人工智能将改变服务业务管理的 5 种方式

这篇关于人工智能的文章由 Cardswitcher 的 CEO Stephen Hart 撰写。

几十年来，我们一直在期待人工智能 (AI) 时代的到来。

人工智能不再会让人联想到科幻电影的图像，这是一种远离我们掌握的未来技术。 它正在成为现实，并且影响力越来越大。

人工智能技术的设计和开发是为了执行通常需要人类智能的任务。 机器可以学习复制人类智能，快速、准确、客观地完成工作。

与之前的工业革命一样，商业结构不会保持原样。 工业 4.0 将会并且已经开始改变指导商业行为的流程和系统。

企业纷纷涌向利用新的人工智能系统，以降低成本并提高生产力。 它将如何改变服务业务管理？

1. 角色重组

随着人工智能变得更加突出，就业市场将重新洗牌。

随着人工智能技术变得越来越先进，它可以比人类员工想象的更有效地完成任务。 完全削减这些人类角色，用人工智能代替它们具有商业意义。

这种从人类员工转向人工智能的转变危及制造业、零售业和运输业等许多行业的就业。

企业将不得不适应角色的重组。 整个职业道路将被人工智能技术取代。

人们担心人工智能的进步将导致大规模裁员。 相反，更广泛地使用人工智能将鼓励其他行业的发展，创造更多的就业机会。 涉及创意和数字技能的部门将不会被人工智能接管。 对于家庭服务公司，如清洁工和搬运工，人工智能不会对工作构成直接威胁。 对于这些角色，必须首先在机器人技术方面取得重大进展。 管理角色更有可能首先受到影响。

面对人工智能采用时，企业的管理方式因行业而异。 在那些面临人类流离失所的行业中，管理层将监控人工智能而不是人的有效性，业务战略将植根于机器创建的数据报告。 在面临人类就业增长的行业中，需要加大对创新技能的投资和加大招聘力度，才能为其产出带来独特的价值。

然而，人类的工作前景并非一帆风顺。 我经营着英国第一个支付处理比较网站 CardSwitcher，我们最近重组了数字团队，以考虑人工智能在行业中的发展。 我们利用人工智能提供的更高效率来自动化这些工作，重新培训现有员工并将他们转移到更具战略意义的角色，在那里他们能够提供更专业的见解。

2. 招聘改革

对于那些必须进行大规模招聘的行业来说，幸运的是，人工智能将在帮助找到最适合您公司的人选时证明其价值。

人工智能有能力超越简历。 他们可以扫描网络以获取有关候选人的更多信息，从而全面了解他们的个性和能力。

此外，由于可能有成百上千个应用程序需要搜索，人工智能系统可以使用关键字来快速过滤结果，只展示最有前途的应用程序。

它可以执行招聘过程的初始步骤，包括面试邀请和筛选面试，并在不影响招聘质量的情况下显着加快甄选阶段。 候选人.

企业会发现，确定职位空缺的最佳候选人将更加简化，有助于创建轻松凝聚在一起的团队。

3. 信任数据

无论人类员工在数据分析方面的经验如何，在处理和分析数据时，他们永远无法与 AI 的力量相匹敌。

人工智能将负责数字运算。 可以在极短的时间内处理大量数据并将其转换为无错误的报告。

销售预测、预订、库存盘点、预算和员工绩效——所有这些都可以通过人工智能浓缩成简洁、准确和公正的报告。

自然，服务业务管理将由此形成。 这些人工智能生成的报告中包含的详细预测和估计将为未来的业务战略提供信息。 企业将拥有更坚实的基础来创建和实现其业务目标。

必须对 AI 的可靠性抱有极大的信心才能交付成果，但业务目标将由机器推荐指导。

4. 定价策略

人工智能有能力实施定制定价策略，更好地满足个人客户的需求，同时仍然满足业务目标。

人力管理将需要放弃对定价策略的一些控制，将权力交到人工智能手中。

人工智能系统可以学习如何以最优价格自主定价服务以保证销售。 受买家角色、当代需求、季节性和客户的影响 行为的模式，定价将非常直观。

灵活的人工智能指导定价将减轻业务战略家的压力，帮助轻松实现销售目标。

5. 客户互动

随着人工智能的发展，营销将变得更加个性化，有助于以最小的努力在品牌和客户之间建立更牢固的联系。

在人工智能的帮助下，可以设计和传递具有高度针对性的定制消息。

越来越受欢迎的是聊天机器人的使用，这是一种在实时对话中模仿人类的人工智能技术。

使用自然语言处理 (NLP)，聊天机器人的对话技能可以随着时间的推移变得更加真实，及时可靠地处理客户查询。

聊天机器人已经足够成熟，可以检测人类情绪的变化，因此当客户变得烦躁或痛苦时，互动可以转移到真人身上。

企业将更加重视聊天机器人，减少通过电子邮件进行的交互量。 随着聊天机器人全天候可用，品牌与消费者的沟通将加快速度并变得更容易获得。

为动摇做准备

企业总是需要人情味来协调公司，为工作环境提供鼓励和结构。 像人工智能一样成熟，人类的情感和同理心不能轻易或真实地复制。

在其他方面，人工智能将重塑服务业务的管理方式。

将更加重视培养员工独特的人文素质，如人际交往能力、创造力和团队合作精神。

人工智能将承担重大责任，以生成准确的业务预测并识别人才和增长机会，业务经理必须信任这些。

欢迎来到未来。

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