Aircall 与 RingCentral：哪个联络中心平台更好？

在评估适合您企业的联络中心解决方案时，进行研究并将可用产品功能与您当前和未来的特定需求相匹配非常重要。

没有一刀切的联络中心提供商，但有些选项比其他选项更灵活。

也许您听说过 Aircall 和 RingCentral 的优点，但不确定哪一个最适合。 在这里，我们将详细介绍每个服务提供商提供的功能，以帮助您做出最适合您的业务需求的明智决策。

让我们深入探讨它们的优缺点，看看它们与 Nextiva 等替代联络中心平台相比如何。

Aircall 与 RingCentral：优点

Aircall 和 RingCentral 都带来了引人注目的功能集，可满足不同的业务需求。 让我们来看看它们的突出优势。

空中呼叫的优点

由于其用户友好的设计和多功能的功能集，Aircall 作为商业通信和呼叫中心软件解决方案而广受欢迎。

其主要优点包括：

• 简单灵活：Aircall 因其易用性和对各种业务需求的适应性而受到广泛赞誉。 其直观的界面简化了导航并增强了代理和管理员的可用性。
• 超过 100 种集成： Aircall 拥有与流行业务工具（从 CRM 到帮助台）的广泛协作功能，确保跨平台的无缝工作流程和数据同步。
• 高级分析：Aircall 提供有关呼叫处理和座席绩效指标的详细见解，使企业能够优化运营并提高生产力。
• 全面的呼叫中心工具：Aircall 提供强大的功能集，包括可定制的交互式语音应答 (IVR) 菜单、呼叫排队、标记、呼叫耳语和实时呼叫中心分析，以提高团队效率和客户满意度。
• 最少的设置和专门的支持：Aircall 的优势包括简单的入职流程、最少的设置要求以及提供个性化支持的专门客户经理。

RingCentral 的优点

Aircall 专注于核心联络中心功能，而 RingCentral 则以全面的统一通信平台而著称。

其优势包括：

• 全面的 UCaaS 功能： RingCentral 提供出色的统一通信即服务 (UCaaS)产品，并提供用于文档共享、团队消息传递和高清语音通话的全面工具套件。
• 广泛的集成：RingCentral 支持 200 多个平台以及用于自定义集成的 API 访问，可以无缝地融入公司现有的技术堆栈。
• 无缝视频会议： RingCentral通过丰富的视频会议功能支持企业级虚拟会议，确保高质量的音视频体验。

Aircall 和 RingCentral 都提供针对现代企业的多样化需求量身定制的引人注目的解决方案。 然而，必须考虑潜在的缺点。

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Aircall 与 RingCentral：缺点

虽然每种电话系统都有一些引人注目的优点，但它们也都有一些缺点。

空中呼叫的缺点

尽管我们刚才讨论了 Aircall 的优点，但由于其缺点，一些用户仍在寻找 Aircall 的替代品。

常见的 Aircall 投诉包括以下内容：

• Aircall 有一个轻微的学习曲线，因为新用户最初可能会发现通话记录系统令人困惑。
• 一些用户报告说，Aircall 的定制选项很有限，特别是在针对其业务流程定制功能时。
• 许多 Aircall 用户报告通话质量不一致，包括掉线和清晰度差。 事实上，许多联络中心平台都存在这个问题，这可能会对您的客户沟通产生负面影响。 使用 Nextiva Voice Analytics 等分析工具可以让您即时了解通话质量。
• 随着企业的发展或需求的变化，他们可能会发现 Aircall 缺乏更全面的 UCaaS 平台（例如 Nextiva 提供的平台）中的一些高级功能。

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RingCentral 的缺点

同样，RingCentral 用户也报告了该平台的一些问题。

常见的 RingCentral 投诉包括以下内容：

• 虽然 RingCentral 提供了一组强大的功能，但小型企业或预算有限的企业可能需要考虑其较高的定价。 这些企业可能会受益于可扩展的价格结构，例如 Nextiva 提供的价格结构。
• 一些用户评论报告了用户体验问题，例如拨号和计算机上显示信息之间的延迟，这影响了呼叫处理效率。
• 频繁的软件更新通知也被认为是一个小小的不便，可能会扰乱工作流程。

Aircall 和 Ringcentral 与 Nextiva

在讨论了 Aircall 和 RingCentral 的优点和局限性之后，我们应该考虑一下这两种流行的选择与第三种选择（具有所有优点但没有任何限制）Nextiva 的比较。

Nextiva 是一个全面的 UCaaS 解决方案，提供可扩展的定价、出色的用户体验，以及市场上所有联络中心平台中最好的（如果不是最好的）客户支持服务之一。

比较表

以下是所有三种解决方案的比较图表，以便您轻松查看功能并了解哪一个最好：

特征

Aircall提供了许多呼叫中心工具和简单的集成，但它不足以成为具有成熟需求的大型企业的全面解决方案。 虽然RingCentral是一个广泛的 UCaaS 平台，但其较高的成本（以及潜在的通话质量和用户体验问题）使其成为一个艰难的选择。

另一方面， Nextiva为各种规模的企业提供全面的功能，保持高质量和卓越的用户体验。 从先进的呼叫路由和 IVR 系统到无缝 CRM 集成和视频会议功能，Nextiva 为您的所有商务电话系统需求提供一站式服务。

可靠性

Aircall用户报告了偶尔出现的通话质量问题和集成挑战。 同样， RingCentral用户也对软件更新以及拨号和信息显示之间的延迟表示担忧。

相比之下， Nextiva 在可靠性和用户满意度方面表现出色，在通话质量和易用性方面始终赢得高度赞誉。 即使在呼叫量较高的时期，其强大的基础设施也能确保最短的停机时间和无缝通信。

支持

Aircall 的支持受到褒贬不一的评价， RingCentral用户在获得及时支持方面遇到挑战，而Nextiva则以卓越的客户服务脱颖而出。 Nextiva 拥有 24/7 全天候的专业专家团队，可确保快速解决问题并保持较高的客户满意度。

可扩展性

Aircall和RingCentral是可扩展的解决方案，但随着业务的增长，这些平台可能会带来挑战，或者客户可能会产生额外的成本来适应不断变化的需求。

Nextiva 的亮点在于其可扩展性。 它的设计初衷是为了轻松地与各种规模的企业一起发展。 其强大的基础设施和灵活的定价计划可确保随着您的通信需求的扩展而无缝过渡，并以可靠的服务和坚定的支持为后盾。

Nextiva 为您提供一切

虽然 Aircall 和 RingCentral 都是具有各自优势的可靠解决方案，但 Nextiva 弥补了它们的弱点，为客户提供了完整的 UCaaS 和 VoIP 解决方案，并在需要时提供卓越的功能、关键特性和出色的客户支持。

借助 Nextiva，您可以获得功能丰富的联络中心平台，其中包括强大的工具，例如：

• 先进的呼叫路由：确保最佳的呼叫管理，并将呼叫定向到正确的代理或部门，从而减少等待时间，提高客户满意度，并最终带来忠诚的、有利可图的客户。
• IVR：自定义您的电话菜单和问候语，为呼叫者提供专业、自动化的体验。
• 通话录音、通话监控和耳语辅导：通过允许主管监听通话并提供实时辅导来加强座席培训和质量保证。
• CRM 集成：将您的联络中心与流行的 CRM 平台（如 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk）无缝连接，以确保客户数据始终触手可及。
• 视频会议和屏幕共享：通过高质量视频和屏幕共享功能促进远程协作和虚拟会议。

Nextiva 可靠的基础设施和专门的客户支持团队确保无论您的业务增长多快，您的通信需求始终得到满足。

无论您是初创公司、小型企业还是企业级组织，Nextiva 都能提供可扩展、功能丰富、用户友好的解决方案，简化您的通信并增强客户体验。

虽然 Aircall 和 RingCentral 提供了引人注目的功能，但 Nextiva 的全面方法、卓越的可靠性和出色的客户支持使其成为寻求真正统一通信平台的企业的最佳选择。