数字营销机构应该知道如何回答的十大客户问题
已发表: 2017-06-21寻找合适的客户/代理机构可能是一个具有挑战性的过程。 它需要大量的信任，并且与任何关系一样，双方在伙伴关系早期建立信任至关重要。
重要的是要知道向潜在客户提出正确的问题以确定他们是否适合您的代理机构，但是在此审查过程中您如何回答客户的问题可能会在关系开始之前建立或破坏关系。
在您开始下一次对话之前，这里有一些潜在客户提出的最重要的营销问题，以及可以帮助说服他们与您签约的回答。
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如何回答客户最关心的 10 个问题
1. 您与我所在行业的企业合作有哪些经验？
作为顶尖的数字营销人员，多年来您可能在各个行业拥有众多客户。 然而，最重要的是要注意，特定行业的知识将在回答客户问题方面大有帮助。
展示知识和专长将有助于减轻客户的顾虑并帮助立即建立信任，您可以通过多种方式做到这一点：
首先，根据您在客户特定行业的经验，分享对您有效的具体策略和最佳实践。 例如，要接触 B2B 企业 SaaS 客户，您需要利用白皮书、LinkedIn 外展和会议面对面时间。 行业越具体越好（不放弃整个战略。）
其次，总结所有相关案例研究。 在您的代理机构的旅程中分享成功和学习将帮助您的潜在客户看到他们的成功与您的成功相互关联，并预见合作的潜力。
最后，针对客户的问题和他们的听众个性化您的建议是至关重要的。 虽然样板提案可能会花费更少的时间，但如果感觉过于笼统并且缺乏与客户相关的信息，您可能最终会错失良机。
2. 您使用什么工具来优化营销活动？
了解哪些工具是相关的和有用的是必不可少的，这不仅对您的成功而且对您的客户的成功也是如此。 当潜在客户问这个问题时，他们希望评估您的知识广度以及您如何利用各种可用的自动化工具。
过去在优化广告活动方面效果很好的一些对机构最友好的工具包括：
搜索引擎优化
在处理 PPC 和 SEO 项目时，该软件是您工具箱的必备软件。 它不仅提供日常帮助，还可以让您查看有机流量水平、历史趋势、关键字排名和竞争对手监控。 事实上，它包含如此深入的分析对于战略活动规划非常有用。 识别机会并加以执行的能力对您的数字营销机构来说非常宝贵。 
Mav社交
在数字时代，拥有先进的社交媒体管理工具势在必行。 MavSocial 有助于推广您的内容并确保您最大限度地发挥客户的社交潜力。 通过跟踪观众互动并利用视觉内容，参与度和流量很快就会出现。
嗡嗡相扑
BuzzSumo 是最强大的内容发现工具之一，可帮助您根据关键字找到最热门的共享内容。 此外，您还可以识别有影响力的人，他们可能会帮助您推广内容策略和形成对内容策略和竞争格局的洞察力。
莫兹临
Moz 是另一种 SEO 资源，可帮助您将数据分解为有形且可操作的部分。 从错误审计到页面和域权限，此工具将帮助您在竞争格局中为您和您的客户保持领先地位。
3. 您将报告哪些指标以及如何报告？
在会议中讨论这个客户问题时，指出您取得明显成功的历史 ROI 数据会很有帮助。 定义成功及其对您的潜在客户意味着什么也势在必行，因为他们可能对成功有不同的定义。 我使用与任何其他营销活动相同的指标来衡量这一点：流量、潜在客户和客户。
我可以推荐的一个很棒的报告工具是 TapClicks。 这个强大的分析和报告平台将帮助所有部门达成一致，让您将更多时间花在活动管理上。
您对如何定义可衡量的胜利越清楚越好。 立即管理期望。 详尽的报告（如果可能，分享样本报告）将有助于解决一系列问题，并让您的新客户更好地了解工作伙伴关系。
4. 你如何优化你的付费搜索活动？
付费搜索支出会根据竞争对手的出价、您的广告投放时间等因素迅速累积。由于您的客户聘请您为他们管理他们的广告活动，因此您需要回答这些广告问题，展示您充分利用他们的预算的能力，以及推动产生销售的相关流量。 要专注于为您的客户带来最大流量并明智地使用资源，可以使用多种强大的工具。
透明度（或缺乏透明度）可能是代理/客户关系中最大的挑战之一。 将您的主题专业知识转化为您的客户会理解的具体术语时，可能会引起很大争议。 问责制和清晰的报告是缓解这一争论点的极好方法。
我们推荐的顶级报告工具：
超级计量学
该工具从多个来源（包括 Google Analytics、Facebook、Twitter、Bing、Moz、SEMrush）提取数据，并创建包含 KPI 和广告程序排名的强大报告。 深入了解连接数据点并为您提供可操作的反馈将帮助您自动化和优化您的报告。
关键字无处不在
这个适用于 Chrome 和 Firefox 的浏览器插件将在您浏览网页时获取每次点击费用、搜索量和竞争数据。 您还可以批量上传（最多 10k）关键字，使其成为一个非常强大的工具。
谷歌广告编辑
这是一款免费应用程序，可让您同时管理广告和上传更新或对您的广告系列所做的更改。 由于 Google 广告可能是任何 PPC 活动的重要组成部分，因此这是优化的必备条件。 此外，展示谷歌认证是向潜在客户展示您对主题的理解的另一种方式。
即时网页
从本质上讲，付费搜索是关于在页面上立即为客户提供他们想要的东西。 如果您针对各种角色并将它们全部引导到一个主页，这可能是一个挑战。
幸运的是，Instapage 为这个问题提供了一个优雅的解决方案，包括数百个预先优化的模板、品牌电子邮件通知和一个协作解决方案，可以与您的团队更快、更高效地构建自定义点击后登录页面。 现在，通过为每个广告设置一个页面来最大限度地提高付费搜索的投资回报率，使用 Instapage 等专业一流软件比以往任何时候都更容易扩展。
5. 多久能看到效果？
这是另一个需要回答的有效但具有挑战性的问题，因为它通常是个案分析。 也就是说，利用您的行业特定知识以及要求客户澄清几个关键事项将帮助您相应地管理期望。
向每个潜在客户提出的合格问题包括：
- 你的每月预算是多少？
- 你的听众是谁？
- 您开发了哪些营销材料？
- 你们有任何促销合作伙伴吗？
- 您目前是否在使用付费广告？
这些答案都会对增长和结果的速度产生影响。 诚实，不要超卖。 失望更难控制。
6. 你对内容营销有深入的经验吗？
内容营销现在是任何成功企业的必备条件。 根据 Pardot 的说法，70% 的买家旅程在他们联系销售或支持之前就已经完成。
在询问有关您的数字营销机构的经验时，需要强调的几个主要事项：
- 转换焦点
为了培养与潜在客户的关系，重要的是要保持对转化的关注。 许多品牌在创建他们认为相关的内容时迷失了方向，但没有解决客户的问题和受众的担忧。 此外，使用既相关又会排名的关键字，使用关键字规划器和 BuzzSumo 等工具，将提高转化率。
您可以回答的代理问题越多，展示您的重点和转换结果，您的潜在客户就越有可能愿意雇用您并保留您的服务。
- 精神领袖
这是必要的，尤其是对于 B2B 客户而言，建立思想领导力的方法有多种。 一种久经考验的真实技术是客座博客。 客座博客的好处包括接触新的受众、开发反向链接，以及在其他行业专家中宣称自己/您的客户是主题专家。
思想领导力的另一个核心要素是为他人提供价值。 这可以在社交媒体上通过回答客户问题并将品牌建立为首选资源来实现。
与您的潜在客户分享这些想法，并举例说明您过去如何利用思想领导力来进一步信任和建立业务关系。
- 铅磁铁/门控内容的经验
增加电子邮件列表将是您遇到的几乎每个品牌/客户的目标。 实现这一目标的一个很好的方法是利用门控内容和铅磁铁。
门控内容本质上需要客户输入他们的信息才能访问特定内容（电子书、网络研讨会、白皮书等）。 假设您的内容满足需求并具有有价值的相关信息，则此策略是有机构建电子邮件列表的有效方法。
每个促销活动都应该有自己的点击后登录页面。 超级定位和个性化在数字营销时代至关重要，点击后登录页面可以帮助您做到这一点。 如果您不确定如何使用点击后登录页面，本指南将引导您逐步完成整个过程。
7. 我的企业应该出现在哪些社交媒体平台上？
虽然数量和质量在社交媒体方面都很重要，但管理好一个平台要比在所有渠道上采用糟糕的策略要好得多。 此外，相关受众可能不会参与所有社交渠道，因此这是一个很好的话题来强调您的机构对特定受众的重视。 准备好解决哪些社交平台选项应该（和不应该）代表客户，以及为什么。
例如，在线评论是个别公司获得业务的重要组成部分，而对其他公司而言则不那么重要。 如果您的潜在客户在住宿加早餐/餐厅行业经营，那么确保他们拥有强大的在线评论是很重要的，而会计师事务所则不需要太重视它。
这也是讨论目标买家角色重要性的绝佳时机。 根据潜在客户营销知识的深度，他们可能理解也可能不理解这个概念，但这是他们成功的基础，你应该这样定位。
如果您还没有利用社交媒体调度程序，Buffer 是一个很棒的工具，可以帮助您在多个平台上组织多个客户，并为选定的受众建议最佳发布时间。
8. 我们多久沟通一次，如何沟通？
正如沟通对于任何关系的成功都至关重要一样，这同样适用于客户及其代理机构。 从一开始就确立一致沟通的重要性至关重要。
与他们分享你采取的步骤、你遵循的例行程序、你对每周电话、定期电子邮件更新等的重视程度。例如，在开发网站时，每日更新使客户与其他人保持在同一页面上开发过程可以消除任何顾虑，并减少您的团队在此过程中可能遇到的意外障碍。
促进客户/机构沟通的一些最佳工具包括：
- 特雷洛
- 体式
- 谷歌环聊
- 网络电话
- 加入我
- 谷歌语音（用于呼叫国际客户）
客户总是需要感觉好像他们的问题、请求、疑虑和意见得到了倾听和认可。 每次互动都是投入更多时间了解彼此的另一个机会。 在此探索阶段始终询问客户的品牌和商业模式。
9. 你们的不同部门是如何协作的？ 你们在每个领域都有专家吗？
由于“数字营销”是一个非常笼统的术语，因此描述您的数字营销机构覆盖哪些领域以及如何覆盖始终是个好主意。 从 SEO 到内容营销再到 PPC，可以通过多种方式与客户的受众建立联系。 清楚地了解您的团队和专业领域不仅可以管理期望，还可以确保顶级专业人士以最佳方式代表他们。
跨部门的团队协作也很重要，无论您的团队是在同一个屋檐下还是在远程，因为保持项目的目标流程是必不可少的。 在向潜在客户介绍代理机构问题时，您如何保持时间表和合作是确保他们对与您的代理机构合作的决定感到积极的另一个步骤。
Slack、Google Documents 和 Asana 等工具不仅有助于与您的客户保持同步，而且还适用于内部工作。 流程的透明度也将帮助您的客户在您的合作伙伴关系中感到更自在。
Instapage 也认识到团队合作的重要性，最近推出了一种协作解决方案，使您的机构能够在点击后登陆页面平台内回复评论、提供反馈并解决问题。 这有助于关闭反馈循环时间表，并简化可能会拖慢您的组织的流程。
10. 让我们看看你的建议。
一旦你做到了这一点，就意味着客户有兴趣一起工作，并想知道定价结构、时间表和其他与你的合作伙伴关系相关的信息的细节。
当您进入收尾阶段时，首先关注如何帮助客户开展业务。 分享您的服务和解决方案中最能引起他们共鸣的特定方面。
使您的提案尽可能清晰简洁，包括执行摘要、大纲、章节和内容。 解决他们的角色并分享您对使您的数字营销机构与他们可能收到的所有其他机构提案不同的独特看法。
通过成功回答客户问题获得更多业务
赢得新的潜在客户并不容易，您如何在探索性会议中展示自己和回答机构问题可能是客户签约或离开的决定性因素。 希望这些常见营销问题的答案将有助于帮助您的机构建立下一个成功的客户合作伙伴关系。
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