废弃的手推车？ 在您的电子商务中避免它们的 7 种策略！

在您的商店中拥有废弃的购物车，无论是实体店还是在线商店，都意味着消费者对您的品牌产生了兴趣，在商店中选择了产品，但选择不完成购买，从而放弃了对制造产品的选择并产生放弃。 大车。

就像任何其他业务一样，在线销售也有其挑战。 最大的一个与网站访问者数量的销售额有关。 根据2019 年 KPI 报告，2019年虚拟商店的平均转化率为1.85%。 这个数字的原因之一是电子商务购物车的放弃。

网站访问者对提高企业转化率没有贡献的原因还有很多，但其中主要因素肯定是废弃的购物车。

根据Barilliance的一项研究，全球虚拟商店的购物车废弃率通常超过 70% 。 而且，2018 年，电子商务雷达的一项研究指出，这个数字在巴西的虚拟商店中达到了82% ！

但是，如果您已经拥有或打算创建虚拟商店，则无需被这些数字吓到！ 下面，我们提供一些提示，以便您可以避免这种情况，并在必要时恢复废弃的购物车。

• 什么是废弃的购物车？
• 购物过程中可能导致购物车被遗弃的步骤
• 导致废弃购物车的原因
• 降低电子商务购物车放弃率的 7 种策略
• 如何恢复废弃的购物车
• 结论

什么是废弃的购物车？

在您的商店中拥有废弃的购物车，无论是实体店还是在线商店，都意味着消费者对您的品牌产生了兴趣，在商店中选择了产品，但选择不完成购买，从而放弃选择制造的产品并放弃购物车。 .

简而言之，在您的商店中放弃购物车会产生损失毕竟，这些放弃中的每一个都意味着未完成的潜在销售。 所以你需要问自己：为什么会这样？

为此，请在下一个主题中检查购买过程的各个阶段以及可能导致放弃的原因。

购物过程中可能导致购物车被遗弃的步骤

与实体店发生的情况不同，在电子商务中，可以分析和深入研究放弃购买和放弃购物车的原因。

为此，首先，我们建议您查看客户的购买旅程，并在到达结账台之前写下他经过的每个点。

最常见的客户购物旅程格式分为4 个阶段：

1) 发现；

2) 对问题的认识；

3) 考虑；

4) 购买决定。

通常，废弃的购物车发生在考虑和决策中，即购买旅程的最后阶段。

在购买过程的各个阶段在实践中检查什么

实际上，在考虑和决定从您的商店购买时，您需要检查该人通过哪些渠道。 这里有一些你可以问的问题。

• 您的客户是通过 Google 还是 Instagram 来的？ 您的商店在这些渠道上的表现如何？
• 您的客户在购买前会访问您品牌的 Instagram 吗？ 还是他检查Facebook？ 如果是，从这些社交网络到电子商务的链接是否正常工作？
• 所有产品页面都正确打开还是需要很长时间？ 照片会加载吗？

另请阅读：改善电子商务照片的 6 个技巧。

导致废弃购物车的原因

• 优柔寡断
• 导航
• 客户服务
• 技术错误
• 用户体验问题
• 昂贵的运输和交货时间
• 漫长而复杂的结帐

优柔寡断

许多人开始一时冲动购买，然后考虑更好并放弃购买。 他们分析财务状况并质疑自己购买该产品的真正需求。

因此，电子商务战略家需要寻找方法来说服人们并唤醒他们购买商品的需求。

导航

当网站速度很慢或消费者找不到想要的产品时，他最终会失去耐心，而且很多时候，购物车会被放弃。

这就是为什么导航总是需要直观并且必须提供资源以便页面总是快速和自定义的原因。

客户服务

客户服务对于用户在商店完成购买至关重要，并且购物车放弃率不会太高。

例如，如果您对产品或交付方式有任何疑问，聊天、电话或沟通渠道是必不可少的。 因此，一切都会很容易解释，客户会感到安全，可以继续购买过程。

技术错误

正如我们所说，客户购买旅程的某些阶段可能会导致放弃购物车，因此要降低放弃率，您需要密切关注每个渠道（网站、社交网络等）并检查它们是否存在技术问题，如何：

• 打开产品页面很慢；
• 断开的链接；
• 价格错误或未更新；
• 电子商务中的错误和错误。

用户体验问题

另一个可能导致放弃购物车的因素是用户体验问题，如：

• 结帐过程中的冲突；
• 完成购买的要求（如何在网站上开户/注册）；
• 付款方式有限；
• 网站的大量中断，例如横幅、弹出窗口、通知等；
• 杂乱无章的电子商务，方便购物。

昂贵的运输和交货时间

Um英国公司 Moosend 研究指出，在全球范围内，60% 的用户放弃购物车是因为运费。 因此，制定商品配送策略可以鼓励消费者在您的网站上完成购买。

漫长而复杂的结帐

在电子商务中导航的困难，尤其是在结账时，也是鼓励客户放弃购物车的一个因素。

因此，您必须促进在线商店的用户体验。 Moosend研究指出， 28% 的用户在需要填写长表格时会放弃购物车。

降低电子商务购物车放弃率的 7 种策略

既然您知道导致购物车放弃的主要原因，您需要寻找方法来降低您的在线商店中的这一比率。

这就是为什么我们列出了 7 种易于实施但对您在业务中取得更大成功非常有效的策略的原因。 查看！

1) 使用智能推荐展示柜

2）进行智能搜索

3) 透明

4）让结账变得容易

5）投资于客户保留

6）依靠折扣弹出窗口

7）小心运输

1) 使用智能推荐展示柜

个性化是当今留住消费者的关键词。 因此，投资推荐系统com智能商店橱窗是一个很好的解决方案。 这是因为这个工具使虚拟商店对每个消费者来说都是独一无二的和个性化的。

例如，一家在线建材商店有杂货要出售。 但是，如果客户有兴趣购买砖块和水泥袋来建造房屋，他们可能还不想看到水龙头、马桶和其他装修物品的报价。

但推荐系统分析用户的浏览历史并根据每个人的口味和需求显示虚拟展示柜，增加销售转化的机会并减少购物车放弃。

但是，如果您使用带有人工智能的推荐系统，您将通过独立展示获得更好、更个性化的结果。 此外，您将拥有一个自动运行的系统，避免为您的团队产生内部工作。

2）进行智能搜索

智能搜索是另一种可以帮助减少电子商务中的购物车放弃的技术。 毕竟，客户将产品添加到购物车并在搜索其他项目时返回浏览网站是很常见的。 但是，如果他很难找到他想要的东西，他很可能会放弃并放弃购物车。

因此，智能搜索可以减少这种放弃，因为它具有很高的速度； 语音相似度； 自动颜色搜索； 个性化行为搜索； 语音搜索； 是图像搜索。

正如我们前面提到的，浏览质量是导致购物车放弃的因素之一。 因此，拥有可以优化和个性化产品搜索的硬件至关重要。

了解更多：什么是智能搜索以及为什么在我的电子商务中使用它？

3) 透明

Moosend 调查中有 23% 的受访者表示，隐藏成本是电子商务中放弃购物车的原因。 这表明在您的沟通中保持透明的重要性。

如果您有任何类型的费用或额外费用，请在第一时间通知客户。 因此，不会有任何意外，他会确切地知道在电子商务中购买需要支付多少费用。

4）让结账变得容易

结账时，不要要求太多信息，只需要完成购买所需的信息即可。

另外，做透明结账。 在这种模式下，数据在其自己的网站上进行处理，而客户端不会被重定向到另一个页面。 这种重定向会使您产生怀疑并让您退出购买。

5）投资于客户保留

为了避免放弃购物车，投资于提高客户保留率的行动也很重要，也就是说，让他们在您的网站上停留更长时间以便进行购买。

为此，您可以采取一些步骤，其中之一与治疗有关。 例如，通过一些在线聊天工具，您可以查看您的消费者在哪些页面上花费的时间最多。 如果您注意到客户已停在结帐页面，您现在可以通过聊天提供帮助向他们发送消息。

对于新访客，您可以为其首次购买提供折扣。 作为回报，您要求他们注册以接收包含内容和优惠的电子邮件。

6）依靠折扣弹出窗口

另一种保留策略是向离开您的虚拟商店的消费者显示弹出窗口。 当他们即将离开网站时，显示一条消息，提供带有倒计时的独家折扣。 这会产生一种紧迫感，就像一个很好的心理触发器，所以他们不会放弃购买。

像消费者一样思考：您有多少次在互联网上研究产品并打开不同在线商店的多个页面？ 你这样做了多少次，电话响了，另一个更紧急的活动出现了，购物车被遗弃了？ 这都是很常见的。

但是使用保留弹出窗口，您可以防止这种情况发生！

7）小心运输

谈到运费，许多店主认为只是提供送货到邮局的选择。 由于国有公司在巴西境内的影响力，不应排除这种可能性。 但是，提供其他选项很重要，这些选项通常比邮局更便宜、更快捷。

这些因素会根据产品的尺寸和重量、交货的距离和区域而受到影响。 这就是为什么使用承运人比较服务，例如最佳运输服务，并始终为客户提供最佳选择。 根据您使用的电子商务平台，可以将此服务直接集成到您的在线商店中。

除了始终寻求为您的客户提供最佳成本效益外，还提供多种选择。 包括更昂贵但更快的可能性和更经济的可能性。 因此，他可以选择他喜欢的东西。

最后，为超过一定金额的购买提供免费送货服务。 除了减轻运费通常对消费者决定的影响外，您还刺激了平均票价的增加。 谁从未将其他产品添加到购物车以达到最低价格并获得免费送货？

如何恢复废弃的购物车

最后，在详细了解客户的购买旅程、了解为您的商店产生废弃购物车的摩擦点以及如何避免它们之后，了解如果发生此问题，如何扭转这个问题。

除了对在线商店进行分析和技术调整外，我们还建议在您的销售策略中实施废弃的购物车恢复。

幸运的是，有一些特定的工具可以帮助扭转这些放弃，将它们转化为新的销售。 请参见下文。

被遗弃的购物车检索器

购物车检索器是市场上存在的系统或硬件，可以集成到您的电子商务平台中以扭转放弃。

通过主动集成，购物车恢复工具会捕获有关放弃的信息（产品、日期、时间等），然后您可以从那里采取行动来扭转放弃并实际进行销售。

在实践中，这可以通过电子邮件拍摄来完成。 例如，在您发送的工具中，您可以在站点访问者离开购物车后安排最多 5 个自定义电子邮件触发器。

除了编程之外，还可以根据最适合您的电子商务的策略配置放弃后多长时间发送第一封电子邮件、第二封、第三封等等。

对你来说，你可以比较和了解市场上的这种做法：有些公司在放弃购物车后几分钟发送第一封电子邮件，然后依次增加后续发送的时间，并且可能在放弃购物车后几天到达。

但是，一些废弃的购物车恢复工具有更多的优势，例如：

• 跟踪购物车放弃率；
• 实时监控您的电子商务废弃购物车；
• 发布报告，其中包含行动结果以及购物车中最废弃的产品。

在这么多其他人中！

发送具有额外好处的电子邮件

一种更好的废弃购物车恢复策略是发送电子邮件，为消费者完成购买提供额外的好处。 提供的好处可以是：

• 免运费;
• 优惠券；
• 返现金。

对于这些好处中的每一个，我们建议您使用电子邮件触发器并捕获购物车信息，以便向您的消费者发送真正有意义的好处。

您是否喜欢能够降低商店的废弃购物车率并仍然改善商店的整个购买过程和消费者体验的想法？ 因此，不要忘记与 Enviou 的专家交谈，找出最适合您业务的解决方案：发送电子邮件至[email protected]。

也借此机会通过专注于返现的 my dim dim 平台为您的商店添加返现优惠。

结论

购物车遗弃是电子商务的一个真正问题。 但是，如果要小心，您可以降低这些费用并恢复一些被丢弃的用户。

此外，通过优化本文中提到的网站的某些方面，您可以为客户提供更好的购物体验。 这鼓励他们在进行新购买时再次在您的商店消费！

如您所见，借助技术和明确的数字营销策略，您将能够扭转消费者的放弃。 因此，放弃购物车率也会降低，您的业务盈利能力也会提高。

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