PPC KPI 在客户保留方面的重要性（以及需要跟踪的 12 个）

当涉及到客户的数字营销时，您需要跟踪许多帐户管理指标 - 其中一些只是虚荣指标。 跟踪正确的 KPI 并向客户报告意味着您可以展示您对他们的业务产生的积极影响，还可以帮助您确定哪些措施有效以及哪些方面可能需要改变策略。

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由于需要跟踪和报告的事情如此之多，为您的客户找出最佳的账户管理 KPI 可能会非常困难（并且耗时）。 更不用说实施适合您的工作流程的报告系统了。 我们汇总了您应该跟踪的 12 个 PPC KPI，以及为什么它们对您和您的客户如此重要。

为什么 PPC KPI 对客户保留很重要

目标一致

如果您代表客户进行数字营销，无论您是将 SEO 和 PPC 管理打包在一起还是只是将 PPC 管理作为独立服务提供，了解为什么 KPI 需要成为数字营销策略的关键部分至关重要。 当您向客户展示策略时要做的第一件事就是确保您正在朝着正确的目标努力。

如果您和您的客户目标不一致，您可能会致力于与他们的业务无关的事情 - 浪费时间、金钱和精力。 在策略中包含您将报告的客户管理指标以及原因，是确保每个人都达成共识的好方法。 清晰的 KPI 可以轻松衡量 PPC 活动的成功程度，并且您的客户将始终知道什么是有效的。 知情的客户是快乐的客户，快乐的客户会留下来。

绩效跟踪

无论您是自己执行 PPC 工作还是使用白标数字广告服务，您都需要跟踪广告系列的效果。 （专业提示：为 Vendasta 等机构使用白标 PPC 服务可以节省大量时间和精力，帮助您扩展业务。）

通过确定您要跟踪的客户管理 KPI，您和您的客户可以准确了解您的努力对业务产生的影响。 报告增长意味着您可以随着时间的推移建立信任和价值，从而建立更长久的工作关系。

数据驱动决策

良好的营销决策有数据支持，利用帐户营销指标可以帮助您做出明智的决策。 Vendasta 的 Advertising Intelligence 白标报告软件等工具可以通过自动报告将所有广告活动指标集中到一处，从而使这一过程变得更容易。

对 KPI 的监控和报告可确保您不断优化客户的营销活动、改善结果并为客户提供更多价值。

客户沟通和透明度

通过从一开始就设定要报告的客户营销指标，您可以突出显示您正在做的工作、其对业务的影响、改进和增长的领域以及您取得成功的地方。 通过一致的报告，您的客户将始终了解正在进行的工作，建立信任并管理他们的期望。

持续改进的机会

使用客户管理 KPI 来设置绩效基准可以让您快速发现哪些营销活动需要优化。 您将能够更新文案、创意或在最有意义的地方分配预算。 展示对持续改进客户业务的承诺可以建立信心并提高保留率。

如果这听起来像是您没有时间做的大量工作，那么 PPC 经销商计划可能是您代理机构的解决方案。 您可以因绩效而获得荣誉，建立新的收入来源，通过使用白标 PPC 吸引新客户来扩展业务，并为现有客户提供更多价值 - 还可以通过成为更有价值的合作伙伴来提高保留率。 有关服务客户（并提高保留率）的更多方法，请查看本低成本营销技巧指南。

您应该始终跟踪的 12 个 PPC KPI，以使您的客户满意

1. 点击率（CTR）：

点击率是指实际点击链接、广告或 CTA 访问客户网站的人数百分比。 高点击率通常意味着广告与目标受众相关且有吸引力。

如果点击率较低，则可能表明需要优化文案、需要调整定位以找到合适的受众，或两者兼而有之。 将点击率纳入您的帐户营销指标是衡量效果和优化 PPC 营销活动的好方法。 如果您提供本地 SEO 服务，您很可能已经为客户报告了点击率。

如何计算点击率：

点击率的计算方法是用点击次数除以总展示次数或浏览次数。 然后乘以 100 就成为百分比：

点击率 =（点击次数/展示次数）X 100

2. 转化率（CVR）：

点击率衡量的是有多少人点击，而转化率则跟踪有多少人采取了超出此范围的行动。 什么被视为转化取决于营销活动的目标以及业务。 在某些情况下，这是一次销售。 在其他情况下，它是下载、注册电子邮件列表或关注社交媒体帐户。

如何计算转化率：

CVR 的计算方法是用已完成的操作数除以总访问者数。 然后乘以 100 就成为百分比。

CVR =（转化次数/访问者总数）X 100

3.每次转化费用（CPA）：

为了有效地监控和报告您的帐户营销指标，您需要知道获得客户的成本是多少。 每次转化成本或每次操作成本是您为吸引一位客户进行转化而花费的平均费用。 您可以根据您的预算和客户的生命周期价值（下文将详细介绍）来使用此数据来确定继续运行特定广告系列是否具有成本效益。

如何计算每次转化费用：

每次转化费用的计算方法是将获取客户的总支出除以转化总数。 如果您为营销活动分配 1,000 美元并转化了 100 人，则每次转化费用将为 10 美元。

CPA = 总成本/转化次数

4. 广告支出回报率 (ROAS)：

ROAS 着眼于 PPC 营销活动的盈利能力，即根据您在特定营销活动上花费的金额，您为客户获得的回报。 它可以查看活动的整体有效性，这对于包含在您的帐户管理 KPI 中非常重要。

如何计算广告支出回报率：

ROAS 的计算方法是将营销活动带来的收入除以营销活动的运营成本。

ROAS = 收入 / 广告成本

5.每次点击费用（CPC）：

每次点击费用衡量的是让某人点击广告的平均花费。 在 Google Ads 广告系列中，您可以设置获得该点击的最高支出，因此掌握其他帐户管理 KPI 有助于确定每个广告系列的正确预算金额。 想要简化和扩展？ 白标 Google Ads 管理可能是适合您企业的解决方案。

每次点击费用可能会有所不同，具体取决于关键字的竞争力或您所追求的目标受众。 监控每次点击费用是优化关键字的好方法，可确保您的广告系列具有成本效益并正确分配预算。

如何计算每次点击费用：

CPC的计算方法是用广告活动的成本（包括广告支出、代理费、文案成本等）除以总点击次数。

CPC = 总成本/点击次数

6. 质量得分：

Google Ads 和其他平台使用质量得分来确定您的广告与人们搜索内容的相关程度。 它将您的广告质量与其他广告商进行排名，并帮助确定您的广告的放置位置以及任何给定关键字或广告的每次点击费用。

如何计算质量分数：

质量得分根据多种因素进行衡量，满分 10 分，包括：

• 您的点击率
• 每个广告组中的关键字相关性
• 每个广告链接到的目标网页的质量和相关性
• 您的 Google Ads 帐户效果历史记录

凭借高质量得分，您的广告排名会更高，而且成本也会更低。 要提高质量得分，请优化广告以与搜索意图相关，确保目标网页与您定位的每个关键字相关，并提高点击率。

7. 广告位置：

广告排名是指您的广告在搜索引擎结果页面 (SERP) 上显示的位置。 排名基于上面列出的其他一些客户管理 KPI，例如质量得分和相关性，以及出价金额等其他因素。 更高的广告排名可以提高可见度和点击率。

8. 印象：

展示次数只是指人们看到您的广告的次数。 展示次数通常用于衡量品牌知名度或为出价策略提供信息。

如何计算展示次数：

每次加载和显示广告时，都算作一次展示。 您可以跟踪总展示次数或监控唯一展示次数，仅跟踪向唯一用户投放广告的次数。

9. 销售提升：

另一个值得关注的客户营销指标是销售提升。 销售提升是指在特定活动之后超出典型销售预测的额外收入。

如何计算销售提升：

要计算销售额提升，您需要了解客户的基线销售额。 通过在活动期间设置活动组或测试组和对照组，您将能够进行比较。 然后，您可以从广告系列期间的销售额中减去对照组，以查看广告贡献了多少提升。

销售额提升 = 实际销售额（测试组）- 预期销售额（对照组）

10. 投资回报率（ROI）：

投资回报率是一个极其重要的客户管理 KPI，需要跟踪以确保您的 PPC 营销活动真正为您的客户服务。 投资回报率衡量的是您的营销活动相对于投资（包括广告费用、代理费用、文案费用等）的总利润。 想要简化吗？ 本指南可以帮助您轻松为白标 PPC 客户生成 ROI 报告。

如何计算投资回报率：

要计算投资回报率，请从净利润中减去投资，然后乘以 100 以获得百分比。

投资回报率 =（净利润/投资成本）X 100

11. 跳出率：

跳出率衡量有多少人访问了目标网页但未与页面上的任何内容进行互动或交互。 跳出率是一个重要的帐户管理 KPI，因为它可能表明产品、服务或登陆页面不太适合目标群体。

如何计算：

跳出率的计算方法是将单页会话数除以总访问量，然后乘以 100，将其转换为百分比。

跳出率 =（单页会话数/总入口数）X 100

12.终生价值（LTV）：

LTV 是客户在与公司合作期间可以期望从一位客户那里获得的平均估计收入。 跟踪 LTV 可以帮助您评估 PPC 广告系列的长期价值以及 CPA 和 ROAS 等指标。

如何计算：

计算 LTV 的方法有多种，但一个常见的公式是：

LTV =（每个客户的平均收入/客户流失率）X 平均客户生命周期

经常问的问题

如何使用帐户管理指标来改善客户体验并提高 PPC 营销活动的保留率？

通过使用帐户管理指标，您可以密切监控和优化 PPC 营销活动，以瞄准正确的受众并使您的营销活动对客户来说更加成功。 通过正确的定位，客户将更加积极参与，从而带来更多的销售额。 透明地报告这些指标可以让客户了解情况，并确保您朝着正确的目标保持一致。

如何向我的客户或利益相关者传达客户管理指标的重要性？

向客户传达客户管理指标的重要性至关重要，以确保您与他们的业务目标保持一致。 通过让客户了解情况，您可以报告绩效、做出数据驱动的决策以使其业务受益，并保持沟通透明。