2022年亚马逊物流演变：卖家详细指南

从 2005 年起，亚马逊通过其名为亚马逊物流的送货服务向其客户交付产品。 该服务于 10 多年前在旧金山、洛杉矶和纽约市作为一项实验开始，但它已发展到几乎美国的每个主要城市。 此外，它现在可以在加拿大、英国、德国、西班牙、意大利、爱尔兰、巴西和印度使用。

亚马逊物流在全球拥有超过 110 万人处理订单和超过 175 个运营中心，可与 UPS 或 FedEx 等一些最大的交付服务提供商相媲美。

此处详细介绍了亚马逊如何悄悄运送非亚马逊订单以与联邦快递、UPS 竞争并成为全球物流领导者的视频

什么是亚马逊物流？

亚马逊物流是一种流行的运输和交付服务，它补充了 FedEx 和 UPS 等现有服务提供商。

简单来说，亚马逊物流不仅仅是将包裹交付给客户的“最后一英里”运输和送货服务。 这意味着它与全国范围内的邮政服务（如皇家邮政、USPS 以及 UPS 和 FedEx 等商业运营商）的表现相同。

但是，亚马逊物流有限责任公司不是联邦快递这样的大公司。 相反，它是一个由技术或网络驱动的市场，就像优步和优步一样，亚马逊是交付服务的主要买家。 相比之下，个体快递公司和独立个体是卖家。

交付的“容量”由以下方提供：

• 在任何时间使用 Amazon Flex 递送包裹（一段时间）的个人司机。 它更类似于优步所说的优步“零工经济”模式。
• 独立送货服务通常被称为亚马逊 DSP（送货服务合作伙伴），他们的货车和全职司机每天将亚马逊的货物运送到亚马逊。

注意：以上两种送货方式（个人司机和独立送货服务）都不是亚马逊的员工。 他们受亚马逊合同的约束并按照他们的标准工作，但他们更灵活。

该计划提供两种交付选择：

• 同一天
• 7天

有“个人司机”和^3rd方物流供应商分布在美国各地，以使事情发生。 这包括特定区域的自行车手、步行者和摩托车手。 亚马逊对第三方供应商有一些规定（关于车辆的大小和许可保险，以及与安全相关的培训）。 但是，重要的是要知道他们不是亚马逊员工。

亚马逊物流如何运作？

一年 365 天、一周 7 天全天提供送货服务，包括清晨和深夜，当包裹需要签名时，这是完美的选择。 送货司机被视为亚马逊签约的第三方服务提供商。

成为 DSP 最基本的要求是： DSP 是：

• 至少10,000美元的投资
• 负责招募和发展团队
• 监督多达 100 名员工和 40 辆货车
• 确保每个月 7 天和一年中的每一天都能保证包裹的交付

如果您从 10,000 美元开始，亚马逊预计 DSP 运营 20-40 辆货车的年收入可能在 100 万美元到 450 万美元之间，收入在 7.5 万美元到 30 万美元之间。

亚马逊物流对第三方卖家意味着什么

到 2020 年，亚马逊用于管理货运的配送站、仓库和司机数量翻了一番，从而提高了配送速度并降低了燃料成本。 让我们将其分解，看看它如何使您作为卖家受益。

亚马逊物流进行的交付在跟踪中显示为 AMZL。 如果交货发生在美国，则称为 AMZL_US。

带有此标签的货物被运送到特定的分拣设施，DSP 可以从附近的设施提取包裹，然后将货物交付给客户。

亚马逊为司机提供移动应用程序和软件，他们可以使用它们来规划路线、获取路线说明并提供客户服务。

亚马逊物流依赖第三方服务提供商，因此提供的服务质量因 DSP 而异。 但是，FedEx、UPS 和 USPS 等提供商提供了大多数客户可以信赖的服务标准。

然而，亚马逊物流的交付体验确实是不可预测的，这就是为什么这项服务对于通过第三方销售的卖家来说可能是个问题。 此外，购物者使用物流的体验也参差不齐，简而言之，有一系列极端到极其令人失望的体验。

亚马逊物流承运人与传统承运人有何不同？

许多快递公司被认为是稳定、可靠且转变缓慢的。 这些公司可以：

• 在正常工作时间发送包裹
• 在正常工作日发送包裹
• 仅在收件人同意包裹的情况下交付
• 将安全置于舒适之上

亚马逊物流会询问这些规则，以确保它们不会违反这些惯例。 例如，与其他交付服务相比，其中某些服务可能不专业或效率低下。

但是，相同的方法通常更受客户欢迎，包括：

• 交货时间为周末、深夜和节假日
• 选择向邻居下订单，这样他们就可以确保您的包裹是“安全的”，而不是将其留在门口无人看管
• 交货时不需要签名。

如何将亚马逊物流的风险降到最低？

请注意，您的声誉和销售额都处于危险之中。 因此，理想的策略应该尽可能高效，从您进行销售到交付的那一刻开始。

• 建立一个自动化程度很高的消息系统，以便在客户收到产品后征求卖家的反馈。 当订单被宣布“已交付”时，生成该消息！
• 确保您的客户有多种方式与您联系。 如果他们明白在运输或服务质量不佳的情况下您总是可以帮助他们，那么卖家的无能不应该是原因。 为他们提供多个链接进行跟踪，例如亚马逊的店面链接或评论链接等。
• 为了降低亚马逊物流作为客户最不喜欢的运输方式的重要性，请考虑致电客户支持。 这可能会导致客户采用不同的运输方式。

亚马逊物流的创新

尽管亚马逊提供的服务并不理想，但最新的技术为他们提供了超越竞争对手的优势。

• 亚马逊货运航空公司。 亚马逊目前正在开发名为 Amazon Prime Air 的无人机送货服务，可在 30 分钟或更短的时间内将包裹交付给客户。 此外，亚马逊还签订了租赁 12 架波音 767-300 货机的合同，使其机队总数达到 80 多架。
• 亚马逊弹性。 该服务是一项类似于优步的服务，它利用合同司机向消费者交付产品。
• 地铁市场。 亚马逊 Prime 会员有权免费享受当日送达服务，因为亚马逊将其送达服务扩展到超过 75 个美国都会区。
• 空中交通管制软件。 亚马逊正在为无人机开发一款独家软件，以将其集成到未来的航空交通管理系统中。
• 降落伞交付。 是的，你没听错，降落伞！ 这就是亚马逊打算用无人机运送包裹给客户的方式。
• 地下送货。 亚马逊正在地下开发用于运输集装箱和包裹的隧道。
• 使用语音助手交付。 Prime 订户现在可以通过 Prime Now 和酒精配送服务下订单，并借助语音搜索（可通过 Alexa 获得）。
• 自动驾驶汽车。 这项新技术使您可以使用无人驾驶车辆安全地将亚马逊订单交付给您的客户。

亚马逊物流的优缺点

由于硬币确实像硬币一样有两面，亚马逊物流计划也有优点和缺点：

优点

客户的订单发货速度更快。 实际上，某些地区还提供当日送达甚至两小时送达等替代方案。

亚马逊已更新其地图跟踪，允许客户跟踪他们的购买。 添加了照片确认选项以确保包裹到达。

亚马逊物流还可以满足高峰和季节性运输量的需求。 这可以防止亚马逊仓库过度拥挤。

缺点

卖家无法选择配送其订单的配送服务商； 因此，如果对某一特定服务提供商有过负面的体验，这种情况很可能会再次发生。

延迟交付或处理不当可能会导致对任何供应商的差评。 这可能会对他的销售产生重大影响。

卖家无权控制亚马逊物流。 此外，卖家无法提供任何建议或提示来改进运输过程。

亚马逊继续为消费者提供最高效的电子商务服务。 亚马逊物流正在建立一个更大、更广泛的运输网络。

结论

很明显，在可预见的未来，亚马逊有望成为最受欢迎的配送服务平台。 因此，作为卖家，必须及时了解最新产品和最佳实践，以确保您的客户快速收到他们购买的商品。

随着他们越来越重视物流和第三方运输，帮助您的客户管理、下订单和跟踪他们的购买至关重要。 提供一致的交付并准确了解亚马逊物流系统的运作方式可能意味着满意和不满意的客户之间的差异。

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