放弃购物车 101：为什么访客不会在结账时转换

编者注：最佳实践发生了变化——本博客也是如此。 本文最初于 2017 年 2 月 22 日发布。已于 2018 年 2 月 9 日更新其准确性和实用性。

放弃购物车是最令人沮丧的赔钱方式。

您的网站有潜在客户！ 你让他们浏览！ 他们选择了一个项目（或许多！），然后把它扔进他们的购物车！

所以为什么。 没有。 他们。 只是。 按。 买。 已经？

让我们为您揭开它的神秘面纱。

放弃购物车的原因

当客户将商品添加到购物车然后离开购买时，就会创建一个废弃的购物车。 根据 Baymard 的说法，平均在线购物车放弃率高达 69.23% 。

在漏斗的不同步骤中，有多种原因可能导致这种情况发生。 有时，客户出于“生活原因”离开。 他们忘记了他们需要去买杂货，或者他们现在太忙了，没时间掏出信用卡。

现在，像我们作为店主的那些原因几乎无法控制。 但是客户可能会反弹的原因有很多，我们可以很容易地做一些事情。

以下是前 13 名：

1. 高运费
2. 不准备购买，只是比较价格
3. 产品价格高
4. 想保存产品以备后用
5. 没有明确的运输信息
6. 没有客人结帐选项
7. 复杂或不安全的结帐表格
8. 网站加载时间过长
9. 额外的税收让客户感到惊讶
10. 支付选项很少
11. 运输缓慢
12. 优惠太多
13. 网站崩溃

减少购物车遗弃

有解决上述每个问题的解决方案。 下面提到的解决方案可以降低您的购物车放弃率，还可以帮助您恢复一些废弃的购物车。

1.结帐页面不安全

这实际上适用于您的网站，而不仅仅是结帐页面。 您的网站从客户登陆的第一页就开始给他们留下深刻印象。 从那时起，根据您的网站内容和安全实践，印象会变得更强或更弱。

事实是，客户不愿意在结账页面上分享他们的支付信息。 根据 Baymard 最近的一项研究， 18% 的用户离开购买是因为他们不信任商家的信用卡信息。 无论如何，这不是一个小数字。您的页面必须通过安装 SSL 证书、安全封条等做法来保护您的页面，并且它必须在视觉上对您的客户来说是安全的。

您的页面必须通过安装 SSL 证书、安全封条等做法来保护您的页面，并且它必须在视觉上对您的客户来说是安全的。

2. 客户在购买前需要创建一个账户

在许多网站上，商家要求您先创建一个帐户，然后才能继续下订单。 我知道有些网站在不提供电子邮件地址的情况下甚至不让您查看他们的产品。 呸！

如果客户对在您的网站上创建帐户不感兴趣，会发生什么？ 如果是新客户，最有可能的结果是客户会选择另一种替代方案而不是您的替代方案。 仅仅因为客户担心他们的隐私，就像您担心销售一样。 您应该始终为访客用户打开一个窗口来下订单。 如果他们确实再次需要您的产品，如果他们对上次购买和服务感到满意，他们会回到您的网站。

3. 不跟进弃车用户

捕获废弃的购物车并对其进行跟进可以极大地提高您的转化率。 根据您的电子商务平台，有多种工具可让您捕获废弃的购物车。 其中一些甚至是免费的。

可用于 WooCommerce 的免费增值插件之一是 Abandoned Cart Lite。 WooCommerce 是适用于 WordPress 的首选电子商务插件。 由于其免费增值模式和易于上手的优势，它非常受欢迎并且在过去 3 年中获得了很大的关注。

Abandoned Cart Lite 插件捕获废弃的购物车并允许您通过不同的电子邮件活动跟踪客户。 它可以让您不花一分钱就能收回 30% 的废弃推车！

您应该找到适用于您的平台的相关工具或扩展，并在您的网站上实施。 请记住，转换一次尝试向您购买的客户总是很容易，而不是转换未知客户。

4. 提交表单时丢失用户信息引发错误

这经常发生在我们身上。 在需要继续的一组字段中，您错过了一个字段或错误地填写了一个字段。 现在，验证客户的信息并在信息不符合要求时向他们显示适当的消息是一种很好的做法。

如果在显示错误后未保留这些字段中的用户信息，则很容易反其道而行之。 仅仅因为您的开发人员想节省 2-3 分钟的时间，您就有可能失去这次购买。 这是你得到的结果：

以下是如何创建有说服力的表格，以确保您的客户不会放弃他们的购物车。

5. 要求不必要的信息

根据您的业务，只要求您提供处理订单所需的尽可能多的信息。 如果您正在销售数字商品，则要求提供送货地址可能没有意义。 如果您销售烘焙食品，询问客户他们希望何时交付产品可能是有意义的。

如果您正在销售数字商品，则要求提供送货地址可能没有意义。 如果您正在销售烘焙食品，您可能有必要询问您的客户他们希望何时交付产品。 如果你一个接一个地抛出一个表格（就像许多调查中的情况一样），

如果您逐个提交表格（就像许多调查中的情况一样），客户要么会离开，要么只给您虚拟信息以加快购买过程。 在购买过程中只询问最少的信息更有意义，然后可能会在他们的编辑配置文件部分询问他们的详细信息。

6.结账时积极向上销售

在购买过程中，买家的旅程是自我驱动的。 结账时追加销售是您最不想做的事情！

客户从当前的购买中失去了注意力，要么会因追加销售而分心，要么会离开您的网站以在其他地方获得更流畅的体验。

您应该在结账时暂停追加销售和交叉销售。 完全隐藏导航菜单甚至是个好主意。

7.您的网站放弃了您

拥有一个不受任何干扰的网站似乎是一项非常艰巨的任务，但事实并非如此。 当人们发现很难在您的网站上购买时，就会发生这种情况：

而这样的例子不胜枚举！ 无论您是卖披萨、软件还是鲜花，都没有关系。 您正在失去家门口的收入！

减少购物车遗弃比以往任何时候都重要

如果您想重新捕获尚未转换的潜在客户，这是我们过去建议做的事情。

1. 将您的结帐流程分成多个步骤，以便潜在客户首先提交他们的姓名和电子邮件。
2. 如果同一位潜在客户没有完成结账流程，请发送一封自动发送的电子邮件，提醒他们购物车中有物品等着他们。
3. 使用 Google 再营销或 facebook 再营销——向在结账过程中做到这一点的任何人展示广告。 毕竟，他们是您最合格的潜在买家。

听起来是一种可靠的跟进方式，不是吗？

它是。

但是，GDPR（或通用数据保护条例）已经通过，将于 2018 年 5 月实施。随之而来的是大量关于如何使用个人数据的新规则。

快速事实：

GDPR 适用于谁？

在线商店位于欧盟的任何人，或从欧盟任何数据主体收集任何数据的任何人。 即使不是您，也最好开始遵循 GDPR 合规规则。 印度、美国和其他几乎所有地方都在制定类似的立法。

它如何影响电子商务？

如需深入解释，请前往此处。 但您真正需要知道的是：要使用任何类型的个人数据，您现在需要征得同意。 数据主体必须主动且明确地选择加入，您才能以任何方式使用或存储他们的数据。 个人数据的定义本质上是“可以识别一个人的任何东西”——这包括很多。 Cookie、IP 地址、姓名、电子邮件等。

意思是：我们用来重新定位购物车放弃者的所有有趣方式都变得越来越难以合法实施。 电子邮件地址需要征得同意。 谷歌和 Facebook 重定向可能需要征得同意。 获得联系同意只是在您的访问者路径转换前添加一个“要求”。

因此，当有人进入您的结帐流程并反弹时，他们或多或少地从营销以太中溜走了。

这使得收紧结账流程和减少购物车遗弃比以往任何时候都更加重要。

结论

除此之外，还有其他一些导致购物车放弃的原因，例如以外币显示价格、在其他网站上获得更好的定价等等。

减轻这些可以为您的网站带来更高的整体转化率。 它还可以降低您的购物车放弃率。

放弃购物车正处于我们需要对企业主进行教育的阶段。 如果企业主对此一无所知，那么作为服务提供商或顾问，我们的职责就是对他们进行教育并要求他们采取适当的行动。

除非我们这样做，否则放弃购物车将继续影响网站的转化率。 查看此信息图，了解如何避免放弃购物车