电子商务的高级用例：革新运营和最大化收入

已发表: 2023-05-02

电子商务企业一直在寻找改善客户体验和增加销售额的方法。 随着新技术的兴起和消费者行为的改变，寻找创新解决方案以在竞争中保持领先地位变得越来越重要。 为此，电子商务企业有时需要超越购物车放弃和名字个性化，并转向更高级的电子商务用例。

在这篇博文中，我们将探讨电子商务业务的一些更高级的用例，以及如何利用它们来推动增长和改善客户体验。 我们还展示了在 WebEngage 仪表板上实施它们的简便性，因此您可以更快、更顺畅、更高效地促进销售。

开始了。

1. 利用用户搜索意图提供个性化解决方案

方法：

  1. 根据 SheetLabs 上的用户行为捕获关键用户属性以及搜索意图，并创建企业提供的关键服务和解决方案列表。
  2. 将 SheetLabs 与 WebEngage 以及您的业务和服务数据集成。
  3. 使用 WebEngage 仪表板上的“调用 API”块，根据用户的搜索向他们发送个性化通信。
  4. 了解并突出显示用户正在寻找的产品/服务类别，并相应地个性化沟通。
  5. 例如，对于搜索美容服务或“我附近的沙龙”的用户，根据他们的位置和之前的搜索显示沙龙列表。
  6. 利用用户属性和事件来个性化通信并为个人用户搜索提供解决方案。

专家提示：
使用具有正确内容的用户搜索意图将相关信息和产品提供添加到网站页面，以增加参与度并避免通用或不相关的内容。

易于实施
★★
利用用户搜索意图

2. 将重复购买者转变为忠实用户

方法：

  1. 确定一段时间内的回头客，并根据黄金、白银和铂金等层次结构分配积分或会员身份。
  2. 将会员状态更新为 WebEngage 仪表板上的用户属性，并推动每个级别的用户升级。
  3. 发送个性化的通信，并为每个会员级别以及当用户在平台上花费更多时提供折扣和奖励。
  4. 使用基于积分的系统激励每次购买，以后可以兑换折扣或免费礼品。
  5. 确保针对每个会员级别优化用户体验，提供与用户状态相关的个性化内容和消息。 这可能包括个性化产品推荐、专享折扣或抢先体验新产品或功能。
  6. 根据每个用户的会员身份在网站上提供个性化体验，并显示相关横幅以升级会员资格。

专家提示：
考虑提供限时奖励和折扣，以营造紧迫感并鼓励用户采取行动。

易于实施
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转变回头客

3. 提前预测用户的需求

方法：

  1. 识别重复的用户行为，例如在生日或周年纪念日进行的购买。
  2. 借助基于这些用户属性的滴灌活动，提供并激励未来的购买。
  3. 例如，如果用户在他们的最后一个周年纪念日购买了百合花和玫瑰，则建议基于相同的礼品篮和花束。
  4. 动态内容可以根据用户行为显示不同的图像或优惠，从而帮助您创建更加个性化的体验。 考虑使用动态内容来根据用户过去的购买推荐礼品篮或其他产品。
  5. 自动化您的活动可以节省时间并帮助确保用户及时收到相关的通信。 使用 Web Personalization 或 WebEngage 的 12 个以上渠道，根据用户属性设置自动点滴营销活动。

专家提示：
在根据用户行为个性化您的点滴活动时，重要的是要平衡有帮助和侵入性。 确保您的消息是根据用户的需求和兴趣量身定制的，并避免用过多的电子邮件或通知轰炸他们。

易于实施
★★★★★
预测您的用户需求 |电子商务用例

4. 个性化您最重要的资产——网站

方法：

  1. 在 WebEngage 的个性化引擎的帮助下，根据自定义事件、业务事件、用户属性（如性别、位置、生日和纪念日等）定制通信。
  2. 您可以灵活地为已知和未知用户个性化网站的任何部分。
  3. 例如，对于浏览了产品并添加到购物车但未结帐的用户，显示带有产品详细信息的个性化横幅并促使用户完成购买。 这也可以为未知用户执行，以进一步提高销售和收入。
  4. 网站个性化可用于促使未知用户注册、根据之前的购买向用户展示推荐等等。

专家提示：
借助 Web Personalization，您可以进一步开展补货活动，通过现有用户的推荐计划获取新用户，游戏化用户体验，并增加重复购买。

易于实施
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个性化您最重要的资产 |电子商务的高级用例

5.在自动驾驶仪上设置退货警报

方法：

  1. 使用中继构建点滴式营销活动，以使用业务事件自动发出库存提醒以促进购买。
  2. 使用 Catalog 获取更新的产品信息（通过定期刷新），例如剩余库存、价格等。
  3. 使用剩余库存和其他信息的个性化标记来定制您的内容/消息策略。
  4. 使用 WebEngage 的全渠道堆栈跨 12 个以上的渠道进行通信。
  5. 如果您希望在仪表板上对此进行测试，请使用拆分块来拆分您的受众并根据时间、消息、内容等执行测试。
  6. 例如，对于在您的平台上查看过 iPhone 13 但由于库存不足而无法完成购买的用户，可以创建一个中继以为该用户设置缺货提醒。
  7. 此外，当产品也即将售罄时，启用此滴灌活动以推动用户。 为您的库存可能拥有的所有产品和产品补货活动重复此过程。

专家提示：
特定产品的低库存可能表明是提高价格（以赚取额外收入）的好时机。 与此同时，过剩库存可能意味着进行促销折扣（刺激重新订购）的好时机。

易于实施
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在 AUTOPILOT 上设置退货警报 |电子商务的高级用例

6. 提供无缝的在线到离线用户体验以及地理围栏

方法：

  1. 首先绘制从在线平台到线下商店的用户旅程图。 此外，将用户属性和业务事件映射到您的平台，以便在用户走进商店时推荐产品。 确定用户最有可能与您的品牌互动以及地理围栏可以增加价值的接触点。
  2. 地理围栏技术允许您定义物理位置周围的虚拟边界，使您能够在用户进入或离开这些区域时触发特定操作。 例如，您可以使用地理围栏向商店附近的用户发送有针对性的优惠或促销活动。
  3. 确保您的网站和应用针对移动设备进行了优化，并包含位置跟踪和推送通知等功能。 这将使您能够根据用户的位置和行为向他们发送个性化和及时的消息。
  4. 通过允许用户从一个渠道无缝移动到另一个渠道来集成您的在线和离线渠道。 例如，允许用户在线预订商品并在店内取货。
  5. 跨所有接触点和渠道跟踪用户行为，并使用该数据优化用户体验。 例如，使用 A/B 测试来测试不同的消息传递或报价，看看哪些表现最好。
  6. 例如，对于看过 iPhone 13 的用户，推荐手机壳、AirPods 或 iPhone 14 等产品。推动这些产品到店内购买，以跳过用户帐户创建和从头开始了解的麻烦，让用户体验产品实时。

专家提示：
考虑提供独家的线上线下促销活动，以激励用户访问您的实体店。 监控用户反馈并根据需要进行调整，以持续改善用户体验。

易于实施
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提供无缝的在线到离线用户体验以及地理围栏 |电子商务的高级用例

7. 使用 WHATSAPP 商店增加购买量

方法：

  1. 使用 Catalog 获取更新的产品信息（通过定期刷新），例如剩余库存、价格等。
  2. 设置 WhatsApp 商店来展示您的产品。 创建一个专门的 WhatsApp 企业帐户并将所述目录集成到应用程序中。
  3. 要提高知名度并增加 WhatsApp 商店的流量，您可以使用 WhatsApp 聊天机器人来推广您的产品。 可以对聊天机器人进行编程，以提供产品推荐、回答常见问题并引导用户到您的商店获取更多信息。
  4. 为了简化客户的购买流程，请考虑使用支付网关集成在 WhatsApp 中启用直接结账，或为用户提供完成交易的链接。
  5. 为改善客户的购物体验，您可以使用 WebEngage 的数据分析根据用户行为和偏好提供个性化推荐。

专业提示：要最大限度地发挥 WhatsApp 商店的影响力，请考虑将其与其他渠道（例如社交媒体、电子邮件和短信）集成。 使用跨渠道促销来增加商店的客流量并鼓励顾客购买。 此外，请密切关注电子商务领域的新兴趋势和技术，以在竞争中保持领先地位。

易于实施：
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WHATSAPP商店增加购买量|高级 Ecomm 用例

影响力故事——电子商务

Sulekha – 详细了解印度领先的本地服务企业数字平台 Sulekha，该平台使用 WebEngage 实现了 2 倍的收入增长
Moglix – 查看亚洲 B2B 电子商务独角兽 Moglix 如何使用 WebEngage 实现 40% 的投资回报率
Cashify – 了解有关 Cashify 的更多信息，Cashify 是一个二手小工具在线市场，使用 WebEngage 将收入提高了 359%

结论：

最后，电子商务企业可以利用这些高级用例来推动增长并改善客户体验。 无论是使用 AI 和机器学习来个性化购物体验，实施聊天机器人来支持客户，还是利用区块链进行安全交易，电子商务企业都可以通过多种方式进行创新并在竞争中保持领先地位。

通过了解这些复杂的用例并投资于正确的技术，电子商务企业可以在不断发展的电子商务环境中取得成功。

立即使用 WebEngage 进行演示，以实施这些用例、促进销售并使您的收入猛增。