Acorns 的首席营销官 James Moorhead 如何通过个性化游戏化和客户教育提高 99% 的保留率

从花费的时间到产生的收入，财务应用程序的指标不仅打破了记录。 它们还巩固了金融应用在消费者生活中的核心地位。 频繁使用应用程序和增加信任度是相互交织的。 因此，消费者在旅程的每一步都越来越依赖金融科技和保险科技应用程序来寻求帮助和建议，这为营销人员提供了一个无与伦比的机会来吸引准备采取行动的客户。

但是，将感兴趣的用户转变为忠诚的客户并不仅仅要求营销人员以通信为目标来告知用户。 他们还必须细化其细分策略并绘制多个旅程，以加强积极的储蓄和投资行为。

营销人员还需要指导来重新构想客户旅程图并优化改变财务行为和参与度指标的机会，使其变得更好。 考虑到这一点，我们的首席执行官 Sunil Thomas 撰写了The Rethink Fintech Playbook 2021 ，这是一个伴随资源，可帮助您制定策略并扩展您的工具箱，以推动深度渠道参与和持久保留。

保留是奖励。 但一些金融应用营销人员不仅仅实现了令人印象深刻的保留率。 他们设定了新的基准。

Acorns 就是这种情况，它是全球第一家提供小额投资的公司，允许会员汇总购买并自动将变化投资于多元化的投资组合。 Acorns 在其平台上拥有超过 400 万用户，他们节省并投资了超过 96 亿美元。 这些订阅者会长期存在。 Acorns 报告称，留存率接近 99% ——可靠的数字使他们实现了另一个里程碑：到 2025 年，其用户数量翻了一番，达到 1000 万。

Acorns 首席执行官Noah Kerner 表示，这是一个雄心勃勃的目标，无疑将极大地推动营销和信息传递，“简化投资并奖励积极的长期行为” 。 追求这一点 - 并完成 Acorns 将金融知识带入主流的使命，需要专家执行和深刻理解如何帮助订户完成他们的旅程。 这包括徽章、推送通知、轻推和其他激活和激励成员选择并坚持下去的方法。

Acorns 的首席营销官 James Moorhead 为将 Acorns 打造为储蓄和投资的一站式商店的战略进行了精心策划，其中大部分功劳都在其中。 Moorhead 因领导标志性的 Old Spice“闻起来像男人，男人”广告活动而被Adweek 评为年度最佳营销商，在扩大业务和迎合客户方面有着良好的记录。 在加入 Acorns 之前，Moorhead 曾担任卫星电视巨头 Dish Network 的首席营销官，他帮助将市值从 100 亿美元增加到 300 亿美元，增长了 3 倍。 在此之前，他在 3 年内将汽车保险初创公司 Metromile 的收入从 150 万美元扩大到 1 亿美元。

在CleverTap Engage的这一集中——我们的播客和视频采访系列中，我们向营销领导者展示了实现有意义和令人难忘的客户参与——共同主持人 Peggy Anne Salz 和 John Koetsier 与 Moorhead 坐下来讨论教育和游戏化的作用在广告方面，他还讨论了细分在成功的保留策略中的基石作用以及与订阅者建立长期关系的重要性。

关键要点

营销是客户教育

Acorns 旨在通过采用能够获得长期利益的正确行为来帮助订阅者实现个人目标。 “[我们的产品] 是为大众打造的，”Moorhead 说。 这是一个有吸引力的提议，但许多来到该平台的人是投资新手，并且不确定迈出这些第一步。

“坦率地说，我们对消费者的最大挑战或最大障碍是惯性，”他解释道。 这就是客户教育与广告相结合以建立信心和参与度的地方。 “我们的营销是关于教育和培养消费者相信他们可以[实现他们的目标]。” 他补充说，在这种情况下，营销成为赋权的第一步，帮助消费者采取行动，让自己和家人拥有更安全的财务未来。

惊人的保留率始于惊人的价值交换

达到近 99% 的留存率是惊人的。 但真正的壮举来自公司能够保持这些水平。 Acorns 之所以做到这两点，要归功于在整个客户旅程中定义有意义的里程碑——强化积极行为和鼓励承诺的里程碑。

Moorhead 解释说，这一切都是为了“确保我们在他们有这些行为或遇到这些障碍时接触他们 [订阅者]”。 这些助推、徽章和奖品绝不是一次性的。 Acorns 在游戏化和个性化的帮助下继续激励订户，以便他们随着时间的推移和更多的产品展示这些行为。

让您的客户带头

个性化从细分开始。 他们的方法并非一成不变。 Moorhead 说，该公司有意“让细分由客户和我们随着时间的推移对消费者的了解来主导”。 这使公司能够开发客户旅程，并为创意和消息传递策略提供信息，使他们能够向正确的消费者提供正确的营销。

他解释说，客户欣赏相关营销的价值，这就是为什么 Acorns 还编排其 CRM 工具套件，从电子邮件到应用程序内通知，“基于我们对一系列……培养消费者参与的细分”。 “有些人更喜欢短信而不是应用内消息……因此，我们将继续发展并提高 [the] 个性化水平，以便我们可以为人们提供他们想要的服务。”

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