亚马逊卖家反馈：您需要知道的一切

已发表: 2021-03-22

亚马逊通过为客户提供世界一流的体验，一种建立在信任基础上的体验，取得了今天的成就。 如果您在亚马逊上销售，您需要尽自己的一份力量来维持这种信任。 作为回报，你会发现自己充满了积极的反馈和好话……或者你会吗？

保持良好的亚马逊卖家反馈就这么简单吗？您如何在平台上的畅销书中获得分数并保持在那里？让我们了解更多。

什么是亚马逊卖家反馈？

亚马逊卖家反馈是一到五颗星的等级，用于评估您的业务绩效。每个客户在购买后有 90 天的时间提交反馈。

亚马逊卖家反馈媒体卖家 Rarewaves 在过去 12 个月的亚马逊反馈评分为 95%。

此反馈会考虑您的运输方式、客户服务以及从您那里购买的一般体验（但不考虑产品本身，我们稍后会讨论）。

您的总体评分是最近反馈的平均值。这是公开的，因此客户可以使用您的评分来决定是向您购买还是与其他人一起购买。在高价值产品竞争激烈的情况下，亚马逊卖家反馈对于赢得或失去销售至关重要。

亚马逊产品评论和卖家反馈有什么区别？

亚马逊产品评论和卖家反馈都会为您的业务增加价值和可信度（只要它们是积极的）。但正如他们的名字所暗示的那样，产品评论与您销售和运输的物品有关。亚马逊卖家反馈专门针对您和您的业务表现。

因此，两者都会对您的业务产生略微不同的影响。

亚马逊产品评论：

与运输和卖家绩效无关，它们仅表明您的库存质量
为潜在客户提供社会证明
每个产品只能评分一次，除非旧评论被删除

亚马逊卖家反馈：

主要受您的运输性能和您提供的客户服务体验的影响
影响您为您销售的任何产品赢得 Amazon Buy Box 的可能性
客户选择向您购买时，可以留下多少次

请牢记这些关键差异，稍后当我们谈论管理正面和负面反馈时，它们可能会变得有用。

亚马逊卖家反馈如何运作？

客户可以直接从他们的订单页面或专门的亚马逊反馈页面留下卖家反馈。他们从订单日期起有 90 天的时间来执行此操作，他们会被问到简单的是或否的问题，包括：

他们的物品是否准时到达？
它与您在列表中提供的描述相符吗？
如果他们与您联系，您是否提供了积极的客户服务体验？

他们还将被要求对他们的订单进行总体评分，评分为 5 星，并可以选择发表评论。五星级和四星级评级被认为是正面的。一星和二星评级是负面的。三星级评级被认为是中性的，但这些仍可能损害您在客户中的地位。

这是因为亚马逊计算出你在特定时间段内收集到的积极反馈的平均值；他们跟踪 30 天、90 天、365 天和终生得分。

例如，假设 100 位客户在过去 30 天内留下了反馈，其中 90 位留下了四星或五星评级。无论剩下的 10 位客户是否都留下中性或负面反馈，您过去一个月的得分仍为 90%。

当然，如果客户倾向于深入挖掘，他们可以查看您的店面页面，看看剩余的反馈中有多少只是中性的。但是电子商务的节奏如此之快，尤其是在亚马逊上，并不是每个人都会抽出时间来做这件事。

亚马逊卖家反馈重要吗？

是的，大时代。与声誉不佳的企业相比，评价高的企业显然会吸引更多的客户，但亚马逊会通过其他多种方式将您的卖家反馈分数考虑在内。

反馈会影响亚马逊购买框，这是产品列表的黄金标准。更具体地说，亚马逊在 Buy Box 算法中大量使用了您的订单缺陷率（基于您获得的负面反馈数量）。

当客户将替代卖家与“购买框”获胜者进行比较时，您的评分也会显着显示（这是一个令人惊讶的数字）。您的 12 个月或终身卖家评级将用于让潜在客户更清楚地了解您的运营方式，具体取决于他们的看法。

在某些情况下，亚马逊甚至会通过暂停或彻底禁止对订单缺陷率过高的卖家进行处罚。

什么是亚马逊上的良好卖家评级？

亚马逊使用买家反馈来生成许多卖家指标，包括您的负面反馈率。最畅销的产品的费率可能为 1% 甚至 0%，但任何低于 5% 的分数都被认为是合理的，尤其是在您为大量客户提供服务的情况下。这与您的平均反馈评分相结合，可以清楚地了解您的表现。

查看您的亚马逊卖家评分：

转到您的卖家中心仪表板
点击效果
点击客户满意度
打开客户反馈选项卡

您将能够并排查看过去 30 天、90 天、365 天的整体表现以及您的终生评分。如果事情看起来开始下滑，您可能需要积极主动地引入更多积极的反馈。

如何管理亚马逊上的反馈

为确保您的卖家评分准确反映您的业务，您需要强调收到的正面反馈，并将负面反馈保持在最低限度。这不太可能自行发生，您通常需要主动征求您想要的响应。

如何鼓励买家留下积极的亚马逊反馈

良好的客户服务和优质的产品会吸引一定数量的正面评价，但鼓励事物永远不会有坏处。以下是一些试图说服人们发表意见的方法：

首先，你可以简单地问。 令人惊讶的是，有多少人忽略了这样做。您可以使用亚马逊的消息服务在订单交付后提出一个礼貌的反馈请求。
它还有助于优化您的运输。迟到的产品是负面反馈的重要来源，因此按时提供它们应该是不可协商的。如果您可以完善您的流程以使产品提前到达，您将创造巨大的商誉来源。
如果您提供简单的回报，您也可以快速获得更多正面评价。退货可能是一件令人生畏的麻烦事，因此从体验中剔除这种刺痛感总会为您带来积极的结果。
最后，为您的产品编写准确的产品列表很重要。在描述事物的方式上过于推销是很诱人的，以试图超越竞争对手。但是，如果产品到货但与您夸大的宣传不符，客户会感到失望。

相关：如何获得更多 eBay 正面评价：卖家指南（2021 年）

如何删除负面的亚马逊卖家反馈

有时，无论是否应得，负面反馈都会发生。但如果有些人漏网，那不一定是你 100% 完美分数的结束。在某些情况下，您可以将其删除。

您的第一个停靠点应该是与亚马逊交谈。例如，如果您的包裹在邮件中丢失，反馈可能与您无法控制的事情有关。同样重要的是要记住，如果您使用亚马逊物流服务，您不应该收到任何负面反馈，因为亚马逊自己处理所有事情。

另外，还记得卖家反馈和产品评论之间的区别吗？

好吧，如果客户留下负面产品评论而不是卖家反馈，您可以要求亚马逊将其删除，因为客户发布的类别错误。

当然，如果他们在错误的类别中给您留下了惊人的评论，请随时将其留在原处。

根据亚马逊最新的反馈规则，您不得要求客户更改或删除他们的评论。以前，如果负面反馈不公平或没有根据，卖家可以联系买家，要求他们删除或重新考虑负面反馈。

亚马逊针对卖家反馈制定了哪些规则？

所以是的，亚马逊希望你主动征求客户的反馈，但你需要了解他们这样做的最佳实践指南。违反规则可能会导致处罚，合规可以为您赢得客户和亚马逊本身的巨大商誉。

首先，你不能激励反馈。提供付款、折扣、免费赠品或任何其他福利来鼓励人们留下正面反馈或删除负面反馈是一个很大的禁忌。

每个订单您应该只要求反馈一次。这应该在客户收到他们的订单后发生，以确保它是真实的。亚马逊禁止卖家通过每个订单的多个反馈请求来纠缠买家。你只有一次机会给人留下好印象。

不要强迫或迫使买家留下反馈，这一点也很重要。这不仅是违反亚马逊政策的教科书，而且是粗鲁的行为。亚马逊买家与卖家消息服务只能用于完成订单、提供客户服务和提出一个简单的反馈请求。

最后，尊重选择不接收未经请求的消息的买家，包括那些要求反馈的买家。大多数人还没有这样做；有些人甚至不知道该选项的存在。但是，如果客户说他们不想收到您的来信，您需要接受他们的决定。

最终，只要您真诚地与客户打交道并且不试图玩弄系统，您就会没事的。请务必及时了解亚马逊的指导方针，并定期查看它们以防它们发生变化。

最后的想法

改善和保持良好的反馈水平应该是一个重点，因为它产生的指标对于您在亚马逊上的知名度以及最终的销售非常重要。通过积极鼓励好的一面并敏感地解决坏的一面，您可以让自己在最具竞争力的市场中表现出色。

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