什么是废弃的购物车电子邮件？策略、模板、提示、活动指南！

已发表: 2021-12-24

什么是废弃的推车？基本上，我们损失的钱。

众所周知，大约 60-80% 的在线购物车在客户完成购买之前就被放弃了。这意味着您的销售额可能只有他们可能拥有的三分之一。

那么，为什么他们没有购买购物车中已有的商品就离开了您的网站？ 我们应该如何提醒他们最初的购买意图？ 这些是我将在本文中为您解答的问题。

今天，我们的主要任务是：

确定潜在客户离开的原因 → 从您的网站中排除这些原因；
使用自动化和美观的模板创建→发送购物车放弃电子邮件。

这是减少访问者中废弃购物车数量的正确顺序，并且发送电子邮件也很便宜。现在，可能无法说服所有放弃购物车的人结账。但绝对值得努力解决尽可能多的犹豫，因为你会发现很大一部分潜在客户是可以说服的。

考虑到这一点，这是为您的在线商店创建废弃购物车电子邮件活动的终极指南。阅读到最后以查找更多示例和我们建议的电子邮件营销工具。

为什么需要废弃的购物车电子邮件？

废弃的购物车电子邮件是电子商务的主要支柱之一。

这是一封后续电子邮件或一系列电子邮件，发送给将商品添加到购物车并传递到结帐部分的人，但随后没有购买就离开了网站。

废弃的购物车电子邮件提醒客户他们留在购物车中的物品 - 诱使他们回来购买他们非常接近购买的东西。

即使您只做废弃购物车电子邮件的基本操作，您也会开始看到您的收入增加，广告支出的整体回报和投资回报率上升。然后，您可以将这笔额外资金再投资于业务的其他部分，以获得更好的转换。

作为一种销售恢复策略，它显然是有效的。它很简单，但即使是网络上一些最大的零售商也没有充分利用它。这些是把钱留在桌子上的零售商。不要那样做，抓住机会，通过发送废弃的购物车电子邮件活动来赢回失去的销售。

废弃的购物车电子邮件活动要点：

跳过的购物车电子邮件很容易创建，并且需要很长时间才能拉回不情愿的客户。每封废弃的购物车电子邮件都必须具备两点：

物品遗弃提醒

经过一段时间的研究后，您的客户可能会决定他们真的想要购买产品。被遗弃后可能需要几个小时才能记住他们最初在物品中看到的内容。与标准电子邮件格式的冷接触不同，这是一个温暖的线索，因为客户已经对该项目感兴趣。

更重要的是，客户可能从未试图放弃购物车。您的网站可能会崩溃、出现意外的运费或结帐页面超时等。买家未完成购买的原因有很多。保存他们的购物车并显示他们计划购买的东西，以及发送链接到他们保存的购物车的电子邮件是让客户回来的最简单方法。

另外，请注意客户放弃购物车的原因。这是升级您的电子商务网站并提高转化率的绝佳资源。您可能在电子邮件末尾有一个小 P/S，要求您就放弃购物车的原因提供反馈。

有效的电子邮件副本

将废弃的购物车电子邮件视为您的额外营销机会。您注意使所有营销材料引人注目，因此您不应错过这里的机会。此外，由于您可以使用电子邮件营销服务设置电子邮件序列，因此欢迎电子邮件和废弃购物车电子邮件都可以更好地协调以获得更令人信服的效果。

一个好的废弃购物车电子邮件活动的要素是什么？ 吸引注意力的标题、出色的文案和精美的图片都很重要。通过在这些方面表现出色，您可以吸引客户回到他们的购物车并购买他们留下的物品。

简而言之，每封废弃的购物车电子邮件都需要有有效的电子邮件副本和返回购物车的方法，可能是通过显示被放弃的项目。如果您可以平衡并充分利用上述两个要素，那么毫无疑问您可以创建一个很好的废弃购物车电子邮件活动。

废弃的购物车电子邮件如何工作？

废弃购物车电子邮件的概念对电子商务来说并不新鲜。如果有人将物品留在购物车中一段时间，通常会触发一封电子邮件，提醒他们留下了哪些产品，或提供折扣优惠以使交易更加甜蜜。

废弃的购物车电子邮件对可能需要一点鼓励才能真正完成购买的买家起到了一点提醒作用。许多消费者将购物车当作愿望清单使用，在他们做出决定之前将其放置数小时甚至数天。或者他们可能因任何形式的中断而分心，然后被遗弃的购物车电子邮件作为一种让他们回到继续购物而没有任何额外摩擦的方式。

那么，废弃的购物车电子邮件如何工作？通过利用相关数据。

更准确地说，购物车放弃电子邮件基于两个关键信息：

客户开始购买的原因
他们走开的原因

通过了解这些原因并在您的电子邮件中解决它们，废弃购物车电子邮件可以解决买家的问题并帮助他们解决购买犹豫。放弃购物车的一些常见原因，如运费、必须注册帐户或担心安全问题，都可以通过电子邮件通信解决。

不仅如此，废弃的购物车电子邮件还提供了一种收集反馈的方式，并确定您的客户为什么选择在您的网站而不是竞争对手的网站上购买 - 以及他们为什么离开购物车。通过这样做，您可以在改善电子商务体验的同时解决买家的担忧。

废弃的购物车电子邮件策略

根据 Business Insider 2014 年的一份报告，大约 4 万亿美元的商品被丢弃在在线购物车中，如果精明的在线营销人员知道怎么做，其中大约 63% 的商品是可以收回的。但是电子邮件营销说起来容易做起来难，你需要的是好的策略和策略来说服买家。

挑战在于，许多电子商务企业正在使用多年前已经尝试和测试过的相同购物车恢复方法。如果您使用类似的方法，您的品牌就很难在收件人的收件箱中脱颖而出。作为一名电子邮件营销应用程序开发人员，我想向您展示 4 种用于购物车恢复电子邮件的新兴策略：

在电子邮件中包含可信度

网络诈骗是一个真正的问题，因此客户在网上购物变得更加谨慎，首次访问者需要更有说服力才能打开钱包。最好的方法是使用社会证明作为产品评级，并且对潜在客户的评论知道许多人已经愉快地购买了你的产品。

如何在废弃的购物车电子邮件中使用社交证明？方法如下：

提醒买家他们在购物车中留下了高评分的产品：您可以在主题行中使用星级来提高打开率，或在电子邮件中显示星星。您还可以在星级评分中包含评论数量，例如“4.7/5（78 条评论）会给买家带来即时的 FOMO 效果。
在废弃的购物车电子邮件中展示用户的好评：通过显示满意客户的客气话，您可以让收件人知道他们错过了一件非常好的商品。在主题行作品中也包含一些词，例如“我们的客户无法获得足够的产品。不要错过！”

利用忠诚度

购物车放弃电子邮件最常见的策略之一是包含折扣券，但客户现在已经开始期待这一点。更不用说定期折扣会使您的产品贬值。因此，您应该尽量充分利用忠实客户，避免牺牲您的利润率。

做到这一点的最佳方法是利用您品牌的忠诚度和奖励计划。通过在计划中创建奖励等级，您可以细分客户并为不同的买家群体创建不同的购物车放弃电子邮件活动。这种电子邮件策略的转换效果非常好，并极大地促进了您的恢复。

专注于单一产品

可以安全地假设，当买家将 10 件类似产品添加到购物车时，他/她不会有购买所有这些产品的意图。因此，与其提醒客户所有这些产品，不如尝试转售一种产品。以下是将购物车恢复电子邮件转变为更有效销售机会的方法：

使用您废弃的购物车电子邮件专注于仅销售一种产品并使该产品真正闪耀。一个简单的方法是在所选产品中展示您最畅销/评分最高的产品。
一旦您拥有了有利的产品，请特别强调它的一些主要好处。尝试清楚地传达产品的独特销售主张 (USP)。
然后，使用您的营销文案来详细说明潜在客户应该购买它的原因，并通过包括其他客户的近期评论者来增加一些客观性。这种组合将为您的潜在客户提供全方位的信息，以帮助您做出购买决定。

保持长期联系

我们都同意，一个具有高参与率的小型电子邮件列表仍然比一个不参与的大列表更好。确保您将电子邮件发送给喜欢接收它们的收件人是成功的电子邮件营销活动的关键部分。

买家放弃购物车后，您有正当理由向他们发送有关购物车的电子邮件。但是，在几封电子邮件之后，未经对方同意，您不能继续发送电子邮件。如果你不小心，你甚至会失去与这个潜在客户的关系。有时，最好接受现在还不是消费者购买的合适时机。

在这种情况下，您应该做的是保留收藏，方法是在您的购物车放弃电子邮件系列中添加最后一封电子邮件，并要求收件人注册您的电子邮件列表。这样，您可以触发另一个滴灌电子邮件活动或发送有关促销和新产品的新闻通讯。然后，您将掌握消费者的心智，并说服他们稍后购买。

使用更多工具

电子邮件非常适合购物车恢复，但您还可以实施其他工具来补充您的电子邮件营销策略。因为您使用不同的媒介与客户建立联系，您可以优化他们希望从您的公司听到的个人偏好：

您可以使用以下一些工具来提高放弃购物车电子邮件的性能：

短信和推送通知：您可以向买家发送短信和网络推送通知，以确保您在电脑和手机上都能联系到他们。我们也计划将 SMS 包含在我们的工具 AVADA 电子邮件营销中！
Facebook ：您可以创建重定向广告以配合您的电子邮件活动，或通过 Messenger 发送购物车放弃消息。
电话：您也可以致电具有一定购物车价值的买家进行联系。这对于获得反馈并解决特定客户的购买挑战非常有用。

废弃的购物车电子邮件主题行

47% 的电子邮件收件人仅根据主题行打开。无论您的电子邮件多么棒，如果主题行无法吸引任何人打开它，那么您就是在循环往复。因此，您需要能够在拥挤的收件箱中快速吸引客户注意力的有力主题行。

以下是如何做到这一点（以快速的方式）：

使用客户的姓名来说明报价。你可以这样写：“嘿，詹姆斯，你在购物车里忘记了一些很棒的东西！”，尽量保持友好和个性化。
用少于 50 个字符保持简短和甜美。您不希望您的主题行从屏幕上消失而被遗忘。
不要发垃圾邮件并将主题行写成点击诱饵。如有疑问，您应该保持简单明了，不要使用多个感叹号。请某人也为您阅读和判断主题行。
使用数字让您的购物车废弃电子邮件感觉直接而具体，例如“Langdon，购物车中有 6 件很棒的商品在等着您！”。

电子邮件营销提供了一个对主题行进行 A/B 测试的绝佳机会，因此可以使用它来跟踪您的结果并改进主题行。此外，请留意我们的博客文章，我们会一直在不同场合分享令人惊叹的主题行示例，例如：

感恩节的最佳电子邮件主题行
万圣节活动的创意电子邮件主题行

废弃的购物车电子邮件模板

如果您在构建废弃的购物车电子邮件时遇到任何问题，请不要担心，因为我们的应用程序中有现成的模板 - AVADA 废弃的购物车电子邮件。令人惊叹的模板可帮助您轻松设置购物车恢复电子邮件活动，您可以编辑徽标、副本、产品图像、按钮等每个元素。我们提供三个模板，您只需拖放即可自定义创建购物车放弃电子邮件系列。

要查看有关商店废弃购物车的信息，请前往App => Abandoned cart => Shopping Carts 。在这里，只需在搜索框中输入电子邮件地址即可查找所提供电子邮件的购物车信息。然后，您可以在发送电子邮件之前单击使用模板按钮选择适当的布局。之后，只需点击发送购物车恢复电子邮件即可开始发送。

阅读更多：

11 个总能获胜的欢迎电子邮件模板
10 个很棒的 Shopify 废弃购物车电子邮件模板

发送废弃购物车电子邮件的最佳时间

一般来说，越早发送废弃的购物车电子邮件越好。在放弃的第一个小时内发送的电子邮件可以比一天后发送的同一电子邮件产生更多的收入，因此请在客户离开您的网站后尽快发送。购物者离开购物车的那一刻，您就有机会参与并恢复购买意图，因此要充分利用它。

在线零售商应迅速与购物者联系，并考虑使用三封电子邮件序列与潜在客户互动。如前所述，第一封电子邮件应在放弃后 30 到 60 分钟发送。理想情况下，购物车恢复应该发生在前两封电子邮件中。第三封电子邮件将是与无响应的收件人互动的最后一次尝试，因此它通常包含促销活动。超过三封电子邮件可能很烦人，因此不建议这样做。

您的电子邮件序列可能如下所示（请记住，我们在应用程序中为您准备了一个序列！）：

电子邮件 #1：在放弃后 30 分钟 - 1 小时发送，这是一个友好的提醒，询问客户是否分心并忘记了购物车。您应该包含产品图片和清晰的 CTA 以吸引用户采取行动。
电子邮件 #2：如果第一封电子邮件无法恢复自定义，则在放弃后 24 小时发送。这封电子邮件旨在制造紧迫感并提醒买家购买。您可以享受即将到期的折扣，或者提醒您选择的产品将不再可用。
电子邮件 #3：在第二封电子邮件后 72 小时发送。这封电子邮件为潜在客户回来提供了激励，例如免费送货的促销代码或优惠券。这是您废弃的购物车电子邮件吸引收件人注意力的最后机会，因此请务必重视。

如何轻松创建废弃的购物车电子邮件活动？

到目前为止，您应该对如何创建废弃的购物车电子邮件有了一些想法。它不必花哨。如果您使用 Shopify，您可以通过多种方式创建电子邮件营销活动以恢复购物车。一个简短的说明：我建议在发送电子邮件之前不要等待超过 24 小时。在您发送电子邮件之前，您不想等到买家完全忘记了这些物品。

在本节中，我将指导您使用我们的工具 - AVADA 电子邮件营销轻松创建废弃的购物车电子邮件活动。如果您不知道，AVADA 电子邮件营销是我们制作的专用应用程序，旨在帮助电子商务商店节省创建电子邮件活动的时间，同时最大限度地提高客户生命周期价值。

让我们在 AVADA 电子邮件营销的仪表板中逐步开始。

1.您需要启用avada电子邮件营销

首先，如果您已安装该应用程序，请记住在配置任何内容之前启用它。

转到Store admin => App => AVADA Email Marketing => Dashboard ，然后单击图片中的切换按钮以启用该应用程序。

2.然后创建一个新的广告系列

2.1。创建一个新事件

在仪表板上，选择消息，然后在自动化中，您可以看到现有活动的列表，单击新活动。

在这里，您可以选择您的活动类型、活动和预设的电子邮件模板。对于废弃的购物车电子邮件，为事件选择废弃的购物车电子邮件，为事件类型选择购物。

使用预设，您有三个选项：空白模板、废弃的购物车：1 封电子邮件和废弃的购物车：3 封电子邮件。

要继续，请单击保存并下一步。

2.2. 创建工作流。

Workflow 是一个拖放式仪表板，您可以创建您的电子邮件营销系列，其中包含要使用的电子邮件类型、发送时间以及它们如何协同工作。

如果您选择空白模板，您可以根据自己的意愿自由创建和编辑电子邮件。电子邮件设计非常简单，但我将在这方面提供另一份指南。现在，使用空白模板，您可以编辑等待时间以将您的电子邮件延迟几周、几天、几小时或几分钟；或者您可以编辑“特定时间”以根据一周中的特定日期、小时和分钟的特定时间以及您的首选时区发送电子邮件。

如果您选择带有 3 封电子邮件或 1 封电子邮件的废弃购物车，您将使用两个预制模板来节省构建废弃购物车电子邮件活动的时间。您可以在下面的图片中看到两个模板的图片。

2.3. 准备发射

完成工作流程构建后，只需单击“保存”和“下一步”，您就可以输入一般信息来完成活动。

名称：广告系列的名称，您只有在输入广告系列名称后才能点击完成按钮。

描述：活动的描述，这是为了帮助您和您的团队了解电子邮件活动。

标签：您可以创建和添加标签以更有效地管理不同的广告系列。

一切完成后，您可以单击完成。将出现一个弹出窗口供您选择广告系列的状态：保留草稿或上线。如果您选择上线，自动化序列将激活，您只需要坐下来放松，同时观看发送的电子邮件。

3.查看报告以获得更多改进

活动启动后，您可以直接在仪表板上查看实时状态。当您单击广告系列时，一个报告选项卡会告诉您有关废弃购物车电子邮件广告系列的所有信息。数据包括发送的电子邮件数量、转换客户的数量、收入以及打开、点击和取消订阅等基本信息。这将为您提供急需的广告系列概述以及您可以改进哪些以获得更好的结果。

3 个优秀的废弃购物车电子邮件示例

了解了如何创建废弃的购物车电子邮件活动之后，您现在应该查看一些电子商务品牌的示例，这些品牌已经使用废弃的购物车电子邮件策略来实现这一目标。以下是三个示例，重点介绍了您可以尝试的最佳实践和新兴策略。

卡利面料

废弃购物车召回最流行的策略之一是包含优惠券，但许多客户已经开始期待它，因为这是一种常见的策略。因此，如果您没有正确使用折扣，可能会违反直觉。造成这种情况的一些原因是：

您可能会发出错误的信号，表明您的产品不值这个价。
您可以交易保证金并以微薄的利润亏损。
您可以向以全价满意的客户提供优惠券。

以下是您在不贬低产品或减少销售额的情况下使用优惠券的方法：

向回头客提供优惠券以示敬意。你可以提醒他们他们废弃的汽车，同时建立忠诚度。
在查看优惠券之前增加价值：有很多方法可以展示您的产品价值，例如免费送货、杀手级评论、退款保证、忠诚度计划等等。使用折扣是最后的手段。
为最终电子邮件创建优惠券并保存优惠券：在您的电子邮件线程中，为您的最终电子邮件保存优惠券 - 就像最后一封用于客户转换。

Cali Fabrics 有一封优雅的废弃购物车电子邮件，其中包含在一天内到期的个性化和独家优惠券。它们还包括评级、产品评论和退货政策提醒，以消除任何不确定性并让客户再次光顾。

斯图尔特·韦茨曼

当人们觉得他们可能错过了他们实际得到的东西时，他们会更加关注。那就是FOMO（害怕错过）。因此，如果您可以告知客户某件商品可能即将售罄，那么这是利用稀缺感并让他们迅速采取行动的好方法。但记住要诚实。

您可以通过以下几种方式为废弃的购物车电子邮件增加紧迫感：
有一个倒数计时器来显示时间限制
让读者知道他们的商品可能会因为受欢迎而很快售罄
明确您的商品数量有限，不会补货
显示有多少其他人购买了该商品。

在示例图像中，您可以看到 Stuart Weitzman 如何“悄悄地”提醒客户他们的购物车中有东西。接下来，请他们注意，必备物品不会持续很长时间，这意味着读者应该迅速行动。他们还在下方提供支持，以在客户工作时间为客户提供帮助。设计也简洁大方，彰显品牌的高品质。

卡斯帕

最后但并非最不重要的一点是，您应该始终力求简单。您可以轻松地添加电子邮件生成器中可用的所有华丽元素，但除非您想要一个人们看不到任何美丽的彩色蛋糕，否则不要这样做。您不能在废弃的购物车电子邮件中使用所有策略。

尝试仅添加一种策略，然后跟踪结果以找出哪种方法最有效。保持电子邮件简单的一些最佳做法是：

尝试只使用一个 CTA - 它也可能表明您对产品的信任
想想为移动设备设计你的电子邮件：你有更少的空间，你必须节省每个像素的空间。
响应式设计至关重要，因此如果您有太多列或重复项，则可能会损坏设计。

关于 Casper 废弃的购物车电子邮件，没什么好说的了。它简单、幽默，并且 CTA 弹出一个明确的信息，邀请读者回来。

这些只是三个示例，但如果您想了解更多，请查看我的文章，其中包含超过 12 种最佳废弃购物车电子邮件实践。您会发现更多可以学习的品牌。