客户智能平台的人工智能买家评估指南
已发表: 2023-11-11人工智能在 B2B 领域的崛起是不可否认的，它吸引着消费者，并推动企业通过大量人工智能产品做出快速反应。 然而，重要的是要认识到并非所有人工智能解决方案都是一样的。
许多解决方案都是匆忙进行集成组装的，导致与其他可用解决方案相比性能不佳。
当谈到 UCaaS 和 CCaaS 解决方案时，人工智能应该承诺无缝、强大和智能的通信。
在本博客中，我们将深入探讨市场上一些著名的解决方案。 为了提供全面披露，我们是 DialPad 合作伙伴。 但我们想概述该领域可用的选项，并解释为什么我们选择 DialPad 作为我们向客户提供的解决方案。
拨号盘艾
Dialpad Ai 专为企业设计，是一个精通语言的平台，旨在推动销售、提供有价值的竞争见解、增强客户服务并优化对话体验。 其智能功能无缝集成在整个平台中，使企业能够充分利用他们的对话。
8x8 人工智能
8x8 AI 是一个智能通信平台，利用人工智能和机器学习的力量来提升客户互动。 它能够利用第三方集成来实现高级人工智能功能，提供额外的智能层来增强客户体验。 请注意，某些人工智能功能可能需要额外费用，并且访问权限可能仅限于经理。
环感
RingSense 是 RingCentral 的人工智能解决方案，通过分析对话数据并提供有价值的情报，彻底改变了客户交互。 这使企业能够更深入地了解客户的需求和偏好，最终提高整体客户满意度。
3CX
3CX 是一种多功能 CCaaS 解决方案，提供本地和托管部署选项。 虽然其联络中心功能可能有限，但它弥补了视频会议的便利性，为企业提供了一体化的通信解决方案，并且不提供复杂的人工智能解决方案。
沃纳奇
作为基于云的 VoIP 提供商，Vonage 提供一整套通信工具，不仅可以满足企业需求，还可以满足个人用户的需求。 Vonage 专注于住宅服务，通过提供跨移动和桌面应用程序的无缝体验而脱颖而出，确保所有用户进行可靠、高效的通信。 同样，Vonage 不提供复杂的人工智能解决方案。
Dialpad Ai 的关键功能
为什么使用 Dialpad Ai？ Dialpad Ai 彻底改变了商业通信，提供了一种可以改变企业联系方式的复杂工具。 凭借其强大的功能，Dialpad Ai 重塑了商业通信的格局，为效率、洞察力和智能树立了新的基准。
让我们探讨一下 Dialpad Ai 提供的一些关键功能：
省时间
24/7 自助服务和更快的问题解决
- 通过 24/7 自助服务为客户节省时间，减少等待时间并确保快速解决问题
- 利用人工智能工具提高员工效率，减少记笔记和通话分析等手动任务。
加速培训和入职
- 加快客户服务代理和销售代表的培训和入职速度，将他们与知识和指导联系起来，以加快技能发展。
- 通过编程响应和脚本减少代理和销售代表的培训和提升时间。
改善客户互动
个性化和多渠道沟通
- 提供个性化的客户服务，有效满足特定需求，提高客户满意度。
- 促进与客户的无缝多渠道沟通，提供上下文和指导以更快地解决问题。
实时监督和指导
- 为主管提供实时辅导见解，从而提高员工保留率和以客户为中心的指标。
- 通过实时反馈和支持提高员工保留率和满意度。
实时人工智能转录
- 通过实时 AI 转录促进对通话的深入理解，帮助领导者监控和提高团队绩效。
让我们看看 Dialpad ai 与其他 UCaaS 和 CCaaS 解决方案如何比较 Dialpad Ai 提供的这些核心功能。
UCaaS 与 CCaaS 能力比较
2023 年 11 月比较
| 特征 | 拨号盘艾 | 8x8 | 环中心 | 3CX | 沃纳奇 |
| 人工智能虚拟代理 | ️ | ️ | ️ | ️ | |
| 艾转录 | - 有限的 | ️ | |||
| 艾回顾 | ️ | ️ | ️ | ||
| AI代理协助 | ️ | ️ | ️ | ||
| 实时辅助卡 | ️ | ️ | ️ | ||
| 定制时刻 |  | ️ | ️ | ||
| 艾CSAT | ️ | ️ | ️ | ||
| 实时情绪分析 | ️ | ️ | |||
| 原生人工智能记分卡 | ️ | ️ | ️ | ️ | |
| 实时辅导 | ️ | ️ | ️ |
Dialpad Ai 产品和功能
产品
- Ai Recap - 为用户提供每次通话或会议的简要概要。
- Ai CSAT - AI 监听每一个电话，并根据口头关键词准确预测满意度分数
短语 - 人工智能虚拟代理（自助服务）- 由人工智能支持的自助服务功能，可连接到后端知识
来源并理解用户意图。 - Ai 记分卡 - AI 会在通话期间满足代理或销售代表的强制性行为或流程时提出建议。
- Ai Agent Assist - 所有内部和外部知识源都已连接，因此代理可以在客户呼叫时实时访问任何信息、工作流程或流程。
- 实时协助卡——人工智能听取销售和服务电话； 预定义短语触发指导、反对
处理信息和经理编写的脚本。
特征
- 实时情绪分析- AI 监听每个通话并确定通话是积极的、消极的还是中立的
实时关键词和短语。 - Ai Transcription - 为最终用户提供可在通话时查看的实时转录，以及过去通话、会议记录、有趣时刻和行动项目的记录。
- 自定义时刻- 管理员和经理可以输入他们想要跟踪的特定关键字和短语。 人工智能可以识别何时说出这些单词和短语，并在通话后审查或分析中提醒主管和经理。
总拥有成本
在当今世界，人工智能驱动的语音平台应该是人们的期望，而不是溢价。 Dialpad Ai 将人工智能内置到他们的产品、定价和包装中，而不是附加组件。
| 特征 | 拨号盘人工智能 | 8X8 | 环中心 | 3CX | 沃纳奇 |
| 人工智能 | 所有用户均可使用本机、超准确的人工智能 | 通过第三方提供，需额外付费，大多数人工智能功能只能由经理访问 | 本国的 | 不适用 | 是的 |
那么，为什么选择 Dialpad Ai？
缺乏效率的流程可能会造成不良后果，例如员工流动率高、生产力下降以及收入大幅损失。
Dialpad Ai 提供了一系列基于人工智能的工具，旨在改进您的操作、减少繁重的任务，并最终提高整体效率。
Dialpad Ai 了解可操作数据在影响业务改进方面发挥的关键作用。 它们提供实时转录和即时情绪分析，以深入理解每次通话，确保您掌握最相关的数据，促进智能决策。
Dialpad Ai 区别于竞争对手的一个关键优势是控制元素。 与依赖第三方人工智能的竞争对手相反，Dialpad 对其原生人工智能和创新路径进行控制。
这种控制使他们能够保持领先一步的灵活性和适应性，始终如一地呈现创新，并为您提供根据您的要求定制的最佳解决方案。