什么是 AI 聊天机器人？ 为什么它是客户支持的未来

人工智能聊天机器人是功能强大的工具，可以拉近客户和营销人员之间的距离。 每次您想接触客户时，您都不用担心要雇用很多代理人才能接触到客户。

当您身边有聊天机器人时，让自己自由自在，从而减轻手动任务的负担。

聊天机器人是国家的话题，如果您还没有灌输它们，您必须知道如何使用它们来为您带来好处。 让我们从头开始，以便更清楚地了解聊天机器人的概念。

阅读此博客以准确了解什么是聊天机器人以及如何使您的业务活动和客户支持自动化。

我们生活在人工智能的世界里，Alexa 和谷歌助手让我们的生活更轻松、更灵活。 聊天机器人是该行中的另一个工具。 如上所述，让我们从术语“聊天机器人”开始。

什么是人工智能聊天机器人：

聊天机器人是人工智能驱动的程序，可以根据预先确定的条件和触发器自动激发与客户的互动。

根据 David 的说法，取消：聊天机器人让您的用户和观众可以自由购买他们想要购买的东西，而当他们想要购买时，这只是企业的目标。

人工智能聊天机器人的一些好处：

• 他们是被动的或主动的。
• 聊天机器人的反应相对一致。
• 收集相关数据并分析所收集数据的结果。
• 聊天机器人用于很多媒体，如短信、聊天和社交媒体。

聊天机器人的想法并不新鲜。 他们自 1960 年代以来就在那里，但这些年来观点和看法已经发生了变化。 现在聊天机器人是关于用户如何购买产品的，但它们也是与客户沟通的必然部分。

人工智能聊天机器人如何成为客户支持的未来

商业应用程序的聊天机器人正在快速增长。 根据一项调查，超过 50% 的客户声称并相信企业会与企业聊天。

2022 年将是更具革命性变化的一年，届时对人工代理的需求将减少，自助服务选项和聊天机器人将出现更多。

此外，客户希望他们可以轻松地找到他们正在寻找的信息，而且是在几秒钟内立即找到。

人工智能聊天机器人很好地执行了该功能； 否则，客户可能会感到沮丧。

让我们看看客户在网站上发现的最令人沮丧的事情：

• 某些网站上的导航问题。
• 当客户得不到简单问题的答案时。
• 他们无法找到有关企业的重要详细信息。
• 客户需要很长时间才能找到服务。

由于以下缺点，聊天机器人是当下的需要：

• 由于缺乏实时互动，传统的在线体验已经不复存在。
• 客户对速度和准确性的期望更高。
• 聊天机器人可以快速消除客户的上述烦恼。

聊天机器人为您的营销领域带来一场革命，但客户的形态和规模仍然各不相同。

人工智能聊天机器人和客户服务之间有什么联系？

您可以将聊天机器人与其他渠道（例如电子邮件和聊天）结合起来，为客户提供独特且最佳的客户帮助：

• 客户得到快速回复。
• 他们得到解决问题的方法。
• 他们会得到更详细的问题答案。

让我们看看客户服务和聊天机器人如何齐头并进：

1.人工智能能力

聊天机器人可以根据过去的购买情况轻松预测我们的客户需要什么或他们想购买什么。 获取可以帮助您主动接触客户的聊天机器人工具

2.聊天应用的流行

客户正在切换到不同的应用程序和渠道。 在这种情况下，您必须更好地将聊天功能集成到渠道中以解决客户查询并在他们需要帮助时与他们在一起

3.更少的开发成本

您不必投入大笔资金来启动聊天机器人策略。 您可以使用其他应用程序和工具启动它。 您所要做的就是规划转换工程。

4.对话式API

这些API给客户一种人性化的体验感。 他们无法弄清楚与他们交谈的是人类还是聊天机器人。

人工智能聊天机器人在自动化客户支持中的优势？

人工智能聊天机器人一直是执行不同功能的兴奋剂，无论是在客户服务、销售还是营销领域。 人工智能使企业能够在旅程中的不同接触点查看客户的需求。

1.更轻松的可扩展性

聊天机器人可以处理客户支持中的复杂场景，您必须随时为客户提供服务。 除了平常的日子外，还有一些场合，例如节日期间，人们的购买量会增加，并且往往会有很多疑问。

您一天可以收到超过 100 条聊天记录。 在这种情况下，您可以通过聊天机器人自动化客户支持，并让您的客户处理复杂的查询。

2.减少支持工单

据 IBM 称，这些公司每年在全球范围内接到大约 3000 亿个客户支持票和电话。 反过来，它会导致客户服务成本翻倍。

聊天机器人可以通过提供即时答案来帮助您自动执行更直接的查询，从而减少查询次数。 客户提出的支持票。

注意：您可以使用机器人自动化订单状态、退货政策、交货时间，以有效管理机器人。 机器人提供没有错误和各种复杂情况的服务。

3.减少 IVR 带来的不便

交互式语音响应系统太耗时了。 您不得不听取客户的一长串痛苦，但仍然没有收到个性化的响应。

很多时候，客户会遇到错误的团队、有限的选择和挂断电话。 通过聊天机器人，您可以从不便的IVR系统中解脱出来。 用户可以通过直接的答案获得更好的满意度。

4.自动化社交媒体支持

社交媒体是营销人员和客户关系大放异彩的最大平台。 但就客户服务而言，许多客户没有得到足够的响应，他们的查询被不必要地延迟。

聊天机器人通过为用户在社交媒体上的请求提供自动生成的响应来帮助消除客户服务中的障碍。 聊天机器人可以与用户进行有意义的对话。 这就是客户和营销人员之间的关系如何随着聊天机器人而发展。

注：多个行业使用聊天机器人作为特殊协助，例如零售、旅游、健康和金融。 您可以在聊天机器人的帮助下提升您的品牌价值并提升您的形象。

5.通过实时聊天提供支持

您可以通过实时聊天、聊天机器人和混合方法来加强与客户的沟通。 此外，您可以在沟通渠道之间取得适当的平衡，以获得更好的客户支持。

您可以提供混合支持，通过让支持团队放松并为潜在客户提供合格服务来实现平衡。

6.让你的用户非常满意

数百万营销人员在他们的营销平台中使用聊天机器人。 但是出于特定原因创建聊天机器人必须是您的最终目标，因为您必须知道创建机器人的目的以及如何通过机器人实现这些目的。

但是你怎么知道客户是否达到了你的最终目标呢？ 您必须询问客户对客户服务是否满意。

您可以通过 NPS 调查得出 CSAT 分数，以了解您是否为客户提供了足够的支持。 根据这些分数，您可以更改和改进聊天机器人流程。

结论

人工智能改变了数百万企业的流程，让他们能够不懈地支持他们的客户。 您可以将聊天机器人纳入您的营销策略，并且可以通过即兴提供客户满意度来降低运营成本，而无需雇用人工代理。

另请阅读：

• 聊天机器人：客户服务之外的 13 项商业利益
• 聊天机器人的类型：扩展您的业务
• 2021 年聊天机器人的 51 个最佳统计数据