如何将您的亚马逊 FBA 拒绝率降低 80%

在亚马逊上进行销售并非易事。 竞争非常激烈，您必须不断发展才能保持领先优势。 与普通的实体店不同，一旦下订单，您的工作就不会停止。 在线平台上的产品退货是任何卖家生存压力的主要来源。 失望的客户或退货可能会对您的声誉造成重大影响，并削减您赚取的利润。

那么亚马逊退货究竟是什么？ 首先，您如何减少从亚马逊获得的回报？ 您可以将哪些主要技巧应用于您自己的业务？ 让我们来了解一下！

他们的亚马逊退货政策是什么？

如果商品损坏、损坏、有缺陷或错误，客户有 30 天的交货日期后免费退回商品以获得全额赔偿。

产品必须直接通过亚马逊销售或交付，否则买家可能负责退货运费。 查看以下信息以获取更多详细信息。

退货政策不适用于国际运输。

如何减少您的亚马逊退货机会

1.   包括详细的产品描述

如果某件商品的退货频率高于预期，则很有可能是您的商家信息负责处理该商品。 您的描述可能不够详细，无法让您为客户设定正确的期望。 您应确保您的产品描述包含以下详细信息：

• 准确的产品尺寸
• 产品重量 如果相关
• 尺寸和颜色选项
• 材料说明
• 生产地点
• 保修信息
• 保证满意和退货政策
• 常见问题解答
• 产品使用说明（如果适用）

与可靠的退货政策一样，详细的产品描述将显示您产品的透明度，最终导致更多的销售和更少的退货。 此外，广泛的列表可以帮助改善您的亚马逊搜索引擎优化。

2.   包括高质量的图像、视频和 EBC

专业制作的高分辨率产品照片对于在亚马逊上成功上市至关重要。 您必须至少从不同角度拥有多张产品图片。 如果您以不同的设计和颜色销售您的产品，您还需要为每个变体提供图片。

目前，您需要更进一步，利用品牌和 Amazon Live 的增强内容来深入展示您的产品。 最新技术还允许您的产品的 360 度照片复制在商店中的体验。 请注意，客户不会对您商品的任何方面感到惊讶。 他们更喜欢您的商品缝合图案、材料标志和其他细节的特写镜头。

这将帮助他们在点击“立即购买”时感到自信，并帮助他们了解您的产品与其他产品的区别。

3. 优秀的包装

购买商品后，客户的在线购物体验并未结束。 包装可以在增加销售额方面发挥重要作用。 包装不仅关乎如何包装产品，还关乎确保在第一时间包装正确的产品。 始终检查您的订单两次，并确保您的客户得到他们订购的产品。

错误的产品可能会在您商店的顾客的印象中造成巨大的酸味。 因此，在包装您的物品时，请务必遵循亚马逊的包装指南。 这将防止损坏，并有助于减少因产品损坏而退回亚马逊的次数。

4.准时交货和发货

客户也受最后期限的约束。 这可能是一份生日礼物，等待礼物是不可替代的。 当您收到订单时，请确保每次都及时发货。 尽管总会有卖家无法控制的物流问题，但您可以控制尽快发送订单。 如果订单延迟交付，则商品很可能会被退回，从而在您作为卖家的记录上留下不可避免的标记。 但是，亚马逊会为 FBA 卖家提供配送服务，因此您所要做的就是监控您的库存。

5. 客户评论

没有必要成为唯一的发言人。 让您过去的客户为您审查您的产品！ 来自客户的评论通常会回答新客户可能面临的有关您的产品的常见问题和疑虑。 通常会将对新客户最有利的评论置于列表顶部。

来自客户的评论是一个很好的资源，可以帮助您发现产品的正确和错误之处，从而不断改善购物体验。

6.实时提供客户服务

如果您的客户有任何产品描述中未涵盖的问题，那么为他们提供解决这些问题的方法是一种有效的解决方案，可以缓解买家因后悔而导致产品被退回的焦虑。 此外，安装实施的实时聊天服务将大大有助于买家对购买感到满意。

可以在您的网站上设置实时聊天或使用 Facebook 的聊天功能在社交媒体上与客户互动。 您一时兴起获得的知识和专业知识可以使您的公司看起来更容易接近，并增加客户向您购买产品的信心。

7.   包括尺寸指南

如果您销售的衣服、鞋饰或任何其他尺寸和尺寸不同的商品，请确保为您的客户提供您商品的各种组合的尺码指南。 提供准确的数字，以便客户可以在家测量并选择合适的尺寸以满足他们的要求。 此外，请描述您的尺码与顶级品牌的比较。

请记住，亚马逊是一家对尺寸有独特要求的公司，而且要求随时可能发生变化。 例如，想想亚马逊最近对鞋子尺码的更新或即将对服装尺码进行的更改。 虽然有点难，但你在描述你的尺寸时越准确和准确，你和你的客户就会越好。

亚马逊如何处理退货？

退货要经过广泛的检查流程，如果商品符合我们的质量标准，商品将被标记为“新品”并重新上市销售。 大多数退回的商品都满足这些标准，并重新上架我们的数字货架以供其他人购买。

假设一个产品不符合我们在“新”商品类别中的要求。 在这种情况下，它需要接受更多检查，并且根据情况，可能会以与之前通过亚马逊仓库出售的相同条件转售、出售给清算人、退回制造商或捐赠给慈善机构。

2021 年，欧洲消费者在 Amazon Warehouse（英国、德国、法国、IT、ES）购买了超过 1400 万件商品，亚马逊以及我们的销售合作伙伴已捐赠了超过 1300 万件产品，包括技术包括电器、服装和衣服捐赠给欧洲各地的慈善机构。 此外，我们的销售合作伙伴还通过 Amazon Renewed（英国、德国、FR、IT、ES）或 FBA Grade and Resell 向客户提供二手商品。

亚马逊返回的 5 个关键要点，您可以立即将其应用于您的电子商务业务。

1.退货退款信息一目了然

亚马逊有一个单独的“退货和换货”区域，这是退货文件的中心位置。

大量的支持材料使用户可以得到他们最常见问题的答案。 有了这个支持内容，用户不需要通过电子邮件发送他们的查询来支持或坐在长长的聊天队列中获得帮助。

它可以从网站的页脚访问：

与亚马逊和其他在线零售商相比，许多商店不提供所需的支持材料和常见问题解答。

或者，如果他们这样做了，他们会将他们的政策埋在冗长且组织不善的材料或整体支持文章的垃圾场中。 一些卖家甚至将其包含在他们的条款和条件中。

这样一来，卖家就减少了与客户建立良好关系的机会。

不应要求客户通过网站搜索来查找信息。 网站页脚的退货页面链接和包含退款和退货信息的有组织的知识库应该易于访问。

第一步，您应该为商店添加知识基础。

利用像 Heroesic Knowledge Base 解决方案这样的解决方案来创建一个有组织的知识数据库。 您还可以对支持问题进行分类，例如退款和退货。 如果您的客户对这些政策问题有疑虑，他们可以自行查找问题并获得答案。

这些将有助于减少您的支持人员的工作量并增强您的客户体验。

如果集成知识库似乎是一项艰巨的任务，您至少应该在常见问题解答中包含退款和退货政策。 使用知识为您的在线商店创建一个时尚且交互式的帮助部分是可能的。

无论您如何执行此操作，请确保买家可以轻松访问所有这些详细信息。 不要强迫他们为小问题打开支持票。 当你试图这样做时，只会让他们更加沮丧。

2. 提供简单快捷的回报

如果客户点击“更换和退货”链接，亚马逊会向用户展示退货过程是多么简单。 对于刚接触亚马逊的人来说，这可能是一种安慰。

在此屏幕截图中，亚马逊在此网页上显示了有关退货、退款和替代品的主要常见问题解答。 借助随时可用的自助信息，亚马逊确保其客户不必通过简单的问题致电支持。

这里要记住的最重要的一点是，无需联系客户服务人员来请求退货。 客户可以自行决定发起退款和退货。 如果商品符合更换或维修的条件，亚马逊还可以让客户轻松更换或维修他们的产品。

查看您的退货和退款程序。 查看您的客户为退回商品所遵循的步骤，以及他们是否需要与支持人员取得联系。 如果您觉得该过程复杂或冗长，请改进该过程。 请记住，退货或要求退款的客户已经对您的服务不满意。 不要引起进一步的刺激。

3、制定合理的退款政策。

大多数零售商都有适用于所有订单的共同退货政策。 但是，Amazon.com 针对不同类型的退货和订单类型制定了不同的政策。

亚马逊关于退款的政策规定：

如果商品被退回，退款方式和退款方式可能因商品质量、您拥有该商品的时间长度以及购买方式而异。

亚马逊认识到做出这些例外的重要性，甚至允许其标准退货政策例外。 通过了解其他零售商在这些情况下采取的措施，这增加了与客户保持关系的机会。

考虑是否可以修改退款政策，使其更加灵活，以使您的客户更加舒适。

4.承担全部责任（即使是第三方卖家）

如您所知，亚马逊是一个允许各种零售商和制造商（或第三方卖家）提供商品的市场。

然而，亚马逊对第三方卖家如何通过其商店经营业务几乎没有任何控制权。 但是，它仍然通过提供 AZ 保证（在亚马逊的徽标上显示）来保护其客户。 亚马逊图片）。

有了这种保证，如果第三方卖家不交付物品或发送损坏的物品或损坏的产品等，客户将受到保护。

亚马逊的 AZ Guarantee 提供：

通过 Amazon.com 网站通过亚马逊市场卖家购买的客户可以获得最高 2,500 美元的购买成本，不包括运费。

如果您与第三方卖家有业务往来，并且他们未能按时完成订单，您需要承认错误，因为客户是依赖您的平台购买的客户。

5.考虑客户的满意度和保留率

如果买家在在线零售商处进行一次购买，这通常不会为企业带来任何利润吗？ 此次销售产生的利润仅包括让该客户进入商店的成本。

成功的真正衡量标准是让客户一次又一次地向您购买。

与亚马逊类似，您还需要制定以客户满意度为重点的用户友好型退货政策。 这样做可能是失去失望的客户或赢得他们余生的忠诚度之间的区别。

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