人工智能客户支持可以改善您的电子商务业务的 3 种方式

响应时间可以决定您的电子商务业务的成败，因为当今的消费者比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，并期望对他们的查询和投诉做出闪电般的快速响应。 事实上，根据 Forrester 的数据，糟糕的客户服务促使人们放弃预期的购买，在美国的销售额损失高达 620 亿美元。 电子商务零售商越来越多地转向人工智能客户服务工具来解决这个问题。

作为在线卖家，您可能没有时间为每个客户查询输入个性化的回复——尤其是当您倾向于一遍又一遍地被问到同一个问题时。

这就是人工智能 (AI) 客户支持可以让您摆脱对收件箱进行分类的负担，并且不必考虑并编写对每个查询的回复。

客户服务中的人工智能是客户支持的未来。 在过去，电子邮件改变了客户支持，而今天，人工智能是使客户支持更加高效和有效的驱动力，从而使客户更加满意。

让我们看看它是如何工作的。

人工智能客服软件

对于希望提高响应时间和简化客户服务最佳实践的公司来说，人工智能驱动的客户服务软件是一个游戏规则改变者。 可以通过不同的方式应用人工智能来提高客户服务的效率和生产力。

eDesk 的智能收件箱是使用 AI 进行客户服务的一个很好的例子，它可以利用丰富的订单数据自动对所有传入的工单进行分组和优先排序，因此您的客户服务团队无需担心设置、标签或过滤器。 完全不干涉，收件箱为您完成繁重的工作！

eDesk 的智能收件箱还使用预测算法扫描您的客户支持票的内容，以检测其中的普遍情绪，并为每张票建议最佳响应，从而节省您的时间。 它处理情绪分析的能力意味着它可以识别不同类型的查询，例如运输查询、退款请求和退货，并根据其分析提供建议的响应。 这使您的团队可以更快地通过工单。

这是客户服务中人工智能的一个例子。 以这种方式将 AI 应用于客户支持可以让您将注意力转向增加销售额。

现在，让我们看看在客户支持中利用 AI 可以提高您的底线并改变购买体验的三种具体方法，而不会占用您或您的支持代理的时间。

1. 更快的响应时间

平均首次响应时间是一项重要的 AI 和客户服务指标。 它告诉您客户在获得帮助之前必须等待多长时间 - 随着消费者越来越习惯即时满足，被认为可以接受的东西正在缩小！

一项 Google 消费者调查发现，大多数人希望在 1 小时 (37%) 到 24 小时 (80%) 之间收到电子邮件回复。

同样，对于通过社交媒体发送的查询，近一半 (49.8%) 的消费者希望在一小时内得到回复，这突显出对更即时服务的期望越来越高。

无论您是在一个市场上销售还是跨多个渠道销售，客户都希望能够通过多种方式与您联系：

• 电子邮件
• 推特
• 脸书业务页面
• 脸书信使
• Instagram
• 在线聊天

电子商务帮助台可以将您所有渠道的工单提取到一个共享仪表板中，并根据紧急情况对其进行优先排序，以确保您永远不会让客户挂起 - 特别是如果您有一个精干的支持团队。

人工智能驱动的客户支持可以将这一点提高一个档次，扫描每一个传入的查询，并提出它认为是最佳响应的建议。

例如，由于订单详细信息附加到所有票证，当客户发送交付状态查询时，支持 AI 的帮助台可以自动生成包含跟踪代码的适当响应。 您所要做的就是确定建议的答案是否适合问题，必要时进行调整并点击“发送”。

2.自动化重复性任务

重复查询是客户支持团队的一个常见问题，任何人一遍又一遍地问同样的问题最终会不耐烦地回答——或者​​根本不回答。

根据我们的内部数据，在线卖家收到的最常见的支持票是：

• 产品或交货查询
• 退货或退款请求
• 关于未到货的注意事项

有了这些信息，人工智能客户支持可以帮助自动化答案。 例如，当支持代理需要响应工单时，人工智能将提供一个可能的答案，然后该代理可以接受、拒绝或个性化。

随着时间的推移，系统将通过学习有效的方法而变得“更智能”，并且它生成的答案将变得更加准确。 这意味着将在更短的时间内解决更多的支持请求，在线卖家可以在响应不断增长的查询的同时快速扩展其客户服务。

更好的是，这意味着第一响应时间不受时区或公共假期的限制——这对于跨境电子商务来说越来越必要。 此外，人工智能客户支持不会将常见问题视为重复浪费时间，而是可以消除每天必须输入一百次相同内容的障碍，因此您可以专注于解决更关键的客户交互。

3.降低客户服务成本

根据 IBM 的研究，企业每年要花费 1.3 万亿美元来处理他们每年收到的 2650 亿个客户支持查询。

除了让您的员工腾出时间来完成更复杂的任务外，客户支持中的 AI 还可以减少客户支持团队所需的人数。

想一想：为一个销售渠道和一种语言提供全天候支持可能很昂贵，但与跨多个渠道和语言扩展电子商务业务的成本相比，这算不了什么。

这就是人工智能可以节省大量成本的地方，无需一级代理，这样您的支持团队就可以专注于解决更复杂的问题。 此外，自动翻译与 AI 支持的客户支持相结合，可以为您的代理提供他们需要的多语言超级能力，从而大规模提供多语言客户支持，而无需雇用一大堆讲您销售的每个国家/地区的母语的代理。

最后的想法

在快节奏、瞬息万变的电子商务世界中，只有最敏捷的企业才能生存。 随着精通技术的消费者变得越来越不耐烦，自动响应重复性问题的能力不仅会提高盈利能力，而且还将大大有助于您的在线商店面向未来。

AI客户服务软件是客户支持的未来。 它通过使用智能 AI 技术顺利运行您的客户服务计划，让您的客户满意，从而帮助您的企业保持竞争力。

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