3 种最常见的广告代理层级结构以及如何构建您的团队

您的广告代理层级反映了您的企业目标。 包含特定部门或组织结构不仅告诉员工他们应该向谁报告，而且应该与您的战略目标保持一致。 它还可以说明很多关于您如何与客户合作的信息。

如果没有精心设计的层次结构，工作流中的滞后时间会增加并导致客户不满意。

无论您是第一次雇用新员工，还是将您的团队从精品店转变为全方位服务提供商，本指南都将为您的独特机构概述最常见的层级结构和变体。

有了正确的组织结构，您的机构将更有效地运作，并以正确的理由被客户记住。

什么是代理层次结构？

机构层次结构根据员工的一般职责对员工进行分组，例如在营销部门或客户服务部门内。 它还显示了角色的结构，以便每个人都知道谁是他们的专业上司。 它们有两个主要品种，机械的和有机的：

机械结构集中权力并在团队成员之间建立正式关系。 有机结构允许跨部门协作，并减少可能围绕部门领导和缓慢流程的“看门人”心态。

机械结构和组织结构各有利弊。 正如您将看到的，哪种方式最适合您的代理机构最终取决于您的规模、客户和所提供的服务。

机构最常见的层级组织结构图

传统模式

长期以来，传统模式一直是提供各种服务的大型广告公司的首选结构。 它通过集中权力来解决管理众多员工的问题，明确每个人向谁报告：

该组织分为不同的部门——创意、制作、客户服务或财务。 每个部门都由一名部门负责人领导，例如广告经理或广告总监，并且包括专门从事该领域的所有团队成员。

这种结构的缺点是它自然会孤立人员并阻碍跨部门协作。 因此，它不太适合为同一客户提供多种不同服务并依赖于持续沟通的机构。

总的来说，当客户通常来到代理机构寻求可包含在单个部门内的专业服务（例如 SEO 或品牌设计）时，此模型最有效。

矩阵模型

矩阵模型保留了传统的部门和部门负责人，但足够灵活以允许组建跨部门团队：

通过这种模式，提供全方位服务的广告公司能够满足其客户的所有需求，而不会在部门之间的沟通中造成大的障碍。 它试图融合机械和有机层次结构的优点。

另一方面，这会造成团队成员在给定时间应该向谁报告的混淆：项目负责人或部门负责人。

吊舱系统

一种比矩阵模型更有机的方法是豆荚系统。

VIA Agency 的首席执行官 Leeann Leahy 为她的员工开发了这种组织结构。 在 pod 系统下，传统的客户经理消失了，客户可以接触到四个项目负责人，包括：

• 商业/消费者战略主管
• 策划负责人
• 创意引领
• 项目管理负责人

必要时，项目领导将任务委派给机构内的其他团队成员。

该模型的主要目标是缩短审批流程时间，消除无关的高级职位，增加同行问责制，并鼓励 Leahy 所说的“速度与激情”的创造力。

按机构类型划分的层次结构变化

并非每个广告代理商都会提供全方位服务代理商所提供的所有服务。 一个机构的专长将影响最适合它的组织结构。

搜索引擎优化机构

虽然提供全方位服务的广告代理商可能会将 SEO 纳入其服务，但 SEO 代理商专门通过以下服务建立企业的在线知名度：

• 网站分析
• 结构优化
• 内容制作
• 社交媒体管理
• 转化率优化

因此，SEO 机构可能只需要三个主要部门：战略/项目管理、技术 SEO 和内容营销。 传统的层次结构模型适用于 SEO 代理机构，因为所提供的服务通常是特定的，并且不需要像提供全方位服务的广告代理机构那样多的部门。

创意机构

创意机构通常开发和生产用于客户现有营销策略的视觉产品，包括：

• 艺术方向
• 文案
• 品牌设计
• 用户体验设计
• 网页设计
• 视频制作

这些服务需要大量协作。 例如，撰稿人和广告艺术设计师将需要共同努力来创建可交付成果。 因此，矩阵模型可能最适合创意机构。

层次结构因机构规模而异

对于拥有多个办公地点的机构

拥有多个办公地点的机构为不同地域的客户提供了更多面对面互动的机会。 它还可以增加您找到顶尖人才的几率。

您在不同地点的组织结构可能如下所示：

在这个模型中，权力分散到地理区域。 这可以让工作快速进行，但如果你不小心，地区之间缺乏沟通会导致混乱，例如品牌声音支离破碎。

例如，如果上述北美和亚太分部都针对当地目标受众开展了营销活动，他们仍应相互协调以保持整体信息和品牌的凝聚力。

适用于大型或全方位服务机构

较大的机构提供全面的服务列表，可以满足客户的许多（如果不是全部）营销和广告需求，无论他们需要帮助设计品牌视觉效果还是需要 SEO 专家来改善他们的有机搜索列表。

因此，大型机构有一个专门负责客户管理的部门是有意义的。 客户经理充当客户与参与项目的其他部门的任何团队成员之间的联络人。

这允许他们与一个中心联络点建立关系，从而改善了客户体验。 客户经理还能够向所有部门传达一致的信息，减少出现“他说，她说”情况的可能性。

像矩阵模型这样的结构保留了部门权力，同时允许客户经理与由不同部门成员组成的团队合作，以满足客户的所有需求。

对于小型机构

小型机构的团队成员通常身兼数职，与同事之间的关系更为非正式、熟悉。 他们的角色是灵活的，每天（如果不是每小时）都在变化。

因此，这些机构处于有利地位，可以试验更先进的组织结构，如豆荚系统。 客户可以访问团队的所有成员而不会不知所措，团队成员也不需要像客户经理那样通过不必要的看门人，以免造成沟通混乱。

提高团队层次结构效率的技巧

您不能仅依靠组织结构来让您的团队顺利运行。 这里有一些技巧，可帮助您根据需要制定正确的代理层级结构，然后有效地执行它。

建立员工认同感

如果您正在重组机构的层级结构，请寻求您的经理和员工的参与，而不仅仅是您的高层管理人员或董事会。 您的员工将日复一日地在这个新的组织结构中运作，他们可能对什么最有效有所了解。

一开始要灵活

帮助机构实现战略目标的组织 Sanders Consulting Group 的 Bob Sanders 建议您将重组视为一个渐进的过程，一个应该允许有机发生的过程。

这使您可以在做出对您的团队没有意义的事情之前先感受一下并测试新的结构。

把资深人士变成教练

高级团队成员和高管之所以能达到这样的地位，是因为他们在多年的实践中积累了丰富的知识。 很多时候，他们的专业知识被浪费在批准或签署由他们监督的团队成员创建的可交付成果上。

鼓励高级职位也担任他们团队的教练，不仅可以提高更多初级员工的专业知识，还可以提高您交付给客户的最终产品的质量并防止错误。

Directive Consulting 的首席执行官 Garrett Mehrguth 解释了他们使用辅导模型的原因：

当我们建立 Directive 时，我们的管理层混淆了教练和培训。 我们相信我们的学习板可以培训男性和女性发展成为搜索营销人员。

我们假设人们可以通过在线阅读和投入工作来学习战略。 我们没有关注一对一辅导的必要性。 质量控制是我们的重点，我们当时忽略了有意义的指导。 质量控制是被动的； 辅导是主动的。

两者都有一席之地，但任何培训都不应胜过教练。

那么，哪种广告代理层级最好？

尽管传统组织结构以创建孤岛和扼杀协作而著称，但它们仍然适用于提供专业服务的机构。

然而，更多有机模型可以通过减少团队成员之间的形式来创造令人兴奋的协同作用。 虽然像 pod 系统这样的东西对于较大的广告公司来说可能过于松散，但矩阵模型通过允许灵活性同时保留明确的权限线显示出希望。

归根结底，最适合您机构的层级模型是可以帮助您让员工和客户满意的模型。

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