宣布新的下一代机器人功能以升级您的自动化支持

今天，我们很高兴地宣布新的下一代机器人功能将增强您的机器人的功能，以便您的客户更快地获得他们需要的帮助。

机器人正在改变企业支持客户的方式。 在 Intercom，我们正在努力使我们的自动化机器人尽可能强大，在面对不断增加的入站量和客户期望时，为公司提供解决查询的最快方法。

今天推出的令人兴奋的新功能——自定义操作和自定义对象——是无代码功能，通过允许您的机器人访问外部信息并回答比以往更多的问题，有助于提高您的自助解决率。

“提高自动解决率和自助服务功能可确保更快、更无缝的客户体验”

他们如何改善支持体验？ 提高自动解决率和自助服务功能可确保更快、更无缝的客户体验——更短的解决时间转化为更高的客户满意度。 不仅如此，这些功能还将通过消除访问多个系统来查找客户所需答案的需要来提高支持代表的效率。

提高自助服务费率以获得更无缝的客户体验

在今天之前，我们的机器人无法轻松访问对讲机之外的数据。 虽然自定义应用程序可用，但我们知道它们需要技术专业知识来构建和维护。 今天的产品发布标志着迈向未来的一大步，大多数查询都可以通过自动化解决。 而且，安装这些功能不需要技术专长。

自定义操作

在快速且易于设置的无代码环境中将您的系统与对讲机连接起来。 自定义操作允许您进行 API 调用，可以在机器人中显示信息（例如订单状态）以及采取行动（例如客户更新联系方式）。

“这些功能为您的公司提供了一个无摩擦的机会，可以提高自助服务率、减少入站量并与关键平台集成”

自定义对象

一种以对您的业务有意义的方式导入和建模数据的灵活方式，为您提供全新的灵活性和对数据的控制，从而为使用 Intercom 的队友带来更好的最终用户体验和更强大的功能。

机器人中的自定义操作和对象

在 Resolution Bot 和 Custom Bot 中轻松构建强大的自助服务体验。

这些功能为您的公司提供了一个无摩擦的机会，以提高自助服务率、减少入站量并与您的支持团队每天使用的关键平台集成。

小努力，大影响

这三个功能共同提高了自定义机器人和解析机器人解决常见客户查询的能力，并允许客户自助服务——提供更快、更有效的支持体验并减少入站量。

“现在我们的机器人可以通过使用来自您其他工具的客户数据来解决更多客户的问题”

为了真正探索这些功能对您的支持服务的影响，我们深入研究了这些好处：

• 提高自动解决率：现在我们的机器人可以通过使用来自您其他工具的客户数据来解决更多客户的问题。 观察您的自助服务率和客户投资回报率攀升，让您的支持代表有更多时间专注于他们如此熟练地处理的复杂查询。
• 确保更好的最终用户体验：最终用户可以解决更多自己的查询，从而缩短解决时间、让用户更满意，并获得更个性化的体验。
• 几分钟内设置：您可以在 5-10 分钟内设置自定义操作。
• 消除上下文切换：为您的客户提供更多自助服务机会意味着您的支持代表可以节省时间。 对于那些更复杂的查询，使用自定义对象和自定义操作可以让支持代表在为其客户寻找信息时减少标签切换。

自定义操作和自定义对象将为您的客户交互提供全新的上下文层，促进更加个性化的支持体验并加强客户参与。

自定义对象和自定义操作如何帮助您的企业升级其客户服务产品？

自定义操作和自定义对象可以通过无数种方式创建更无缝的客户和支持团队体验，并且您可以以任何您能想到的方式使这些功能为您的业务服务。 以下是一些行业示例：

电子商务：获取订单状态的更新

想象一下，您的一位客户想要了解他们的订单状态。 通过打开机器人，他们会立即看到任何实时订单，并可以实时查看交付状态。 如果他们想更改订单，他们可以在不与代理交谈的情况下这样做。

SaaS：客户的发票现在可用

客户登录他们的帐户，访问付款页面并在 Messenger 中开始对话。 该机器人提供了一组支持选项，包括发票状态。 当客户选择发票状态时，他们会立即看到最新的发票金额，参考发票 ID 以及确认发票已付款和处理的消息。

实用程序：检查仪表读数

电力供应商的客户想要检查他们最新的抄表。 他们访问公司的网站，打开 Messenger，然后输入他们的帐号。 然后，他们可以查看最新的燃气和电表读数，并且可以选择联系代理以获得进一步的支持，或者直接在机器人中管理他们的帐户。

您准备好通过 Intercom 提高公司的自助服务支持率和客户满意度了吗？ 在 Intercom 中设置自定义操作和自定义对象只需不到十分钟的时间——现在就试试吧。 如果您还不是 Intercom 客户，请在此处详细了解我们的自动化支持产品。