机构报告：绩效证明如何影响客户保留

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机构报告如何让您的客户坚持您？ 它可以帮助您证明性能。

为什么客户需要绩效证明？

今天的客户比以往任何时候都更加愤世嫉俗。 他们喜欢自己做研究，所以他们几乎永远不会“相信你的话”。 他们希望看到切实的证据，证明您的机构所做的事情实际上对他们有效。

许多中小企业 (SMB) 聘请代理机构来帮助他们完成营销等任务，而他们可能没有时间处理这些任务。 他们也可能没有专业知识，因此他们请来了专家——您的机构。

本地 SEO 报告就是一个很好的例子。 企业领导者知道本地 SEO 很重要，但很少有人知道如何做好，或者如何以有意义的方式报告 SEO。 有时间持续努力的人就更少了。 许多企业领导者对 SEO 的工作原理并没有深入的了解，这使得他们更难看出它是否有效。

当他们雇用您的代理机构为他们做搜索引擎优化时，这一点不会改变。 他们期望看到变化，但他们不知道改进是什么样的。 反过来，这可能会让他们相信您的 SEO 服务不起作用，并且不值得付费。

解决一个古老的营销问题

营销长期以来一直存在提供证据的问题。 在数字时代之前，很难证明营销活动有效。 您可以提供结果，例如您在杂志上印刷了多少广告，但这并不意味着人们正在查看该广告。 即使在今天，仍然很难证明电视广告、广播广告等的有效性（Kellogg Insights）。

数字营销的出现改变了这一点。 现在，有了分析功能，您就可以比以往更轻松地证明营销活动正在发挥作用。 机构报告可以帮助您向客户提供证明。 反过来，即使是最持怀疑态度的企业领导者也可以被说服，让他们对您的服务感到满意并阻止他们流失。

机构报告如何提供即时证据

当您使用数据驱动的在线客户门户时，您可以实时向客户提供见解。 反过来，他们始终可以准确地看到您的服务是否达到了他们的期望。 这样可以很容易地看到何时发生改进。

最好的平台还可以让您连接第三方数据源，例如社交媒体。 有些甚至支持通过 API 进行自定义集成。 这意味着您的机构报告应用程序将成为满足客户所有报告需求的一站式商店。 如果他们想检查自己企业的在线形象，他们可以查看报告，看看他们的表现如何。

这也使得跟踪变化变得更加容易。 如果客户在第一天的声誉为 B-，则该报告可以轻松地将其与第 30 天的声誉进行比较。

由于数据收集是自动的，因此您无需费力即可帮助他们查看结果。 更好的是，您可以从第一天开始报告，这从一开始就为您的客户提供价值。 连接的数据源越多，报告就越全面、越完整。

定制报告

理想情况下，您需要使用一个为每个客户提供定制代理报告的平台。 这让他们可以密切关注对其业务真正重要的指标。 如果他们不关心流量增长，那么他们就不需要看到这些数字。 相反，您可以帮助他们将转化率或其他对其业务有实际影响的 KPI 归零。

该报告分为多个部分，引导客户了解其更大战略的每个部分。

自动提醒还可以帮助客户，在有新报告需要查看时提醒他们。 您可以自定义发送报告的频率以及报告哪些任务。

发现薄弱环节并提供解决方案

代理机构报告非常适合向客户展示您在哪些方面“获胜”。 它还可以帮助您发现他们营销工作中的弱点。 反过来，报告可以使用数据分析为该客户推荐新产品或服务。

在线商店拥有大量流量的客户可能想知道为什么他们的销售困难。 对此客户的一项建议可能是工作流程电子商务电子邮件自动化，以便他们可以发送购物车提醒。 您甚至可以建议采用评论策略，以便更多的客户发表评论。

带有报告功能的正确客户门户应该可以让您的客户轻松了解有关您提供的解决方案的更多信息。 这样，当他们决定针对自己的弱点采取行动时，他们可以立即采取行动。 指南可以帮助客户学习使用他们已经可以访问的功能。 建议可以为他们提供可行的见解并帮助他们找到解决方案。

吸引客户并展示专业知识

白标机构报告不仅仅向客户展示绩效证明。 它还可以让他们与您的代理团队进行更深入的对话。

这为您的团队成员提供了充分的机会展示他们的专业知识。 您的团队可以与客户合作解决问题并满足紧迫的需求，而不是询问客户是否愿意从您那里购买更多产品。

报告的自动化特性使您的团队可以轻松分享见解。 然后，他们可以花更多时间与客户进行富有成效的对话。 反过来，他们可以帮助解决客户的更多问题。

通过机构报告在怀疑论者的世界中建立信任

这对于保留客户意味着什么？ 通过报告提供数据支持见解的机构领导者发现，保留率在 24 个月内飙升了 50% 以上。

为什么提供有数据支持的性能证明会产生如此大的影响？ 归根结底是与客户建立信任。

客户比以往任何时候都更加怀疑（AdAge），这意味着他们很难被说服。 机构报告可以为您提供他们想要的证据，从而为您提供帮助。 您的客户不希望您告诉他们您的营销活动效果很好。 他们希望看到结果，而机构报告可以让他们做到这一点。

如果你不能向客户提供证据证明你所做的事情是有效的，那么他们就必须相信你的话。 在当今愤世嫉俗的商业环境中，这通常意味着客户不会信任您。

机构报告让您对他们保持透明。 提供有关哪些内容有效以及哪些内容仍需要改进的信息，为信任奠定了基础。 当客户可以随时看到证据时，他们不必相信您所说的某些东西正在发挥作用。

使用这些相同的见解来指出问题领域并提供解决方案，可以进一步增强客户对您代理机构的信心。 既然你已经为他们解决了一个问题，他们就会更愿意让你尝试解决另一个问题。

信任有助于培养狂热分子

当您能够解决更多客户的问题时，他们更有可能成为您机构的粉丝。 反过来，他们会将您推荐给他们的同事。 如果有人离开公司，他们可能会将您推荐给他们的新雇主。 如果有人自己创业，他们更有可能来找你。

为什么？ 他们相信您的机构可以完成这项工作。 他们甚至可以向其他人展示原因，因为他们有数据支持他们的观点。 通过展示您的专业知识并帮助他们解决更多问题，您可以与客户建立更好的关系。

这种最初的信任可以通过分享机构报告中的见解来建立。 透明度对于赢得信任大有帮助，而且证明您能够胜任这项任务也没有什么坏处。

让你的客户成为粉丝是一个很好的策略。 它不仅可以帮助您留住客户，还可以帮助您获得更多推荐。 与其他潜在客户相比，推荐具有更高的价值和更高的转化率。

使用正确的平台让报告变得更容易

正确的白标软件可以使机构报告变得轻而易举。 借助合适的平台，您可以通过客户门户将客户与其营销统计数据、声誉管理等连接起来，同时为他们提供更清晰的绩效洞察。

如果您想提高代理机构的客户保留率，那么拥有合适的报告工具是实现这一目标并让客户满意的重要一步。