5个技巧可以永久解决您的代理机构的流失问题

搅动，搅动，搅动……

这是所有数字营销机构的眼中钉。

作为一个经营自己的机构超过五年的人，我感受到了你的痛苦。

当客户从您身下拉出众所周知的地毯时，这不仅令人沮丧，而且对您的代理机构来说代价高昂。 获得一个新客户的成本是保留现有客户的四倍。

在当前世界经济状况下，代理流失比以往任何时候都更加普遍。 因此，除非您尽快找到解决漏水水龙头的方法，否则这可能意味着您的代理机构的终结。

为什么代理流失如此突出？

当谈到失去客户时，很容易归咎于外部因素。

这是当前的经济环境......这是客户的业务......他们“只是没有得到它” ......

当然，所有这些原因都可能是有效的，但它们对解决问题没有帮助。

解决代理流失问题的唯一方法是审视内部并为自己所控制的事物负责。

与其找借口，不如准备好更好的流程、风险缓解策略和以客户为中心的心态。

当然，您不会完全消除流失。 失去客户与代理生活密不可分。

但是您可以采取措施降低客户流失率并不可避免地提高业务的盈利能力。

在我们进入解决方案之前，为什么客户首先会流失？

为什么代理客户会流失？

你真的知道为什么客户会流失吗？

他们给你的原因是——我们没钱了，我们在内部拿东西，或者我们只是没有看到价值。

但真正的原因是……

客户流失的真正原因要复杂得多。 它是从硬指标到难以分解的无形直觉的不同因素的组合。

话虽如此，以下是代理商犯下的七个常见错误，这些错误会增加客户流失的机会：

• 一开始就设定不明确的期望。 您的客户是否确切地知道他们从您的服务中得到了什么？
• 与错误的客户合作。 您的代理机构是否能够与那些有钱购买营销服务并看到价值的客户合作？
• 不定期报告。 一旦签订了合同，就很容易将客户视为理所当然。 您是否努力向他们报告活动和结果？
• 超额销售预期结果。 夸大客户可能会看到的结果以使他们越界是很诱人的，但这最终会反过来咬你。
• 缺少最后期限。 您可能认为客户瓶颈或不可预见的事件使错过最后期限“没问题”，但实际上，您需要为这些事情做好计划。 经常错过最后期限会让您的客户感到沮丧。
• 不实践你所宣扬的。 对自己的营销保持与您对客户的期望相同的高标准很重要，否则他们可能会失去对您的尊重。
• 缺乏质量控制。 您发送给客户的所有内容都需要达到一定的质量水平——无论是受众研究、广告文案还是设计简介。 工作质量水平不一致会降低与客户的信任。

对自己诚实一点……你犯了这些错误吗？

如果是这样，在客户流失方面，您可能是自己最大的敌人。

为了帮助您，这里有 5 个技巧可以永久解决您的代理机构的流失问题。

#1。 正确定位

您吸引的客户类型、收取的价格以及留住客户的可能性都可以追溯到您的定位。

以下是定位您的代理机构以减少长期流失的一些提示：

• 利基下降。 选择利基市场可以让您的团队专注于某个行业，让您的营销文案更具吸引力，并帮助您了解客户面临的问题。
• 在您的利基市场中广为人知。 为您选择的利基市场加倍加强品牌建设和思想领导力，以便您成为该领域潜在客户的首选来源。
• 从狭隘的价值主张开始。 与其成为每个人的一体化机构，不如提供一个非常具体的结果，解决您选择的部门中的一个独特问题。

例如，该机构专门提供电子邮件营销服务：

具有狭窄价值主张的机构。

即使您的代理机构已经建立，现在确定您的定位策略还为时不晚。 事实上，它应该更容易，因为您将获得客户结果和数据来推动您的决策。

此外，还有一个普遍的误解，即选择利基市场意味着您限制了您的机会。 实际上，您只是专注于潜在客户的产生和消息传递。 随着时间的推移，您始终可以定位多个细分市场。

#2。 从一开始就考虑留存率

不幸的是，当为时已晚时，太多的机构考虑保留客户。

他们追逐潜在客户、销售和增长，而不是真正关注他们关闭的潜在客户的结果。

在买家旅程的所有阶段，您都应该考虑保留。 即使在潜在客户与您通电话之前，您的定位和营销策略也应该以有助于长期保留的方式设计。

当涉及到您与新潜在客户的销售对话时，您的互动方式将决定该客户的停留时间。

问自己以下有关当前销售流程的问题：

• 您是将自己定位为战略合作伙伴还是付费服务提供商？ 削减战略合作伙伴的预算要困难得多。 例如，该机构使用其首页首屏的重要空间来展示他们合作过的其他品牌。 这创造了信誉并将他们确立为战略合作伙伴：
  如何将您的代理机构建立为战略合作伙伴。

• 您是否量化了您的客户最关心的内容？ 在销售对话期间为关系设定明确的目标和轨迹。
• 你是过度还是承诺不足？ 如果您真正了解可以在哪里交付价值，请务必承诺不足和过度交付。
• 您是否选择了合适的客户？ 与其接受任何以您的方式出现的客户，不如选择您有信心可以为其带来价值的客户。

事实是，大多数代理商在销售方面的技能不足。 销售的艺术不是达成交易，而是建立长期的战略合作伙伴关系。

#3。 专注于前 90 天

新客户入职是长期保留和减少客户流失的最重要部分之一。 签署该合同后，您的新客户正在寻找加强和证明他们做出正确决定的证据。

是的，他们很高兴与您合作。 但他们也已经在他们的脑海中想象了你需要满足的关系的某种期望。

入职流程通常只需要一到两周，但在前 90 天，新客户仍在对您进行评估。

以下是您在这段时间内应该做的事情，以尽量减少流失的机会：

• 实施质量控制。 您如何确保每次互动、工作产品或活动都是您客户的赢家？ 您需要严格的质量控制流程，让您的整个团队都理解并坚持。
• 建立问责制。 不要让您的团队或您的客户假设谁负责关系的关键组成部分。 清楚地记录谁将处理每个方面，因此没有灰色区域。
• 制定长期战略。 即使您可能只签了一份短期合同，也要通过制定未来计划来向您的客户表明您参与其中是为了他们业务的长期繁荣。 当然，也将您的代理机构纳入此计划！
• 获得初步结果。 尽管您的客户可能会说他们很耐心并且理解结果需要时间，但他们会希望在前 90 天内看到一些事情发生。 因此，构建您的策略以尽早取得一些好的结果并提供价值。

质量控制、问责制、长期思考和结果相结合，将让您的客户在关系的入职阶段感到高兴和想要更多。

#4。 超出预期

不幸的是，许多代理机构擅长销售数字营销活动的潜在好处，但在执行方面却有很多不足。

正如我之前提到的，你在销售对话中承诺不足而失去潜在客户要好得多，而不是夸大你可以获得的结果，然后在一个月后毁掉你的声誉。

超出客户期望不仅有助于减少客户流失，还可以提高您获得案例研究、推荐和所有其他好东西的机会。

要超越客户的期望，最关键的一步就是从一开始就设定这些期望。 您越能准确了解客户从关系中得到什么，就越容易满足这些愿望并超越。

虽然由于人类的情感，“期望”的概念在本质上有些无形，但你越科学越好。 通过设置数据驱动的目标、跟踪绩效、定期报告并根据活动的实时结果做出所有决策，您可以消除所有猜测。

在超越客户期望方面，数据为王。 此外，不要害怕反复检查和揭穿与客户期望结果有关的任何假设。 表面之下总是有一个他们没有谈论的目标。 你需要发现这一点。

#5。 创造高绩效文化

大多数代理机构都是从一两个人直接与客户合作以取得成果开始的。 创始人。

当创始人在做繁重的工作、设定期望和交付成果时，质量控制就相当简单了。

但是，一旦您开始成长、获得更多客户并雇用员工，就变得越来越难以维持相同的质量水平。

如果您想为新客户创造出色的体验并建立成功和留住这种关系，您需要拥有高绩效的团队文化。 您的客户经理和主题领域专家需要有为每个客户超额交付的愿望。 他们还需要了解过度交付的实际含义——用非常具体的术语。

以下是在您的代理机构中建立高绩效文化的一些提示：

• 有书面的招聘系统。 随着您的成长，您将需要一种坚如磐石的方法来寻找和雇用业内最优秀的人才。
• 投资于学习。 您的客户正在为专业知识付费，他们期望与您的代理机构的每次互动都能做到这一点。 投资于您的团队，并将学习放在首位。
• 了解个人激励驱动因素。 当人们感到自己正在做出符合其核心价值观的有意义的贡献时，他们就会受到激励。 如果你清楚公司的价值观，你可以雇佣和激励那些都朝着同一个方向划船的人。
• 不要低估定期和开放式沟通的重要性。 沟通不仅仅是团队成员之间的口头或书面互动。 这是关于有效地向整个团队传递一致的信息，并为他们提供有效协作所需的工具。

例如，该机构在其网站上有一个完整的“职业”部分，其中讨论了文化并列出了工作机会：

其网站上的机构“职业”部分。

长期留住客户取决于您如何找到、雇用、培训、激励和激励您的团队以超越客户的期望。

结论

归根结底，客户流失永远不会消失。

任何基于服务的业务都会失去客户，尤其是有很多替代方案的数字营销机构。 它的竞争力很强。

话虽如此，最好的代理商会建立专注于长期客户保留的系统和流程。

他们正确定位，与新客户建立明确而切实的期望，遵循严格的入职最佳实践，超额交付期望，并培养高绩效的团队文化。

您的代理机构需要在哪些方面进行微调？