亚马逊宣布了 2021 年关键的 FBA 假期销售日期，以帮助管理库存

所有亚马逊卖家都在等待知道 FBA 假期销售日期以计划他们的库存计划。 处理库存、订单和客户联系可以让您在假期期间非常忙碌。 为了帮助您有效地管理这一切，我们汇总了以下成功销售的“最佳实践”。 从以出色的客户服务取悦您的客户，到主动管理您的库存或处理负面反馈，我们的想法可以帮助您度过假期销售热潮。

通过确保您的货物在关键购物日期之前提前到达亚马逊，在假日销售季节保持库存。 确保您的库存在这些假日销售日期之前到达美国运营中心：

• 黑色星期五和网络星期一：11 月 15 日
• 圣诞节： 12 月 11 日 12 月2 日（10 月 9 日更新）

来源：亚马逊卖家中心

在准备货物时，请务必采取以下措施：

• 检查您建议的补货数量：即使应用了补货限制，您的亚马逊物流库存仍可能在不同存储类型中具有可用容量。 您可以通过扩展页面底部的补货限制监视器，从补货库存或运输队列中按存储类型检查补货限制。
• 提前计划您的货件：为供应商提前期、承运商提前期或两者留出充足的时间。 在繁忙的假日季节，将库存运送到运营中心可能需要更长的时间。

要了解如何为假期销售做准备，请访问假期最佳实践。

库存管理的假日销售日期

主动管理您的库存

在繁忙的销售季节，主动管理您的库存是最有效的策略之一。 确保您有足够的库存来存放您最受欢迎的产品。 在卖家中心保持最新数量，至少每天检查一次。 将处理时间（交货时间）设置为您可以达到的范围。 不切实际的处理时间会导致糟糕的买家体验。

将您的产品与我们目录中的正确 ASIN 匹配。 不匹配的商品信息可能会导致买家联系增加、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付。 您的商品必须与详情页面上展示的商品完全相同。 您不能发布缺少零件或组件、有缺陷或损坏的商品。 在列表的评论字段中识别这些差异是不可接受的。

请记住，必须先处理库存文件上传中的所有产品，然后才能在亚马逊上显示任何更改。 如果您有时间敏感的更改，请先将这些更改上传到单独的库存文件中。 了解有关产品和列表的更多信息。

创建引人注目的产品详细信息页面

在亚马逊，我们尽最大努力在每个类别中提供一致的外观和感觉。 但是，每个类别对其产品的展示方式的要求略有不同。 我们的特定类别模板是一个方便的参考，可帮助您为您的产品创建简洁、准确且引人注目的详细信息页面。

密切管理您的订单

在假期期间保持订单的顶部。 不要仅仅依靠“已售出，立即发货”的电子邮件来告知您有订单。 经常检查您的卖家中心帐户以获取订单并每天履行新订单。

确认准时发货； 迟到的订单可能会导致买家体验不佳。 当您确认您的订单时，请提供运单号、承运人、运输方式和服务水平。 为买家提供跟踪发货进度的方法是提供良好服务的重要组成部分。

尽快发货。 这样做会给您和买家更多时间来解决可能出现的任何问题，这将有助于防止您的订单出现任何缺陷。 如果您从同一订单中单独发货，请在确认发货时创建单独的包裹，并为每个包裹提供跟踪信息。

考虑重新列出流行的缺货产品

如果您是专业卖家，当大量潜在买家正在寻找您曾经在亚马逊上销售的产品时，我们会通过电子邮件通知您。 如果您收到这些流行的缺货通知之一，请利用最近买家对该产品的兴趣，并在假日季节再次提供。

提供优质的客户服务

以优质的客户服务取悦买家

给买家留下持久的印象：在假期期间提供出色的客户服务。 请务必在 24 小时内回复他们的所有询问。 为订单添加个人风格——在装箱单上添加“谢谢”备注。 根据我们的沟通指南，在与买家的通信中保持礼貌，并快速专业地解决任何问题。 提供世界一流的服务通常会得到买家的赞赏。

创建商品推广以获得知名度

在拥挤的假日市场中，有如此多的优惠和产品，很难让您的亚马逊列表脱颖而出。 让您的产品广告出现在相关搜索结果的第一页上可能会在假期成功与否之间产生差异。

借助亚马逊的广告计划 Sponsored Products，您可以为特定关键字出价，这样当亚马逊购物者搜索其中一个关键字时，您的广告就有资格显示在搜索结果的第一页上。 展示次数是免费的，您只需在购物者点击您的广告并访问您产品的详细信息页面时付费。

提供促销和免费送货

假日购物者喜欢促销。 在线购物时，买家会查看各种促销产品。

• 提供促销活动（了解何时创建促销活动以及成功的促销活动是什么样的）
• 创建促销（了解有关如何创建、编辑和复制促销的最佳做法。）

提供加急运输

在假期期间，快速发货对买家来说尤其重要。 提供一日和两日发货可以增加订单量，因为它为买家提供了额外的几天时间在假期之前向您下订单。 设置所有产品线和非 BMVD 产品的运费。

了解有关运送书籍、音乐、视频和 DVD (BMVD) 产品的更多信息。

提供礼品服务

不要纠结于决定是否在这个假期提供礼品服务。 礼品包装选项在假期期间很受欢迎，买家希望在他们的购买中增加这种特殊的感觉。 查看送礼概览，了解如何让买家选择在购买时包含礼物信息，或将其包装成礼物。 了解如何管理礼物选项。

监控您的指标和反馈

处理负面反馈

当您在亚马逊上销售时，您有责任与买家合作解决任何差异。 沟通通常是关键——只需解释延迟或让买家放心即可解决大多数问题。 但有时订单会导致卖家收到买家的负面反馈。

大多数卖家最终会收到一些负面反馈。 当它发生在您身上时，请正确看待：0-2% 的负反馈率非常好。 如果您的负面反馈率大于 5%，请检查您的业务实践以纠正任何可能影响买家体验的运营问题。 请记住，您可以使用反馈管理器回复反馈。 但在您这样做之前，我们鼓励您联系买家并共同解决有关交易的任何问题。 然后，如果买家认为合适，他们可以删除反馈。 详细了解反馈删除以及如何提高您的反馈评级。

处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔

及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务退款问题。 每天检查您的亚马逊商城交易保障索赔页面，并主动解决任何问题。 为帮助避免因索赔的报销而被追究责任，请遵守我们的销售政策。

为了客户服务的利益，除了退还基本订单费用之外，您有时可能还希望就订单问题向买家进行补偿。 您可以使用卖家账户的“管理订单”部分发布优惠。

了解有关解决亚马逊商城交易保障索赔的更多信息并阅读有关拒付的信息。 了解如何发放优惠和退款。

定期监控您的客户指标

您的客户指标表明您在实现我们的绩效目标方面的表现。 经常监控您的账户健康仪表板，以便您能够及时发现并解决运营问题。 过高的订单缺陷率（负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和退款）可能导致账户暂停甚至关闭。 每天检查您的反馈和亚马逊商城交易保障索赔页面，并主动解决任何问题。

确保您的帐户和安全信息是最新的

更新您的设置、帐户信息和政策

在您的卖家账户中保持您的电子邮件联系信息是最新的，并确保亚马逊电子邮件没有被您的电子邮件程序或互联网服务提供商过滤为垃圾邮件。 确保您帐户中的信用卡和银行帐号是最新的。

验证您的商店设置是否是最新的，并发布客户服务电话号码（如果有）。

请记住，根据亚马逊政策，您不能在亚马逊的任何地方显示您的 URL 的任何部分或版本（例如 .com、dot com、.net 等）。 详细了解设置和政策。

牢记安全和保障

请勿与您未授权使用的任何人共享您的帐户密码或电子邮件。 阅读我们关于如何保护您的帐户信息安全的建议。 为您的所有亚马逊账户设置两步验证。

您的订单仅接受亚马逊商城付款。 如果卖家在 Amazon 系统的 Marketplace Payments 之外进行这些交易，则他们不会受到可能合法或可能不合法的交易的保护。

如果客户要求您运送到与亚马逊提供的地址不同的地址，请取消订单。 然后要求客户使用正确的地址下新订单。 欺骗性电子邮件（或“网络钓鱼”）正成为我们所有人日益关注的问题。 这些电子邮件试图获取您的机密信息，例如您的用户帐户和密码； 然后，这些信息会被用来欺诈性地访问您的帐户。 了解如何识别并向亚马逊报告“欺骗性”电子邮件。

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