采用 AI 打造个性化 B2B 客户体验

在过去十年中，B2B 营销格局发生了巨大变化。 仅过去一年就给营销专业人士带来了很多值得思考的事情！

2023 年即将结束，我们正处于 B2B 营销的激动人心的时刻。 技术和人类以前所未有的方式结合在一起，人工智能 (AI) 不断发展并实现了细分和个性化消息传递的新方法，为营销人员提供了大量新优势。

随着这些进步，人工智能驱动的工具和客户体验正在占据主导地位。 为了在不久的将来满足客户的期望，必须有效地利用它们。 随着人工智能的广泛应用，在战略中优先考虑人的因素的品牌将继续蓬勃发展。

让我们探讨个性化和人工智能如何彻底改变 B2B 体验。

个性化在 B2B 营销中的作用

对于 B2B 营销人员来说，以有意义的方式吸引受众至关重要。 个性化的营销信息可以提高客户满意度、忠诚度和转化率。

事实上，据麦肯锡公司称，71% 的消费者期望公司提供个性化互动，如果没有实现，76% 的消费者会感到沮丧。 无论是细分还是在正确的时间发送正确的消息，相关的个性化内容都可以提高参与度并提高转化率。

随着人工智能技术的最新发展，个性化营销的潜力猛增。

人工智能在 B2B 营销中的崛起

人工智能正在彻底改变 B2B 营销游戏，使任何规模的企业都可以更轻松地参与竞争。

在人工智能的众多突破中，最引人注目的突破之一在于动态数据集成平台的概念。 想想 HubSpot 的 ChatSpot.ai，它可以帮助用户在 HubSpot CRM 中添加联系人并创建自定义报告以及其他功能。

通过在一个中心位置访问您的所有数据，您的品牌可以：

• 改进定位和分析
• 生成引人注目的 SEO 优化内容
• 无缝创建个性化电子邮件营销活动

无论是数据细分还是内容生成，很明显，在不断发展的 B2B 营销领域，人工智能有潜力简化繁琐的 B2B 操作，同时提供卓越的客户体验。

Weidert Group 的常驻人工智能专家 Eric Severstad 最近发表了一系列博客，概述了营销人员目前可用的一些最佳人工智能工具。 第 1 部分回顾了对营销人员和销售团队使用的人工智能工具进行的调查结果。 第 2 部分涵盖用于内容创建、SEO 等的人工智能。 作为本系列的总结，第 3 部分深入探讨了人工智能销售助理。 请参阅这些文章，了解一些值得关注的人工智能工具的精彩示例。

个性化和人工智能：动态组合

有了所有可用的工具，您如何才能持续地大规模提供定制体验？ 凭借分析海量数据集的能力，人工智能可以在粒度级别上了解客户的行为、偏好和模式。 这意味着您可以提供实时、高度相关的内容、产品推荐和互动，真正引起每位客户的共鸣。

结果？ 增强客户满意度和忠诚度。

传统上，个性化是一个劳动密集型过程，通常涉及猜测或肤浅的细分。 但人工智能算法全天候工作，从每次交互中进行处理和学习。 将其与人类洞察力相结合，您的个性化工作不是静态的，而是随着客户的旅程而发展的。

无论是发送及时且相关的电子邮件活动，还是在网站上提供动态产品建议，人工智能都能使这些工作变得高效、准确。

人工智能在行动

让我们探讨一个 B2B 公司的真实示例，该公司有效地将个性化和人工智能结合起来以改善客户体验。

看

SEE 数字体验全球副总裁 Carrie Giaimo 强调包装的重要性不仅仅是保护。

SEE（原名 Sealed Air）是气泡包装纸的发明者，以其针对各行业特定需求量身定制的高品质包装材料而闻名。 SEE 帮助包装从日常用品到专业产品的所有物品，例如博物馆的替代肉类和恐龙骨头。

Giaimo 当前的重点是增强 SEE 为其客户提供的数字体验。 目标是：

• 将买家考虑路径集成到主要网站搜索界面中
• 开发一个专门的门户网站，供买家轻松下订单和监督订单
• 使用智能设计和交互技术在整个包装过程中注入数据

通过与人工智能支持的各种 Adob​​e 工具协作，SEE 可以基于最少的数据输入为客户打造更定制的包装体验。 现在，他们 83% 的订单是通过在线买家门户到达的。

利用人工智能定制内容和体验

消费者渴望与您的品牌接触的超个性化内容，B2B 也不例外。 个性化让他们感到被倾听和理解，因为内容有助于解决他们的特定痛点。

这就是生成式人工智能的闪光点。 它在自动化动态内容创建和优化、节省时间和资源方面令人印象深刻。 您可以根据细分的 B2B 客户的具体需求在几分钟或几小时内（而不是几天或几周）创建个性化内容。

这种自动化不仅提高了效率，还可以根据市场变化和趋势更快地创建内容。 终于可以跟上了。 结果不言而喻。

以下是一家 B2B 公司的示例，该公司使用人工智能进行定制内容交付并提高了营销参与度。

赛蒂尼亚

Certinia 是一家基于云的财务管理软件公司，在利用人工智能进行内容个性化方面取得了巨大成功，提高了内容的质量和相关性，从而吸引了更多的网站访问者：

• 页面浏览量增加 3.9 倍
• 网络会话时间延长 7.3 倍
• 回头客增加
• 每次会话的时间比未参与推荐内容的访问者长 8.7 倍

最好的结果？ 与其网站互动的帐户总数增加了 65% 。

探索人工智能个性化的道德格局

“拥有权利的同时也被赋予了重大的责任。” 人工智能驱动的个性化的力量是巨大的。

这种优势引起了人们对数据隐私的合理担忧，这是可以理解的。 在处理可能影响业务决策的信息时，B2B 客户希望确保他们的数据不会被滥用或落入坏人之手。

解决这个问题的正确方法是什么？ 在个性化和隐私之间找到适当的平衡。 您的客户信任您处理他们的信息，您有责任保护这些信息。

您投资的任何人工智能系统都应优先考虑遵守严格的安全协议、采用加密技术，并且仅收集必要的数据，以提供让客户满意的体验。

透明度是建立信任的基础。 在部署人工智能个性化工具之前，请制定用户友好的数据隐私政策以及适当的条款和条件。 如果您自己编写条款和条件感到不舒服，请尝试使用免费的条款和条件生成器来帮助满足您的基础。

不要仅仅传达您正在收集的数据；还要传达您正在收集的数据。 提及您收集数据的原因以及它如何使您的客户受益。 保持明确且易于撤销的同意。 为客户提供管理、查看和删除数据的简单选项。

当您让 B2B 客户能够控制他们共享的数据量时，您就可以培养信任并推动积极的客户体验。

未来之路：B2B 营销的演变

面向未来的 B2B 企业已经在利用个性化和人工智能的力量，使自己在竞争对手中遥遥领先。 一刀切的营销策略的时代已经一去不复返了。 取而代之的是，我们正在见证由人工智能驱动的定制、个性化方法的兴起。

随着人工智能变得越来越复杂，其实时分析和处理大量数据的能力也随之增强。 想象一下，有一个工具不仅可以了解目标市场的行为，还可以预测它。 这就是我们要去的地方。

您的角色可能很快就会转向战略监督，而不是手动调整活动和无休止地搜索和分析数据。 这让人工智能承担了数据分析、洞察和实时活动调整的重任。

那么，作为 B2B 营销人员，您如何拥抱这个未来呢？

• 投资学习。 持续学习是关键。 不要逃避人工智能工具，而是了解它们的工作原理并将其集成到您的工作流程中
• 以客户为中心。 当您以客户为中心时，人工智能的真正潜力就会发挥出来。 深入了解客户行为并使用人工智能来完善和完善您的策略
• 协作和整合。 不要在孤岛中工作。 促进技术团队和营销部门之间的协作。 将人工智能无缝集成到营销策略中是最大化投资回报率的关键
• 实验和迭代。 未来就在眼前，但它也在不断发展。 准备好测试新的人工智能工具、迭代策略并进行调整。 灵活性是您在人工智能驱动的世界中的盟友
• 始终添加人情味。 请记住，人工智能可以处理数据，而人类可以处理情感。 人性化的接触让您的活动具有相关性和真实性

个性化和人工智能对 B2B 营销的影响堪称革命性的。 现代技术改变了企业与客户联系并优化营销工作的方式。

是时候加入人工智能的潮流了。 紧跟最新趋势将帮助您与客户保持联系并跟上竞争的步伐。 一种糟糕的体验可能会让您付出代价，而一种积极的客户体验可以帮助您赢得比赛。

个性化和人工智能的结合提供了实现卓越结果的无限可能性。 通过创新地利用这些技术，您可以在这个不断变化的市场中建立更深层次的联系并增加收入。

如果做得好，您将能够立即赢得忠实的客户。 这是您新的和改进的客户体验策略！

编者注：Sarah Shaheen 是一位自由 B2B SaaS 作家，专门撰写有关销售、营销和生产力管理的数据驱动博客文章，她为本文做出了研究和写作。