如何撰写最佳亚马逊反馈请求电子邮件（免费模板）

来自翻转那些书的史蒂夫拉杰卡斯的客座帖子

保持极高的亚马逊反馈评级可以说是您为保护您的亚马逊 FBA 业务所能做的最有影响力的事情。 如果它下降一点点，你就会失去对评分更高的卖家的销售。 如果它下降不止一点，你正在考虑在亚马逊上销售的潜在暂停，甚至可能导致你的业务死亡。

这就是为什么积极主动并尽可能多地获得积极反馈很重要。

那么……你是怎么做到的？

这很简单：向您的客户询问反馈。

幸运的是，对于我们这些完全没有时间的人来说，向客户征求反馈是一个完全自动化的过程。

我们可以将其分解为三个简单的步骤：

1. 制作杀手级亚马逊客户反馈电子邮件。
2. 将其加载到一些反馈自动化软件中。
3. 让软件将它发送给每个从你这里购买东西的人。

为什么好的亚马逊客户反馈电子邮件如此重要

如果两个不满意的客户都给你留下负面反馈，你会如何反应？

你会笑着忘记它吗？

或者你会开始担心亚马逊的暂停吗？

当我第一次开始在亚马逊上销售时，我会有第二反应。 这可能是我经营业务中压力最大的部分。

在我必须处理的所有问题中，负面反馈是唯一可以真正结束我在亚马逊上的销售并让我重回朝九晚五的地狱的问题。

我害怕负面反馈，因为我没有太多正面反馈来抵消它。

一个不满意的客户会把我的反馈从 95% 减少到 86%。

再多一位不满意的客户就会让我达到 77%，使我的帐户面临被暂停的严重风险。

如果我有第三个？

更好地从旧的简历中除尘。

这实际上成了一个问题。

每次收到亚马逊卖家应用通知时，我的心跳都会开始加快一点。 我痴迷地检查我的反馈，当我看到我的 5 星评级仍然完好无损时，我才松了一口气。

自那些艰难的开始以来已经一年半了，我很高兴地报告我不再有那种压力了。 我不再害怕负面反馈。

你知道为什么我不再害怕负面反馈了吗？

因为我有大量的积极反馈来抵消我可能得到的任何负面影响。

我目前获得 99% 的正面反馈，总评分超过 430。

如果我连续 30 天每天只收到负面反馈……我的评分仍将超过 90%。

我能够积累如此多的积极反馈——以及随之而来的安心——因为我制作了一封有效的反馈请求电子邮件。

如何撰写有效的亚马逊反馈电子邮件

写一封让每个人都点击的电子邮件没有什么神奇的公式。

对于任何特定的电子邮件模板而言，人类差异太大，无法具有普遍吸引力。

话虽如此，您肯定可以遵循一些原则来增加说服客户留下积极反馈的机会。

1. 保持简短

这是残酷的事实：您的大多数客户都不关心您。

他们只是想买点东西，而你碰巧卖了个好价钱。

这就是你与客户关系的程度。

他们不关心你——他们只关心他们的购买在交货日期前就在他们家门口。

因此，请保持消息简短。

不要用冗长的独白来扼杀他们，说你是一个家庭经营的小企业，非常感谢他们的惠顾。

大多数客户不会在乎这些废话。

他们只想消化电子邮件所说的内容并继续他们的生活。

通过将您的电子邮件限制在最基本的内容上，让这一切变得尽可能简单。

2.告诉不满意的客户与您联系

确保客户知道如果他们有任何问题或投诉，他们应该给你发信息……

…不要留下反馈。

这很重要——您不希望您的反馈外展适得其反，并让您获得如果您没有联系客户就不会留下的负面反馈。

3. 直接

您希望您的客户留下反馈……所以不要拐弯抹角。

直接，简单地要求他们留下反馈。

这对他们来说没有任何意义，所以不要浪费他们的时间来解释为什么他们留下反馈是个好主意。

如果他们愿意帮助你，他们会的。

如果他们不愿意，那就这样吧。

4. 对话

写电子邮件时，假装您与客户面对面。

使用他们的名字。

感谢他们的购买。

像对待人一样对待他们。

我知道我之前提到过你不想浪费他们的时间，这是真的……但你仍然可以插入一些礼貌的礼仪而不会使副本臃肿。

它使电子邮件更加风度翩翩，并让您看起来像是真的坐下来自己打字一样。

5.使主题行有趣

如果没有有说服力的主题行，您的电子邮件的其余部分就无关紧要……因为客户永远不会打开电子邮件并阅读它。

有整个网站和书籍都致力于制作好的电子邮件主题行，所以我不会在这里过多介绍细节。

我只有一条建议：激起客户的兴趣。

我用来激起他们兴趣的主题是关于您的亚马逊订单 [#order-id#]。

[#order-id#] 是我在我使用的反馈自动化软件中使用的标签。

它会自动将订单号插入到电子邮件中，在客户的收件箱中如下所示：关于您的亚马逊订单 112-4599471-6897634。

这个主题行让我获得了 35% 的打开率，这对于一封冷电子邮件来说非常好。

它的打开率如此之高，因为它是一个谜。

它直截了当，但模棱两可。

客户认为，“我的订单发生了一些变化……但它是什么？ 有什么不对？ 我最好打开邮件查看一下。”

相关：什么是亚马逊请求评论按钮？

6.使电子邮件有用

不要突然向人们发送垃圾邮件以寻求反馈。

找到与他们联系的正当理由，然后在最后附上您的反馈请求。

我使用物品的交付作为联系客户的原因。

使用反馈软件，我可以安排我的反馈请求电子邮件在包裹交付时立即发送。

这样，当客户点击我的神秘主题行只是为了找到我烦人的屁股要求他们给我反馈时，他们不会生气。

让客户知道他们的包裹已送达是真正有用的信息，并为您提供联系客户的正当理由。

因为电子邮件的目的不是轻浮或自私的，所以当我要求客户在电子邮件末尾留下反馈时，他们会更愿意帮助我。

7. 包括特定于客户的信息

您不希望这封电子邮件看起来像是一条普通消息，会被垃圾邮件发送给任何从您那里购买商品的人。

使其对客户具有个性和独特性。

您可以通过合并尽可能多的客户特定信息来做到这一点：

• 他们的名字
• 他们的订单 ID
• 产品名称
• 运送产品的快递公司

eDesk 反馈可以使用此信息填充您的电子邮件。 您只需在模板中使用正确的标签。

8. 告诉客户他们可以回复邮件

如果客户回复您的反馈电子邮件，亚马逊会将他们的消息发送到您的亚马逊卖家消息收件箱。

如果不满意的客户可以像对待收件箱中的所有其他消息一样回复，他们更有可能向您发送消息。

如果您将他们引导到单独的联系页面，他们很有可能不会打扰，并且任何投诉最终都可能成为负面反馈，而不是无害的消息。

9.检查错误

确保电子邮件没有任何明显的语法、拼写或格式错误。

虽然这不是什么大不了的事，但值得花额外的时间来确保您在这封最终会被成千上万人阅读的电子邮件中表现得非常专业。

注意：确保在信息标签（如 [#order-id#]）和周围文本之间留有空格。 否则，标签插入的信息与旁边的单词之间不会有任何空格。

亚马逊反馈电子邮件模板

如果您使用 eDesk 反馈，这是标准的反馈请求模板，将卖家反馈和产品评论请求合二为一。

如果您使用其他类型的反馈自动化软件，此模板可能仍然有效，您只需编辑标签以匹配您的软件语法。

订单编号：#order_id#

你好呀，

感谢您订购#product_name#。
我很高兴您在亚马逊上选择了我们的公司#channel_title# 来购买此商品。

评价您的购买体验
请在此处留下您对我们作为一家公司如何处理您的包装和交付的反馈。
只需一分钟，您的反馈可以帮助我们改进。

查看您的产品
请在此处留下您的产品评论，以便其他亚马逊购物者可以看到您对此商品的看法。

有什么问题吗？
只需回复这封电子邮件，我就会立即处理此案。

亲切的问候，
#频道标题#

最后的想法

建立良好的积极反馈是每个亚马逊卖家都应该做的事情。 这是一种明智且积极主动的方式，可确保您的业务在未来几年蓬勃发展。

建立积极反馈的最佳方法是编写有说服力的反馈请求电子邮件并使用反馈自动化软件自动将其发送给您的客户。

撰写成功的电子邮件没有完美的公式，但以下提示将为您指明正确的方向。

• 保持简短
• 告诉不满意的客户与您联系
• 直接
• 对话
• 使主题行引人入胜
• 使电子邮件有用
• 包括特定于客户及其订单的信息
• 告诉客户他们可以回复您的电子邮件
• 检查错误

详细了解 eDesk 反馈和我们的亚马逊请求评论功能。