亚马逊的新买家-卖家消息选择退出功能
已发表: 2017-03-302017 年 3 月，Amazon.com 为其买卖双方消息系统引入了一项新的退出功能，以促进买卖双方之间的沟通。 如果买家选择“拒绝接收未经请求的消息”，亚马逊将阻止发送给该买家的消息。
[更新：自 2018 年 1 月起，此政策也适用于亚马逊英国和日本客户）
那些选择退出的买家只会收到对其订单至关重要的消息（交货时间表、产品定制信息或送货地址问题）。
如果您确实向已选择退出的买家发送消息，您将收到一封来自亚马逊的与以下类似的退回电子邮件，以及如何在出现严重问题时联系买家的说明。
“尊敬的卖家，
我们无法传递您为 [fusion_builder_container blink_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=””border_size=””border_color=”发送的消息”border_style=”solid” 间距=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3” animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][order number] 因为买家选择不接收卖家主动发送的消息。
……。
真挚地，
亚马逊卖家支持“
我们认为，对于所有卖家（尤其是 FeedbackExpress 客户）来说，准确理解这项新功能的含义非常重要——因此，我们根据来自亚马逊的信息编制了一份关于新退出功能的常见问题列表。
买家可以选择不接收来自卖家的消息吗？
是的，亚马逊允许买家选择不接收来自所有卖家的不请自来的消息。 但是，如果买家主动与您联系，他们将无法拒绝您的回复。
买家也不能选择退出与手工、葡萄酒或定制订单有关的消息。
买家如何选择不接收未经请求的消息？
买家目前必须致电亚马逊客户支持以选择退出。
[更新：似乎买家现在也可以通过他们的帐户通信偏好选择退出。]
如果我向选择退出的买家发送电子邮件会怎样？
目前，如果您尝试联系这些买家，则不会受到处罚。 亚马逊只会阻止该消息，您将收到与上述类似的退回电子邮件。
只要您在同一消息线程上回复，此选择退出不适用于对买家的回复。 如果您的回复被阻止，请尝试在原始消息线程上回复买家，而不是开始新线程，并确保他们的原始消息包含在您的回复中。
我如何知道买家是否选择退出？
目前，似乎没有一种方法可以轻松识别买家是否选择退出。 找出答案的唯一方法是向他们发送电子邮件并等待来自亚马逊的通知电子邮件。
如果将来发生这种变化，我们会及时通知您。
如果我的消息被阻止，我如何发送对完成订单至关重要的消息？
如果您有与他们的订单相关的重要信息，那么您可以通过亚马逊的买卖双方消息系统直接向买家发送消息，主题为“需要额外信息” 主题行中的任何位置（包括括号）中的单词“[Important]” 。
[更新：2017 年 5 月 17 日：亚马逊现在似乎希望您在主题行的任何位置包含[重要]一词。 见下图。]
您可以使用买家-卖家消息发送关键消息：
- 单击“管理订单”页面上的买家姓名，这将带您进入买家与卖家消息。
选择“需要其他信息”作为您的主题在主题行的任意位置添加 [Important] 一词，写下您的信息，然后点击发送。 [更新日期：2017 年 5 月 17 日]
请记住，使用除“需要额外信息” 包含带括号的 [Important] 一词将导致消息反弹（如果买家选择退出）。
买家还可以将消息标记为不适当。 因此，您的“需要额外信息”消息的内容应“仅限于仅请求您完成订单绝对需要的信息”。
重要提示：如果您尝试以这种方式联系买家并提供亚马逊认为不重要的信息， 您可能会面临罚款或帐户暂停！
[更新：亚马逊已更新退出政策以删除对暂停的引用]
什么是关键信息的例子？
- 产品定制问题
- 交货计划
- 收货地址问题
非关键信息的例子有哪些？
- 反馈请求
- 产品审查请求
- 发货确认
- 产品手册
- 缺货通知
我们的帐户是否因请求反馈而受到威胁？
不，您的帐户不会因为向客户请求反馈而受到威胁。
但是，禁止提供旨在接收反馈的激励措施。
如何避免向已选择退出的买家发送消息？
如果您是 eDesk 客户，您可以使用阻止功能添加选择退出的买家。
只需按照以下步骤操作：
- 登录 eDesk
- 单击屏幕左侧的反馈。
- 选择阻止的客户，然后单击阻止/取消阻止客户。
- 将选择退出的电子邮件地址添加到您不希望联系以获取反馈或产品评论的人员列表。
这是直接带您进入阻止客户屏幕的链接。
亚马逊的帮助文件在哪里？
您可以访问此页面以获取有关买卖双方消息传递和新功能（最后三个问题）的更多信息。