2022 年针对增强运营的最新亚马逊服务条款

由于最近的大流行，亚马逊已经开始修改其政策和规则。 因此，了解亚马逊的政策和指导方针的重要性增加了。 在每个角落和缝隙中，您都会发现必须遵守的亚马逊准则。 这就是为什么我们决定解决此问题并解释您需要了解的有关亚马逊服务条款 (ToS) 的所有信息。

谁应该遵守亚马逊服务条款？

本质上，任何拥有亚马逊卖家账户的人都应该了解亚马逊卖家的服务条件。 如果您有以下情况，则必须遵守这些规则：

• 自有品牌卖家
• 批发商
• 一个机构
• 品牌所有者
• 零售和在线套利卖家
• 第一方卖家
• 经销商

此外，使用买卖双方消息服务的企业应该知道他们可以使用该服务做什么，不能做什么。

查看亚马逊服务条款

亚马逊服务条款第 1 部分：简介

亚马逊决心保护您和您的客户。

这些限制性卖家活动和行动旨在为买家维护安全的销售计划，并为产品和服务的卖家保持公平。

亚马逊可以并且将禁止该产品或您违反规则。

不遵守本政策的条款可能会导致商品被取消、亚马逊工具和报告的使用被暂停，以及销售权限被取消。

如果他们取消您的帐户，亚马逊将扣留您的付款。

此外，在我们确信客户已收到他们订购的产品之前，我们不会向卖家付款。 如果我们确定卖家账户已被用于从事欺诈或其他非法活动，汇款和付款可能会被扣留或没收。

亚马逊服务条款的这一部分是对其他亚马逊条款和条件更新的补充。

第 2 部分亚马逊服务条款：一般准则

卖家的非法行为和行为对所有物品和服务来说都是共同的。 某些产品可能受特定规则的约束。

“以下准则适用于商品和服务的卖家。 有关产品的具体指南，请查看本节中的信息。 有关服务的具体指南，请参阅亚马逊指南的销售服务部分。”

让买家远离亚马逊。

“任何试图规避现有亚马逊销售流程或将亚马逊用户重定向到不同网站或销售程序的行为都是被禁止的。 特别是，严禁任何导致、鼓励或导致亚马逊用户离开亚马逊网站的广告或营销信息（特别促销）以及“号召性用语”。 这可能包括在卖家发送的任何电子邮件或任何列表描述字段中使用电子邮件或使用超链接、URL 或网址。”

请勿使用企业名称来欺骗亚马逊客户、注册商标或拥有 URL。

“您的公司名称（通过亚马逊识别企业实体）应该是能够准确识别您的名称； 不会误导； 并拥有合法使用权（即不得包含商标或侵犯任何个人的任何知识产权）。 此外，您不能选择带有电子邮件后缀的公司名称，例如 .com、.net、.biz 或.net 等。”

不要向您的客户发送促销电子邮件。

不要滥用客户号码。

“亚马逊让处理自己订单的专业卖家能够访问客户编号，以便他们能够遵守承运人标签的要求。 如果向您提供了这些数据，您需要遵守亚马逊的个人信息政策。 它位于销售协议内。

不要试图破坏亚马逊的系统。

假设您重复上传过多的数据，或者过度或不合理地使用服务。 在这种情况下，亚马逊可以自行决定限制或阻止您访问产品 Feed 或任何其他被滥用的功能，直到您停止滥用。

不要为了获得好评而作弊或进行限制性活动。

“任何影响评论、评级、反馈和批评的努力都是不允许的。

• 反馈和评分：评分和反馈功能让买家可以评估他们与卖家的整体体验，帮助卖家在自己的亚马逊商城中建立良好的声誉。 不允许发布不真实或辱骂性的反馈或提供有关您的交易伙伴的个人详细信息。 这包括向您的个人帐户发布反馈或评分。 您可以要求客户提供反馈，但您不得为提供或删除反馈的买家提供任何激励。
• 评论：评论对亚马逊的市场很重要。 评论对亚马逊商城至关重要，它提供了有关产品或服务的详细信息以及评论者对他们使用的产品和服务的体验的反馈——无论是正面的还是负面的。 为了确保评论是有益的，卖家必须遵守我们的社区指南。 特别是，您不应该补偿客户的评论，并且您不得评估您的产品或竞争对手的产品。 可以要求客户以中立的方式提供评论。 但是，您不应该只向对他们的体验感到满意的客户请求正面评价或请求评论，或者请求评论者编辑或删除他们的评论。 如果您认为该评论不符合社区准则，请单击该评论旁边的“举报滥用行为”链接。 有关禁止行为的更多示例，您可以访问以下内容。”

您不应该试图在您的网站上欺骗销售排名或吹嘘它。

“Best Seller Rank 功能可让买家评估特定产品的受欢迎程度。 任何改变销售排名的企图都是非法的。 您不得招揽或故意接受欺诈性订单或欺诈性订单，例如代表您的物品下订单。 您不得为购买您的产品的买家提供奖励，或向客户提供索赔代码以提高销售排名。 此外，您不应在产品的详细信息页面（包括其标题和描述）上对产品的畅销排名做出任何声明。”

不要滥用 A-to-z 保证。

“严禁滥用亚马逊的 A-toz 保修索赔系统。 亚马逊商城交易保障索赔数量或数量过多的卖家可能会面临被移除的风险。 如果买家对购买和/或服务不满意，他们可能会联系卖家并安排适当的退款、退货或换货。 如果我们根据亚马逊 A-to-Z 保证的指导方针向买家提供退款，亚马逊有权要求卖家退款。”

注意不要滥用搜索引擎。

“当客户使用亚马逊的搜索和浏览功能时，他们期望收到准确且相关的结果。 因此，不允许任何更改或更改搜索和浏览体验的尝试。 禁止的行为包括但不包括在：

• 人工模拟来自客户的流量（通过互联网机器人、为自然搜索结果的点击付费等）。
• 具有误导性或不相关信息的目录（标题要点、描述关键字、变体等）。
• 添加产品的标识符（品牌名称或 ASIN、产品名称等），即使它们是您的，也可以隐藏关键字。

第 3 部分亚马逊服务条款：卖家附加指南

所有媒体产品两天发货。

“运送 BMVD 产品：通过亚马逊提供的书籍、音乐、视频和 DVD 产品必须在收到订单确认之日起 2 个工作日内运送。”

交易完成后不要涨价。

“交易后价格操纵以及过高的运输成本禁止在交易结束后试图增加商品的成本。 此外，不允许卖家支付过多的订单履行或运费。”

请勿复制列表以欺骗买家。

“当您在产品的现有详细信息页面上提供您正在销售的产品时，不正确地匹配产品的报价 您正在销售的产品必须显示在该产品的页面上，该页面准确地描述了该产品的各个方面并包括（但不仅) 以下特性：版本、制造商绑定、版本、格式或与播放器的兼容性。 卖家无法使用替代的 ISBN 或 UPC 号码或任何其他外部识别号码将他们的产品与特定页面相匹配。 同样，卖家无法使用不相关的 ISBN 或 UPC、EAN 或任何其他外部标识号将其商品与特定页面匹配。

产品详情页面重复 禁止在亚马逊目录中已有的特定产品上制作产品详情页面。 亚马逊目录是禁止的。

单独的列表卖家不能制作不同的列表来销售同一商品的相同版本。”

BMVD 产品的预售卖家不得列出或匹配亚马逊指定可预购的书籍、音乐、视频、DVD 或其他产品。 通过亚马逊提供的 BMVD 产品应在收到订单确认后的 2 个工作日内发货。

第 4 部分亚马逊服务卖家条款：服务提供商附加指南

请勿在服务期间追加销售其他产品。

“追加销售：要求服务提供者在订购服务当日按照服务详情页面上列出的工作范围执行服务。 服务提供商不能在亚马逊服务协议之前或期间征求任何额外的零件、产品或服务请求。

如果购买者要求不在指定工作范围内的零件、服务或物品，服务提供商能够满足该需求并直接向购买者收费。”

不要让未经批准的技术人员在您的位置工作。

未经批准的技术人员：对于家庭服务，如果您派遣未经批准的技术人员来履行服务订单，您的销售权限可能会被取消。

禁止的卖家行为摘要

• 转移来自亚马逊的流量

• 未经授权的企业名称

• 不恰当的电子邮件通讯

• 不当使用客户电话号码

• 多个卖家账户

• 滥用亚马逊卖家服务

• 滥用评分、反馈或评论

• 滥用销售排名

• 滥用搜索和浏览

• 误用产品定制

如果您违反亚马逊卖家服务条款会怎样？

亚马逊制定这些准则是为了保护客户和卖家。 遵守这些政策和指南不仅是亚马逊的责任，卖家也有责任遵守这些政策和指南。 如果亚马逊发现您违反了 ToS 并且您被发现违反了，您可能会面临以下一项或多项指控：

• 亚马逊可能会阻止您的业务以及您的产品
• 亚马逊将保留您的付款
• 亚马逊可能会决定禁止您在亚马逊上销售。 亚马逊卖家账户
• 从特定产品（不符合服务条款）中删除评论
• 然后，您可以从亚马逊上删除您的产品
• 针对卖方的法律诉讼，或进一步

亚马逊有服务协议吗？

是的，“我要开店”由 Amazon Seller Services Private Limited 运营。 这些“我要开店”服务条款是亚马逊服务商业解决方案协议（“商业解决方案协议”）的一部分，但除非另有明确规定，否则仅关注并适用于您参与“我要开店”。

什么是 ToS 亚马逊？

ToS Amazon 是指亚马逊卖家必须遵守的“服务条款”，以获得顺畅的卖家体验

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