5 种使用自动电子邮件给客户带来惊喜和愉悦的方法

已发表: 2022-10-10

尽管客户获取可能是华而不实和令人兴奋的，但每个人都知道客户保留才是真正的意义所在。

仅将客户保留率提高 5% 即可将利润提高 25% 至 95%。与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性要高出 50%，他们平均多花 31%。哦，我们有没有提到新客户获取成本在过去五年中上涨了近 60%？

翻译：为现有客户制定专门的营销策略是值得的。这就是惊喜和愉悦营销的用武之地。惊喜和愉悦营销专注于让您现有的客户感觉很棒。他们感觉越好，他们就越忠诚——他们就越有可能向他们的家人、朋友和社交媒体追随者歌颂你。

让我们深入挖掘五种使用自动电子邮件让客户惊喜和愉悦的方法——使用真实世界的例子！

1. 庆祝里程碑和生日

在现实世界中，你庆祝生活中的人。你祝他们生日快乐、毕业快乐、周年快乐等等。为什么你不应该对你的客户做同样的事情？毕竟，您正在与他们建立关系。

生日电子邮件是向您的客户和客户发送祝福的理想场所，无需任何回报。以 Rocket Mortgage 为例。他们的服务没有号召性用语或插件。只是一只快乐的狗和一个简短而甜蜜的生日便条。

一张漂亮的便条就足够了。但是，值得注意的是，生日邮件的交易率比标准促销邮件高 481%，点击率高 179%。因此，继续使用独家折扣代码、下次购买的免费礼物或免费白皮书来升级您的生日电子邮件（只要确保主题具有有趣的元素）。

客户周年纪念是另一个值得庆祝的原因。每年，语言学习应用程序 Duolingo 都会通过激励 CTA 来庆祝客户的“Duoversary”，以继续学习：

2.给他们一个自我提升

忠诚度计划非常适合保持客户参与度。他们也是惊喜和愉悦电子邮件活动的完美候选人。您可以使用这些电子邮件提醒您的客户他们有多棒，而不是简单地更新客户的积分活动。被告知你有多棒总是很高兴。

这是丝芙兰的一个例子。该品牌以一个主题行开始，告诉收件人他们是“顶级收入者”。然后，整封电子邮件都在庆祝他们在公司花了这么多钱。电子邮件中充斥着诸如“美丽胜利”之类的励志短语，并提醒他们到目前为止已经赚了多少钱。丝芙兰还用“我们爱像你这样的会员”和“我们喜欢庆祝你”这样的短语来强化他们对忠诚客户的感激之情。

上述来自丝芙兰的电子邮件是按季节发送的，这是确定这些自动电子邮件发送时间的一种方式。您还可以选择在每次购买后发送它们，就像 Lively 在下面的示例中所做的那样：

3. 说声谢谢，就是这样

客户收件箱中充斥着来自品牌的电子邮件，要求他们提供一些东西——购买、注册网络研讨会、在社交媒体上发帖、写评论。名单还在继续。

如果您真的想取悦您的客户，请向他们发送一封不要求任何内容的电子邮件。只是感谢他们成为您社区的一部分。这是珠宝店的一个例子：

M&M's 采取了类似的方法，尽管他们确实在其中投入了一些 CTA。但是，电子邮件的段落格式令人耳目一新。它读起来更像是一封来自朋友的私人信件，而不是来自品牌的传统沟通方式。

4. 提供价值，只是因为

客户服务电子邮件可以如此具有交易性。这是做生意的本质。要呼吸新鲜空气，请发送不直接要求客户向您购买东西的电子邮件。相反，只专注于为您的客户提供价值。这真是令人愉快。

这是食品补充剂公司 Golde 的一个例子。一旦客户注册了他们的电子邮件通讯，该品牌就会为他们提供一本免费的食谱电子书。即使没有购买任何东西，该品牌也为他们提供了真正的价值——同时还建议了 15 种以上的方法来从他们的产品中获得更多价值，如果客户决定购买的话。然而，无论他们是否选择使用 Golde 的产品，这些食谱都会起作用。