亚马逊使命宣言：2022 年你需要知道的一切
已发表: 2022-07-14什么是亚马逊使命宣言，我们可以从中获得哪些关键见解以应用于我们的组织？ 继续阅读以了解更多信息！
亚马逊从一家在出租房屋的车库里经营的小企业迅速成长为世界上最大的在线零售商。 事实上，根据福布斯 2021 年排名，亚马逊被评为销售额排名第 2 的公司、全球最有价值品牌第 4 名、全球最佳雇主第 4 名和受人尊敬的公司第 16 名。
在全球 50 多个国家/地区拥有超过 2 亿的主要用户和 1 亿种不同的产品，这不足为奇。 但是他们是如何实现这一切的呢？ 答：坚持他们的使命并实现他们的目标。
究竟如何？
本文的目的是研究为公司在行业中的领导地位铺平道路的亚马逊使命宣言。 通过分析亚马逊如何开展业务，我们肯定可以学到很多东西。
亚马逊的使命宣言是什么？
让我们看一下亚马逊的使命宣言，这也是我最喜欢的使命宣言示例之一：
“我们的目标是成为地球上最以客户为中心的公司。 我们的使命是通过使用互联网和技术来帮助消费者寻找、发现和购买任何东西，并帮助企业和内容创作者获得最大的成功，从而不断提高客户体验的标准。”
在技术方面，公司的使命宣言是合理的，因为它满足了理想使命宣言的常规特征。
例如，公司在其使命声明中包括目标受众和市场（全球市场的客户）以及基本业务目标（行业领导力和客户满意度）。 这是一份很长的使命宣言，但其中充满了相关信息和易于理解的措辞。
但这对公司意味着什么？
亚马逊使命宣言由五个战略组成部分组成：
- 以客户为中心
- 全球范围
- 利用技术
- 产品种类
- 最低价格
让我们逐一介绍。
1.以客户为中心
customer centric company 关键词： 以客户为中心的公司亚马逊创始人杰夫·贝佐斯曾说过： “最重要的一件事就是全神贯注于客户……”
亚马逊痴迷于满足客户的需求，从便利到舒适、轻松执行任务和储存有用的产品。
该公司将其客户视为其数字零售业务的命脉和最重要的利益相关者，提供了我们在当今竞争激烈的市场上可以看到的最佳客户体验示例之一。
为了传递其以客户为中心的文化，亚马逊通过其电子商务网站提供最佳的客户体验 (CX) 和用户体验 (UX)，该网站针对用户友好性、高响应性和移动便利性进行了优化。
亚马逊如何执行以客户为中心的战略？
1.1。 街道调查
亚马逊总是很想知道客户的体验和期望是什么。 它通过大数据以及简单地与目标群体交谈来实现这一点。
1.2. 负担能力
亚马逊比其他任何人都更重视他们的客户，甚至让出版社等第三方不喜欢。 与其他地方相比，客户可以确保在亚马逊上获得最优惠的价格，尤其是在书籍、CD 和 DVD 等商品上。
1.3. 无缝体验
亚马逊上的产品信息丰富，客户评论很诚实（至少比其他任何地方都诚实。）此外，客户发现一键订购选项很容易。
亚马逊使命宣言：忠实于客户评论
锦上添花的是，大多数情况下，您订购的产品会比预期更早到达您家，这对于较小的在线零售商品牌来说可能无法保证。
在极少数情况下，交货不便，退款和其他保修交易在本网站上都很出色。 在亚马逊，它始终以客户为中心。
1.4. 同情和同情
亚马逊知道怎么说他们很抱歉。 2009 年，亚马逊在没有事先信息的情况下从人们的 Kindle 中删除了一些书籍。 在公众强烈抗议之后，杰夫贝索斯为问题的处理方式道歉。 他的话：
“这是对我们之前处理在 Kindle 上非法销售 1984 年和其他小说的方式的道歉。 我们对问题的“解决方案”是愚蠢的、轻率的，而且非常不符合我们的原则。 这完全是自己造成的，我们应该受到批评。”
公司 CEO 的这一表态不仅鼓舞人心，而且在这样一个大品牌中实属罕见。
2. 全球影响力
Earth's 关键词： 地球上亚马逊致力于在电子商务市场上保持国际领先地位，这在亚马逊的使命宣言中得到了很好的体现。 出于这个原因，这家零售商一直专注于扩大其已经在全球范围内的覆盖范围，以便为尚未覆盖的地区的消费者提供服务。
据福布斯报道：
“根据收入、利润、资产和市值的综合得分衡量，这家电子商务巨头在福布斯全球 2000 强全球最大上市公司名单中跃升 25 位至第 28 位。 这足以让它从沃尔玛手中抢走全球最大零售商的头衔，沃尔玛在今年的总榜单上下滑了 5 位至第 29 位。”
诚然，这种超越发生在 2019 年，但它一直如此。 到 2022 年，亚马逊仍然是全球最大的电子零售商。
最接近亚马逊市值的国家。 亚马逊使命宣言。
3. 利用技术
.”关键词： 。”
亚马逊使命宣言的下一个重点是技术。
Jeff Bezos 看到了互联网在电子商务发展中可以发挥的关键作用，他利用这一点创建了第一个在线零售商网站尽管该公司现在拥有实体店，但亚马逊仍然主要是一家在线商店。
通过其信息丰富、库存充足且易于使用的网站和移动应用程序，客户可以进行快速、轻松和安全的购买和其他交易。 这些数字平台针对视觉吸引力和无缝导航进行了优化，以提升用户体验。
亚马逊明确表示，它“……将继续推动技术——数字基础设施和服务——如何改善客户体验，并帮助我们经营所在国家的经济在全球舞台上更具竞争力。”
4、产品品种
find, discover and buy anything 关键词： 找到、发现和购买任何东西亚马逊使命宣言中要强调的另一个重要关键词是产品多样性。
该组件突出了亚马逊致力于为客户提供最广泛的产品。 随着亚马逊从一家在线书店发展为一家全产品商店，它一步一步地改进产品类别，多年来一直在电子商务领域占据主导地位。
今天，在亚马逊，您可以买到从服装到电子产品、珠宝、家用电器和设备、季节性商品、礼品等各种商品——亚马逊销售各种各样的产品。
尽管它已经提供了比其他商店更多的东西，但亚马逊决心尽可能多地利用它可以在其平台上列出的所有其他产品和服务，并将其提升为一站式商店。
5. 最低价格
maximize their success 关键词： 最大的成功这个元素谈到了亚马逊的目标，即“让企业和内容创作者获得最大的成功”。 这句话只是意味着“用很少的基本经济学来获得最大（利润），对吧？
亚马逊通过产品可用性和可访问性以及为客户提供这些商品的最低价格来实现这一目标。 该公司的价格远低于竞争零售商的价格。
亚马逊为其他电子商务公司提供物有所值的服务树立了标杆。 low prices, and free one-day delivery with Prime 引用亚马逊的一位发言人的话： “我们知道客户喜欢我们丰富的选择、低廉的价格和 Prime 的免费一日送达服务，既然我们对亚马逊使命宣言的确切含义有了更好的理解，让我们来看看这个使命宣言如何与品牌的其他元素相关联，例如名称、徽标、口号/标语、（愿景？）和价值观。
*注意：亚马逊没有愿景声明（关键字：“愿景声明”，而不是“愿景”）。 是的，它的使命声明兼作愿景声明（有些公司这样做）。 许多消息来源声称它确实有一个愿景声明或试图编织出一个，但亚马逊在其官方网站上没有任何地方明确说明他们的愿景声明。
但是，我们可以尝试从公司的使命宣言和一般企业信息中推断出亚马逊的愿景是“……成为地球上最以客户为中心的公司”。
亚马逊的使命宣言与品牌的其他组成部分有何关联？
1. 品牌名称
该公司最初名为“Cadabra”，后来更名为“亚马逊”。 据说，贝佐斯在翻阅字典的“A”部分时，发现了“亚马逊”这个词。 这个名字似乎很合适，因为它是地球上最大的河流，而贝索斯打算建造世界上最大的书店（是的，当时它是一家书店）。
有趣的是， “这不仅是世界上最大的河流，而且比第二大河流还要大很多倍。 它把所有其他河流都吹走了，”贝索斯说。
亚马逊的名称是对使命宣言的全球影响力和产品种类的组成部分的认可。
2. 标志
现在，让我们看看亚马逊的使命宣言与他们的标志有何关系。
最初是一家数字书店，后来转变为一个拥有几乎所有产品的大型品牌。 从家居用品到开创性技术，亚马逊现在销售从 A 到 Z 的所有产品。因此，该公司应该有一个视觉图标来传递这个确切的信息。
当前的亚马逊徽标反映了该公司提供从 A 到 Z的所有信息的信息。字标下方的箭头描绘了该品牌的客户在平台上购物时会体验到的幸福笑容。
关于颜色：文字商标标志的黑色代表着统治、至高无上和优雅。 橙色代表骄傲和幸福。
最初，标志中的微笑和箭头设计曾经暗示“我们很乐意在任何地方交付任何东西”，但亚马逊将其更改为不同的解释： “微笑现在从‘a’开始，以一个酒窝在下面结束。 'z' 表示亚马逊销售从 A 到 Z 的任何客户想要在线购买的东西，”亚马逊说。
亚马逊使命宣言：与徽标的关系
在这一点上，您会同意我们的观点，即亚马逊徽标完美地捕捉了品牌关于产品种类、全球影响力和以客户为中心/满意度的信息。
确实，很难相信有任何其他想法可以比亚马逊徽标更好地解释电子商务网站的主题。
3.标语/口号
与亚马逊使命宣言相关的另一个组成部分是他们的口号。
亚马逊没有实际的标语——至少，目前还没有明确的标语。 但是在前几年，他们已经宣传了一些标语（或者可能是口号？）是的，对于好奇的人来说，标语和口号之间是有实际区别的。
根据 Hubspot的说法，“……标语和标语是相似的，但标语用于销售商品，而标语在简洁、吸引人且经典的同时提高了对商品的认识。”
实际上，标语是您品牌更永久的代表，而标语可以经常更改，并且通常针对特定活动量身定制。
例如，在印度某处促进女性赋权的运动将不同于在英国开展的关于癌症意识的运动，即使是同一家公司拥有这些运动。
在亚马逊上，虽然他们没有广为人知的标语，但他们有这样一个口号，他们到处宣传：“努力工作。 玩得开心。 创造历史。” 这个营销短语让您了解亚马逊的工作文化。
亚马逊使命宣言
该公司自 1994 年以来的巨大增长使亚马逊成为一个具有成就和历史的品牌，在其仍然年轻的存在之前。
亚马逊也有标语“亚马逊，你完成了”，这与“访问亚马逊，你将拥有所有可用的产品”的解释类似。
除了这些口号之外，亚马逊还提出了其他几条已经变成大片的妙语，以及一些最终出现在一系列主题标签中的妙语。
底线：亚马逊使用的所有口号或标语都体现了公司使命的一个重要方面。
4. 愿景
谈到亚马逊的使命宣言，我们不禁要提到愿景。
如前所述：
亚马逊没有愿景声明（关键字：“愿景声明”，而不是“愿景”）。 是的，它的使命声明兼作愿景声明（有些公司这样做）。 许多消息来源声称它确实有一个愿景声明或试图编织一个，但亚马逊在其官方网站上没有任何地方明确说明其愿景声明。
但是，我们可以尝试从公司的使命宣言和一般企业信息中推断出亚马逊的愿景是“……成为地球上最以客户为中心的公司”。
为了更好地理解愿景声明是什么以及它与使命声明有何不同，以及前者的好例子，请查看我们关于愿景声明示例的文章。
亚马逊使命宣言
5. 价值观
谈到亚马逊的使命宣言，是时候看看价值观了。
任何像亚马逊这样大而成功的公司都需要完全负责其程序以保持其领先地位。 首先是建立和维护强大的企业文化。
亚马逊实施了广泛的价值观清单，证明该公司以迎合所有组织流程为目标的商业意义重大。
我们想假设亚马逊的价值观和原则分为两个（？）不同的组，即四个基本原则和16 个领导原则。
四项基本原则
这些核心价值观描述了亚马逊在其组织内以及与客户之间的思考和运作方式（在一般范围内）。 这本质上是亚马逊存在和指导文化的原因。 这些是：
客户至上/中心主义
虽然大多数公司会专注于他们的竞争对手，但亚马逊更关心它的客户。 该公司对“客户至上”的强调不仅仅是一种华丽的公司口头禅，而是亚马逊每时每刻都遵循的真实代码。
这在很大程度上解释了为什么“……在 2015 年，亚马逊成为年销售额达到 1000 亿美元的公司，比世界上任何其他公司都快，”据福布斯报道。 实现这一目标需要一群忠诚的客户（粉丝，如果你愿意的话）。
卓越运营
Jeff Bezos 将亚马逊使命宣言中的卓越运营描述为两件事： “持续改进客户体验并推动我们所有业务的生产力、利润和效率以及资产速度。”
亚马逊不断提醒其员工，无论是在幕后还是在公开场合，都需要追求卓越。 该公司认为，看不见的内部努力对于客户实时体验的结果至关重要，例如准时交付。
在 2018 年的一次采访中，贝佐斯准确地说： “人们永远不会看到你所做的 90% 的工作......唯一让你对这项工作有高标准、没人见过的是你自己对卓越运营的职业自豪感。”
对于亚马逊来说，这是关于说点什么、做点什么——尽你所能。
对发明的热情
当谈到亚马逊的使命宣言和他们的整个战略时，该公司明白商业活动伴随着成功或失败，这没关系。
为了促进积极性和开拓精神，公司发展了一种文化，即每个员工都是领导者（在他们自己的权利），并激励团队努力实现不同和独特的目标。
亚马逊使命宣言
因此，亚马逊开创了您今天可能已经知道的以下一些事情也就不足为奇了：顾客评论、一键购物、个性化推荐、气候承诺、职业选择，以及许多其他特定于该品牌的事情。
这种对发明的渴望证明了亚马逊一直在寻找客户。
长远思考
许多公司如果在预期的时间内没有产生预期的结果，就会放弃一个倡议，但亚马逊会坚持一个想法很多年，只要它坚信它。
公司所要做的就是巧妙地管理投资，不断监控和改进投资，直到成功。 一个典型的例子是拥有超过 1 亿观众的 Amazon Prime Video，它是数十年研究、学习和改进的结果。
亚马逊远见卓识的不可预测性为公司提供了作为领导者的竞争优势，同时让竞争对手的品牌保持警惕。
领导原则
亚马逊使命宣言的另一个组成部分是其中根深蒂固的领导原则。
这是供亚马逊员工内部使用的一长串价值观，用于指导公司每一小时和每一天的讨论和决策。
其中包括：“客户至上（再次强调——在亚马逊非常重要！）、所有权、发明和简化、正确、很多、雇用和发展最好的、坚持最高标准、想大局、偏向行动、节俭、口头上自我批评，赢得他人的信任，深入研究，有骨气，不同意和承诺，并交付成果。”
虽然亚马逊优先考虑所有这些原则，但可以挑选出一些关键原则：
- 客户至上
- 发明和简化
- 聘用和发展最优秀的人才
- 交付结果
- 赢得他人的信任
最后，所有亚马逊价值观的核心是两大主要理念：客户满意度和行业领导力。 该公司独特的文化旨在帮助亚马逊不懈地追求其成为地球上最以客户为中心的公司（以及最佳雇主和最安全的工作场所）的使命。
概括
对于任何机构来说，保持领先地位并与时俱进是一个巨大的挑战。 然而，亚马逊继续成功地保持其在电子商务领域的领先地位。
很多功劳归功于其令人信服的使命宣言、愿景和价值观组成部分。 同样值得注意的是，亚马逊不仅在协调这些独特的元素方面做出了令人印象深刻的努力，而且还出色地兑现了所有公司承诺和客户期望。
无论您是公司所有者还是员工、有抱负的企业家还是仅仅是一名研究人员，亚马逊使命宣言都可以指导您今天制定自己的使命宣言，或者至少，无论您是“重新建立新企业、寻找工作或申请贷款。
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