自动拨号器与预测拨号器：有什么区别？

预测拨号器和自动拨号器可帮助您解决座席不与您的联系人交谈所花费的时间，这可能会花费您的广告系列一些美分。

但是，了解预测拨号器和自动拨号器之间的区别非常重要，这样您就可以为每个广告系列选择完美的拨号器并增加转化率。

这篇文章重点介绍了在预测拨号器和自动拨号器之间做出决定时需要知道的一切。 所以，继续阅读。

什么是预测拨号器？

Predictive dialer 是一款可同时拨打多个联系人的呼出电话软件。 它在人工智能技术和统计算法的帮助下工作，甚至在座席结束前一个电话之前就开始拨打号码。

因此，座席在完成当前呼叫后将有另一个呼叫在队列中。 这保证了不会浪费时间，并且代理可以与最大数量的潜在客户联系。

什么是自动拨号器？

自动拨号器是一种自动呼叫软件，它可以拨打电话号码，将呼叫者（客户或潜在客户）连接到联络中心座席，并播放录制的消息。

代理商需要在启动活动之前上传潜在客户和潜在客户的联系信息列表。 然后自动拨号器按顺序拨打这些号码。 如果呼叫转到语音信箱而没有得到应答，您的座席可以选择结束它。

预测拨号器与自动拨号器：须知

虽然自动拨号器通过将连接的呼叫分配给可用的代理来有效地管理工作量，但预测拨号器是旨在最大化连接性的活动的首选选项。

预测拨号软件会在座席完成上一个呼叫前几秒钟拨打电话。 它通过估计座席的通话时间和可用性来做到这一点。 相反，自动拨号器拨打“x”个联系人并将已接听的电话连接到可用的代表。

虽然您必须设置每个座席的自动拨号呼叫速率，但预测拨号器会根据座席数量、呼叫持续时间等估算和设置拨号速率。

自动拨号器适用于少于 8 个座席的团队和联系人列表较小的活动。

预测拨号软件非常适合拥有超过 8 个座席和活动且呼叫量大且周转时间短的团队。

预测拨号器的好处

1.它有助于提高座席的生产力

预测拨号器一次拨打多个电话。 这意味着一旦座席结束活动呼叫，就会有一个新呼叫等待座席。 因此，没有时间浪费。

此外，该软件会将呼叫路由到相应的部门，从而节省座席接听错误呼叫的时间。 所有这些都提高了座席的生产力，同时确保了最高水平的客户满意度。

2.高扩展性

添加多个代理或从一行中删除代理的能力使预测拨号器非常可扩展。 您可以将此拨号器用于许多营销活动； 因此，它最适合呼叫中心和大型组织。

3.呼叫监控与分析

监控外拨电话活动电话很困难，这就是预测拨号器很有帮助的原因。 拨号器通过提供不同的指标（包括已拨呼叫的总数、平均呼叫持续时间、呼叫的总持续时间等）使跟踪呼叫变得更加容易。所有这些指标都有助于主管了解座席的执行情况。

4.可定制列表

使用预测拨号器，用户可以创建和自定义他们自己的客户列表。 这意味着任何代理都可以创建自己的营销活动。 拨号器将帮助他们实现既定目标，因为它使拨号更容易。

预测拨号器的弱点

• 算法失败可能是一种风险。
• 如果代表花费太多时间来连接，它会带来放弃呼叫的风险
• 座席必须善于在电话结束后迅速接听电话。
• 它在大型活动中表现更好，因为有更多数据可供算法使用。

自动拨号器的好处

1.广告

自动拨号器通过确保代理密切关注具有高转化率的潜在客户，帮助您有效地开展广告活动。

2.确保100%利用座席的通话时间。

与手动拨号相比，自动拨号器可以让您充分利用座席的通话时间。 通过减少空闲时间，您的座席将更有效率，从而有助于提高呼叫连接率。

3.与客户保持持续互动

联络中心应该追求的主要目标是客户互动。 这是一个好的自动拨号软件派上用场的地方。 座席可以专注于接听电话，而不是做不必要的任务。

自动拨号器的弱点

• 它不检查代理是否可用，从而导致掉线。
• 它需要多个外呼代理。
• 它会在代理连接到呼叫之前导致短暂的等待时间。
• 它并不总是能正确检测应答机。

优化呼叫中心的呼出电话

实际上，通过预测和自动拨号软件的开发，许多企业的外拨拨号策略得到了增强。

您的组织可以使用预测和自动拨号程序最大限度地减少总体停机时间并提高运营效率。 此拨号器软件还可以提高效率，同时帮助您的呼叫中心代理消除空闲时间和时区导航问题。

您可能仍然想知道，“一旦我决定使用自动拨号软件，我该如何优化我的外呼策略？”

以下是一些优化外拨电话以增加销售和收入的策略，同时保持积极的呼叫中心环境。

1.个性化脚本

销售脚本充当您的外拨电话的蓝图。 他们首先决定你为什么要打电话，剩下的就让你自己即兴发挥。

脚本是一种有用的工具，可以为您的公司工作，也可以对您的公司不利。 确保您的代表不会过度依赖脚本或过度使用脚本的解决方案，培训您的销售和支持代表如何从您的 CRM 中提取数据并使用它来个性化呼叫。

2.使用多种渠道进行宣传活动

将电话营销电话视为垃圾邮件的客户只会挂断电话。 因此，利用电子邮件、SMS 和聊天而不只是冷销售电话似乎更像是参与和建立关系。

3.扩展您的呼叫中心

从您的仪表板分析平均通话时长、拨打电话次数等数据，以确定需要多少销售或支持代理才能实现您的目标。

• 为销售和支持代表设定公平、具有挑战性但切合实际的配额
• 监控和分析通话数据，以确定哪些代表有效，哪些无效
• 仔细评估您的目标，并设置适当的指标和 KPI。 然后建立导致进步的工作流程。
• 记录和审查客户互动，以确定销售和支持代理接听的电话太多还是太少。

了解有关如何使用预测拨号系统扩展呼叫中心运营的更多信息。 立即与 Nextiva 专家交谈。