审计日志对数字营销团队的重要性

在您客户的活动开始三天后，当您看到分析仪表板时会感到恐慌。 根据数字，您的广告产生了 50,000 次点击，但它们对应的点击后着陆页？ 它只有 10,000 次访问。

失踪的40,000名游客在哪里？

您疯狂地追踪这些广告并做出令人反胃的发现：它们中的每一个都指向一个 404 页面。

在某些时候，您组织中有人搞砸了——如果没有详细的审计日志，您无法知道是谁或如何搞砸的。 现在，您的代理机构因浪费了数千美元的广告费用而陷入困境，而您不知道将来如何预防该问题。 你会告诉你的客户什么？

什么是审计日志（又名审计跟踪）？

审计日志（或审计跟踪）是按时间顺序详细记录在程序中采取的行动或对项目所做的调整。 它们在医学、会计、IT 和数字设计等领域也很常见——尤其是当协作是成功的关键时。 WeLiveSecurity 的 Lysa Myers 幽默地指出了原因：

如果您担任管理员的时间不长，您就会知道用户可以非常有创意地做一些您意想不到的事情。 如果您对网络中发生的事情一无所知，可能会导致许多不眠之夜。 但这不必被认为是不可避免的。 审计日志可以让您了解正在发生的事情，这样您就可以在发生奇怪的事情时尝试追溯用户的步骤。

换句话说，审计日志为您提供了谁在何时对您的活动、您的网站或您正在从事的任何项目做了什么的逐步细分，以帮助您最大限度地提高流程的成功率并最大限度地减少失败。

为什么每个营销团队都应该保留审计日志（或使用审计日志软件）

使用审计日志软件为营销机构和团队带来了诸多好处。 这就是为什么您应该跟踪每一步的关键操作。

1. 让你的团队负责

的确，通过跟踪您团队的活动，您将能够在错误发生后看到他们何时犯错，然后相应地解决它们。 但是，研究表明，保留审计日志也有助于防患于未然。

以华盛顿大学的一项实验为例，三位研究人员旨在遏制全国休闲餐厅（如 Applebee's、Olive Garden 和 Chili's）的员工盗窃行为。

正如研究人员指出的那样，员工盗窃在餐饮服务行业可能有不同的形式。 这不仅仅是从收银机上偷东西——偷东西也可以是免费赠送一杯饮料以换取更多的小费。 工作人员被信任将每笔交易输入 POS 系统，但这并不总是发生。

因此，在 39 个州的 392 家餐厅中，实验人员安装了盗窃监控软件，以查看它是否可以抓到诡计多端的员工。 它不仅会在企业被彻底盗窃时提醒管理人员，还会在发现可能表明员工恶意行为的可疑模式时提醒管理人员。

结果？

餐厅每周可节省超过 2,000 美元。 纽约时报的这篇文章很好地总结了原因：

研究人员说，这种影响不是来自解雇从事盗窃的工人，而是主要来自他们改变的行为。 知道自己受到监视后，服务员不仅撤回了任何不道德的做法，而且还努力促使顾客吃甜点或第二杯啤酒，为餐厅增加收入并为自己增加小费。

最后，该软件并没有抓到很多小偷，但它确实让员工遵守协议，因为他们知道自己被跟踪了。

纽卡斯尔大学的另一项研究表明，即使是有人注视的错觉也能改变人们的行为。 当研究人员在公共自助餐厅悬挂人眼海报时，自行清理的人数是墙上悬挂鲜花海报时的两倍。

通过使用审计日志，您可以以相同的方式影响行为。 让您的员工知道他们的行为是可追踪的意味着确保始终遵守协议。 这样，您就不必担心懒惰的错误或任何破坏活动的企图。

2. 让你的客户负责

允许客户访问关键内容有其优点，例如能够在项目完成之前获得利益相关者的反馈。 同时，它也有可能造成比解决的问题更多的问题。

如果您使用协作模型与客户的业务集成，类似于代理机构 85SIXTY 的方式，那么当出现问题时，您的团队和他们的团队之间总是有可能相互指责。

当您作为一名自由职业者提交的点击后登录页面设计在传递给内容营销经理后不知何故丢失时会发生什么？ 如果您产生的潜在客户消失了，但您客户的几名员工可以访问 CRM，会发生什么情况？

当页面被删除、潜在客户丢失或设计被更改时，您将能够在争吵开始之前停止争吵，并列出行动的分步列表和采取行动的人。 你的员工可能是你第一个仔细检查的人，但他们并不总是有过错的人。

3. 防止未来的错误并复制成功

当 George Santayana 说“不学习历史的人注定要重蹈覆辙”时，他指的并不是来自审计日志的洞察力，但他也可能是。

通过详细说明您的每个团队成员从项目开始到结束所采取的步骤，您将能够查明过程中出错的地方和正确的地方。

如果您的所有广告都指向前面示例中的 404 页面，原因可能是设计者不小心删除了您的点击后登录页面。 或者，付费营销经理可能在活动进行到一半时更改了您页面的 URL。

通过保留审计日志，或使用自动跟踪项目更改的审计日志软件，您就会知道原因。 当您知道每一个背后的原因时，您将能够最大限度地减少错误并在未来复制成功的流程。

4. 确定工具的有效性

您的客户和员工并不是唯一有可能成就或破坏项目的人。 您的工具也可以做到。 而且，根据美国国家标准与技术研究院的说法，审计日志可以帮助您确定何时：

审计跟踪分析通常可以区分操作员引发的错误（在此期间系统可能完全按照指示执行）或系统创建的错误（例如，由测试不当的替换代码片段引起）。 例如，如果系统出现故障或文件（程序或数据）的完整性受到质疑，则对审计跟踪的分析可以重建系统、用户和应用程序采取的一系列步骤。

检查您的工具是否存在故障和不一致并不是什么新鲜事。 A/A 测试帮助营销人员校准 A/B 测试软件，审计日志可以对其他工具做同样的事情。

例如，如果您的审核日志显示自客户的活动开始以来没有人访问过点击后登录页面，那么您的广告指向 404 页面这一事实可能表明您的工具有问题。 该工具的客户支持团队的跟进将揭示出了什么问题。

5. 保留证据

正如机构工作人员所知，客户可能会很痛苦。 有些人给出了不好的反馈； 其他人不按时付款。 在某些情况下，客户可能非常固执，他们不愿意承认自己错了。

在极少数情况下，因浪费数千美元的广告费而引起的争议会导致采取法律行动的威胁； 审核日志文件可能有助于提供证据证明谁有过错。

最后一个访问该点击后登录页面（现在是 404 页面）的人是您的客户吗？ 如果一些研究发现你的工具不是罪魁祸首，并且你在活动开始后没有访问该页面，那么在点击后登陆丢失的情况下，不需要侦探就可以找出谁的错页。

每个团队都应该保留审计日志

谁在什么时候做了什么？ 导致客户整个活动失败的错误是什么？ 哪家企业要为那数千美元的广告浪费负责？

如果没有关键操作和更新的审核日志，您将无从知晓。

同时，审计日志的维护起来非常繁琐。 要求您的员工跟踪电子表格或手动工具中的每项操作可能会导致每周工作效率下降一个工作小时。

更好的选择？ 自动跟踪系统中的操作的审计日志记录软件。 使用新的 Instapage 审计日志，您将得到：

确切了解您的帐户发生了什么、何时发生以及由谁负责。 这样，错误只会出现一次，而成功会成倍增加并简化您的工作流程。

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