Amazon Connect：基于使用情况的定价适合您吗？

AWS Connect，也称为 Amazon Connect，是 Amazon Web Services (AWS) 提供的联络中心解决方案。 亚马逊使用同一平台与其网站上的多个客户进行交流。

它是 AWS 服务的扩展，如果您已经使用 Amazon 基于云的服务，那么它非常适合。 但是，在某些情况下，Amazon Connect 无法满足用户要求，尤其是在定价方面。

一些用户认为其联络中心的定价不太可预测。 即用即付定价模式让您只需按使用量付费，但这使得预测总成本变得棘手。

一些用户还遇到了与定价相关的问题，并认为为小型企业提供支持的成本太高。

来源： G2

总体而言，众多使用因素决定了服务的实际成本。 让我们消除困惑并获取有关 Amazon Connect 定价的准确详细信息，以便更好地了解成本。

AWS Connect 基于使用情况的定价说明

Amazon Connect 定价遵循即用即付模式，没有长期承诺或最低费用。 您将根据使用分钟数付费。 它可以帮助那些不愿做出长期承诺的企业，并为他们提供更大的灵活性。 如果它不起作用，您可以轻松避免固定月费。

然而，即用即付模式呈现出影响最终成本的各种使用因素。 例如，您需要按分钟按服务使用费付费。 还有PSTN费用、附加功能的费用以及每月的目标受众。

Amazon Connect 定价包括涵盖每月使用量的免费套餐，例如 90 分钟的语音服务和 30 分钟的电话服务。 节省计划可用于承诺一定的使用级别，如果您确定自己的使用级别，可以显着降低成本。

让我们讨论一下考虑使用 AWS Connect 作为联络中心解决方案时可能遇到的成本。

1. Amazon Connect 语音服务定价

AWS Connect Voice 费用由两部分组成： A) 语音服务费用和B) 通信服务费用。

A)语音服务按分钟（最少 10 秒）计费。 当最终客户连接到服务时，入站呼叫的计费开始。 当 AWS Connect 发起联系尝试时，您需要为出站呼叫或活动付费。 如果尝试不成功，我们将向您收取最低 10 秒的费用。

以下是不同语音通话的每分钟费率：

• 入站语音呼叫使用费用：每分钟 0.018 美元
• 出站语音通话使用费用：每分钟 0.018 美元

B)通讯服务费用包括每天的号码费用和呼入或呼出的电话费。

这些是每天的数字费用：

• 直接拨入 ( DID )：美国每天 0.03 美元
• 免费电话：美国每天 0.06 美元
• 通用国际免费电话号码：如果有的话，每天 1.2 美元起

最后，通话费率按每分钟计费，持续时间至少为 60 秒。 DID 号码的入站电话每分钟电话费为 0.0022 美元，免费电话号码的每分钟电话费为 0.0120 美元。

2. AWS Connect 应用程序内、Web 和视频通话费用

AWS Connect 还对应用程序内、Web 和视频通话收费。 让我们通过一个例子来理解这些费用。 假设客户使用您组织的移动应用程序拨打了 7 分钟的电话，并通过软件电话与客服人员联系。 您将被收取以下费用：

• Amazon Connect 服务费为每分钟 0.018 美元，七分钟总计 0.126 美元。
• 应用内通话语音费用为每分钟 0.01 美元，七分钟总计 0.07 美元。

这使得通话总费用为 0.196 美元。

另一方面，当客户通过您组织的网站发起七分钟的呼叫时，代理会通过他们的软件电话进行响应。 客户和客服人员在整个通话过程中都使用视频。 收费细目如下：

• Amazon Connect 服务费为每分钟 0.018 美元，七分钟总计 0.126 美元。
• 网络通话音频费用为每分钟 0.01 美元，因此七分钟总计为 0.07 美元。
• 每个视频连接的视频通话费用为每分钟 0.015 美元。 七分钟内两次连接，总计 0.21 美元。

这使得总成本为 0.406 美元。

3. AWS Connect 出站语音活动费用

出站活动呼叫使用费用：每分钟 0.025 美元

当针对客户进行营销（或任何特定终端节点）时，AWS Connect 上的前 5,000 个终端节点是免费的。 除此之外，每 1,000 个端点的成本为 1.20 美元。 Amazon Pinpoint 在为您的活动编排联系人列表时对此进行管理。

让我们了解每月目标受众如何适合计算出站营销活动的成本。

假设您在美国东部使用 Amazon Connect 运行出站活动。 以下是您应该了解的几件事：

• 目的：通知客户有关服务条款的变更
• 目标客户： 6,000
• 接通呼叫百分比： 25
• 通话接通持续时间： 30 秒
• 语音服务费：每分钟 0.025 美元
• 呼叫所有客户所需的天数： 1
• 电话号码类型：美国免费电话号码
• 拨出电话费用：每分钟 0.0048 美元

这些详细信息将帮助您计算出站营销活动的总成本。

• 目标受众费用= （总受众 − 5,000 个免费目标）的成本
• 语音服务费=接通通话费用+尝试失败费用
• 电话费= 每天的号码费用 + 计费使用费用

目标受众收费

由于活动中的前 5,000 名目标受众是免费的，因此我们需要按每 1,000 名受众 1.20 美元计算剩余 1,000 名受众的费用。

目标受众费用 = $0（5,000 个免费）+ $1.20（1,000 个客户）= $1.20

语音服务资费

在 25% 的连接率下，有 1,500 个呼叫连接并播放消息。

总连接通话时长 = 1,500 × 30 秒 = 750 分钟。

由于 90 分钟是免费的，因此可计费的连接通话时长将为 660 分钟，费率为每分钟 0.025 美元。

如果尝试不成功，我们将按至少 10 秒的通话费率收取费用。 因此，4,500 次不成功的呼叫尝试将增加 750 分钟的计费分钟数，使总计费分钟数达到 1,500 分钟。

按 0,025 美元计算，语音服务的总成本为 37.5 美元。

电话费

由于免费套餐，AWS Connect 在前 12 个月内不收取每日号码费用。 因此，免费电话号码不收取日费。 AWS Connect 还通过免费计划提供 30 分钟的免费通话。

总通话时长为 750 分钟。 30 分钟免费后，您需要支付 720 分钟的费用，每分钟 0.0048 美元，总计 3.45 美元。

除了这些费用之外，Amazon Pinpoint 将收取 6 美元来管理终端节点（目标受众）的处理。

现在您只需将所有这些费用相加即可得到总账单。

对于此出站活动，总账单将为 48.15 美元。

4. AWS Connect 全渠道消息传递和聊天费用

以下是 Amazon Connect 上消息传递和聊天选项的费率：

• 聊天：每条消息 0.004 美元
• 短信：每条消息 0.01 美元
• 使用分步指南的聊天体验：每条消息 0.005 美元

例如，客户可能开始聊天并发送 9 条消息，而客服人员则发送 11 条消息。

聊天总费用 = (11 + 9) × 0.004 = $0.08

如果上述 20 条对话通过 SMS 进行，则每条消息将按 0.01 美元计费，因此 SMS 总费用为 0.20 美元。 此外，Amazon Pinpoint 服务将按每条消息收取费用。

对于聊天体验，总账单根据两项费用计算：使用聊天的费用（每条消息 0.004 美元）和使用指南的费用（每条消息 0.005 美元）。 假设代理和用户交换了 5 条消息； 总成本为 0.045 美元。

5. AWS Connect 附加功能的成本

您的账单上可能会出现与客服人员工作效率相关的不同成本，例如：

• 案例：对于代理应用程序中创建的每个案例或成功执行案例创建操作，您需要支付 0.12 美元的费用。 也可以通过API执行。
• 客户资料：使用 Amazon Connect 数据创建的资料是免费的。 其他客户资料的费用为 0.0025 美元。
• Connect 中的 Amazon Q ：您将收到每个代理每月 40 美元的账单。
• 语音 ID ：每月每笔交易按 0.025 美元收费。
• 语音通话对话分析：起价为每分钟 0.015 美元。
• 聊天消息的会话分析：每条消息起价 0.0015 美元。
• 实时绩效评估：每位客服人员每月 12 美元。
• 屏幕录制：每录制一分钟的费用为 0.006 美元。

如果您之前认为联络中心的电话账单难以阅读，请等到 Amazon Connect 提供的意外费用和详细报告给您带来打击。

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为什么联络中心更喜欢 Nextiva 而不是 AWS Connect

AWS Connect 过于复杂的定价使得公司在不清楚要留出多少预算的情况下很难冒险购买呼叫中心解决方案。 在采用可靠的基于云的联络中心解决方案时，公司寻求其他方法来寻找更好的解决方案还有其他几个原因。

在此过程中，许多公司选择 Nextiva 来解决他们的痛点并简化云联络中心的工作流程。

可预测的定价

Nextiva 提供全包、经济高效的套餐，涵盖无限通话、消息传递和其他功能。 这与 Amazon Connect 按分钟付费的定价模式形成鲜明对比，后者可能会导致您的费用每月有所不同。

借助 Nextiva，您可以清楚地了解每月的费用，这有助于您制定预算并轻松与参与采购和加入联络中心平台的利益相关者进行谈判。

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Nextiva 的自动化联络中心解决方案包括高级呼叫路由、通话录音、基于人工智能的建议等功能，以及多种可大规模改善客户互动的功能。 它们与您现有的业务应用程序（例如客户关系管理软件）无缝集成。

Nextiva 可以轻松地使用您现有的应用程序进行配置，使客服人员能够获取客户交互的完整上下文，从而使您的沟通更加有效。 它还使您能够更高效、更有能力地处理大规模通信。

易于使用和支持

Nextiva 用户通常会对联络中心平台的用户友好界面、易用性和支持质量提供积极的反馈。

用户表示，他们不需要任何技术技能来设置 Nextiva，如果他们需要任何东西，他们的问题会很快得到解答。 Nextiva 还提供直观的用户界面。

总体而言，Nextiva 可确保更顺畅的客户体验，这对于需要可靠通信解决方案的企业至关重要。

高可靠性

Nextiva 拥有坚如磐石的99.999% 正常运行时间，提供一致且可靠的通信功能，最大限度地减少潜在的中断。

Nextiva 保留其系统可用性的记录，并跟踪每日报告的问题（如果有）。 当您想为受众提供不间断的沟通体验时，您可以选择 Nextiva。

随着您的成长扩展您的联络中心

Nextiva 提供一系列解决方案来发展您的业务。 这是一种灵活的解决方案，可以满足不断变化的业务需求。

无论您是小型企业还是大型企业，Nextiva 都能提供帮助企业管理和简化其联络中心运营的特性和功能，无论其需求如何变化。

Simmons Bank 选择 Nextiva 的云通信和联络中心解决方案将 240 个地点从本地转变为云端。

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