亚马逊反馈软件 101

亚马逊已宣布禁止对免费或打折产品进行激励性评论，除非它们是通过 Amazon Vine 计划促进的。 亚马逊表示，这些变化适用于除书籍外的所有产品类别。

在此之前，亚马逊对一些销售非真实评论的网站和卖家本身采取了法律行动。 这家电子商务巨头最近还更新了其评论指南，这意味着开设新账户但未进行过价值 5 美元购买的买家无法留下评论。

eDesk Feedback，亚马逊反馈管理软件完全符合亚马逊的服务条款。 在本文中，我们将探讨亚马逊反馈的重要性、如何保持 100% 的卖家反馈分数以及在不可避免的情况下处理负面评论的策略。

概述

亚马逊反馈的重要性
产品评论和卖家评论的区别
处理负面评论的策略
如何保持 100% 的卖家反馈评级
您应该避免的反馈错误
我们的亚马逊反馈电子邮件软件的工作原理

亚马逊反馈的重要性

对亚马逊来说最重要的是什么？ 客户满意度和忠诚度。

因此，在决定将 Buy Box 授予哪些卖家时，您的亚马逊卖家反馈评级将产生很大影响。

创建满意的客户，您已经完成了在亚马逊平台上销售的主要部分。 相反，如果你创造了多个负面的客户体验，它看起来就不那么乐观了。

好的卖家努力做好工作，而优秀的卖家从不满足于一份好工作，总是试图找到一些改进的方法。

亚马逊根据过去 12 个月收到的反馈计算您的平均卖家反馈评级。

如果您的反馈评级超过 95%（理想情况下超过 98%），您将提高获得难以捉摸的购买框份额的机会。

如果您的反馈率低于 90%，那么您可能需要审查您的销售实践——这可能会对您的销售、利润和购买框百分比产生不利影响。

我们鼓励所有卖家熟悉亚马逊的反馈指南。 如果您不确定，亚马逊的指导方针允许要求评论，并且受到世界上最以客户为中心的企业之一的鼓励。

由于包括采购和运输在内的许多其他事情正在发生，可以理解的是，一些卖家可能会忽视反馈管理。

无论您选择手动完成流程还是使用亚马逊卖家反馈软件自动完成，我们都鼓励所有卖家建立一个正式的流程来收集和管理反馈——即使是长期卖家也应该继续收集反馈！

在亚马逊市场上，大约只有 5% 的客户花时间留下反馈。 不幸的是，不满意的客户比满意的客户更有可能留下反馈。 但请记住，收到负面反馈并不总是一件坏事。 这可能是您改进业务领域的机会，您可以在该领域做得更好并提供更好的客户体验。

相关阅读：亚马逊购买框指南

产品评论和卖家评论的区别

亚马逊和 eBay 都在其市场上拥有反馈系统，但这并不意味着它们以相同的方式运作。

当您在亚马逊上搜索产品时，您会注意到一些金星和一个数字，表示它收到了多少产品评论。 如果您是自有品牌卖家，您会非常有兴趣为您的产品获得 4 星和 5 星评价。 随着您收到更多产品评论，您在亚马逊的产品知名度将会提高。

这是亚马逊上新哈利波特书的 1 星产品评论示例。

卖家评论有点难找。 这是一个名为 Clyde Parks 的亚马逊卖家的例子，他以高标准的客户服务而自豪。 在过去的 12 个月里，他们收到了 6,788 条评论和 100% 的完美反馈评级。

一些买家会留下对您的业务的评论，旨在作为产品评论。 如果发生这种情况，您可以要求亚马逊将其删除，但更多信息请参见下文。

处理负面评论的策略

如果你在亚马逊上销售，最终你会不可避免地受到负面评价（它甚至发生在顶级卖家身上）。 重要的是，如果您收到负面（或中性*）评论，请不要忽视它——即使是少量的差评也会影响您的亚马逊业务。

*中性反馈也被亚马逊认为是负面的，所以以同样的方式对待它。

要记住的一件事是，亚马逊的反馈并不是一成不变的。 如果您收到令人失望的评论，您可以与客户合作，看看是否有任何方法可以提高他们的体验和满意度。 不满意的客户可以在 60 天内删除他们的反馈。

您可以通过三种主要方式来处理亚马逊上的负面评论：

1.让亚马逊删除它

或者，如果您的买家不接受删除他们的负面评论的想法，您可以联系亚马逊。

这样做所需的工作量非常低，因为您所要做的就是访问卖家中心并向亚马逊发送消息； 相反，评论必须明确不符合亚马逊的指导方针。

亚马逊将删除评论，如果

• 反馈包括淫秽语言。
• 反馈包括个人身份信息。
• 整个反馈评论是产品评论。
• 整个反馈评论是关于亚马逊物流 (FBA) 订单的履行或客户服务。

这是后者直接来自亚马逊的示例，

“它被强行通过我的信箱的方式令人震惊。 损坏了包装，我对此一点也不高兴。”

来自亚马逊的消息： “该商品由亚马逊配送，我们对此次配送体验负责。”

如果评论符合准则，亚马逊实际上不太可能删除评论——反馈必须异常苛刻或不诚实。

2.让客户修改或删除他们的反馈

处理负面反馈的最有效和永久的方法是消除它。 而且由于您作为卖家无法在不入侵亚马逊的情况下做到这一点（同样，我们不建议这样做），因此您需要与您的买家就任何误解进行沟通。

给他们发电子邮件，确切地询问他们对什么不满意，并尝试消除任何误解。 这将需要付出很多努力，因为您必须立即联系，让自己轻松/快速/持续地提供给一位买家，并将大量精力集中在一次评论上。

但它是值得的，它真的是，如果你能提高你的反馈分数并保持你的声誉。

3. 回应负面反馈

好的，所以也许前两种策略没有奏效，剩下的就是损害控制。 这就像在 Yelp 上，你可能会遇到一个猛烈的评论，然后看到店主立即回复评论，解决这个人的担忧。

您实际上无法删除负面反馈，但您可以向其他买家展示真实分数是多少。 这是一个双赢或双输的局面，负面反馈仍然存在，但你将不得不解释你的故事。

当所有途径都用尽（亚马逊和客户不会删除它）时，有时有必要只拿一个在下巴上然后继续前进。 重要的是您以专业的方式解决了客户遇到的问题（如果有的话）。

随着时间的推移，反馈将从首页上消失，12 个月后，它不会计入卖家反馈评级。 只需确保您收到的 95% 的反馈都是正面的，这意味着您需要为每一条不好的评论获得 19 条正面评论。

如何提高您的卖家反馈评级

许多客户不了解反馈的重要性，因此您可能需要对他们进行教育，以便他们了解反馈对您的业务的重要性。 有些人甚至没有意识到他们是从第三方卖家那里购买的，而不是亚马逊自己！

只有 5% 的人会在亚马逊上留下反馈，因此增加正面反馈的数量并迅速处理任何负面反馈从未如此重要。

成功的卖家已经开发出巧妙的方法来鼓励积极的反馈。 获得更多反馈的最明显方法很简单，要求它（在正确的时间）！

您可以通过在包裹中添加注释来鼓励客户留下反馈。 越个性化，他们就越有可能将您视为一个个体——从而获得更好的反馈！

您还可以向您的买家发送电子邮件，询问您做得如何以及他们是否对您的服务感到满意，提醒他们反馈对您的业务的重要性。

为了让他们更容易（并增加他们实际花时间留下反馈的可能性），您可以在电子邮件中包含一个链接，让他们点击并评价交易。

这是我最近从第三方卖家那里收到的反馈电子邮件的一个很好的例子：

[卖家名称]您好，

我们最近与您联系，以确保您收到包裹，并确保您对 2016 年 7 月 19 日在亚马逊 [订单号] 上的 [卖家名称] 下达的以下订单符合您的期望：

以下是您的订单的详细信息：

[产品名称]

我们的目标是让您对此次交易完全满意。 由于我们还没有收到您的来信，看来我们已经达到了您的期望。 但是，如果您有任何疑虑，如果您在留下反馈之前给我们一个机会解决您的疑虑，我们将不胜感激。 如果您有积极的购买体验，如果您能给我们留下积极的反馈，我们将不胜感激。 以下链接将直接将您带到亚马逊上的反馈页面：

留下卖家反馈[链接]

注意：如果由于某种原因上述链接不起作用，请复制此 URL 并将其粘贴到您的网络浏览器中：

https://www.amazon.co.uk/gp/feedback/leave-customer-feedback.html

如果您已经留下反馈，非常感谢。 如果您对订单有任何问题或疑虑，请回复此电子邮件，我们会尽快回复您。

谢谢！

[卖家名称]

当客户收到反馈请求并单击链接时，他们将看到以下页面，他们将被要求对卖家评级（1 星-5 星）和一系列关于发货日期的是/否问题进行排名，项目描述和服务。

您应该尽一切努力确保当客户到达此页面时，他们会给您 4 星或 5 星评级和三张赞成票！

对亚马逊的反馈评分如下：

5 星 = 优秀
4 星 = 好
3 星 = 一般
2 星 = 差
1 星 = 糟糕透了

值得将这一点告知您的客户，因为 3 星评级（中性）实际上会影响您的业务并降低您的卖家评级。 在不知道评级的情况下，客户可能会认为 3 星评级是平均（正面），而实际上它是公平的（负面）。

保持 100% 卖家反馈评级的 5 个技巧

Stephen Smotherman 是我们最喜欢的 FBA 博主之一，他总是愿意根据他丰富的经验帮助他人。 他友好地分享了他的五个技巧，以帮助保持 100% 的卖家反馈评级。

1. 选择产品状态时，向下取整，而不是向上取整。
2. 三思而后行以可接受的条件出售物品。
3.当你在亚马逊上得到不公平的负面反馈时（你会的），迅速采取行动。
4. 当你得到合理的负面反馈时（你会的），迅速、道歉、慷慨地采取行动。
5. 使用自动亚马逊反馈软件。

我们将在 Stephen 的列表中添加另外两个提示，以帮助您防止负面反馈和产品退货。

1. 提供更好的产品描述和图像。
2. 确保您按时发货并及时回复客户。

您的目标应该是在 24 小时内回复您从客户那里收到的任何消息，最好是尽快回复。

要避免的 7 个反馈错误

1.花时间回应买家的反馈

亚马逊允许您在 24 小时内回复客户。 如果您经常外出，那么在您的智能手机上安装亚马逊卖家应用程序可以帮助您及时回复客户。

2. 没有将反馈识别为不需要回应

有时您会收到不需要回复的消息。 在这些情况下，您应该将消息标记为“无需响应”。

3. 没有联系买家寻求反馈

如前所述，所有卖家都应该花时间进行反馈管理。 向您的买家发送一封电子邮件，要求他们留下反馈。 为正面评价提供激励措施违反了亚马逊的政策。

4. 不使用自动化来为您处理棘手的问题

许多卖家喜欢通过将这部分业务外包给 eDesk Feedback 等亚马逊反馈请求软件来节省时间并消除反馈管理的麻烦。 如果您是一个非常小的卖家，您可能更喜欢手动管理这方面的业务。

5.满足于糟糕的反馈

负面反馈是做生意的一部分。 几乎不可能一直取悦所有人。 尝试直接与客户解决任何中立或负面的反馈——这是亚马逊鼓励的。 如果您认为反馈违反了亚马逊的指导方针，例如，卖家评论部分出现了产品评论，您可以联系亚马逊并要求他们首先将其删除。

6.在负面反馈的情况下让太多时间冷静下来

如果有人对糟糕的服务感到恼火或感到失望，建议给他们一些时间来反思并消除这种情绪。

不要忘记在 60 天内解决问题，因为在此期限之后，反馈将无法再更改或删除。

7. 利用亚马逊的更高权力作为帮助来源

如果您已尽一切可能直接与客户解决问题，请不要害怕让亚马逊参与其中。

关于 eDesk 反馈

eDesk Feedback 提供一流的亚马逊反馈软件，帮助卖家自动与买家沟通。 卖家可以主动向买家发送电子邮件以确保顺畅的体验，并要求他们留下积极的反馈和/或积极的评论。

eDesk 反馈使用许多精心制作的模板，其中包含侧重于客户满意度的语言，这些语言已经过测试并证明可有效提高客户参与度。

通过我们的无风险无义务试用，您可以提高卖家评级，而无需花费一分钱。

特征

使用 eDesk 反馈，自动反馈工具，您可以获得一个精美的现代解决方案，它：

• 真的很容易设置，
• 增加您收到的正面反馈和产品评论的数量，进而提高您的卖家指标和赢得购买框的能力，
• 准备好专业的书面反馈请求和产品评论请求，这些请求被证明具有更高的买家参与率，
• 通过允许您排除某些买家、订单或产品来保护您的卖家评级，
• 允许您根据下订单、派送或交付订单的时间来选择何时发送消息 - 立即或事件发生后最多 10 周，
• 在一个帐户中支持多个亚马逊美国和英国渠道以及 Google 评论、Trustpilot、eBay 等。
• 附带免费试用版。

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