啊哈的 17 个例子！ 永远改变产品公司的时刻

您是否正在努力将免费试用版转换为付费客户？ 或者让您的网站访问者注册您的工具？ 还是让人们采用特定的产品功能？

作为产品创始人或营销人员，您非常了解产品的价值。 不幸的是，您的产品的价值对于您的用户和客户来说可能并不那么明显。

如果您遇到上述任何问题的挑战，这意味着您还没有找到或表达您的 Aha！ 时刻给您的用户。

而不是在“啊哈！ 时刻”我们决定接触 17 家成功的 SaaS 公司，并找出 Aha 的真实例子！ 这些时刻改变了这些产品公司。

我们问了五个重要问题：

1. 你的产品是什么啊哈！ 片刻？
2. 你是如何找到你的产品的啊哈！ 片刻？
3. 您跟踪的特定指标是否与您的 Aha 相关！ 片刻？
4. 你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？
5. 是否有一个或多个工具可以用来引导用户走向 Aha！ 片刻？

但在我们深入采访总结之前，让我们简要介绍一下什么是啊哈！ 时刻以及为什么它对您的公司如此重要。 （只是为了确保我们在谈论这个时在同一页面上）。

如果您已经熟悉 Aha 的概念！ 在产品公司的背景下，随时跳到采访。

什么是啊哈！ 片刻？

Merriam-Webster Dictionary 将 Aha 时刻定义为突然意识到、启发、洞察、识别或理解的时刻。

在 SaaS 和产品公司的背景下，Aha！ 时刻是用户意识到你产品价值的第一个关键时刻。 这通常发生在客户生命周期的早期阶段，作为入职流程的一部分。

正如奥普拉温弗瑞所说，“你不能有一个啊哈！ 除非你已经知道了。 啊哈是对你已经知道的东西的记忆，以一种与你自己的真理产生共鸣的方式表达出来。”

想一想，这对您自己的产品意味着什么。 啊哈！ 时刻与您的客户产生共鸣，与问题、语言以及他们已经拥有的信念产生共鸣。 啊哈！ 时刻不是教你的用户一些新的东西或教育他们一个新的问题； 这是为了帮助他们记住。

啊哈！ 时刻是用户点击的那一刻，他们发现了你的产品的价值。 这可能是当用户激活特定功能或在您的网站或应用程序中阅读某些内容时 - 真正与他们产生共鸣并帮助他们意识到他们可以从您的产品中受益的接触点或活动。 这个激活时刻是流失用户和成为产品忠实客户的用户之间的区别。

你的工作是找到那个时刻，并通过消除任何其他干扰它的方式使其尽可能容易接近。

您可能会体验到两种类型的 Aha 时刻：您的 Aha 时刻！ 和用户的 aha 时刻。 第一个是你的创业生命中的情感点，你意识到你有一个尤里卡时刻，一个关键的想法或洞察力，让你的客户的生活更轻松。 啊哈！ 从您的用户的角度来看，这是用户生命周期中他们从您的产品中实现关键价值的那个时刻。 通常这两种类型的啊哈！ 时刻不是一回事。 你的工作是确定你的用户认为什么特别有价值，并在构建你的产品时加倍努力。

特定的用户操作或行为通常与 Aha！ 片刻。 一个流行的例子是 Facebook 的“10 天内 7 个朋友”——在注册后的前 10 天内添加了 7 个朋友的用户更有可能留下来并成为活跃客户。 使用 Mixpanel 或 Heap 之类的工具来分析您最活跃的客户（您的超级用户），并尝试在该细分市场中找到常见的行为模式。

关于相关性和因果关系的说明：当我们讨论流量时，我已经分享了关于相关性与因果性指标的警示性说明。 当我们谈论 Aha 时，同样的前提也成立！ 片刻。 变量之间的相关性并不自动意味着一个变量的变化是另一个变量值变化的原因。 也就是说，添加7个朋友并不意味着自动激活了一个用户，它只是两个变量之间的相关性。

说完这些，让我们开始采访，看看这些成功的公司是如何找到他们的 Aha 的！ 时刻以及如何在您自己的产品中应用他们的技巧。

17个现实生活中的例子啊哈！ 时刻

许愿池

许愿池

尼克斯蒂夫斯，首席产品官

Wishpond 是一个专为增长而设计的平台，它使营销人员可以轻松创建登录页面和竞赛、跟踪潜在客户、发送电子邮件等。

你的产品是什么啊哈！ 片刻？

我们的产品啊哈！ 时刻是用户设计他们的活动，例如登录页面、竞赛或弹出窗口，然后点击发布，他们会看到他们立即发布了一个可以与观众分享的实时活动。 大多数用户认为在线发布页面需要大量技术工作，但当他们看到从起始模板到无需任何代码的实时登录页面只需几分钟时，立即的、有形的价值.

你是如何找到你的产品的啊哈！ 片刻？

漏斗分析和客户访谈相结合。 一方面是查看数据并查看哪些操作会增加自定义激活和保留。 另一个实际上是与客户交谈，以了解他们在产品中发现价值的地方。

您跟踪的特定指标是否与您的 Aha 相关！ 片刻？

免费试用到付费（指注册免费试用然后付费的用户）

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

• 减少用户体验摩擦和完成任务的步骤（通过用户测试）
• 预制模板，负责创建广告系列的大量初始设置
• 用于回答用户问题的实时聊天和应用内自动消息

是否有一个或多个工具可以用来引导用户走向 Aha！ 片刻？

实时聊天和应用内自动消息是最有效的。 我们希望在应用程序出现问题时，甚至在用户知道他们有问题之前回答问题。

培训班

培训网站

Becky Winter，公关和营销经理

Trainual 将每个角色和职责的每个流程、政策和程序整合到一个简单的应用程序中，让您比以往任何时候都更轻松地加入、培训和扩展您的知识以促进增长。

你的产品是什么啊哈！ 片刻？

培训班的啊哈！ 当企业主或经理将新人带入团队并意识到由于培训，他们几乎可以完全放任自流，同时该人加快速度并提高生产力。 这是培训中平凡部分的自动化，为公司文化和重要的人际时刻留出了更多空间。

你是如何找到你的产品的啊哈！ 片刻？

Trainual 诞生于一家小型企业咨询机构，作为一个测试版应用程序，我们意识到第一批尝试它的公司比以往任何时候都更快、更有效地扩展。 这些是咨询客户，其中一个从 3 个地点增长到 30 个，一个从 2 个到 200 名员工，另一个增加了两倍的收入，另一个卖掉了。 当我们询问这些早期用户他们认为他们快速成功的原因时，他们说使用 Trainual 简化培训和操作是难题的主要部分。

您跟踪的特定指标是否与您的 Aha 相关！ 片刻？

当我们着眼于客户激活并让他们获得 Aha! 时，Trainual 的价值和实用性是在人们创建内容、添加他们的团队并体验到业务知识转移的便捷性之后实现的。

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

我们由客户成功和流程专家组成的专业团队指导每一位新用户完成激活之旅，让他们为成功做好准备，并构建一个他们可以扩展的系统。

是否有一个或多个工具可以用来引导用户走向 Aha！ 片刻？

我们在应用程序内设计了许多我们自己的专有工具和功能，但从入门、消息传递的角度来看，我们使用了对讲机。

用户快照

usersnap.com

Usersnap 是一种视觉反馈工具，允许用户发送直接在应用程序/浏览器中捕获的带注释的屏幕截图，并将体验评级作为客户反馈或问题。

“虽然反馈的简便性和准确性是我们认为增加的最大价值。 我们的客户更喜欢并称赞该产品与项目管理、帮助台和 CMS 工具的集成！” Usersnap Josef Trauner 的联合创始人兼首席执行官说。

从使用 Usersnap 收集反馈，然后在 Jira、Slack、Zendesk 和/或其他 30 多种工具中接收项目，工作流程非常流畅，这为团队节省了大量时间，让他们“啊哈！ 我需要这个！”

从那里开始，Usersnap 专注于构建更多的端到端用例，以将他们的产品与受众使用的其他日常工具连接起来。

“为了帮助用户获得这个啊哈！ 此刻，我们的网站上有最常用集成的徽标”产品营销经理 Ashley 解释说，“另一个突破是针对这些工具的用户开展活动，例如我们在 Atlassian Marketplace 上关于 Jira 集成的页面吸引了许多高级用户。”

无浏览器.io

无浏览器.io

乔尔·格里菲斯，创始人

Browserless.io 是无头 Chrome 服务提供商，可满足您的所有浏览器需求。

你的产品是什么啊哈！ 片刻？

这对我们来说是一个棘手的问题，因为在遇到扩展难题之前，您需要一项服务来运行无头浏览器工作负载并不是很明显。 一般来说，你想提前一点“啊哈”时刻，因为它给了你一些时间来设定一定程度的期望，但你通常只能改变这么多！

我喜欢想到的时刻是我们的用户，他们编写和运行自己的应用程序，正试图大规模扩展他们的无头工作负载。 一种天真的方法是将浏览器与应用程序捆绑并运行，但这有很多缺点，并且难以水平扩展。

我想说的是，您的应用程序应该将浏览器与应用程序代码分开，这样您就可以根据需要扩展两者。 一旦你在中间有一个好的层，就像从应用程序中分离数据库一样，然后灯就会亮起来！

当这种情况发生时，您可以自由地拥有大量的流量吞吐量，而扩展的担忧就会消失。 美妙的是，在大多数情况下，这只需要进行一行代码更改。

你是如何找到你的产品的啊哈！ 片刻？

实际上，非常有机。 我当时正在自己编写应用程序，使用无浏览器的原型版本，当我意识到为了应对尖峰流量进行扩展，我需要某种方式在逻辑上将“应用程序”代码和无头浏览器分开. 在对不同的 API 进行了一些挖掘之后，我意识到大多数库都提供了一种远程连接到浏览器实例的方法，并且灯泡亮了。 正是在这一刻，我意识到了无浏览器的强大功能，并决定将重点放在与我之前的产品相比。 真的是那么的强大。

您跟踪的特定指标是否与您的 Aha 相关！ 片刻？

一旦我们的用户从为他们工作的单个无浏览器实例变为两个或更多实例，我通常会看到它。 这是他们意识到向外扩展就像按下按钮一样简单的时候，他们可以毫无顾忌地来回移动。

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

随着时间的推移，这种情况发生了变化，因为过去是我告诉他们为什么它如此强大，但现在越来越多的用户已经意识到他们甚至在开始之前就已经到达 aha-land 的力量。 一旦您意识到此功能可以为您做什么，它就可以帮助您对正在处理的任何事情感到轻松自在。

仅仅知道我们可以无缝地为您处理负载就是一个令人欣慰的想法！

是否有一个或多个工具可以用来引导用户走向 Aha！ 片刻？

这是我目前正在考虑的很多事情。 我认为在启动时拥有某种“向导”可以帮助引导实现这一目标的旅程，但很难人为地创造这一时刻。

偷时间，或者试图“注入”它真的剥夺了它的力量，我认为使用苏格拉底式的方法来引导用户是我试图去的地方。 一旦他们找到了这个灵光乍现的时刻，力量就会真正发挥作用，他们自己也发现了它，这也可能是一个授权步骤。 如果我真的弄清楚了这个炼金术，我会是第一个宣扬它的人！

订单标记

ordermark.com

梅西·沃尔普，营销总监

Ordermark 支持一系列在线订购服务，因此餐厅可以通过一台打印机最大限度地提高覆盖面和收入。

你的产品是什么啊哈！ 片刻？

我认为最大的啊哈！ Moment 意识到，餐厅老板不仅在寻找一种管理多个平台的方法，而且还在寻找一种有效的方式来管理运营，通过跨平台分析了解他们的业务，并在他们的交货半径。 这不仅仅是为了简化流程，而是意识到我们可以帮助餐厅发展业务并接触他们以前无法接触到的客户。

你是如何找到你的产品的啊哈！ 片刻？

一旦我们查看数据并意识到餐馆老板能够通过利用其他平台来增加收入，就开始了比赛。

您跟踪的特定指标是否与您的 Aha 相关！ 片刻？

当然，查看订单何时何地进入的数据很重要。餐厅老板是否因为只在一个平台上而获得的订单减少了？ 还是他们在每个平台上获得更多订单？

我们知道在线订购应用程序具有粘性； 拥有首选平台的客户不会仅仅为了从特定餐厅订购而下载新平台，他们会找到另一个餐厅选项。

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

餐厅老板知道提供在线订购是必不可少的，但管理众多平台的运营混乱足以让任何餐厅老板说“这太过分了，我放弃了”。

这就是我们进来的地方。给予运营商自由和控制他们的在线订购允许他们添加更多平台，他们不能否认这些数字。

是否有一个或多个工具可以用来引导用户走向 Aha！ 片刻？

Ordermark 仪表板！ 他们管理在线业务所需的一切都触手可及，为他们提供可靠的数据，以便在菜单项和员工要求等方面做出更好的决策。

堆叠

stackify.com

Alexandra Altvater，营销总监

Stackify 提供了唯一将应用程序性能监控与错误和日志完全集成的解决方案。

我们的产品的第一个啊哈！ 时刻实际上在产品出现之前就已经到来。

我们的创始人 Matt Watson 在编码时需要一个工具，以便在 VinSolutions 工作时为他提供更多见解。 开发人员没有充分了解他们的代码在发布到生产环境后发生了什么。

在建立 VinSolutions（他后来出售的一家公司）时，我们的创始人 Matt Watson 努力寻找必要的代码级洞察力，以在部署到生产环境后改善他的应用程序的健康状况。

在这场斗争中，Stackify 开发了两个解决方案，我们现在称之为 Prefix，一个轻量级的预生产分析器，和 Retrace，一个对开发人员友好的应用程序性能管理工具。

在我们的沙盒中，用户首先会体验到精简、集成的错误和日志是如何发现性能瓶颈的。 在此之后，许多人渴望看到 Stackify 可以在他们的应用程序中发现什么。 这是一个关键时刻，因为它展示了对用户应用程序正在发生的事情的强大洞察力，这些洞察力都集中在一个地方和一个粒度级别。 最终，无论是在内部还是与我们的客户一起，我们的目标是让开发人员编写更好的代码，花更多的时间自信地交付代码，减少修复问题的时间。

我们提供多种方式让用户使用他们的 Aha！ 片刻。 在我们的网站上，我们使用聊天，而在产品中，我们使用应用内指南工具。 我们还使用营销自动化来鼓励试用用户使用他们的 Aha！ 安装并尽快看到 Stackify Retrace 的真正价值。

我们通过实时聊天和更深入的定制演示提供咨询。 用户还可以按照应用内指南充分利用他们的免费试用。 我们还使用营销自动化来鼓励试用用户使用他们的 Aha！ 安装并尽快看到 Stackify Retrace 的真正价值。 此外，Prefix 可供下载； 无需购买。

刮板 API

scraperapi.com

伊恩·克林斯，联合创始人

Scraper API 处理代理、浏览器和验证码，因此您可以通过简单的 API 调用从任何网页获取 HTML！

Scraper API 的 Aha 时刻是其使用简单。 开箱即用，用户可以访问复杂且可靠的代理网络，使他们能够通过查询我们的 API 以任意规模抓取网络。 用户可以毫不费力地从每月数千个请求扩展到数亿个请求，并抓取一些网络上最复杂的网站，而无需额外的开发工作。 只需构建他们的爬虫，让我们处理其余的。

一旦用户尝试了 Scraper API，他们就会立即看到它的价值。 所以我们的#1 目标是让尽可能多的用户尝试 API。 我们通过尽可能简单地开始来做到这一点。 我们为所有用户提供 1,000 次免费 API 调用，以便立即开始使用，并定期与新用户合作，为他们的特定抓取需求定制 API。

踩踏

踩踏.ai

增长营销主管 Chris Wilkie

Stampede 为线下企业提供简单的数字营销自动化。

啊哈！ Stampede 客户的时刻：

线下企业可以通过现有的访客 WiFi 捕获客户数据，并使用它来更好地了解他们的客户。

这些洞察可用于定制化、自动化营销，使与客户的沟通和互动变得更轻松、更有效。 它还通过提升他们的社交媒体并让他们控制他们的评论来帮助吸引新客户。

因此，WiFi 不仅可以让客户受益，还可以为企业提供价值，如果没有 Stampede，这是不可能的。

啊哈！ Stampede 业务的时刻：

我们的创始人在之前的工作中发现，小企业的 WiFi 总体上不可靠、不安全。 许多人的密码潦草地写在墙上或黑板上的某个地方。

目的是为客户提供流畅的 WiFi 体验。 用品牌闪屏代替那些令人不快的 WiFi 登录屏幕和墙上的密码。 同时，它还可以作为企业的数据捕获工具。

尤其是小型企业，他们以前错过了从进门的人那里收集数据的机会，因此提供了一个简单的工具。 到目前为止，仅适用于预算较大的大品牌。

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

我们的软件开辟了一个全新的机会，它来自通常设置一次然后被遗忘的免费服务。 向企业主展示他们可以从中获得的见解，而且营销不必复杂且耗时。

OmniConvert

全能转换网站

Valentin Radu，创始人兼首席执行官

Omniconvert 是一个转化率优化平台，允许营销人员在 IT 的帮助下部署 A/B 测试、调查和个性化实验

早在 2016 年，在 Omniconvert 成立三年后，我们受到了客户流失的严重打击。 无论我们使用什么样的入职顺序和方法，流失率都很高。

然后，在对客户数据库进行研究后，我们意识到我们的客户范围从个体企业家和代理机构到潜在客户生成网站和电子商务网站。

因此，我们决定根据客户的生命周期价值、他们在我们产品中使用的功能以及他们需要我们提供的支持水平来细分客户。 那是我们的啊哈！ 片刻！

来自美国的代理机构和电子商务公司是我们的 ICP（编者注：Ideal Customer Profile）。

他们知道如何运行以数据为依据的 A/B 测试实验并使用我们的高级细分。 这意味着他们需要我们的支持更少，而且他们在使用我们的产品方面比所有其他客户更成功。

定义我们的 ICP（理想客户档案）是我们做出的最佳决策之一。 这改变了我们公司的一切：从我们如何开展营销活动，到我们如何决定产品路线图，以及我们如何优先考虑对不同客户群的支持。

阿尔法软件

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison，营销和销售运营副总裁

Alpha Software 允许任何人构建功能强大的企业移动应用程序，同时赋予 IT 管理环境和集成的控制权。

在 2013 年推出新的移动应用程序开发环境之前，我们开始与现有客户进行 beta 测试。 我们专注于安全、集成、用户体验、响应式设计——所有你在构建移动应用程序时所期望的东西。

但是通过与客户的软启动和在现实环境中的测试，我们立即发现了一个竞争对手、分析师和媒体没有讨论的巨大问题：尽管有广泛的 WiFi 和蜂窝网络，但用户经常在没有可靠连接的区域工作。

在大型仓库、偏远地区、新建筑区、WiFi 网络征税地区、国家边境——应用程序必须离线工作。

这是一个“啊哈！” 对我们来说，这是由于密切的客户关系而产生的。 这一洞察力使我们将市场上最强大的离线功能构建到我们的产品中，并获得了 InformationWeek 年度技术奖、分析师赞誉和该功能的专利。 最重要的是，我们的客户喜欢它！

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Ryan Born，联合创始人

Cloud Campaign 是一个功能强大的社交媒体营销平台，专为中小型企业和代理机构设计。 它支持在滴灌活动中轻松安排和回收内容。

在 Cloud Campaign，我们的“惊喜时刻”是营销机构看到我们的产品及其品牌的时候。

为了发现白标对我们的营销机构目标客户至关重要，我们在 8 个月的时间里采访了大约 500 名机构所有者和自由职业者。 拥有一个完全白标的产品可以让我们的客户向他们的客户收取更高的保留金，因此它对业务产生了真正的影响。

知道了这一点，我们改变了我们的营销和销售方法，真正专注于我们产品的白标方面，甚至免费提供它作为获取客户的一种形式。

我们没有强迫客户自己找到这个 Aha 时刻，而是为每个客户手动定制产品，这将我们的激活流失率降低到不到 1%。

Systeme.io

Systeme.io

奥雷连·阿马克

Systeme 是一款一体化营销软件，可帮助您开展业务。

几个啊哈！ Moments 帮助我们在 ARR 中将 Systeme.io 从 0 提升到 1M：

该产品的啊哈！ 片刻：

我一直在考虑构建一个工具来帮助人们开展在线业务，合乎逻辑的结论是，“我们需要在一个地方提供所有核心功能”。

但我认为构建这么多功能是不可能的。 只有在惨败（并浪费了一年和 30,000 欧元）之后，我才找到了合适的有才华的开发人员团队来执行这个想法。

渐渐地，我们开始构建该工具并在我们自己的业务中使用它。 我们使用 systeme.io 来管理我们的整个业务——销售漏斗、电子邮件列表、会员网站、联盟计划——目前每月的收入约为 140,000 美元。

定价的啊哈！ 片刻：

最初，我以为我们会采用免费增值模式，但当我向潜在的附属公司谈论这个想法时，反馈总是相同的“作为附属公司我能赚到什么？”

因此，我们决定提供 14 天免费试用和较低的起价 - 每月 27 美元。 考虑到我们的主要竞争对手的起价为每月 97 美元，这是非常实惠的。

有了这个定价，我们收到了价格异议。 人们在想“如果它便宜，那可能就不好了”，但我知道该产品很强大，而且我知道人们可以免费试用并亲自体验。

事实上，我们从一开始就开始每天进行销售。

增长的啊哈！ 片刻：

我们在短短 18 个月内从 0 名客户增加到 2,500 名客户，但直到最近我才全面了解了我们的销售渠道：

• 我们每月在我们的电子邮件列表中从附属公司和自然流量中获得大约 10,000 条新线索。
• 在这 10,000 条潜在客户中，约有 50% (5,000) 注册免费试用 systeme.io。
• 在这 5,000 次免费试用中，约有 8% (400) 购买了付费计划。

当我意识到这一点时，我就像“该死，我们需要更多线索！” 这就是我们现在正在做的事情。

上传护理

uploadcare.com

柳德米拉·库德里亚夫采娃，编辑

Uploadcare 是面向开发人员和在线业务的完整文件 API。 该平台允许您通过 File Uploader 或 File Upload API 接收用户的文件，使用图像优化器提高站点性能，使用 Image CDN 实现图像转换和自适应交付，并获得符合 HIPAA 的安全存储。

有好几个啊哈！ 我们产品中的时刻：

• 文件上传器配置器。 在使用它时，客户会认识到它与他们的特定业务案例的相关性。
• 图像洞察报告。 它显示了如何优化网站上的图像，它如何影响页面加载时间和其他性能因素。
• 我们网站主页上的交互式演示说明了自适应交付的工作原理。

我们通过分析最近注册并开始探索产品的新用户的行为来发现这些时刻。 他们的第一次会议发现了几个重要的行为模式。

与我们的啊哈相关的关键指标！ 时刻是价值实现时间和从注册到活跃用户的转化率。

我们实施了啊哈！ 时刻并衡量它们对 AAARRR（编者注：意识、获取、激活、收入、保留、推荐）漏斗的每个阶段的影响。

例如，我们将自适应交付交互式演示添加到我们的登录页面：它显示了如何根据五个不同的用户上下文调整大图像，同时考虑到他们的位置、浏览器和连接类型以及其他因素。 这个演示帮助我们将页面访问到注册的转化率提高了 32%。

我们介绍我们的啊哈！ 在整个客户旅程中为用户提供的时刻：在我们的广告、登陆页面、电子邮件活动、入职流程中以及产品本身。 我们一直在使用对讲机测试时刻，但最近改用了我们自己的工具。

LiveAgent

liveagent.com

Michal Kouril，市场营销

LiveAgent 是最受评论和排名第一的帮助台软件。 来自所有通信渠道（电子邮件、聊天、电话、FB、Twitter、客户门户……）的查询都存储在一个地方。

什么是你的啊哈！ 片刻？

当用户第一次发现我们的帮助台软件的价值时，无论是提高生产力、转化率、响应速度还是降低购物车跳出率。

你是怎么找到你的啊哈！ 片刻？

对于我们的旗舰产品 Post Affiliate Pro (2004)，我们需要一个客户服务工具来帮助我们提供出色的客户支持。 我们找不到任何合适的解决方案，所以我们决定创建自己的解决方案——LiveAgent，但当时只是为了我们自己的目的。 当我们收到关于我们的支持工具的良好反馈和许多问题时，我们认为我们可以尝试销售 LiveAgent。 我们是对的。 从那时起，全球数千家公司使用 LiveAgent。

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

我们为所有用户提供 14 天免费试用，包括入职步骤、电子邮件和我们的即时聊天帮助，我们能够展示和解释 LiveAgent 如何提高其团队的生产力并帮助他们更快地成长。

排名表

rankwatch.com

Supriya Savre，营销与传播主管

RankWatch 是一个包罗万象的 SEO 工具。 我们通过众多功能（包括排名跟踪、竞争对手分析、站点审核员等）为客户提供所有 SEO 必需品的帮助。

我们专注于通过大量可操作的数据提供结果，以确保我们的用户在整个 SEO 垂直领域的可持续增长。

你是什​​么啊哈！ 片刻？

多年来，我们有好几个啊哈！ Moments – 如果我们谈论今年，我们推出了两个独家功能：竞争对手分析模块和站点审核员，以及重新设计我们的博客。 此外，我们在 2020 年为用户准备了很多东西。

你是怎么找到你的啊哈！ 片刻？

这并不容易。 我们进行了大量研究，以更接近我们成为在线最佳 SEO 工具的目标。 我们为用户提供准确的关键字排名，以及帮助他们创建数据驱动的 SEO 策略的庞大反向链接数据库。 然而，我们所需要的只是一个网站审计工具，它可以对任何域进行全面分析，并准备一份可操作的报告，以帮助用户找到并解决每个现场问题。

你如何让你的用户了解他们的啊哈！ 片刻？

我们有很多用户（大约 25,000 多个），我们不可能知道他们的 Aha 是什么！ 片刻。 我们的客户支持团队和客户处理团队确保我们积极满足用户的要求。 考虑到他们的考虑，让我们听到他们与产品相关的问题，并通过我们的产品帮助他们解决问题。

文加

getvenga.com

Stephen Motion，销售和营销总监

Venga 的 Aha 时刻正在向餐厅经营者提供可操作的数据点，以便他们可以个性化客人的用餐体验。 随着我们生活在体验经济中，提供超个性化体验变得越来越重要。

Venga 的数据点范围从访问频率、历史检查水平消费信息到客人、社交媒体信息或他们记录的用餐偏好。

Venga 的 Aha 时刻是我们的联合创始人兼厨师 Jose Andreas 的心血结晶，随着他的 Think Food 餐厅帝国的发展，他希望确保他的常客在每个地方都得到认可。 为确保有衡量机制，Venga 还整合了在线评论仪表板，允许餐厅汇总评论、分析情绪并衡量他们提供的个人风格的影响，确保标准得到遵守。

我们还内置了社交媒体和电子邮件营销工具，以向正确的受众发送有针对性的信息，了解他们的偏好和用餐频率。

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

超度量

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! 片刻。

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.