Aircall 与 Dialpad：各提供商的比较

如果您正在寻找新的业务通信和联络中心解决方案，市场上的选择数量之多可能令人眼花缭乱。

哪些商务电话系统具有您需要的功能？ 哪些在您的预算之内？ 哪些可以随着您不断增长的业务而扩展？

通过比较两个统一通信平台，我们可以让您更轻松地做出这一艰难的决定。

因此，如果您仍在为您的企业寻找完美的通信解决方案，请查看Aircall和Dialpad之间的主要区别，以便您确定哪一个更能满足您的电话需求。

Aircall 与 Dialpad：优点

让我们从了解每个平台的最佳功能和优点开始我们的旅程。 每个平台可以提供什么来改善您的业务沟通？

空中呼叫：优点

Aircall 的商务电话和通信平台是中小型公司的热门选择，部分原因在于其一系列功能。

显着的特点包括：

• 点击通话
• 通话标记
• 电话会议
• 通话录音
• 集成视频通话
• 广泛的集成库，包括 Zapier、Shopify、Slack 和 Zoho
• 短信和彩信

Aircall 提供先进的呼叫管理功能，例如交互式语音应答功能、呼叫路由和高级分析。 这些功能使呼叫者能够轻松联系到正确的人员或部门，并让用户更深入地了解他们的呼叫和客户。

Aircall 还以其快速的连接速度、用户友好的界面和高品质的音频而闻名。 此外，它还可以与帮助台和客户关系管理 (CRM) 工具集成，进一步提高组织和联络中心的工作效率。 这些功能使 Aircall 成为寻求快速、高效通信的组织的理想选择。

Aircall 客户可以以 30 美元/用户/月的价格购买 Essentials 计划，以 50 美元/用户/月的价格购买 Professional 计划，或者按其需求定价的定制计划。

每个计划还可以按年订阅，比按月订阅便宜 25%。

拨号盘：优点

Dialpad 是一个可扩展、灵活的通信和联络中心平台，提供人工智能驱动的见解和实时转录服务。 这些服务有助于提供详细的呼叫分析和见解，从而增强组织对其客户交互的理解并提高座席工作效率。

Dialpad 的 UCaaS 平台支持语音、视频、消息传递（包括基于主题的团队消息传递和消息线程）和会议。 这些都可以通过跨设备和平台的单一用户友好界面进行访问。

Dialpad 还以其移动功能而闻名，因为员工和联络中心代理可以通过手机（iOS 和 Android 移动应用程序）或计算机（通过 Windows 和 Mac 桌面应用程序或网络浏览器）无缝工作。 这使得 Dialpad 几乎可以在任何地方进行会议和通话，这使得 Dialpad 成为远程办公人员的热门选择。

其他拨号盘功能包括：

• 可视语音信箱
• 本地存在
• 呼叫驻留和呼叫转接
• 虚拟电话号码
• 电源拨号器
• 通话监控

此外，Dialpad 因其易用性以及与其他业务工具（包括 Google Workspace、Microsoft 365 以及 Salesforce、Zendesk 和 HubSpot 等 CRM 平台）的无缝集成而受到赞誉。

Dialpad 在人工智能 (AI) 方面投入了大量资金，用于实现实时代理协助、转录和情绪分析等功能。 Dialpad 的人工智能功能对寻求专注于新兴技术的通信和联络中心平台的组织很有吸引力。

Dialpad提供三种定价计划：标准计划起价为 15 美元/用户/月，专业计划起价为 25 美元/用户/月，以及定价未公开的企业计划。

Aircall 与 Dialpad：缺点

没有一个平台是完美的，尽管 Aircall 和 Dialpad 提供了所有优点，但它们也各有缺点。 现在我们已经了解了它们的优点，让我们看看它们的不足之处。

空中呼叫：缺点

Aircall 有其局限性和问题。 一些用户报告遇到了频繁的连接问题等问题，并表示缺乏通话的管理控制。

据报道，Aircall 在合并同一号码的未接来电时也出现了问题。 联络中心客户报告称，很难找到各个座席的详细统计数据，这给劳动力管理带来了挑战。

对于希望使用人工智能驱动的工具和功能的企业来说，Aircall 需要额外的模块来访问高级功能。 总体而言，其人工智能功能不如 Dialpad。

Aircall 的基本套餐价格为每用户每月 30 美元，这并不是最便宜的选择。 注重预算或扩大规模的组织可能需要仔细权衡他们的选择。

拨号盘：缺点

虽然 Dialpad 的基本计划可能比 Aircall 的更实惠，但这可能是一分钱一分货的情况。 Dialpad 的基本计划提供的集成少于 Aircall 的集成，如果 Dialpad 的用户想要集成特定工具，则需要更高级别的计划。 此外，客户报告称Dialpad提供的集成存在问题。 他们还提出了通话质量问题，因此建议潜在客户在签约之前进行测试。

即使大多数计划的客户支持也是有限的，因为只有 Dialpad 的 Pro 计划提供 24/7 客户支持。 其他人都必须等待工作日才能获得帮助。 一些评论提出了有关该公司响应能力的问题。 Dialpad 的支持与 Aircall 的支持相比较差，后者为其所有计划提供 24/7 支持。

Aircall、Dialpad、Nextiva 联络中心

如果这些选项听起来都不吸引人怎么办？ Aircall 和 Dialpad 只是市场上的两种解决方案，还有一些很棒的替代方案。

例如，Nextiva 是一个优秀的统一通信平台，与 Aircall 和 Dialpad 相比具有许多优势。

注意：出于比较目的，选择了最接近的功能定价计划。 提供商可能要求按年计费以反映显示的价格。

综合性通讯平台

如果您正在寻找真正统一的通信解决方案，Nextiva 在单一平台中提供语音、视频、短信和团队消息传递。 员工和代理可以通过单个帐户跨他们选择的渠道进行通信，而无需在选项卡或应用程序之间切换。

与 Aircall 和 Dialpad 相比，后者主要专注于语音和短信。 虽然它们具有 UCaaS 功能，例如 Dialpad 上的视频会议，但这两种产品都没有 Nextiva 那样全面。

Nextiva 的功能包括：

• Internet 协议语音呼叫
• 视频会议
• 团队协作工具，包括团队消息传递和文件共享
• 劳动力优化工具
• 自动转录和通话摘要
• 人工智能驱动的客户支持和任务自动化
• 实时对话洞察
• 高级呼叫路由
• 与各种应用程序和 CRM 平台集成

全渠道支持能力

除了实现跨渠道沟通之外，Nextiva 还擅长无缝管理客户互动，无论他们使用哪个渠道。 这在联络中心环境中至关重要，客户可以使用多种渠道来获取帮助并寻求问题的答案。

借助 Nextiva，您可以查看每个接触点的整个客户旅程，包括之前通话、电子邮件和消息的信息。 有了这些信息，客服人员就可以提供更好、更个性化的帮助，从而实现更高效、更成功的呼叫。

可扩展性和定制

并非每种通信解决方案都是一刀切的。 随着您的业务不断发展，它将需要一个可以随之扩展和发展的解决方案。

Nextiva 的解决方案专为适合各种规模的企业而定制，因为它提供比 Aircall 或 Dialpad 更大的可扩展性。 它还可以开箱即用，因此您可以将通信迁移到 Nextiva 并继续工作，不会错过任何一个节拍。

可靠性和支持

停机会花费宝贵的时间和金钱，从而真正损害您的业务。 您需要一个可靠的通信平台。 Nextiva 拥有 99.999% 的正常运行时间保证，因此您可以放心，您的通信将不间断地进行。

客户支持也很重要，Nextiva的24/7支持团队得到了客户的高度评价。 如果您有疑问或需要一些故障排除，Nextiva 的呼叫中心团队可以快速有效地为您提供帮助。

成本效益

通信系统是一项投资，因此您需要确保从您选择的系统中获得最大收益。 您需要一个提供巨大价值的平台，以便您能够以合理的价格获得所需的功能和工具。

Nextiva 功能丰富的计划在每个价位上都比 Dialpad 或 Aircall 提供更多价值。 此外，凭借 Nextiva 透明的定价，您无需担心隐藏费用或额外的每月付款即可获得所需的功能。

Nextiva 基本计划的费率起价为 18.95 美元/用户/月，企业计划的费率上限为 32.29 美元/用户/月。 这使得 Nextiva 成为 Aircall 和 Dialpad 的经济替代品，它提供更多功能，物有所值。

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Nextiva：每个企业都有适合的东西

无可否认，Aircall 和 Dialpad 是小型企业和成长型团队（尤其是专注于人工智能的团队）的可靠解决方案。 然而，当您将这些平台与 Nextiva 的平台进行比较时，很明显 Nextiva 提供了更全面的解决方案，具有巨大的价值。

Aircall 拥有用户友好的界面、先进的呼叫管理功能和强大的 CRM 集成。 然而，它存在连接问题和限制，以及最少的内置人工智能功能。

而Dialpad则拥有强大的AI功能，支持语音、视频、消息、会议，重点是移动性。 但是，用户必须购买更高级别的计划才能访问其大部分集成。 此外，还报告了客户支持方面的问题。

借助 Nextiva，您可以获得顶级的客户支持、可靠性、先进的人工智能驱动功能和全渠道通信。 此外，Nextiva 的庞大集成库意味着您可以将其与您熟悉的工具和解决方案一起使用。

如今有许多出色的通信和联络中心解决方案可供选择，但当您比较这些选项时，很明显 Nextiva 是各种规模企业的绝佳选择。