供优质服务。

对我来说，这应该是每个公司、产品和服务的目标。

但是我们做到了吗？ 说实话…。 很少。

个性化高于情境化

始终如一地提供量身定制的上下文相关服务非常困难。 更不用说规模化了。 公司可能会功亏一篑，如果他们迭代和改进，那也没关系。

但我们在过去几年看到的几乎是对“个性化”的痴迷，而忽略了“产品”的“语境化”。

这似乎是一个泥潭或令人困惑的陈述，所以让我试着解释一下。

在 Six & Flow，我们帮助人们构建单一的“事实来源”系统，以整合客户数据。 HubSpot 是一个直观的工具，可提供关于端到端客户旅程的详细报告。 收集的数据点允许对这些客户数据进行细分，以便为定位和自动化消息建立更好的受众。 但是，第一步始终是了解您的业务的独特价值主张并概述您如何提供该价值。

这使销售和营销团队能够根据客户的需求完全定制产品。

您可以在此处详细了解我们理解您的价值主张的流程：

CRM 的真正价值

完全设置和集成的 CRM 系统是一个非常强大的工具。

然而，许多公司的目标并不是更深入地了解客户以提供量身定制的体验。

相反，他们的目标是将某人的名字放在每月通讯电子邮件的顶部。

这就像开着法拉利去取你的衣服，向蝙蝠侠发出信号来打开果酱罐或为你的仓鼠买一座豪宅。

用途远低于其潜力。

当个性化被高估并且组织忘记上下文时，那么您将不会提供价值。 如果您没有以上下文的方式提供明确的价值，那么一封带有我名字的电子邮件不会让我重新考虑购买。

更不用说，这种过分的影响力在创意营销和技术营销之间造成了鸿沟——实际上两者应该相互支撑和支持。

创意品质至上

每个企业都需要一个核心理念。 这个想法需要正确定位。 您可以有一个创新的想法，但如果您不能正确定位它，您将无法有效地销售它。

通过查看您的核心产品并将其集中在您的核心客户的需求上，您将能够实现与他们的上下文匹配。

为此，您需要了解您在市场中的位置以及您的买家角色是谁。 这就是优化 CRM 的用武之地。

CRM 可以做的不仅仅是将某人的名字放在电子邮件的顶部。 在个性化和情境化方面，该软件可以显示：

• 您当前的客户在哪里花费时间，
• 他们正在与什么内容进行交互，
• 客户的驱动力和动机是什么。
  
  

这是非常有价值的，但它主要是定性数据，可以告诉您潜在客户在参与后的互动。

很多数据不能做的是让你的内容好，你的语调完美，或者你的品牌高度吸引人。

如果每个品牌或每一个内容都是由数据驱动的洞察力驱动的，那么我们最终会得到关于创新、速度和更加努力而不是更聪明地工作的无聊内容。

实际上，这是我们看到的很多内容，而且很无聊。 我们如此着迷于比较过程的机制，以至于我们变得短视。

根据内容长度研究数据阅读时间，根据按钮颜色测试提高点击率，根据发布时间研究社交参与度都是好事……但前提是你首先要问“这个内容真的有用吗？”

为 SEO、长度和技术个性化而完善的技术优化内容对人类来说简直就是胡言乱语。

如果产品很差，一个伟大的潜在客户生成活动就毫无意义，如果针对错误的市场，一个伟大的品牌活动就会被浪费。

我们需要摆脱使用技术来衡量和个性化，首先要弄清楚我们提供什么、客户想要什么以及我们作为一个实体是什么。 只有这样我们才能开始引入数据来支持它。

使用数据改进您的产品

从你的核心基础开始。 创建强大的内容。 参考您的买家角色。

然后，您可以使用 CRM 消除流程中的摩擦。

我们在 Six & Flow 谈了很多关于领先得分和战术手册，但它们在组织中被误解和错误地使用。

什么是领先评分？

领先分数是一种查看系统中几个不同数据点并使用它们为您的团队创建指标的方法。

但是人们倾向于创造一个分数然后认为“哦，他们得分高！ 我最好做点什么！” 但他们实际上并没有限定分数的含义。 是资格分数吗？ 质量分数？ 订婚分数？ 如果你不知道这个，那么它只是另一个数字。

我们建议您使用 HubSpot 创建与您的核心产品相关联的多个分数，并帮助显示潜在客户与您互动的各个方面。

一旦你有了这些，你就可以使用分数来细分和了解你的观众。 并且，利用 HubSpot 的超级大国之一——自动化。

在 HubSpot 中，您可以自动执行电子邮件发送、任务创建等操作。 但是您需要适当的触发器来实现这一点。 通过拥有多个指示潜在客户行为的分数，您就可以开始以一种有效的方式自动化整个过程。

现在，专注于沟通

除非您已经完成工作以了解您的公司、您的产品和您的定位……再多的个性化或自动化都无济于事。

如果您了解您的公司并且可以插入 CRM，那么您就可以真正提高绩效。

因此，让我们停止仅仅关注流程的个性化，并思考如何在深入了解您的公司和潜在客户的基础上，真正推动个人的、情境化的、高质量的体验。

完成所有这些后，请随时向我发送带有我名字的时事通讯，但您可能不需要，因为我会愿意使用您的服务。