2022 年可使用的 38 个自动化电子邮件模板

想要为您的 SaaS、移动应用程序或产品业务提供更高的电子邮件参与度、更好的转换和更多收入？ 使用这些自动电子邮件模板。

自动（或基于事件/触发的）电子邮件如此有效也就不足为奇了。 这些电子邮件会在正确的时间发送，正是在用户期待它们的时候。

触发式电子邮件比一次性电子邮件爆炸和基于时间的电子邮件序列要好几个数量级。

• 触发式电子邮件的打开率比自动回复器高 47%，打开率比时事通讯高 115%。
• 触发式电子邮件的点击率比自动回复高 75%，点击率比时事通讯高 265%。
• 触发式电子邮件使每次发送的收入增加 24 倍。 一次性电子邮件爆炸每次发送仅产生约 0.04 美元的收入。 另一方面，行为触发的电子邮件每次发送可产生 0.95 美元的收入。

在我之前的 4,000 字产品公司触发电子邮件指南中，我解释了什么是自动触发电子邮件，如何使用自动化电子邮件创建营销自动化策略以增加收入，以及如何在现实生活中实施自动化电子邮件。 不过，那篇文章太长了，所以我不得不把它分成两部分。 这个列表本质上是我的自动触发电子邮件指南的第二部分。

在这篇文章中，我将与您分享 38 种触发电子邮件类型以及一些具体示例。 该帖子分为 SaaS 自动电子邮件和电子商务自动电子邮件的示例。 这是一个很丰富的部分，但您可以随时浏览它以记下您想要包含在触发电子邮件策略中的电子邮件。

SaaS 自动化电子邮件模板

1. 欢迎邮件

事件触发器：

• 当用户注册免费试用时。
• 当用户订阅时事通讯时。
• 当用户在您的页面上下载铅磁铁或资源时。

描述：

根据 Invesp 的一份报告，只有 57.7% 的品牌向新订阅的用户发送欢迎电子邮件。 考虑到欢迎电子邮件的整体高性能，这令人惊讶。

欢迎电子邮件具有出色的参与率：

• 欢迎电子邮件的平均打开率为 50%——MarketingSherpa。
• 收到欢迎电子邮件的订阅者对品牌的参与度提高了 33% — Invesp
• 74% 的人希望在订阅您的列表后立即收到欢迎电子邮件

但是欢迎电子邮件到底是什么？

欢迎电子邮件是有人注册您的 SaaS 或时事通讯后您发送的第一封电子邮件。 它为您的营销自动化策略奠定了整体基调。 欢迎电子邮件的目的是向用户强调您对入职序列中的以下电子邮件的期望，并提供有关他们在试用窗口内获得的内容的说明（例如“7 天免费访问工具”）。

进一步阅读：分析了 45 封有效的欢迎电子邮件

电子邮件示例：

主题行：欢迎使用 Wix

2. 创始人问好

事件触发器：

• 当用户注册免费试用时。
• 当用户订阅时事通讯时。
• 当用户在您的页面上下载铅磁铁或资源时。

描述：

这种类型的触发式电子邮件旨在让您的电子邮件通信具有人情味。 与发送带有大量列和图像的冗长、过度设计的电子邮件模板不同，这封个人电子邮件依赖于简单性和个性化。 它也往往是与观众互动的最有效方式之一，因为人们更倾向于回复个人电子邮件而不是宣传广播。

以下来自 Help Scout 的示例演示了如何编写引人注目的“个人问候电子邮件”：

• 把事情简单化。
• 电子邮件的设计中没有图像、图形或任何花哨的东西。
• 去掉电子邮件模板的填充以模拟用 Gmail 编写的电子邮件。
• 完全避免文本格式。
• 将自己限制在单个号召性用语中，例如预订演示或简短问题。
• 友善和乐于助人，表明如果客户需要任何帮助，您总是在他们身边。

电子邮件示例：

主题行：热烈欢迎

立即注册 Encharge 以访问我们预先填充的自动电子邮件模板。

3. 账户详情

事件触发器：

• 新帐户已注册。
• 创建了新的属性（网站、组织、团队等）

描述：

有些电子邮件比其他电子邮件更实用。 帐户详细信息电子邮件是这些电子邮件之一。 如果您要为客户创建单独的资产，则必须使用此自动电子邮件。 例如，如果您运行登录页面构建器、网站构建器、帮助文档平台、项目管理系统或任何其他创建产品单独实例的产品。 由于客户需要导航到他们自己的子域（即 projectname.yoursaas.com），因此他们必须记住该地址并为其添加书签以供将来访问。

这封电子邮件也是一个很好的机会，可以展示您入职流程中的下一个价值时刻，就像下面示例中的 3dcart 所做的那样。 他们提供了一个简单的三步部分，其中包含指向教学视频的链接。

示例电子邮件：

主题行：不要丢失这个

主题行：您的 3dCart 试驾帐户处于活动状态

4. 下载应用程序

事件触发器：

• 各种但通常在入职周期开始时。

描述：

您是否知道，从 2012 年到 2018 年，美国成年人每天在移动设备上花费的总时间从每天 88 分钟跃升至 203 分钟？ 或者，全球移动数据流量预计将从 2016 年的每月 7 艾字节增加到 2021 年的每月 49 艾字节（来源）。 是的，我知道这是很多数据！

如果您已经为您的产品构建了移动应用程序，那么您最好做好让人们在注册您的产品时下载它们的工作。

借助 Encharge 等营销自动化工具，您可以根据他们使用的移动设备类型和移动操作系统（iOs、Android）对受众进行细分，并发送最相关的号召性用语。

设置一些过滤器也很重要，以防止将这些电子邮件发送给已经下载应用程序的人，因为这会在您的入职流程中造成不必要的干扰。

当您探索我们在本指南中提供的更多触发电子邮件示例时，您会注意到许多公司倾向于将应用商店链接放在其电子邮件的签名中，以进一步提高转化率。

示例电子邮件：

主题行：所有应用程序

主题行：随身携带 Buffer！ 在 Android 和 iOS 上获取它

5. 客户成功

事件触发器：

• 当用户注册时。
• 当用户尚未激活特定功能或任何功能时。
• 当用户有流失风险时（超过 7、14 或 30 天未登录）
• 当用户不参与入职电子邮件时。

描述：

根据 2018 年 Forester 客户体验报告，54% 的客户表示他们在去年使用电子邮件进行客户服务。 电子邮件剔除了我们与客户面对面交谈时获得的所有好处和线索，例如面部表情和肢体语言。 这就是为什么让这些电子邮件尽可能个性化如此重要的原因。

为您的新注册用户提供个人联系点，在您的电子邮件中添加一张面孔（文学作品，电子邮件底部的小人脸会创造奇迹），并让他们有机会通过其他媒介联系 - 电话，环聊、Skype、Slack。 请注意 ClickUp 如何在客户成功电子邮件中提供客户成功冠军的个人电话号码。

进一步阅读：前面的 12 个客户成功模板

电子邮件示例：

主题行：ClickUp 成功

5. 用户邀请

事件触发器：

• 当用户被其他成员邀请加入产品中的项目、组织或团队时。

描述：

有些东西在团体中更好！ 如果您的 SaaS 可以与同一帐户中的多个用户一起使用，那么此交易电子邮件是必须的。 为了增加用户接受邀请的机会，请确保个性化电子邮件模板，包括邀请人的姓名（包括他们的个人资料照片会在此处给您加分），以及项目、团队或组织。

Intercom 还使用这封原本实用的电子邮件来强调其产品的一些好处：“Intercom 向您展示了您的客户是谁，并让您可以轻松地与他们沟通……”这是一种聪明的方法，因为并非所有受邀者都知道他们被邀请使用的工具正是这样做的。

示例电子邮件：

主题行：约翰已邀请您加入他们的团队！

主题行：约翰已邀请您在对讲机上一起工作

主题行：约翰邀请您加入 ClickUp

6.邀请接受的电子邮件

事件触发器：

• 当受邀者接受邀请时。

描述：

一旦受邀者接受加入公司、团队、项目等的邀请，通知邀请者很重要。 否则，他们可能永远不会意识到，特别是如果您的团队设置隐藏在帐户下拉菜单中的某个位置。

这封电子邮件也是推动邀请人邀请更多团队成员的好时机，尤其是在您的业务模式使用基于席位的定价结构的情况下。

以下来自 Monday.com 的示例非常好，但我们会通过添加号召性用语来改进它：链接或“邀请更多人”按钮。

电子邮件示例：

主题行：[monday.com] [email protected] 已接受您的邀请

7.功能奖励电子邮件

事件触发器：

• 当某个功能被成功激活/使用时。

描述：

功能奖励电子邮件是触发式电子邮件，一旦用户在您的应用程序中完成某事，就会发送给他们。

当我在 Wistia 上上传我的第一个视频后，我收到了一封鼓舞人心的奖励电子邮件，主题为“你做到了。 晚会时间。 🎉”

您可以使用以下主题行：

• 祝贺你 [在你的应用中完成了一些特定的事情]。
• 你做到了！
• [激活特定功能]做得很好
• 哇，好快啊！ （奖励用户在您的应用中快速完成特定操作）。
• 呜呼！ 你有[视频/会话/分享/喜欢/任务等]

请注意您鼓励的功能。 正如韦斯·布什在《以产品为导向的增长》一书中所说：“如果你鼓励的活动不能帮助他们在产品中体验到有意义的价值，你就会抑制用户的积极性。”

在我们的触发电子邮件指南中，我们解释了如何识别和跟踪与用户体验旅程中的价值时刻相关的事件。

电子邮件示例：

主题行：你做到了。 晚会时间。 🎉

8. 功能采用

事件触发器：

• 当某个功能被成功激活/使用时。

描述：

功能采用电子邮件或使用提示电子邮件有助于引导用户在您的应用中采取行动，为他们的成功做好准备。

清单、弹出窗口和滑块等应用内入职功能非常有助于帮助用户了解您的产品。 不过，它们仅在用户在您的应用程序中时才有效。 一旦用户离开您的网站，您必须使用电子邮件（短信、推送或社交媒体）让用户回到您的应用程序。

功能采用电子邮件可以通过四种方式工作：

• 让用户回到功能页面。 在 Wistia 的情况下，这意味着视频设置页面。
• 提供有关使用该功能的高级方法的最佳做法或说明。
• 引入新功能。
• 突出下一个价值时刻。 FullStory 完美地体现了这一点 - 一旦您的帐户中记录了一些会话，FullStory 将向您发送下一个可操作的步骤，以从记录的会话中获得最大价值。

示例电子邮件：

主题行：所有视频专业人士都在这样做……

主题行：快点！ 45% 折扣明天结束

主题行：那么下一步是什么？

主题行：FullStory 中已为您准备好新课程

9.新活动通知

事件触发器：

• 当最终用户或团队同伴的新活动被触发时。

描述：

除了在您的应用程序中提供活动提要外，您还必须允许您的用户通过订阅电子邮件通知来了解最新活动。

当您的应用发生新情况时，系统会发送新的活动电子邮件。 示例包括：

• 一名团队成员发表评论。
• 有人开始了一个新项目。
• 有人归档或删除项目。
• 最终用户开始新的聊天对话。
• 将新任务或项目分配给用户。
• 安排或发送新的活动。
• 提交了一个新请求。
• 用户收到对其活动的点赞或其他反应，等等。

请注意您默认启用的电子邮件通知的数量和数量。 您不想过多地向新用户发送电子邮件。 我记得我们第一次开始使用 Zendesk 时——每当我们网站上的访问者开始与我们进行新的聊天对话时，我们都会收到三封新的电子邮件通知。 最糟糕的是，我们花了 15 分钟才弄清楚在哪里关闭这些通知。 不要胡思乱想，并为您的用户提供一种简单的方法，让他们选择退出这些电子邮件。

电子邮件示例：

主题行：回复：[页面名称]

主题行：您在 Asana 上收到了一个赞！

主题行：James 与您分享了“我的最新文件夹”

10. 创始人寄语

事件触发器：

• 新用户注册。
• 用户订阅时事通讯电子邮件。
• 用户升级他们的帐户。
• 新的公司更新。
• 网络研讨会公告等。

描述：

此电子邮件是另一种个人类型的电子邮件，可保证较高的电子邮件参与率。 “创始人的个人笔记”电子邮件与“个人问候”电子邮件非常相似，但它最适合用于需要宣布或强调重要事项的时刻。 比如新功能或与 CEO 的网络研讨会。

谨慎使用这些电子邮件。 您不想每天发送 CEO 的笔记，因为这会降低这些电子邮件的重要性，并可能降低 CEO 的可信度。

电子邮件示例：

主题行：我们首席执行官的说明

11. 激活您的帐户

事件触发器：

• 新账户注册。
• 新帐户邀请。

描述：

帐户激活或“电子邮件确认”电子邮件是一种交易电子邮件，通常在新用户注册试用时作为第一封或第二封电子邮件（在欢迎消息之后）发送。 它主要被有大量不合格试验的公司用作预防方法和过滤掉轮胎踢球者、垃圾邮件发送者和其他恶意用户的方法。 如果您在试用期内有任何应用程序使用费用，激活电子邮件可以帮助您降低客户获取成本，并保持您的电子邮件列表中没有一次性和无效的电子邮件地址。

在入职流程开始时使用激活电子邮件的不利之处在于，它可能会导致大量试用者流失——这​​些人出于某种原因从不确认他们的电子邮件。

为了解决这个问题，一旦用户已经在应用程序中，您可以推迟激活过程。 假设您运行一个社交媒体调度工具。 您可以允许人们进入应用程序并连接他们的社交媒体帐户，但在他们安排第一次发布之前需要电子邮件确认。

示例电子邮件：

主题行：确认您的帐户

主题行：帐户激活

12. 账户确认

事件触发器：

• 当用户点击“激活帐户”或“确认电子邮件”时

描述：

一旦用户确认了他们的电子邮件或激活了他们的帐户，您希望向他们发送一封提醒电子邮件，说明他们的帐户处于活动状态，他们可以充分利用您产品的功能。 这是简要列出您的工具的一些好处或提及用户现在可以在您的应用程序中执行的操作的好地方。 在下面的示例中，Teachlr 让我们知道我们现在可以在平台上提问、付款或取款。

电子邮件示例：

主题行：帐户已确认

13.登录重新激活

事件触发器：

• 用户已注册但从未登录该工具

描述：

自动化电子邮件在重新吸引非活跃用户和客户方面非常强大。 一旦您将客户数据与 Encharge 等营销自动化工具连接起来，并启动并运行您的事件跟踪计划，您就可以根据人们在您的应用中做什么或不做什么来创建复杂的触发电子邮件。 重新激活电子邮件的一个很好的例子是登录提醒电子邮件。

在 3dcart 的情况下，如果您有一定时间没有登录您的帐户，他们会发送后续提醒。

使用 Encharge，您可以跟踪新注册用户是否打开了您的“帐户详细信息”电子邮件，并使用不同的主题行发送后续邮件。 对于那些已经打开邮件但没有点击登录链接的人，您可以发送一封不同主题的邮件。 这样您就可以提高此类重要电子邮件的参与率

电子邮件示例：

主题行：3dcart 帐户

14. 拆分电子邮件

事件触发器：

• 用户未登录超过 X 个月。
• 用户尚未回复您的电子邮件
• 用户尚未激活任何关键的入职功能

描述：

一个沉默的用户让试验无限期地陷入困境。 在这些情况下，您可能需要转向“分手”电子邮件。

“分手”电子邮件旨在激起您一段时间未收到的试用者的反应。 这种类型的电子邮件通常用于销售，但也可以在 SaaS 入职中产生有效的结果。

这封电子邮件的前提是警告试用用户您将删除或存档他们的帐户以及与之相关的任何有价值的数据，除非他们重新与您联系。 如果用户没有回复您的“试用到期”序列，通常会触发此电子邮件（继续阅读以了解有关试用到期电子邮件的更多信息）。

对于分手电子邮件，您要使用以下主题行：

• 关闭您的帐户的权限
• 我们正在删除您的数据
• 您的 [产品名称] 帐户将在 XX 天后停用
• 【你的产品名称】和你分手
• 看到你走了，我们很难过……

示例电子邮件：

主题行：关闭您的帐户的权限

主题行：您的免费 HubSpot 帐户将在 30 天内停用

15. 账号过期

事件触发器：

• 用户未登录超过 X 个月。
• 用户尚未回复您的电子邮件
• 用户尚未激活任何关键的入职功能
• 用户请求删除帐户

描述：

所有美好的事情都会结束。 无论您的定位、复制和整体重新参与电子邮件多么出色，有些人（大多数人？）永远不会回应您将它们重新放入您的应用程序的尝试。

当我们需要变得强硬……但公平时，它总是会在我们的生活中出现。 从您的系统中删除某人的帐户就是其中之一。

“过期帐户”电子邮件通知用户他们的帐户已被关闭，并为他们提供了一种快速与您取得联系的方式，以防他们想跳回火车上。

主题行：

立即注册 Encharge 以访问我们预先填充的自动电子邮件模板。

16. 推荐电子邮件

事件触发器：

• 当用户变得活跃或参与时

描述：

根据一项名为“推荐计划和客户价值”的研究，在六年内，推荐客户比可比较的非推荐客户的价值高出约 16%。 该研究进一步解释说，如果我们考虑购置成本的差异，客户生命周期价值的差异约为 25%。 换句话说，推荐客户的客户生命周期价值比非推荐客户高 16-25%。

如果您考虑推荐如何工作的总体前提，这是可以预期的。 如果约翰推荐迈克尔并且迈克尔继续推荐更多人，假设您有一个推荐奖励计划，那么随着时间的推移增加您的收入的病毒引擎将会形成。 这就是 Dropbox、Airbnb 和 Transferwise 等公司如何成长为如今的软件巨头。

TransferWise 将这封精美的电子邮件发送给所有推荐人。 除了解释推荐人加入 TransferWise 时获得的奖金外，这封电子邮件还强调了该平台的好处以及推荐人使用 TransferWise 的原因。

在电子邮件的最后一部分，TransferWise 通过引用来自两个值得信赖的渠道的文章来使用社会证明。

如果人们不了解您的工具的作用以及它将如何使他们更加成功，请不要指望他们会跳上马车。 TransferWise 通过推荐电子邮件中的支持部分巧妙地处理了这些反对意见。

电子邮件示例：

主题行：✉ 转发免费转账

17. 反馈邮件

事件触发器：

• 当用户激活特定功能时。
• 用户何时参与（例如，在过去 7 天内登录超过 X 次）。
• 当用户成为付费客户超过 X 天时。
• 当用户注册时。

描述：

无论您是没有产品/市场契合度的预发布初创公司，还是具有成熟营销和客户成功流程的扩大规模，您都需要持续收集和分析客户反馈。

触发式反馈电子邮件使您可以自动化该过程并大规模收集定量和定性数据。

自动反馈电子邮件还可以帮助您衡量和找到产品/市场契合度。

产品/市场契合度调查，也称为“Sean Ellis 测试”，可帮助您了解早期客户是否认为您的产品是必备品。

“围绕产品/市场契合度做出这一重要决定是我 10 年前创建产品/市场契合度调查的原因。 如果没有这项调查，我要么不得不依靠直觉，要么等待留存群体成熟，看看我们是否有足够的客户留存来支持可持续增长。 这可能会将激进的增长加速执行推迟几个月。” — 肖恩·埃利斯

产品/市场契合度调查中最关键的问题是：

如果您不能再使用 [ProductName]，您会有什么感觉？

1. 非常失望
2. 有点失望
3. 没有失望
4. N/AI 不再使用 [ProductName]

请注意下面的示例中，一旦用户激活并体验了平台的该部分，TransferWise 如何使用产品/市场契合度调查来衡量特定功能的可行性。 该自动电子邮件的事件触发器可以是“验证已完成”或“验证已提交”。

示例电子邮件：

主题行：我们已确认您的身份——我们很乐意收到您的反馈

接下来，我们收到 InVision 发送的净推荐值 (NPS) 电子邮件。

“净推荐值 (NPS) 是客户忠诚度分数，范围从 -100 到 100，通过向客户提出一个问题计算得出：“在 0 到 10 的范围内，您向朋友或朋友推荐该产品/公司的可能性有多大？同事？”

主题行：你能回答这两个问题吗？

第三个例子是另一封 NPS 调查电子邮件，这次是 Typeform。

主题行：我们可以问你一个问题吗？

最后但并非最不重要的一点是，我们有一个更个人的例子来征求反馈。 以下是 Typeform 的联合创始人 David Okuniev 的一封电子邮件，他问我们，“是什么让我们选择 Typeform 而不是其他一切？”

为了使这封电子邮件更加个性化，David 包含了一个 Gif，该 Gif 会指向他录制的视频。 该视频是使用 Typeform 的新产品 Videoask 创建的，它本质上是一种视频驱动的提问方式。 收集反馈并让人们体验您的新产品——一口气解决两个问题！

主题行：我们的联合创始人大卫的快速问题

18. 折扣邮件

事件触发器：

• 当用户参与但尚未转换为付费客户时。
• 当用户没有回复试用到期电子邮件时。
• 当客户有流失的风险时。
• 当用户或客户线索分数在某个点后下降时。

描述：

大多数 SaaS 公司使用折扣来试图赢回客户。 然而，ProfitWell 的数据研究表明，使用不必要的折扣会对您的业务产生真正的负面影响。 正如ProfitWell 的联合创始人帕特里克坎贝尔所说，“折扣是我们订阅经济中的一种病毒。 不是因为它们一定是坏的，而是因为我们把它们当作大锤而不是手术刀对待。”

打折客户的流失率是没有打折的客户的两倍多。 获得折扣的客户往往比那些获得较低折扣或根本没有折扣的客户流失率更高。

不仅如此，当他们训练你的客户群贬低你的产品时，折扣会使你的客户群变得不敏感，这反过来会导致支付意愿降低，尤其是在 30% 的折扣之后，ProfitWell 说。

你不应该打折吗？

不，不是。 但是您需要有效地使用折扣来降低激活障碍并让客户以更大的支付意愿进行转换。

在营销自动化领域，这意味着过滤掉不合格的潜在客户，并仅向可能转化为付费客户的人发送带有折扣的消息。 使用您的营销自动化软件来跟踪您产品中的用户活动，并向参与的用户发送自动折扣电子邮件。

例如，试用者激活了您的大部分功能，但没有回复您的试用到期电子邮件或与您的销售消息互动以进行升级。

另一个很好的例子是目前正在按月订阅计划的活跃付费客户。 在节省大量资金的前提下，您可能希望推动这些人改用年度计划。

有时，您可能希望使用折扣来提高对有限促销活动的兴趣，例如黑色星期五或您公司的生日，例如下面的 Grammarly 示例。

电子邮件示例：

主题行：🚨最后时间：🚨 享受 64% 的折扣并提升您的书面交流

19. 活动更新电子邮件 - 不活动时

事件触发器：

• 每日、每周或每月更新最新活动

描述：

您的客户应该多久返回一次您的产品？ 一天一次，一周一次，一个月几次还是更少？ 没有正确或错误的答案。 您的工具的使用频率取决于您的工具的用途以及它为客户解决的问题。 人们几乎会生活在像 Basecamp 这样的项目管理系统或像 Grammarly 这样的拼写检查工具中。 相反，Reply.io 或 Mailshake 等对外销售工具将要求您仅在运行广告系列时使用该工具。

无论您的客户使用频率如何，您都希望人们定期返回您的应用。

增加客户保留和采用功能的一种方法是更新它们。

现在您不想平等对待所有用户。 根据用户的活动（或不活动）个性化电子邮件至关重要。 这正是 Grammarly 使用其自动活动更新电子邮件所做的。 如果您未能在平台上注册任何写作活动，他们会向您发送一封电子邮件，试图推动您重新登录应用程序并开始写作：

“哎呀！ 看起来您可能没有登录，因为我们上周没有看到您的写作活动。 请重新登录以保持您的写作处于最佳状态，并随时了解您史诗般的统计数据和成就！”

在用户不活动的情况下，最糟糕的情况是发送相同的活动更新电子邮件，其中包含许多零和空占位符——这只会向用户表明你的电子邮件无关紧要。

电子邮件示例：

主题行：看起来你上周没有任何写作活动。

20. 活动电子邮件 - 活动时

事件触发器：

• 每日、每周或每月更新最新活动

描述：

对于在您的应用中生成活动的用户，您希望更新他们：

• 关于他们的个人活动、逾期任务和整体表现。
• 关于他们团队成员的活动
• 他们订阅的警报

Basecamp 提供包含最新任务和消息的每日活动更新。

SEO 营销平台 Ahrefs 每周为您提供搜索引擎排名指标和性能的更新。

电子邮件示例：

主题行：Basecamp（组织名称）：这是最新活动

主题行：3 个新关键词——encharge.io

21.新功能更新

事件触发器：

• 当您推出新功能时。

描述：

在 Encharge，我们经常被问及新产品更新。

让您现有的客户保持在循环中并为试用者提供更多的理由来实现这一飞跃至关重要。 功能更新是一种让您的产品成为首要关注对象并让订阅者了解新改进的简单方法。

Canny（客户反馈管理工具）的团队建议，在您宣布任何新内容之前，您需要考虑三件事：

1. 你的目标受众是谁？
2. 您对公告的目标是什么？
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. 等等。

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. 您可以使用它来：

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

主题行：您的订阅续订已被取消

进一步阅读： 16 个经过验证的取消电子邮件示例和主题行

24. 试用到期邮件

事件触发器：

• 试用期结束前 X 天
• 试用期结束时

描述：

试用到期或试用到期警告自动电子邮件提醒用户在试用期结束之前升级。

您将根据试用流程的设置方式发送不同的试用到期电子邮件：

• 您不需要预先提供信用卡——简单的无卡免费试用。
• 您需要预先使用信用卡 - 试用结束标志着他们的信用卡开始收费。

如果您允许用户在不输入信用卡的情况下试用您的产品，则无需发送试用到期电子邮件。 但是，您希望通过解释接下来的步骤、他们还剩多少试用时间、如何升级、从哪里获得帮助以及您是否提供试用延期来帮助他们提前计划以避免中断。

另一方面，如果您要求用户在试用开始时输入他们的帐单详细信息，您必须在第一次收费发生之前通知用户。 对于 14 天的试用期，最好在试用期结束前至少 3 天发送试用期到期电子邮件，对于 30 天的试用期，最好至少在 5-7 天前发送。 这让用户有足够的时间来决定是否继续使用您的高级计划。

当试用期结束时，您还想发送另一种类型的试用期到期电子邮件。 Squarespace 让用户有机会在试用期结束时延长试用期或加入网络研讨会以获得更多帮助。

进一步阅读：

• Postmark 提供的试用到期电子邮件最佳做法
• 无与伦比的入职电子邮件指南

要开始使用试用到期电子邮件，请注册 Encharge，并从以下模板之一创建新流程：

• 通过有针对性的入职活动转换试用用户
• 重新参与过期的试验

电子邮件示例：

主题行：免费试用我们的最佳计划

主题行：我们没有放弃你的梦想

25. 演示电话电子邮件

事件触发器：

• 当用户注册或作为入职电子邮件流的一部分时。

描述：

演示电话电子邮件是典型的销售电子邮件——它可以是自动化的，但它必须是相关的和个人的。 这封电子邮件的目的是向用户展示您如何帮助他们在您的产品上取得更大的成功。 不要给人以“销售员”的印象，这一点很重要。

在设计您的演示电话电子邮件时，请尝试以下两件事：

• 将演示电话定为免费的“咨询”、“战略电话”或“成功会议”。 在潜在客户的心目中，演示意味着您将尝试向他们销售您的产品。 人们不关心你的产品。 然而，他们关心他们的问题。 与其做“演示”，不如尝试做免费咨询，看看这如何改变你的转化率。
• 在您的电子邮件中解决任何常见的反对意见。 从 ConvertKit 的定价页面中获取的这条小信息消除了与咄咄逼人的销售人员通话的恐惧。 您想在电子邮件中使用类似的宣传语来解决最常见的反对意见，例如定价、可信度、接听电话所需的努力等。

电子邮件示例：

主题行：Bynder 和 [公司名称]

26. 功能清单

事件触发器：

• 当用户在入职流程中完成一项或多项操作时。

描述：

谁说入职清单只能在应用内使用？ 入职清单和进度条同样可以在入职电子邮件中使用。 它们帮助我们为试用用户设定了前进多少步的期望，并向他们保证他们几乎完成了。 通过将入职流程分解为八个小步骤，Dropbox 激励试用者完成关键设置任务，例如备份文件和在计算机上安装 Dropbox。

Dropbox 通过从一开始就完成部分清单来激励用户，正如您所见，第一步是“注册 Dropbox”。 这也被称为“天赋进步效应”——“如果你为某个目标提供某种人为的进步，一个人将更有动力完成目标。”

清单电子邮件效果很好，因为它对用户来说非常个性化。 它准确地显示了在完全设置之前需要完成哪些步骤。

清单电子邮件通常需要开发人员的帮助才能设计它们并使它们动态化。 幸运的是，像 Encharge 这样的高级营销自动化平台通过 Liquid 语法语言支持动态内容，因此不需要开发投入。 如果您希望在您的电子邮件入职流程中包含一份清单电子邮件，请与我们联系，以便我们向您展示如何在 Encharge 中执行此操作。

电子邮件示例：

主题行：快到了！ 只需 5 步即可掌握 Dropbox！

27. 忘记密码

事件触发器：

• 当用户请求重置密码时。

描述：

忘记密码的电子邮件是一种务实的交易电子邮件，实际上并没有得到营销或产品团队的太多关注。 大概是有原因的。 尽管如此，密码重置是您可以利用的机会之一，以创造性地强调您的品牌。

这就是 FunnelBear 的品牌设计，其吉祥物熊在试图记住密码时哭泣。

电子邮件示例：

主题行：Rawr！ 忘记密码了吗？

28. 电子邮件提醒

事件触发器：

• 各种：任务逾期。
• 开会前 XX 分钟
• 项目截止日期前 XX 分钟等。

描述：

电子邮件提醒是让您的用户保持高效并及时完成最新任务的好方法。 无论您运行 CRM 软件、项目管理系统还是会议日程平台，您都可以及时向用户发送提醒。

关于电子邮件提醒的说明：为了能够发送电子邮件提醒，您的营销自动化软件必须支持事务性电子邮件以及向同一用户多次发送同一电子邮件的能力。 某些客户消息传递平台（如对讲机）不支持两次发送相同的电子邮件。 因此，在选择平台时必须小心。

电子邮件示例：

主题行：任务提醒：[任务名称]

29. 重新参与电子邮件

事件触发器：

• 当用户启动操作但未完成时

描述：

为了能够发送重新参与电子邮件，您必须首先定义参与对您的产品意味着什么。 列出用户可以在您的应用中进行的参与活动（也称为事件）。 假设您运行一个电子商务软件。 您的列表可能如下所示：

• 登录
• WooCommerce 已连接
• Shopify 已连接
• 亚马逊账户已连接
• 添加了结算信息
• 受邀团队成员
• 创建的第一个产品
• Facebook 上的共享产品

但是，并非所有事件都是平等的。 添加账单信息比在 Facebook 上分享产品更重要。 优先考虑对用户成功至关重要的活动。 这些是值得为其创建重新参与电子邮件的事件。

例如，如果用户开始创建新产品，输入产品价格和描述，但没有上传产品照片 - 您可能希望向他们发送重新参与消息，促使他们完成产品提交。

下面我们有一个来自 Lumen5 的很好的例子。 我通过该平台完成了创建自定义视频，但从未真正分享或下载该视频。 Lumen5 通过说明视频内容在社交媒体上的参与度提高了 10 倍来激励我完成整个过程。

第二封电子邮件来自我们的客户。 在 Veremark，一个就业参考平台，我们跟踪用户在第一次参考检查中的进展情况。 如果用户访问了“新请求”提交页面但尚未完成请求，我们会发送一封自动重新参与电子邮件，其中包含关于他们为什么应该发送请求的三个好处。

示例电子邮件：

主题行：不要忘记分享您的视频！

主题行：尝试 Veremark 的 3 个理由

30. 流失的风险

事件触发器：

• 用户已超过 XX 天未登录。
• 用户提交了负面评论。
• 用户删除了许多项目/订阅者/任务/团队成员（表示有兴趣降级）

描述：

如果用户有流失的风险，您需要采取一些主动行动。 通过跟踪他们最近的活动，您可以识别高风险客户并通过自动电子邮件主动联系，该电子邮件以免费咨询会议或一对一审查的形式提供个性化帮助。

下面的示例来自 Encharge 自动电子邮件模板之一，“防止非活动客户流失”，您可以在创建新流程时选择该模板。

注册 Encharge 以访问此模板等等。

电子邮件示例：

主题行：您需要 [产品名称] 方面的帮助吗？

电子商务自动化电子邮件模板

31. 电子商务欢迎电子邮件

事件触发器：

• 通讯订阅。
• 购买的产品。

描述：

欢迎电子邮件也是电子商务企业的标准。 它们是向您的品牌介绍新人并向您的商店展示最新产品添加的绝佳机会。

Rip Curl（下图）在展示其产品类别时使用精美的上下文图像来激发乘浪的情绪。

另一方面，Target 采用了一种更实用的方法，列出了开设帐户的一些好处，例如更快的结账速度和将您最喜欢的产品整理到列表中。

示例电子邮件：

主题行：欢迎来到 Rip Curl Crew

主题行：查看您的新 Target.com 帐户的好处

32. 放弃购物车

事件触发器：

• 用户在购物车中添加了一种或多种产品，但未完成购买。

描述：

Barilliance 的一项研究表明，2016 年的平均购物车放弃率是

77.24%。 这个数字在 2017 年略有上升，达到 78.65%。

换句话说，超过 3/4 的购物者选择在未完成结账流程的情况下离开网站。

这并不意味着店主无法解决这个问题。

Moosend 的另一份报告显示：

• 45% 的购物车放弃保留电子邮件已打开：
• 其中 50% 被点击。
• 50% 的点击用户购买。

使用自动电子邮件的收件人中有一半完成了购买。 换句话说，11.5% 的购物车放弃者是通过购物车放弃电子邮件恢复的。

自动放弃购物车电子邮件是增加在线商店收入的最简单方法之一。 下面我们有两个来自 Wine.com 和 Onpurple.com 的创意示例

示例电子邮件：

主题行：你忘了酒吗？

主题行：用户，让我们将您传送回您的购物车。 免费！

33. 优惠券和折扣

事件触发器：

• 当用户订阅时事通讯时。
• 当用户放弃购物车时。

描述：

优惠券和折扣在电子商务领域被广泛用于：

• 激励人们订阅电子邮件列表。
• 推动购物者完成购买。
• 限时营销活动，如黑色星期五、圣诞节等。

示例电子邮件：

主题行：欢迎 - 您的第一个订单可享受 15% 的优惠券

主题行：快点，快点！ 今晚你有机会大获全胜！

34. 拒绝卡

事件触发器：

• 用户进行购买，但借记卡或信用卡被拒绝

描述：

与 SaaS 公司的催款解决方案类似，电子商务品牌可以从处理拒绝卡的交易自动化电子邮件中大量受益。

下面的电子邮件是 ScentBird 的一个很好的例子。 他们正在发送一封可爱的电子邮件，其中似乎是来自商店创始人的个人信息。

电子邮件示例：

主题行：您的卡被拒绝 - 我可以帮忙吗？

35. 每日或每周交易

事件触发器：

• 基于时间：每天或每周

描述：

每日、每周和每月的交易是在您的受众中产生一些预期并培训您的客户定期打开您的电子邮件的好方法。

亚马逊有效地使用该电子邮件来汇总日常图书交易。

电子邮件示例：

主题行：Kindle 每日特卖：99p 起的书籍

36.产品推荐

事件触发器：

• 购买产品后 X 天。
• 用户访问特定页面后。

描述：

Monetate set 2018 年的一项研究发现，与推荐产品互动的在线零售购物者在该网站会话期间的转化率提高了 70%。 返回网站会话也受益于最初的产品推荐，但只有 55%。 即使是点击了产品推荐但没有购买任何东西的客户也有更高的参与率——这些人稍后返回网站的可能性要高出 20%。

作为常规自动电子邮件发送的个性化推荐是提高订单转化率和品牌整体参与度的最有效方法之一。

如果您曾经从 Amazon 或 Audible 购买过商品，那么您很可能已经接触过他们的产品推荐。 发送产品推荐电子邮件的最佳时间是在买家完成之前的订单后几天。

电子邮件示例：

主题行：准备好下一次聆听了吗？

37. 订单确认

事件触发器：

• 下单成功后。

描述：

一旦用户在您的网站上完成购买，您必须发送确认电子邮件。 订单确认电子邮件让您有机会：

• 解释有关购买的任何细节。
• 设定预期并分享有关交货时间的信息（如果是实物产品）
• 让用户放心，他们做出了正确的决定。

电子邮件示例：

主题行：预订确认 - 马修斯科特

38. 预购

事件触发器：

• 产品发布前 XX 天

描述：

预订电子邮件是一个很好的机会：

• 与您的发布前受众开始对话。
• 为您的发布前着陆页获取流量。
• 验证您的产品创意
• 甚至在您的产品上线之前就产生一些运行率。

我已经编写了关于发布前营销的最全面的帖子，因此如果您目前正在开展发布前营销活动，请务必查看它。

电子邮件示例：

主题行：立即预订 Oculus Quest 和 Oculus Rift S。

就是这样！ 38 个自动电子邮件模板和示例。 哪一个是你的最爱？

立即注册 Encharge 以访问我们预先填充的自动电子邮件模板。

延伸阅读

• 18 个自动电子邮件示例
• 您将需要的触发式电子邮件的最后指南
• 13 个自动化电子邮件模板，可转换更多潜在客户、提高 MRR 并减少客户流失
• 2020 年使用的 34 种最佳营销自动化工具
• 我们用来获得 40%+ 开放率的电子邮件入职流程