人工智能如何彻底改变电子商务

官方消息：人工智能 (AI) 正在接管电子商务！ Gartner 预测，到 2025 年，95% 的客户互动将由 AI 提供支持。

如果您想知道炒作的全部内容，请继续阅读。 我们将回顾电子商务中人工智能的现状，以及它对您业务的好处和应用。

人工智能对电子商务的 5 大好处

电子商务中人工智能的高采用率是有充分理由的。 它可以提供很多电子商务网站。

1. 加深客户忠诚度

通过快速处理数百万客户数据点的能力，人工智能软件可以为购物者提供超个性化的体验，从而提高客户忠诚度和更高的购物车总数。

提供个性化体验的电子商务品牌的收入增长在 6% 到 10% 之间。 这比不这样做的品牌快三倍。

2.帮助你做更多的销售

电子商务的智能系统可以个性化一切，改进您的内容和产品推荐。 产品推荐占电子商务收入的 31%。

3. 降低成本

用于电子商务的人工智能工具不是免费的，但它们显着降低了您的员工成本，并使以前的手动流程更加高效。

以 eDesk 的魔杖功能为例。 eDesk 是一个专门的电子商务帮助台，因此它每天处理数百万张客户服务单。 使用人工智能技术，它能够使用这些数据来识别传入查询的类型并建议合适的响应。 这意味着所有用户只需单击建议的响应，他们就可以立即解决客户支持问题。

卖家无需雇用更多员工，只需使用 eDesk 即可增加他们的支持能力。

4. 改善您的数据

人工智能的一大卖点是它的数据处理能力。 借助机器学习和自然语言处理 (NLP)，人工智能可以针对从产品推广到供应链管理的一系列电子商务需求收集、处理和提出建议。

这种速度和洞察力转化为实际收入：使用人工智能的电子商务网站的销售额增长比不使用人工智能的网站高 30%。

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5. 实现更智能的营销

多亏了所有这些数据，人工智能也可以使电子商务营销更加智能。

例如，借助 Google 的响应式搜索广告，品牌可以上传少量视觉资产、标题和广告文案。 然后，Google 使用 AI 测试不同的组合并确定哪个广告素材对哪些查询表现最佳，从而将点击率提高 15%。

在线卖家如何使用人工智能

今天的电子商务卖家在他们的业务运营中注入了人工智能。 三个关键机会包括客户服务、库存管理和产品发现。

与购物者聊天

根据 Gartner 的估计，在过去三年中，聊天机器人的使用率从 2% 增长到 25%。 聊天机器人技术为电子商务品牌解锁了 24/7 客户服务和虚拟个性化购物者。 客户非常需要这两个功能，但手动操作成本很高。

聊天机器人使用自然语言处理来理解自由形式的客户问题并做出适当的回应。 他们可以预先设置响应，使他们感觉更人性化并适合电子商务品牌的声音。

eBay 于 2016 年推出了他们的 eBay ShopBot。聊天机器人帮助购物者找到他们正在寻找的东西、回答问题并提供产品推荐。

购物者还可以上传某物的照片，ShopBot 将搜索具有相似图像的产品。 ShopBot 会记住它与之交谈的每个客户，并根据该信息个性化未来的对话。 这或许体现了聊天机器人最令人兴奋的事情：他们与客户互动越多，他们就越聪明。

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智能库存管理

良好的库存管理是在库存足以满足需求而又不产生过多库存之间的平衡行为。

借助 AI 库存管理，电子商务卖家可以使用实时数据和智能推荐精确地做到这一点。 人工智能库存系统随着时间的推移跟踪趋势，使卖家能够发现季节性销售趋势，更准确地预测需求变化，并更好地管理他们的供应链。

被称为“中国亚马逊”的京东是一家大型电子商务零售商，近年来利用人工智能发展其电子商务业务。

2018 年，他们开设了第一个自动化仓库，仅由四个人操作，他们使用无人机和机器人组成的舰队每天完成 200,000 个订单。 通过将人工智能软件与机器人技术相结合，他们可以实现大部分仓储和订单履行流程的自动化。 他们使用机器人堆叠、包装和运输商品，使用无人机运送商品，并使用软件来监督库存和需求。

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个性化产品发现

人工智能分析不同系统和接触点的客户行为，从您的零售 POS 到您的网站。 使用这些数据，电子商务的人工智能工具可以预测向哪些客户推荐哪些产品、何时以及哪些营销渠道最有可能获得转化。

亚马逊 Alexa 和她的朋友 Siri 和谷歌助手是电子商务中支持人工智能的产品发现的突出例子。 除了回答有关天气或谁在 Netflix 节目中出演的随机问题外，这些语音助手还会跟踪其所有者的购物和搜索行为，从而使平台（亚马逊、苹果或谷歌）能够展示智能广告、内容和产品推荐给他们。

亚马逊自己的推荐引擎根据客户的搜索行为提供个性化推荐，占平台上消费者购买量的 35%。 借助 Amazon Personalize，亚马逊已将该推荐引擎提供给全球电子商务品牌。

电子商务企业已经存在哪些人工智能软件？

电子商务的人工智能软件市场正在增长。 以下是您的电子商务网站需要考虑的一些选项：

聊天机器人

聊天机器人可以提供客户支持、产品推荐等。 在 Facebook Messenger 上，如果关注者选择加入，您甚至可以让聊天机器人推送营销内容。

帮助台软件

电子商务帮助台软件中的人工智能在处理客户沟通时为卖家提供了巨大的优势。 如前所述，eDesk 可以根据来自数亿支持票证的洞察建议相关响应。 它还将自动将工单分配给最合适的代理，从而提高您团队的效率。

电子邮件营销软件

与手动开发所有电子邮件滴灌活动不同，电子商务的 AI 电子邮件营销软件可以自动向您的订阅者发送电子邮件，并为每个收件人提供个性化的内容和促销代码——同时优化主题行和发送时间！

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后勤

机器学习可以促进仓库管理和供应链自动化。 AI 仓储软件可以使用您的销售数据来确定安排交货的最佳时间、如何包装和发送产品以及何时重新订购库存。 这使您的企业能够更智能地工作，同时降低您的物流成本。

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图像识别软件

通过 Pinterest 的视觉搜索帮助更多购物者发现您的商店。 Pinterest 用户可以点击他们在网上看到的任何照片中的项目，Pinterest 使用图像识别软件来提供类似的产品图像。 Pinterest 并不是唯一使用这项技术的公司（Google Lens、Macy's 和几家服装零售商也利用了它。）

语音识别软件

声控智能技术可以推荐您电子商务商店的产品和内容。 许多电子商务网站正在使用模式标记他们的网站以优化语音搜索。 其他人正在创造 Alexa 技能，开发自己的语音助手（如阿里巴巴的天猫精灵），或与其他智能家居产品集成。

最后的话

在电子商务中，卖家应该不断地寻找边际收益。 无论您是在削减运营成本，还是提高转化率，这一切都有助于实现更健康的底线。

用于电子商务的人工智能软件是您做到这一点的好方法。 它将手动任务从您的盘子中解放出来，帮助您更有效地进行转换。 确保您的在线商店使用最好的软件来保持领先于您的竞争对手！