介绍我们的新客户参与平台：接触点

我们很高兴能分享我们过去两年一直在努力开发的产品。 认识我们的多合一客户互动平台 Touchpoint。 该软件将帮助您将客户旅程的每个阶段转变为公司发展的垫脚石。

以下是我们开始开发 Touchpoint 的原因、它的作用以及它如何帮助您的公司在预算友好的投资中实现增长：

什么是接触点？

Touchpoint 是一个一体化的客户参与平台，可简化营销、销售和支持体验。 我们的工具专为希望在不超出预算的情况下统一客户旅程的每一步的中小型企业而设计。 即使您没有使用其他 CRM 的经验，使用 Touchpoint 也非常容易上手。

探索接触点

为什么我们决定建立 Touchpoint？

在提供商务短信解决方案 21 年后，Touchpoint 是我们商务通讯套件开发的下一个自然步骤。

我们 TextMagic 一直将客户的反馈考虑在内，并将其应用于产品开发的每个阶段。 2020 年的一项客户调查显示，TextMagic 平台用于比我们想象的更广泛的用例。 它不仅被用作短信营销的平台，还被用作客户支持工具、公司通讯录、销售人员工具等。

我们意识到，通过适当地满足这些额外的用例，我们可以创造出比现有产品更好的产品。 当我们开始使用这个想法时，我们发现最好的方法是从头开始使用新产品。 这是接触点概念的起点。

我们是一家中型 SaaS 公司，我们使用了很多 SaaS 平台，例如 Zendesk 和 Mailchimp。 作为这些工具的日常用户，我们知道我们可以创建一个用户体验比市场上已有工具更好的平台。 这进一步激发了我们开发 Touchpoint 的灵感。

我们希望帮助我们的客户与想要跨多个渠道的个性化、互联体验的现代消费者互动。 另一个挑战是关于我们如何帮助我们的客户将他们的客户参与策略数字化，并出现在他们的客户每天使用的渠道上。 以下是我们在开始开发 Touchpoint 时想要解决的问题：

• 中小型企业如何起步？ 很难知道从哪里开始，因为有数百种独立工具可以满足不同的客户接触点或渠道。
• 您如何实施解决方案或让您的团队参与进来？ 当资源有限时，复杂的入职和零散的软件不是一种选择。
• 它会对我的预算产生什么影响？ 最好的客户参与解决方案花费数百美元，这已不是什么秘密。

我们了解这些挑战，这就是为什么我们开始开发一个精简的一体化平台，该平台集成了最流行的渠道并简化了不同部门之间的协作。 接触点是我们应对不断变化的客户需求的答案。 这是一个客户参与平台，任何人、任何地方都可以轻松使用。

使用接触点套件吸引、转化和取悦您的客户

我们产品的关键优势在于其模块的无缝互连。 您可以从同一个仪表板访问您的所有销售、营销和协作活动。 您可以从一个屏幕查看联系人与您的公司交互的完整历史记录。 这意味着您无需不断在不同工具之间切换来仔细检查数据。 但是，如果您需要导入信息或将信息与现有技术堆栈同步，Touchpoint 提供与最流行软件的直接集成。

您可以使用该平台来吸引客户、优化沟通、达成更多交易并提供最佳支持体验，所有这些都来自同一环境。 因为它统一了跨多个渠道的客户体验，您将不再需要切换标签来跟踪客户交互或检查对客户帐户执行的最新操作。

接触点推广：电子邮件和短信活动

Touchpoint Promotion 可扩展您的电子邮件和 SMS 营销活动，使您能够在正确的渠道上传递正确的信息。 只需几分钟即可设计、个性化和优化使用相关客户洞察力转化的响应式活动。

预测性细分、A/B 测试和拖放功能让您可以创建定制内容，从而产生令人难忘的客户体验。

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接触点销售：CRM 和销售渠道

Touchpoint Sell 是一种销售工具，可自动化销售流程，帮助您的团队更快地完成交易。 其直观的细分和列表构建功能加快了联系人管理，这是每个人都害怕的销售工具的一个方面。

使用接触点销售，您可以自定义您的销售渠道，以便您可以更好地管理、跟踪和定位您的客户计划。 您还可以根据目标跟踪您的销售计划的成功，帮助您专注于为您的公司带来影响的活动。

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接触点服务：客户服务软件

接触点服务可增强客户参与度并简化团队的支持任务。 它支持客户首选渠道，并通过同步您的所有销售和营销交互来提供上下文感知解决方案。 只需几分钟即可集成您喜欢的应用程序，加快工单解决速度，并实现对每个客户的 360° 视图。

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Touchpoint Collaborate：任务管理工具

Touchpoint Collaborate 将您的所有团队和项目集中在同一个仪表板下。 您可以使用共享日历轻松协调所有团队、优化文件管理并同时定义 KPI。 借助准确的任务监控和无缝的应用程序集成，您将能够轻松地协调每个部门的团队。

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接触点连接：多渠道沟通

Touchpoint Connect 是我们软件的核心。 您的所有内部和外部通信都由一个仪表板处理。 通过实时聊天、短信、电子邮件或语音进行难忘的对话。

探索接触点连接

这只是 Touchpoint 的开始

我们希望您喜欢我们的新产品。 虽然我们还有很长的路要走，但我们计划在 2023 年底之前交付 Touchpoint 的第一个版本。您想帮助我们为您的业务提供最佳解决方案吗？ 访问我们的网站并分享您的反馈，以塑造客户参与的未来。

TextMagic 不断增长

我们的 TextMagic 之旅并没有就此结束，也还没有结束。 我们不断改进我们的产品，以适应当前的市场条件和不断增长的客户需求。 TextMagic 和 Touchpoint解决了两个不同客户群的需求，因此它们将完全独立地并行发展。