为什么可访问性在商业中很重要？ 8 实实在在的好处

一般来说，数字无障碍是一种包容性的做法，让各种残疾人能够充分受益于网络和移动产品。 尽管创造无障碍数字体验的追求一直在稳步增长，但 98% 的网站仍然未能提供无障碍措施。 后果可能相当可怕：从排除大批人使用数字产品到诉讼和品牌声誉陷入困境。 如今，商业中的可访问性不仅仅是一种包容性的姿态：它是让您的产品蓬勃发展的一个因素。

那么为什么可访问性在商业中很重要呢？

为什么可访问性在商业中很重要：这并不完全是一种边缘情况

当谈到将可访问性纳入产品设计咨询流程时，许多人错误地认为这是与运行应用程序相关的看似无底洞的成本中的多余费用。 将残疾用户视为“边缘案例”，其未满足的需求不会对产品的成功产生影响，这是当今数字环境中常见的态度。

我们不要依赖假设，而是看看事实。 根据欧洲理事会的数据，近四分之一的欧洲人（即 8700 万人）患有残疾。 美国的统计数据看起来很相似——大约 27% 的人患有影响日常生活的健康问题。 不用说——用户数量转化为利润。 拒绝四分之一的潜在客户并不完全是一个明智的商业决定。

如果我们深入挖掘残疾的概念，就会发现我们对它的理解有点过于僵化。 Microsoft 包容性设计的原则有助于通过更狭窄的视角来看待残疾问题。 定义了三种不同级别的损害：

• 永久性——作为健康状况的残疾，例如听力障碍；
• 暂时的——例如过敏导致的视力模糊；
• 情境——父母抱着坐立不安的婴儿去买杂货。

尽管这三者对生活和福祉的影响截然不同，但有一个结论绝对值得注意：我们大多数人在某些时候都会遇到限制我们与物理和数字产品互动的能力的条件。

释放商业无障碍的商业潜力

上述数字如何转化为财务数据？ 据《福布斯》估计，全球残障用户拥有约 1.9 万亿美元的可支配收入。 因此，坚持可访问性原则（例如通过在移动应用程序中引入可访问性）是瞄准和服务更大客户群的绝佳方式，这也就不足为奇了，这可以转化为更大的盈利能力。

为什么可访问性在商业中很重要？ TESCO 是优化可访问性如何帮助获得商业竞争优势的一个很好的例子。 他们致力于为所有客户创造顺畅的体验并实施广泛的用户测试，这使得销售额在一年内增长了 350%。

因此，对可访问性持保留态度可能会对您的业务产生毁灭性影响。 绝大多数（约 70%）的残障用户会离开无法访问的网站，而不会尝试通过这些网站找到出路，更不用说进行任何类型的购买了。 毫不奇怪，与可访问的竞争对手相比，不遵守商业可访问性原则的网站损失了 69 亿美元。 难怪残疾用户倾向于坚持使用满足他们需求的产品和品牌。

商业无障碍：最大限度降低法律风险

纯粹的财务考虑并不是我们应该牢记的唯一因素。 在某些情况下，为用户提供无障碍体验是法律要求。 在美国，ADA（美国残疾人法案）旨在保护残疾人免受歧视。 除了为公共和商业设施制定可访问性标准外，ADA 还要求公共和商业实体提供对其网站的平等访问权限，并证明符合 WCAG 的要求。

欧盟委员会紧随其后——《欧洲无障碍法案》将于 2025 年生效。该指令的目标是确保每个用户都可以使用在当今数字化世界中导航最重要的服务，并统一与无障碍相关的不同服务。成员国的立法。 一些受影响的行业和服务将包括计算机和操作系统、智能手机、数字电视、电子书、电子商务、银行、客运服务等。 很快，以易于访问的方式设计产品将成为法律要求，而不是礼貌。

品牌美誉度

从亚马逊到达美乐披萨，因数字可访问性而被起诉的公司数量在过去几年中不断增加。 美国最近提起了 4000 多起与无障碍相关的诉讼。

屏幕阅读器兼容性降低、键盘访问和导航问题、缺乏图像替代文本以及更多违规行为估计导致法庭和解费用平均为 25,000 美元。 对为残障用户提供平等机会视而不见可能会影响公司的信誉和声誉。

另一方面，认真对待可访问性和多样性可以成为一笔巨大的品牌资产。 集成无障碍解决方案的企业不仅可能被认为更具创新性，而且由于更具包容性而受到欢迎。 值得一提的例子包括乐高推出了一种新产品——盲文砖，旨在帮助视力障碍儿童学习盲文； 或者 Microsoft 的 Xbox Adaptive Controller，让身体有障碍的儿童也能享受视频游戏的乐趣。

在严格的数字可访问性方面，巴克莱银行在网上银行和具有口头交流功能的 ATM 上提供手语帮助等举措方面处于领先地位。 考虑到残疾用户的忠诚度，他们的努力肯定得到了回报。

商业无障碍：帮助一个人，帮助所有人

您听说过所谓的路边削减效应吗？ 该术语最初涉及实际的路缘切割（创建小坡道，最大限度地减少人行道和道路之间的高度差），以使人行道更方便轮椅通行，事实证明这对大量没有残疾的人来说是有利的。 带着行李箱的游客、推着婴儿车的家长、拉着玩具的孩子、推着送货车的快递员都受益于这一增强。

然而，路缘切割效应不仅仅与建筑环境有关。 对数字可访问性的投资可以向上级联，并为几乎每个用户带来更加顺畅的用户体验。 清晰的排版、简单的导航、可访问的用户体验设计服务以及适当的文本与背景颜色比例有助于提高所有产品用户的可用性 - 除了为残疾用户提供很大帮助之外。 另一个例子是带字幕的视频，其观看次数比不带字幕的视频高 40%。

改进的搜索引擎优化

尽管 SEO（搜索引擎优化）和可访问性是两个独立的学科，但它们紧密相连且相辅相成。 关注业务中的可访问性会对网站的搜索引擎优化以及提高其自然流量排名产生积极影响。 有许多易于遵循、易于理解的设计原则，它们既会影响用户体验，又会帮助您的网站在搜索引擎中排名更高。 这些包括：

• 清晰的标题层次结构（H1 到 H6）

它允许用户依靠屏幕阅读器来导航内容并选择要探索的特定部分。 同时，有意义的标题是一种很好的 SEO 实践，可以增加您的网站在 Google 上成为即时答案的机会。

• 描述图像内容的替代文本

所谓的“替代文本”是屏幕阅读器用来向用户解释网站图像的内容。 从 SEO 的角度来看，替代文本为搜索引擎提供了上下文，其中使用您的图像，并帮助他们在适合目的的情况下将您置于更高的位置。

• 视频转录

据估计，互联网用户平均每周花在观看视频内容上的时间多达 17 个小时。 转录在扩大视频受众以及让有听力和视觉障碍的用户理解其内容方面发挥着至关重要的作用。 在搜索引擎优化方面，视频描述提供了有价值的关键词和短语。 此外，事实证明，视频字幕可以将观看时间延长 12%。

具有成本效益的策略

业务中的可访问性迟早会赶上您的产品。 尽管可以在产品生命周期的任何阶段纳入无障碍设计，但创建考虑到无障碍的数字产品是一种更具成本效益的解决方案。 解决后期出现的可访问性问题将需要详细的分析、修复和进一步开发的延迟。 此外，它可能会导致一些设计笨拙的辅助功能解决方案，这些解决方案没有逻辑地融入到产品流程中，进而给用户带来有缺陷的体验。

在 Miquido，我们认真对待可访问性，并从第一天起就将其考虑在内。 SBAB 是一款完全可访问的本机移动应用程序，致力于提供抵押贷款建议。 可访问性不仅是用户体验设计的考虑因素，也是参与产品创建和开发的整个团队的努力。 因此，我们考虑了 iOS 和 Android 的辅助功能，例如 TalkBack、VoiceOver、触摸目标大小、适当的排版等等。 经过我们团队的努力，创建了一个完全可访问的应用程序，可以帮助所有用户浏览复杂的住房市场流程。

业务的可及性等于防弹的未来

人口趋势不容忽视，这清楚地表明我们的人口老龄化速度比以往任何时候都快。 据世界卫生组织称，在短短7年内，世界上六分之一的人口将达到60岁或以上，到2050年，这个年龄段的人口将增加一倍，达到21亿人。 很快，在设计考虑中不考虑老年人也将意味着与大量用户告别。 虽然我们可能无法每天看到它，但我们的能力也在慢慢改变。

在这里，再次值得一提的是路边削减效应。 商业上的可访问性之所以派上用场，不仅是因为更多的老年用户有残疾，而且还因为可访问的设计功能总体上降低了数字产品的门槛。 当考虑帮助您的产品吸引更广泛的老年受众时，人们会立即想到大而清晰的排版、适当大小的触摸目标以及易于调整大小的内容等一些功能。 因此，在您的产品中融入无障碍设计是打造更加防弹未来的保证。

为什么可访问性在商业中很重要：摘要

认真对待可访问性是一种绝对会获得回报的策略。 创建一个无障碍的产品不仅可以让更多的人能够参与进来，还能给你带来非常实实在在的好处。 当您优先考虑可访问性时，您就可以扩大潜在客户群并进入以前未开发的市场，最终增加您的收入和盈利能力。 此外，拥抱可访问性可以培养积极的品牌形象，展示您对包容性的承诺，并赢得不同客户的忠诚和信任。在一个重视包容性和平等机会的世界中，投资可访问性不仅仅是明智的商业举措或用户体验设计趋势而是一种道德要求，将为所有人塑造一个更具包容性的未来。