亚马逊买家与卖家消息：新的沟通指南

已发表: 2020-09-25

我们都习惯于亚马逊对其政策和指南进行更改。 一般来说，它非常善于及时将这些变化传达给忠实的买家和卖家。 当亚马逊卖家尽管拥有与新规则相关的信息，但仍难以遵守时，就会出现问题！

公平的是，亚马逊买家和卖家有时间消化任何发挥作用的新信息，并能够毫无问题地采取行动。

在其最新举措中，亚马逊通信政策的变化正在进行中，包括对其所有亚马逊市场的买卖双方消息传递进行修订。

该政策于 2020 年 9 月 8 日更改； 但是，卖家必须在 2020 年 11 月 3 日之前采用政策变更，届时亚马逊将执行新指南。

由于这次最新的政策变化与沟通有关，如果有关于此变化的沟通中断，那将是具有讽刺意味的！因此，为了方便您，您需要了解的有关即将到来的亚马逊通信政策变更和买卖双方消息更新的所有信息都在这里。

亚马逊买家与卖家消息传递更改的目的是什么？

这些变化主要适用于买卖双方之间的客户沟通。直接与买家沟通是在亚马逊上销售的一部分。当然，亚马逊必须保护其买家免受欺诈和滥用，并保护其卖家免受竞争对手潜在的不道德行为！因此，必须制定指导方针。虽然政策看似复杂，但变化大多很小，但需要一些常识。

亚马逊通信政策变更将于 2020 年 11 月 3 日生效，旨在通过以下方式创建一个更健康的市场：

简而言之：亚马逊希望确保卖家和买家之间的所有沟通都是必要的，并保持在其平台内。这意味着他们将不允许任何营销或促销信息、客户的“垃圾邮件”和“亚马逊外”链接。

您将被允许发送分为两类的消息：

这是您完成与客户的订单或回复查询所必需的通信。例如，如果货件、退货请求或部分退款出现问题。此通信必须通过您的亚马逊卖家中心账户发送。

这些是卖家发送的消息，通常不是对询问或问题的回应。例如，解决订单问题、退货相关问题、发票请求、审查请求、安排重型物品的交付以及完成订单所需的任何其他附加信息，例如定制设计。此通信必须使用卖家中心“联系买家”部分中的亚马逊模板发送。

在上述每种情况下，您只能向与您联系或向您购买商品的客户发送消息。 时限为 30 天，并且必须包含您的 17 位订单号。

违反亚马逊的规则很容易，所以虽然允许的内容可能看起来很简单，但很容易出错！

假设您是一个尽职尽责且积极主动的卖家。在这种情况下，您可能会在买家的整个购买过程中向他们发送很少的信息，包括感谢信、订单更新和奖励优惠券，以便您获得回头客。

如果是您，则需要从 2020 年 11 月 3 日起对您的消息进行全面检查，您将不得发送独立消息或在其他消息中包含以下内容：

这是一个相当多的列表，乍一看，看起来很吓人。不过，更仔细地查看它，您会意识到其中大部分需要您的常识。

不要忘记通过亚马逊本身与您的客户不断发生间接沟通。一旦您在卖家中心账户中更新订单状态，亚马逊就会发送与订单相关的消息。这就是为什么您必须及时更新订单的所有方面——包括确认发货和退款处理。

因此，亚马逊的一些“不允许”点仅仅是因为这些消息有可能与其已经自动发送的标准公式重复。

但这还不是全部。

如果您在消息中包含以下任何元素，您仍然可能违反亚马逊的通信政策规则：

你会认为这是相当过分的，这是可以原谅的！毕竟，表情符号可以让你的信息在一堆无聊的文本中脱颖而出，虽然你已经明白拼写检查很重要，但不幸的错误有时会发生。

人们希望亚马逊不会因为拼写错误而暂停您的帐户，但如果您确实违反了亚马逊的新准则，您可能会发现您的帐户受到限制。

在 2020 年 9 月 8 日发布公告后，亚马逊卖家已收到大量遵守通知，新规定要到 2020 年 11 月 3 日才会生效。

在那之后，亚马逊将开始对属于违反规则的卖家的账户应用消息传递限制。这些一开始是暂时的，但如果卖家坚持下去，这些将成为永久性的。他们还将阻止不符合规定的消息，这可能导致暂停销售权限。当然，所有这些过程都将由亚马逊自行决定。

作为亚马逊卖家，没有任何借口——您有责任遵守新的亚马逊通信政策指南——即使您使用第三方软件发送消息。

确保您的亚马逊消息保持合规，不要试图操纵消息系统！最关键的一点是确保您跟上亚马逊的政策变化。

了解规则至关重要，因此请务必定期查看您的消息，以免亚马逊有任何理由限制或删除您的消息权限。