旅行的高级用例：革新运营和最大化收入

随着旅游行业竞争越来越激烈，公司不断寻找脱颖而出和改善客户体验的方法。

为此，旅游和酒店业必须超越航班/酒店放弃和名字个性化等基本用例。

这篇博文将探讨旅游和酒店业务的一些更高级的用例，以及如何利用它们来推动增长和改善客户体验。 我们还展示了在 WebEngage 仪表板上实施它们的简便性，因此您可以更快、更顺畅、更高效地促进销售。
开始了。

1. 基于航空公司的个性化优惠

方法：

1. 在品牌/银行协作卡的帮助下，根据在平台上注册、交易超过 XYZ 金额、超过最低购物车金额等属性向用户发送个性化通信。
2. 在 WebEngage 仪表板上整理用户行为、属性、参与历史和订单历史等详细信息。 确定用户的语言首选项，以便以他们的母语发送消息。
3. 通过在 12 个以上的渠道中向他们展示与他们的搜索目的地、旅游或活动相关的优惠，进一步增强使用推荐引擎的预订放弃者的用户体验。
4. 此外，您可以根据用户选择的航空公司个性化预订优惠。
5. 例如，对于像电子邮件这样的渠道，使用 nunjucks 来缓解 if/else 条件——如果您的 airline_name 是 GoAir，那么为 HFDC 卡提供 10% 的折扣。 否则，如果 airline_name 是 United，则为您的用户提供 2000 卢比的折扣。

专家提示：
使用地理围栏向预订量/座位预订量低的路线上的用户发送特价信息。

易于实施
★★

2. 为您的用户自动发送航班降价提醒

方法

1. 为机票价格下降创建一个业务事件。
2. 根据a细分用户。 推送/电子邮件的可达性，b。 放弃搜索 C. 付款确认下车。
3. 检查用户是已知还是未知。 如果知道，请使用最佳渠道进行个性化沟通。 如果未知，请使用 Web Push 为用户提供个性化体验。
4. 考虑使用多个电子邮件、短信和推送通知渠道来接触不同设备和接触点的用户。 这有助于提高用户看到和响应您的通信的可能性。
5. 检查继电器/漏斗中满足的所有条件。 超时时，向他们发送手机/电子邮件推送，通知他们最喜欢的产品降价了。

专家提示：
根据上次浏览的目的地/路线将用户重定向到旅游博客或资源。
此外，遵守有关用户隐私和数据保护的所有相关法规和最佳做法。 最后，紧跟行业趋势和新兴技术，以在竞争中保持领先地位。

易于实施
★★★

3. 使用目录进行个性化交流

方法：

1. 根据酒店合作伙伴的关键属性创建自定义细分：国家和住宿类型。
2. 实时跟踪用户（酒店合作伙伴）的行为，并在他们的行为与为特定细分市场创建的规则相匹配时将其添加或从细分市场中删除，反之亦然。 要以最佳程度使用所述细分，您可以使用目录向您的用户（旅行者）更新他们可以访问的酒店列表。
3. 使用 Relays 向用户更新他们所在地区的新房间或酒店。 或者，使用推荐引擎向已预订该地区航班的用户推荐酒店住宿。
4. 借助目录，您可以高效地整理超过 50 万家酒店合作伙伴的数据。

专家提示：
从上传的目录中获取产品的更新价格信息，并确保您永远不会在消息中发送过时或不正确的数据。

易于实施
★★★★★

4. 激励玩家推荐朋友并解锁新功能

方法：

1. 根据用户的行为和人口统计数据对可能推荐朋友的用户进行细分。
2. 使用 WebEngage 的 Journey Designer 创建一个点滴活动，包括用于触发事件的 API 块。
3. 鼓励用户推荐他们的朋友并触发创建新用户的旅程。
4. 将新用户添加到入职管道并启动培养和保留活动。
5. 通过信用系统激励推荐、游戏化平台属性或提供更好的奖励来增强用户体验。
6. 每次成功推荐后，为用户解锁福利、奖励、特别优惠/角色、积分/折扣/钱包资金。

专家提示：
为推荐人和新用户提供激励可以鼓励更多推荐并增加新用户转化为忠实客户的可能性。 此外，您可以为用户个性化推荐代码。

易于实施
★★★★

5.启用忠诚度计划以带来重复购买

方法：

1. 对在平台上消费超过一定门槛或预订更高端房间的用户实施信用体系，为他们的持续使用提供奖励或激励。
2. 在用户个人资料中添加积分和兑换系统，并将其反映在您的网站上。
3. 提供奖励或奖励，例如折扣、升级和品牌/活动的独家使用权，以提高重复订购率和购买频率。
4. 例如，为用户提供免费机票、酒店住宿、燃料和商品选择。

专家提示：
通过添加基于积分的系统或排行榜来游戏化信用系统，这可以鼓励用户花费更多并争夺奖励。 此外，您可以创建分级奖励系统，在平台上花费更多的用户可以解锁更高的奖励（金/银、白金等）和奖励。

易于实施
★★

6. 推动网络个性化以促进销售

方法：

1. 借助 WebEngage 的个性化引擎，您可以根据自定义事件、业务事件或用户属性（如性别、位置、生日和纪念日等）定制通信。
2. 您可以灵活地为已知和未知用户个性化网站的任何部分。
3. 例如，对于浏览了某个旅游/旅游体验/活动但未完成购买的用户，展示带有旅游详情的个性化横幅并促使用户完成购买。 这也可以为未知用户执行，以进一步提高销售和收入。
4. 此外，您可以使用这些用户属性将已知/未知用户与位置进行映射，以显示相关的基于位置的优惠。
5. 例如，对于未知用户，推动他们登录即可在下次预订时享受 500 卢比的优惠。

专家提示：
借助 Web Personalization，您可以进一步开展补货活动，通过现有用户的推荐计划获取新用户，游戏化用户体验，并增加重复购买。

易于实施
★★★★

7. 通过 WHATSAPP 聊天机器人减少支持查询

方法：

1. 为了增强客户支持并快速回答常见问题，请使用 WebEngage 仪表板实施 WhatsApp 聊天机器人。
2. 为了进一步减少支持查询的数量，请在聊天机器人中提供自助服务选项。 这可以节省用户时间并让您的支持人员腾出时间来处理更复杂的问题。
3. 为用户提供知识库、常见问题解答和其他资源的访问权限，帮助他们在不联系支持人员的情况下找到问题的答案。
4. 通过利用数据分析，您可以根据用户之前的交互来个性化响应，从而改善他们的体验并减少支持查询的数量。
5. 通过在聊天机器人中提供个性化和自助服务选项，您可以显着改善客户支持并帮助用户快速高效地找到他们需要的信息。

专家提示：
从 WebEngage 仪表板下载并安排报告，以分析多个 WhatsApp 活动在特定时间范围内的表现。

易于实施
★★★★

影响力故事——旅游和酒店业

Headout – 了解有关 Headout 的更多信息，这是一个旅游、体验和活动的按需市场，最大限度地减少了对技术的依赖，并通过 WebEngage 将营销活动实施速度提高了 90%
GoIbibo – 了解 Goibibo 如何使用 WebEngage 的超个性化引擎将其转化率提高 11%
Go-MMT – 查看印度领先的 OTA 品牌 Go-MMT 如何使用 WebEngage 将其酒店合作伙伴的参与度提高 20%

结论：

旅游业在不断发展，未能适应的公司可能会落后。 通过实施这些高级用例，旅游公司可以改善客户体验、简化流程并在竞争中保持领先地位。 从个性化推荐到动态定价，公司可以通过无数种方式利用技术发挥优势。
立即使用 WebEngage 进行演示，以实施这些用例、促进销售并使您的收入猛增。