机构或客户：谁应该选择测试工具？

已发表: 2018-02-15

成功优化的很大一部分来自用于运行测试活动的工具。

但是谁最适合决定使用正确的方法呢？

内部营销团队可能已经在企业内部部署了合同工具。或者，可能即将从新预算中为即将到来的广告系列重新采购。

机构可能已经拥有一小部分经过批准的合作伙伴工具，他们通常会选择专注于较少的工具来发展他们在这些系统中的专业水平。

在选择为优化活动指定的工具时，企业还需要注意其他一些注意事项。为了帮助了解选择技术的挑战，我们对优化世界双方的人进行了一项调查。

我们联系了主要营销人员和 CRO 机构征求他们的意见。

以下是我们发现的一些见解。

“测试”对不同的人意味着不同的东西：

当我们问到人们认为“测试技术”是什么意思时，没有两个答案是相同的。

有些人给了我们技术性的回应，而另一些人则对他们所追求的结果有更多的总体感觉。它不仅限于 A/B、MVT 和个性化测试。合规性和渠道功效测试也是这些答案的一部分。

营销人员和 CRO 机构的测试工具不同：

然后我们询问他们知道哪些是最重要的工具，以及他们使用了哪些工具。统计后，命名的工具（并且没有特定的顺序）如下：

谷歌分析——跟踪和报告网站流量的网络分析服务。
Clicky – 跟踪和报告网站流量的网络分析软件，具有热图和正常运行时间监控的附加选项。
Hotjar – 用于分析、调查、热图和其他客户监控功能的工具集。
Convert.com – A/B 测试、拆分 URL 测试和多变量测试软件
Optimizely – 客户体验优化软件。
VWO（视觉网站优化器）——访问者研究、优化路线图和测试软件。
A1WebStats – 访客识别和分析软件。
Qubit – 程序化个性化和体验测试软件。
Google Optimize – 为网站所有者提供的 A/B 测试和个性化工具
AB Tasty – A/B 测试和个性化软件
Peerius – Episerver 收购的网站个性化软件
Adobe Target – 自动化个性化和 A/B 和多变量测试软件
Mailchimp – 营销自动化和电子邮件营销平台
Tealeaf – 客户体验捕获和分析软件，现在是 IBM 的一部分
Dotmailer – 营销自动化和电子邮件营销平台
Kitewheel – 实时个性化客户旅程软件

上面提到的这些只是一些可用的工具。对于测试和优化的各个方面，有很多选择，但是在选择一起使用哪些工具时，选择很快就会变得不堪重负。

谁应该选择在测试中使用的工具？

正如预期的那样，这个问题的答案因角色而异。代理角色认为自己处于更好的选择位置。营销角色也持有相同的观点。

一些受访者采取了中间立场，并引用了分析团队的加入。对于其他人来说，集成工具集以获得最清晰的结果，而不是由谁选择，才是问题所在。

然后我们问了几个更深层次的问题来确定原因。

代理商选择工具集的好处：

机构通常专注于特定工具。他们已经在许多行业和客户中进行了基准测试、尝试和测试。与这些工具合作可确保它们与新功能和开发保持同步。

他们的工作性质意味着他们还必须跟上最新的行业技术——经常将新技术与他们喜欢的工具集进行比较和对比。他们更新此工具集以保持其优势以获得更好的结果。

代理商带来了方法和执行方面的经验。此外，他们在竞选期间提供建议和指导的能力。他们带头研究如何最好地从任何结果中得出见解和结论。

成为具有特定工具集的合作伙伴意味着机构通常可以访问更深层次的功能。与使用内部团队运行相同级别的工具相比，代理商可能更具成本效益。

代理商选择工具集的缺点：

响应者提到的工具包合作伙伴关系存在明显的回扣。一些机构将在出售给客户的任何软件合同中获得一定比例，而另一些机构则与客户签订合同以保证中立性。不过，这取决于他们使用的工具集的类型或合作合同。

因此，我们不止一次注意到工具的选择可能不是独立的评论。虽然对大多数人来说不是一个主要问题，但其背后的透明度可能会引起客户的关注。

CRO 的客户端文化将成为影响代理机构的受欢迎程度以及他们的测试价值的一个因素。过去，客户可能因平庸或糟糕的代理工作而被“烧毁”。他们对实施 CRO 的看法可能是负面的。

客户选择工具集的好处：

人们认为客户最适合了解测试的更广泛影响。毕竟，他们知道业务战略的目标。一个机构可能只看到全局的一小部分。

运行内部团队意味着决策过程中的人更少。实施新技术或更改活动可以更快。

客户选择工具集的缺点：

为正确的测试成熟度级别选择错误的工具可能是一个问题。这些工具可能未充分利用或不足以进行所需的测试。

客户在选择工具时可能不知道要考虑的功能和问题。研究和自我教育的时间可能是内部团队资源的一个问题。

什么影响选择与 CRO 机构合作？

技术不是客户的差异化因素。

从我们的响应者看来，CRO 的经验是他们决策的关键影响因素。不是机构选择与之合作的工具。

一个机构展示这种专业知识的能力是他们做出决定的关键。期望是——任何技术合作都符合客户的最大利益。

数字营销和优化的挑战：

营销作为一个行业更清楚优化的好处。然而，这种意识水平可能因行业以及营销团队的技能和规模而异。

这可能取决于企业的工作节奏，以及希望更快地看到结果的愿望。行业的不断创新创造了不断学习的需求。这对 CRO 机构和数字营销团队来说仍然是一个挑战。

从 2018 年开始，营销人员面临的最大挑战将是 GDPR 合规性。

他们使用的不同工具和技术需要在捕获和存储用户数据的方式上保持兼容。此数据捕获的许可可能需要审查他们当前的技术和工具。

详细了解如何确保您选择的工具领先于 GDPR 合规性。

资源和学习：

然后，我们要求人们列出最新 CRO 信息的最佳来源。几乎没有共同点。

代理商和营销人员的一个明确建议是 Conversion XL 的博客。

当然，供应商网站也有利于访问资源。许多平台在其博客（或资源）网页上提供定期支持和内容。但是，通常，这些公司更多地关注更广泛的 CRO 行业中自己的技术。

概括：

我们的研究结果表明，任一角色（客户或代理机构）都可以选择工具包。但这依赖于理解和接受一个人的技能水平是否能够胜任任务的能力。

如果没有——或者企业在其团队中没有 CRO 的领导权——那么代理合作伙伴应该领导这个选择。

只要技术的选择是独立的委托就是！

客户选择不当的工具可能会影响预算和资源。机构对工具的选择需要涵盖更广泛的业务目标。通过客户了解这些对于代理商来说仍然是一个挑战。

也许测试中使用的工具只反映了实验计划的好坏。

GDPR 合规性虽然没有从我们的受访者中广泛引用，但将带来挑战，其中工具构成其测试和营销工具包的一部分。

（您可以在此处阅读有关 Convert.com 如何领先于该法规的更多信息。

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